[浅析当前媒体集团的数字化平台建设] 数字化对生活的影响

　　摘　要　数字化整合为媒体集团提供了新的机会，本文的研究目的，在于探讨台湾三大媒体集团数字化平台建设的成功经验。 　　关键词　媒体集团　数字化平台建设　台湾经验
　　中图分类号　G206　文献标识码　A
　　
　　运用数字化多媒体平台，媒体集团能在提高工作效率的同时，进行跨媒体的信息整合与多次开发，以模块化的方式重新组装信息，创造更有市场价值的产品。提供给不同的媒体，符合不同的受众。达到“一次生产，多次加工，多元输出，多重服务”的目的，从而实现信息的增值与传承。本文的研究目的，在于通过对台湾地区三大媒体集团：东森媒体集团、联合报系、中时媒体集团的研究，探讨媒体集团数字化平台建设的成功经验。
　　
　　一、台湾地区三大媒体集团内部数字化平台及运作情况
　　
　　1、东森媒体集团是目前台湾最大的电子媒体集团。其相关媒体企业包括东森媒体科技公司、东森华荣传播公司、东丰卫星网路公司、力霸文化传播公司、东森得易购公司与远森网路科技公司等，其中东森媒体科技、东森华荣传播与东森得易购为三大核心企业。
　　(1)跨媒体数字化平台：“大编辑台”
　　东森媒体集团的相关企业涵盖电视、广播、报纸、网站、物流等领域。为解决旗下各企业各有独立工作平台。无法共享资源的问题。东森于1999年底开始筹建数字化跨媒体工作平台。2001年正式投入运营。被称为“大编辑台”。
　　“大编辑台”的概念，就是利用数字技术实现旗下各企业的信息整合与共享，主要是实现电视、报纸、网络、广播的跨媒体整合，这个平台是所有新闻来源集中的地方，然后在其中进行新闻的处理与共享。并可以在其中展开各媒体的协作。如采访行政院新闻，可以在广播、电视、网络、报纸间展开分工，各采访一部分。然后采访回来的新闻在大编辑台上统一处理。大编辑台的核心是新闻台电脑发稿与编辑系统(即BASYS)。包括转档子系统，负责信息的输入存档；查询子系统。负责信息的查询；ETToday接续子系统，负责节目的制作输出。目前。东森的旗下企业包括美洲卫视等都通过该系统获取最新讯息与改写稿件，以制作自己所需的节目。极大的节省了人力、物力。
　　这个平台还对东森历年来的新闻信息资源进行集中储存，并在此基础上进行二次开发，面向社会提供有偿信息服务。以达到一次生产，多次加工，多元输出。多重服务的目的。实现信息的增值。
　　其相关流程如下图。较粗的线条表现信息的增值：
　　
　　(2)集团内部的知识分享
　　东森集团内部引入了知识管理的理念。认为知识管理的基本模式在于利用知识的流通、转换、创造、整合、扩散方式。配合企业需要建立知识管理系统。系统建立后透过人员的配合，将知识创造后储存入企业知识库，让所需的人从中获取知识，改善工作效率或进行决策，最后由知识的使用者再分享回馈本身的经验给予知识库。由此推动企业的创新与发展。在东森集团内部担任此种功能的除大编辑台外，更重要的是“东森网络知识库”，即B2E(企业对员工)，将各公司历年来相关市场报告、营运报告、技术报告、产业报告、民调报告、节日报告等知识。集中在网络知识库里，可以按员工等级授以不同权限。供员工查询参考。透过丰富、即时更新的网络知识库，提供给集团内数十个子公司的数千名员工同步吸取知识。以有效地进行全球管理。
　　2、联合报系以报经营为主体，旗下共有十家报纸，并在2000年介入网络媒体，成立联合线上公司，其它相关企业包括中国经济通讯社，民声文化、文安国际实业等，
　　(1)数字编采系统
　　目前，联合报所属联合报、经济日报、民生报、联合晚报、星报、联合电子报等媒体共用一套数字编采系统。旗下各媒体记者采访归来后，所有稿件均首先上传到系统内，实行资源共享，然后编辑室的改稿、下标、全页组版的作业均在系统内完成。媒体的工作人员无论身在何地，只要根据不同等级的进入密码，都可在网络上看到全部版面的新闻，了解分版的情况，并能预览稿件，高等级的编辑在家中阅版时不满意时，还可依据权限对文章标题等进行实时修改：整个系统使联合报系的编辑编程透明化，减少了作业时间，同时易于追踪稿件，并进行时间管制与责任划分，对于临时调版、挖版、拆版等作业也更为便利。
