探究人文关怀护理在急诊科创建优质护理服务中的应用效果

　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）03-0-01
　　在临床治疗过程中护理工作一直是重点，为了对医药卫生体系改革进行不断深化，充分落实科学发展观，并且构建起和谐的医患关系，必须要为患者开展良好的护理服务。急诊科的护理工作质量与患者恢复程度和治疗效果具有直接关系和作用，因此，急诊科必须要创建优质护理服务。有研究认为，在急诊科创建优质护理服务的过程中运用人文关怀护理具有很重要的作用[1]。为了明确人文关怀护理的实际效果，本研究共计选择104例急诊科收治的患者。具体报告如下：
　　1 资料与方法
　　1.1 一般资料 随机选取2015.03——2017.04期间本院急诊科收治的104例患者作为对象，104例患者及家属均表示对此研究知情和同意，并且均签署知情同意书。其中，2015.03——2016.03期间收治的52例患者作为常规组，其中，30例患者为男性，22例患者为女性，患者的年龄区间在22岁——64岁之间，平均年龄是（35.84±12.82）岁。选择2016.04——2017.04期间收治的52例患者作为关怀组，其中，29例患者为男性，23例患者为女性，患者的年龄区间在23岁——64岁之间，平均年龄是（35.96±12.94）岁。所有患者均排除智力障碍、神志不清、无法正常沟通患者。对常规组和关怀组患者年龄、性别等资料开展统计学分析，结果显示P>0.05，具有很强的比较价值。
　　1.2 护理方法 为常规组患者应用常规护理，主要包括监测生命体征、病情观察、用药护理、配合主治医生等。关怀组患者与常规组患者护理方法相同，并且加用人文关怀护理。具体方法为：第一，岗前培训。选择经验丰富、资历深的护理人员构成人文关怀小组，为小组成员开展培训，将护理人员理论知识和专业技能提高。第二，塑造良好的人文氛围。护理人员为患者营造干净、安静、舒适的环境，对患者就医流程进行优化，将抢救患者作为第一原则。分区域配备生活卫生员，定时对卫生间、地面、墙面进行清扫，及时更换床单被罩，并且持续供应热水。在公共区域和病房放置绿色植物，张贴健康宣教画册，促使患者及家属对疾病知识进行掌握，设置安全提示标志，设置应急呼叫装置。第三，注重细节。在患者床头设置分类护理卡，为患者和家属提供平车、拐杖、轮椅等工具。运用APN排版模式，组长为年资高的护理人员。委派专人管理急救药物，规范护理记录和病历书写。
　　1.3 观察指标 对两组患者干预后的焦虑、抑郁情绪评分进行对比，干预后为患者应用SAS、SDS自评量表，对患者所得分数进行详细记录[2]。同时，为患者及家属发放护理满意度调查问卷，比较两组患者对于护理工作的满意度，具体包括非常满意（80分至100分）、基本满意（60分至79分）、不满意（0分至59分）[3]。
　　1.4 统计学方法 SPSS21.0统计学软件是常规组和人文组所有数据的处理和统计软件，焦虑、抑郁评分数据通过T进行检验，运用±s进行表示；满意度数据通过进行检验，通过%表示出来。若统计学结果显示P<0.05，则说明差异具备统计学意义。
　　2 结果
　　2.1 两组患者干预后SAS、SDS评分对比
　　干预后，关怀组患者的SAS、SDS评分明显更低，P<0.05。具体数据见表1：
　　2.2 两组患者护理满意度结果对比
　　关怀组患者护理满意度更高，P<0.05。具体数据见表2：
　　3 讨论
　　急诊科是重要的科室，急诊科患者通常发病急，多为危重症患者。因此，必须要对急诊科患者采取高效和优质的护理服务。人文关怀护理是重要的护理干预方法，在开展人文关怀护理过程中，护理人员通过为患者提供专业、优质的护理服务，为患者塑造良好的治疗环境，切实从患者角度出发，坚持以人为本的重要思想，对患者合理需求进行满足，对患者心理和情绪进行关注。进而提高患者的护理满意度，缓解患者的抑郁、焦虑等不良心理和负面情绪。因此，有临床研究资料表明，人文关怀护理对于急诊科创建优质护理服务具有十分显著的效果[4]。
　　从本研究结果可以看出，关怀组患者的SAS、SDS评分明显更低，P<0.05；关怀组患者的护理满意度明显更高，P<0.05。本研究结果证实，人文关怀护理对于急诊科创建优质护理服务具有很好的效果，能够有效减轻患者焦虑、抑郁情緒，同时提高患者护理满意度。
　　参考文献
　　王瑞，刘爽，何行等.护理岗位动态配合在急诊科优质护理服务深化中的应用[J].护理学杂志，2015，30（23）：63-66.
　　刘亚杰.无缝隙护理模式在急诊科优质护理服务中的应用[J].中国医药指南，2016，14（9）：239-239.
　　叶雪霞，巫建英，李春霞等.优质护理服务在创伤性休克患者中的应用及效果[J].安徽医药，2014，18（1）：188-191.
　　彭莉，李小华.常规护理和优质护理服务在急诊科的应用效果对比研究[J].中国卫生标准管理，2017，8（11）：167-168.

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