【政务“织博”】 汉阳政务中心搬迁国博

　　“政务微博要想能够暖民心，也应该像围脖一样够‘厚’够‘长’，政务微博要在话题、说话方式，运营维护长期不懈，方可以织出有‘厚度’有‘长度’的政务微博。” 　　 　　在北京CBD地区工作的上海姑娘罗丹是一个“微博控”，但凡手头空闲了便在自己的微博上留下只言片语，与朋友们互动。最近她在微博上多了一项活动，踩踩“上海发布”这个刚刚开通的上海市新闻办的官方微博，看看有什么新鲜事。
　　今年11月28日上午8时40分，上海市人民政府新闻办公室实名认证的政务微博，在腾讯网、新浪网、东方网、新民网同时上线。刚刚开通上线，就吸引了数以万计的网民的关注，仅开通两周关注者就超过40万。
　　比之早11天诞生的“北京发布”也同样受到网友的追捧，其粉丝数也接近20万。
　　12月7日下午，新浪微博政府影响力11月榜单出炉，“上海地铁shmetro”、“成都发布”、“平安北京”依次位居前三甲。与政府影响力榜单同期公布的还有公安、外宣、交通等多个行业微博影响力月榜。
　　相较榜单中上线时间久，并且已经有数据可考的这些政务微博而言，刚刚出发的“北京发布”、“上海发布”算是后来者，然而就其发展势头，已有后来者居上的趋势。
　　
　　民生话题开道
　　记者观察发现，政务微博一般主打民生牌，用民生话题开道。“上海发布”开通后，第一条微博“每周菜价”就将民生放在首位。“与前一周同期相比，市民最常采购的13种蔬菜，均价有8种下降、5种上涨。其中，花菜降幅最大，达25%；青菜、鸡毛菜价格均下降；茄子涨幅最大，达31%……”
　　12月5日，“每周菜价第2期”发布：“上海今早9点前采集各区县共37家农贸市场12种蔬菜价格数据出炉了，其中，均价最高是刀豆，为4.34元/500克，最便宜是卷心菜，为1.22元/500克。详见附表。大家也来晒晒你家附近菜场的价格吧，说不定有人会去抽查噢！”鉴于网友们留言呼吁不要统计数据，要具体菜价，第2期果然顺应民意有了不一样的表现。
　　12月3日，“上海发布”发表一条名为“周末买点卷心菜”的微博：“上海市郊目前在田卷心菜有3.省略网上购票。要提醒大家的是，必须要使用本人证件并在规定时间内完成支付。您可使用的有效身份证件包括身份证、通行证和护照等4种证件。北京铁路客户服务中心电话是（010）12306 。车票预售期说明，请大家看一下下面附的说明哦。”
　　
　　互动亲民范儿
　　罗丹对记者说，在微博上多传递有用信息、多关注现实、关心民生，语言亲和一点，多些互动，这样的政务微博才有亲和力，才能吸引普通网友的关注。
　　“亲，你大学本科毕业不？办公软件使用熟练不？英语交流顺溜不？驾照有木有？……”8月初，外交部新闻司官方微博“外交小灵通”发布的这条轻松幽默的“淘宝体”招聘信息在网络热传。
　　据人民网舆情监测室《2011新浪微博报告》援引网友评论称，“小灵通挺有意思的，‘伤不起’这样的网络流行语都写进去了，觉得挺逗的，感觉像是交往了一个生活中的朋友，听他跟你说点新鲜事儿，比单纯的新闻更有吸引力吧。”
　　“淘宝体”、“魔兽体”、搞笑和搞怪在互联网上很流行，而基于网络服务的微博语言最容易为网友接受，而力图打造亲民范儿的政务微博也开始接受并使用了这样的表述方式。
　　12月4日，“上海发布”再次发布微博：“吃菜人种菜人，两头都是老百姓，一个都不能少。”最后工作团队人员还不忘套用下多年前的流行语：“翠花，上卷心菜。”
　　然而，与此同时，仍有很多官方微博发布的内容比较单调，大多以部门工作报告为主，原创性不高，与庞大的粉丝群体相比，互动寥寥无几。“政务微博能否轻松点？”一位网友在某政务微博留言表达其对“官话”的不满。
　　虽然政务微博在力求契合网友接受习惯的亲和态度，忌讳官僚声音。但“济南公安”的维护者宋健表达了不同的观点，他不赞同政务微博上使用类似“淘宝体”、“魔兽体”、“仓央体”的做法。“毕竟代表的是公安机关的身份，不能一味迎合网络语言，要遵循自己的风格。”
　　
　　反馈冷热不均
　　“北京发布”会不会雷声大雨点小，“三分钟热度”之后就不声不响了。这是接受记者采访的专家表达的共同担忧。记者近日多次登录微博，经过持续跟踪，发现各部门间微博各有差异，可谓“冰火”两重天。
　　有些部门微博非常活跃，与网友良性互动，给群众解决实际困难。北京市公安局的“平安北京”，开通一年多，发布微博6000多条，网友留言16万多条，粉丝量超过200万。北京市旅游发展委员会的微博开通半个月，发布信息2700多条，对网友的提问和建议回馈积极，互动热烈。北京质检微博，对网友反映的小区电梯存在安全隐患问题，积极协调各部门，认真落实相关责任，被网友赞许。但也有个别部门的微博反应比较迟钝，半个月仅发布几条信息，更缺少互动。
　　作为“北京发布”的主要策划推动者，北京市政府新闻办主任王惠表示，“发布厅”里绝对不会允许“不出声”的微博存在。
　　清华大学教授刘庆龙认为，北京开办微博发布厅，不仅体现了政务观念的转变，同时创新了沟通渠道，便于广泛搜集和了解社情民意，使政府决策更加科学化。在突发事件应急管理上，尤其是遇到一些公共安全事件、公共卫生事件，借助于微博这个有效的信息发布平台，政府的作为将更为有效、快捷。
　　
　　政务微博需经营
　　王惠介绍，现在北京微博发布厅各成员单位的微博基本都是由新闻发言人及其团队负责发布政务信息，“北京发布”运行虽然不到一个月，整体运行还是非常健康的。
　　王惠说：“微博的运行还需要有一个专门的队伍，这也是需要着力加强的地方。”她表示，今后北京市将积极推动组建专门微博管理团队，维护微博正常运行，进一步完善信息获取、授权发布体系和回应网民关切、咨询投诉机制，真正发挥微博发布厅传递政府声音、提供服务咨询、倾听社情民意和回应社会关切的功能。
　　同时，北京市将逐步建立针对政务微博的考核机制，考核成员单位的微博，目前正进行相关工作。届时，将根据微博信息发帖量、回应速度、实际解决问题、互动性等方面进行综合考核。
　　12月12日新浪政务微博高峰论坛在京召开，其中人民网舆情监测室发布了《2011年新浪政务微博报告》，报告中也指出政务微博在运行管理方面的一些问题，比如运行管理的粗放，发布语言上的“雷语”、“悍语”和“官话套话”、制度不完善等。同时也给出了一些建议，如完善制度建设、培养微博管理团队，还提出“经营博客”的理念。
　　“政务微博要想能够暖民心，也应该像围脖一样够‘厚’够‘长’，政务微博要在话题、说话方式，运营维护长期不懈，方可以织出有‘厚度’有‘长度’的政务微博”，评论人赵艳生说。

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