　　(2)信息分享与二次开发：联合知识库
　　联合知识库为联合线上公司于2000年4月筹备，2001年2月正式成立新的新媒体，联合知识库为一收费网站，拥有及销售的产品包括：50年报纸光碟版、学生会员、精英会员、企业会员、定址会员(图书馆专用)等，提供全文检索、专卷查询、报纸全面影像、单篇新闻影像等查询、下载、列印。联合知识库内容包括联合报系联合报、经济日报、民生报、联合晚报及星报在过去五十年发行的一百三十万个报纸版面、一千多万则新闻、七十余亿字的历史资料。并于2004年2月推出影像图库的服务，由多位专业的编辑将报系珍贵的照片数据数字化，重新整理分类，用图像的方式更具体呈现出台湾社会、历史人物的原貌。联合报系认为，在信息爆炸的时代里建置数据库的主流方向为[Metadata]，意指[诠释数据]或[超数据]它的基本理念是[data about data]，也就是说要将数据重新分析组织整理，以提升数据的附加价值，让使用者容易消化吸收便能转换为知识。联合知识库除了拥有联合报系五十年的新闻数据外，更提供了各种先进的技术来活化这些数据，成为完美的知识管理工具，同时也为联合报系赚取了大量利润。
　　3、中时集团的前身是创办于1952年的中国时报，2002年人主中天电视台后真正成为跨媒体集团。透过电视、网络、报纸的结合，形成三位一体的信息供给体系。号称全方位整合，从新闻报纸到电子报纸，从出版事业到旅游事业，从传播资讯到生活资讯服务等，业务范围相当广泛。
　　目前，集团内的电视媒体中天电视台和中视公司正在向数字化转向，其后期编辑设备仍为模拟式的线性编辑。但集团内已存在与联合报类似的集团内数字编采系统，进行信息的集中共享与处理。但是，目前中时遇到的问题是各媒体对信息的要求不一样，比如电视台的信息必须加以处理后才能为报纸、杂志、网络使用。为此。中时投入了大量人力、物力进行跨媒体数字化平台建设。
　　中时集团的跨媒体数字化平台=实际上是包含了三家各自独立、但业务资源相辅相成的公司。其中，时报资讯公司是以保存、贩卖、及发展报系的数字化内容为主。并辅以数字化财经内容和对报系编辑的支援。中时网络科技公司(以中时电子报著称)，是以兼具新闻广度与深度的内容入几网站为主体。发展多元化的B2C经营模式，以扩大时报集团在海内外的影响力，并将这种影响力转化为具体的商业价值。至于中国互动行销公，则是扮演关键性差异优势的单位，透过其高端的互动机制。可有效地对前述两家公司做客户及会员的关系管理(CRM)进而开发会员资料库的价值，并提升数字平台客户服务的水准。
　　日前，中时集团已完成中国时报创办五十五年来内容的 数字化，时报资讯公司运用数字技术，完成多项知识整合J二程，包括：整合即时通信与资料库服务、整合新闻资料库于同一平台服务、整合两岸信息，整合影像与文字服务等。中时新闻资料库的特色是提供大类、中类及细类之各项分类，总共748项，可针对不同需求弹性组合提供个人化的服务。
　　中时集团下一阶段的目标是充分发挥数字化平台的功能，有效协助报系各领域的发展。如跨媒体的会员(订户)资料库整合，进行透过CRM做长期的加值开发。此外，在传统媒体经营上可利用数字化平台突破既有的商业模式。创造更多的营收。并运用数字化平台与世界级的媒体机构结盟。服务全球市场，拓展海外版图，
　　
　　二、台湾地区媒体集团数字化平台建设的启示
　　
　　1、拥有规模庞大的媒体并不能保障经济上的成功。数字化平台建设是提高媒体集团品质的有效工具。
