金蜜蜂中国信息通信技术行业企业社会责任报告研究2015

　　随着信息通信技术（Information Communication Technology，简称ICT）的创新、运用和渗透，ICT产业不仅成为科技创新的核心力量，也成为推动经济发展的重要支柱。2015年，ICT产业发展总体势头良好，整个行业营收实现较快增长。最值得关注的是“十三五规划”全文共40处表述涉及信息通信，预示着新一代ICT在全面建成小康社会决胜阶段的职责更加重大，作用更加突出。
　　截至2015年10月31日，通过企业主动寄送、企业官方网站下载及网络查询等方式，我们共收集到ICT企业发布的企业社会责任报告78份，较去年新增17份报告，相比其他行业报告数量遥遥领先。我们依据“金蜜蜂社会责任报告评估体系2015”，对这些企业社会责任报告进行评估，并在此基础上提出相关建议。
　　我们的发现
　　发现一：聚焦技术创新，孵化创新产品与服务
　　以云计算、大数据、移动与社交为代表的新技术变革正在以前所未有的速度改变着商业与个人生活。尤其在中国，伴随经济的快速增长以及创新技术应用的不断深入，ICT企业正在面对一个充满挑战与机遇的未来。我们的研究发现，ICT企业在客户方面指标各项得分均高于平均水平，产品服务高于平均水平近7%，客户信息与隐私保护方面更是超越电力、银行、地产等其他行业遥遥领先。可以说紧抓技术变革机遇实现创新，正在成为ICT企业的竞争策略。
　　发现二：催化产业创新，打造共赢产业生态系统
　　随着信息网络、互联网络的普及与应用，ICT技术在国民经济各个领域产生了强大的关联和带动效应，使传统工业、农业、流通服务业的生产和运营方式发生深刻变革。作为新兴产业的主要推动者，ICT企业正在将自身科技优势与各个行业深度融合，携手伙伴对传统产业进行数字化重构，驱动共赢的产业生态系统的形成。
　　发现三：引领社会创新，助推消弭社会数字鸿沟
　　数字鸿沟造成的差别正在成为中国继城乡差别、工农差别、脑体差别之后的“第四大差别”。其本身已不仅仅是一个技术问题，而正在成为一个社会问题，牵扯到整个社会的贫富差距和教育、就业、生活质量，甚至国家或地区科技参与能力的强弱等更深层次的问题。我们的研究发现，ICT企业在践行社会责任的时候更加懂得利用企业自身优势助力缩小数字鸿沟，并与其他行业开展信息化合作，为中国发展中所面临的各方面挑战因地制宜地提供化解难题的现实路径，引领社会创新。
　　发现四：创新公益模式，利用企业专长奉献社会
　　ICT企业有其自身行业特色及创新的商业模式。据统计，ICT企业在为社会发展捐款捐物、提供志愿服务方面的指标覆盖率远高于平均水平，在开展公益活动时已经能够利用企业的人力物力资源帮助弱势群体。从具体报告内容来看，ICT企业还能够依托企业的专业技术、人才和资源优势，将企业的商业模式运用到公益活动的开展过程中，通过商业模式打造可持续的公益项目，运用有限的资源创造更大的社会价值。
　　发现五：负责任供应链，保障产业链可持续发展
　　在当今经济全球化步伐加快和一体化程度不断提高的背景下，企业社会责任的范围不再局限于单个企业，而是拓展到整个供应链。我们的研究发现，ICT企业在供应商方面指标各项得分均高于平均水平，越来越多的ICT企业开始在其供应链中推行社会责任管理，联合供应商制定社会责任措施，从而确保供应链整体社会责任水平的提升。
　　发现六：关注环保议题，缔造绿色科技美好未来
　　ICT行业的蓬勃发展，提高了人们的工作效率和生活品质，同时也提高了整个社会的资源使用效率，减少了废弃物排放。在应对气候变化、环境污染、资源短缺的巨大挑战中，ICT企业正发挥自身的力量，通过技术资源帮助更多的社会领域实现绿色发展。但从统计分析也发现，ICT企业报告环境指标覆盖率仍低于中国企业报告的整体水平，尤其是降污减排、资源节约与利用、生态系统保护方面的信息和数据披露有待加强。
　　发现七：整体质量提升，可读性可比性有待加强
　　2015年，ICT企业社会责任报告平均得分率为52.48%，整体质量高于中国企业社会责任报告的平均水平。披露的重点除了重视报告指标覆盖外，还关注公司实质性议题披露。但我们在评估中也发现，只有少数ICT企业公开披露了诸如废水或废气排放不达标的负面信息，样本企业披露具体的绩效数据存在不足。同时，ICT企业社会责任报告可读性也低于整体水平，更缺乏同行业及国内外标准的比较，可比性平均得分率远低于电力、地产、采掘等其他行业。
　　我们的建议
　　建议一：发挥行业强大关联和带动效应，积极支持国家战略
　　ICT企业应以一种共赢开放的心态，结合“一带一路”“两化融合”“中国制造2025”等国家战略的实施，主动发挥ICT技术的杠杆效应，将创新技术广泛应用到社会各行各业，以产生强大的关联和带动效应。为了将这种联动效应延续到社会责任报告的编制工作中，我国ICT企业应了解和掌握社会责任领域的前沿知识和最新动态，发挥专业优势，披露与行业特点紧密结合的社会责任议题，并重视报告与公司发展战略、重大活动以及社会热点问题的结合，引领产业发展新趋势。
　　建议二：企业发展需求与社会要求结合，推动社会开放创新
　　作为推动社会创新的重要力量，同时也是社会创新受益者的ICT企业，应转变思维方式与角色定位，强化对企业信息披露对象需求的分析，拓宽利益相关方的反馈渠道，将企业发展的需求与社会对企业要求有机结合，不断推动企业社会责任理念的传播，从而激发公众参与、人人创新的社会创新氛围。
　　建议三：加大企业履责信息披露力度，增强报告可读可比性
　　增加可读性。从利益相关方角度出发，改进报告框架、结构，让读者能够快速理解企业的社会责任理念和行业特色；改进报告形式，以更能为利益相关方接受的形式去组织报告语言，如用图表、逻辑图等表现内容。
　　强化可比性。重视对报告关键定量数据的披露，建立健全社会责任绩效体系。同时，重视生态系统保护，披露项目建设全过程、全产业链的生态系统保护信息，从体现责任竞争力的角度出发，编制并宣传企业优秀生态系统保护案例。
　　加强可信性。ICT企业要化被动为主动，以真诚、开放、透明的态度客观披露公司的负面信息、改进的措施和成效等，让利益相关方了解公司对此的重视以及改进的勇气。
　　建议四：重视新媒体的“杠杆”作用，树立负责任的企业形象
　　我们希望今后作为技术引领者的ICT企业能够在报告中引入创新因素，进行社会责任报告的“二次开发”，把社会责任报告作为企业与各受众互动和交流的载体，借助公司微信、微博等媒介，以平等的对话和“互联网式语言”，对外进行社会责任信息传播，助力ICT企业树立负责任的形象。

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