　　在当前时代，随着全球化、媒体产业开放等因素，媒介组织的规模越来越大。但是，数字化改变了以往媒体内容生产与传输的方式，新老媒体间的竞争越来越激烈，只有掌握数字化机会，采用信息管理系统，学习透过数字化平台，有效分配子公司资源，并应用于生产流程与支援决策过程的媒体集团，才能降低成本、提升效率，获得更多的利润，并发展成为跨越不同媒体、不同产业，运用各种组合方式的新兴媒体集团，占有更多的媒体市场，
　　台湾2500万人厂1有100多个电视频道，30多份报纸，整个媒体市场供大于求，因此，各媒体集团不得不多元化发展，同时加强内部管理，改进技术，提高效率，以在竞争中立于不败之地。而数字化平台通过电脑辅助作业，让信息以数字化的形式在平台内快速流动、处理。协助集团进行跨媒体和跨区域的信息生产和销售，有效地提高了集团工作效率和市场竞争力。
　　2、媒体集团的数字化平台建设应以市场为导向，从实际需求出发，注重对数字化平台管理制度的研究。
　　台湾媒体集团对数字化建设以市场为导向，不片面追求技术的先进与硬件的规模，十分讲究投入产出比。如中天电视台至今仍使用模拟电视设备，但2008年的广告收入达到了新台币80多亿元，折合人民币20多亿，而我们不少省台在2002年已投入巨资实现数字化线性编辑，年广告收入也不过6-7亿人民币。
　　同时，台湾媒体集团十分注意对数字化平台管理制度的研究与完善。二三大媒体集团都以知识管理理论对数字化平台进行综合利用，并有集团内的专门组织制定具体计划推动系统化的知识管理活动。相比之下，大陆媒体集团的数字化平台多停留在日常新闻产制上的常规套用。被动的知识积累无法将内隐知识变成外显知识并扩散分享。从而以知识创意提升集团的竞争能力。
　　3、媒体集团的数字化平台利用方式以“一次生产，多次加工，多元输出，多重服务”最为可行。
　　台湾媒体集团都有一个主力的媒体，无论是人力、系统功能、流程设计都是为了主力媒体的生产，但是不同的媒体的受众定位不一样的，对信息的需求也不一样，因此，同一种格式的信息无法满足所有需求。只有通过跨媒体数字化平台，将信息进行数字化处理，才能在信息产制的中下游将其转换成其它媒体所需要的形式，同时实现多层获利。因此，“一次生产，多次加工，多元输出，多重服务”的服务方式最为可行。台湾三大媒体集团十分注重对信息的分享与二次开发。联合报系有联合知识库。中时有时报资讯公司。东森有东森网络知识库。对集团沉淀下来的知识进行加工开发。同时供内部员工分享知识，提高员工素质，便于集团的永续发展。同时也为集团创造新价值。以实现信息逐层获利的最大化。实现对集团信息资源的深层次开发：
　　4，媒体集团应在数字化平台的基础上实现基于客户关系管理(CRM)的“精确营销”。
　　纵观台湾媒体集团的数字化平台利用方式，基于客户关系管理(CRM)的“精确营销”呼之欲出。简单地讲，CRM就是为吸引、保留、资本化开发客户的过程。CRM界定了企业与用户互动的空间。CRM的核心在于：不论互动渠道是什么，一定要为用户提供持续差异化的、个性化的用户体验。媒体集团通过数字化平台实现的功能整合，实质上是用户需求的互补性融合，因此这种互补性融合不应仅局限于数字设备、网络或内容的融合，不应只是一种类型的内容通过一种网络被传输至一种终端设备上，更重要的是基于双向数字网络的数字化平台在多大程度上利用了“用户融合”，利用了基于跨平台的客户关系管理，从而让媒体集团能通过数字平台掌握客户的个性化需求。通过个性化服务来吸引、保留并资本化利用客户。数字化平台的出现将把有关用户偏好的数据与跨平台的交易框架结合起来。形成“数字化客户关系数据库管理系统”(D―CRM)，通过这个系统的跟踪，真正地理解用户，并最大化利用现有的客户关系，以开发新的杀手级业务，为用户提供持续差异化的、个性化的用户体验。

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