是一面公开树立起来的旗帜【树立服务品牌新旗帜,,,,开创纳税服务新模式】

　　坚强的信念从不动摇，奋进的脚步从未停止，当时间指向“十二五”开局之际，通辽国税人以敢为人先的勇气，脚踏实地的工作，站在了纳税服务工作的新起点。通辽国税系统在确立了“全诚权e”纳税服务品牌后，在这面品牌的旗帜下，一项项科学完善的机制、优化服务的制度、惠民服务的举措先后诞生，引领着通辽国税纳税服务工作不断攀越新高峰。
　　以先进的理念树立服务品牌
　　随着社会发展，服务品牌已成为许多行业关注的核心，生产制造领域、行政服务领域也迎来了服务品牌时代。面对这样的变化，通辽市国税局的纳税服务工作秉承“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务原则，运用服务品牌的理念，于2010年创建了通辽国税“全诚权e”纳税服务品牌。
　　“全诚权e”服务品牌创建伊始，就以丰富的文化践行着“为国聚财、为民收税”的品牌价值观，提出“便捷、高效、公正、热情”的服务理念，以“务实的态度、求真的精神、创新的意识、和谐的氛围”为组织精神，树立“公正、廉洁、文明、高效”的组织形象，将“用心服务，全诚权e”作为服务口号，确立了“优化税收服务、打造知名品牌”的品牌目标，而这些丰富的品牌内涵正是“全诚权e”的灵魂。
　　以有效的方式诠释服务品牌
　　“知行统一”是通辽国税人对服务品牌做出的诠释。“全诚权e”不仅要有丰富的内涵，还需要依靠有效的服务方式来实践、推动和巩固。
　　“农村牧区办税服务直通车”就是“全诚权e”服务品牌旗下有效的纳税服务方式之一。它通过流动办税服务专用车，每月定期到偏远农牧区，为纳税人办理有关涉税事宜，真正实现了农牧民办税不进城，彻底解决辖区内部分偏远农村牧区纳税人办理涉税事项不便的困难，减轻纳税人办税负担和纳税成本。“同城通办”业务也是行之有效的服务方式之一。它打破现有征管、服务模式的条块分隔局限，使纳税人不受行政区域限制，可就近在市区内任一个办税服务厅办理相关业务，享受统一、高效、规范的纳税服务。而开展“网上服务”进一步深化了服务品牌。通辽国税局在外部网站开设了“办税地图”、“办税日历”、“局长信箱”、“意见征集”、“涉税案件举报”、“发票举报”、“纳税人权益平台”等多类栏目，让纳税人有更多渠道提出意见、建议。“网上服务”的开展，使通辽国税网站成为对外涉税服务的新“窗口”，充分体现了“以纳税人为中心，提供人性化服务”的全员、全程、全方位服务理念。
　　以严密的制度完善服务品牌
　　“全诚权e”纳税服务品牌通过制度机制，自觉地将服务融入到税收工作的每一个环节中，最大程度地调动广大税务干部的工作积极性与主动性，让优质、高效的纳税服务在科学的制度机制中自然而然地体现出来。
　　“全诚权e”纳税服务品牌共有《文明办税“八公开”制度》《办税服务承诺制度》《首问责任制度》《办税服务厅值班主任制度》《办税服务厅工作人员文明用语规范》《局长接待日制度》《走、回访工作制度》《AB岗工作制度》等8项惠民制度，涉及告知服务、提醒服务、限时服务、延时服务、预约服务、上门服务、咨询服务、援助服务、跟踪服务等9项诚信服务，设立蒙语办税窗口与蒙语导税服务制度。在监督制度上，通过开展纳税服务需求调查，采取座谈会、上门纳谏、税企微博、征纳QQ群、投诉举报等多种形式征求社会各界对税收工作的意见和建议。在纳税服务文化制度建设上，突出对纳税人“公开、便捷、高效”的核心内涵要求，始终坚持用先进的文化来营造一种良好的精神氛围，积极开展文明礼仪培训、演讲比赛、办税服务之星评比、业务技能知识竞赛等活动，提升团队文化，增强团队的凝聚力。
　　以实际的效果提升服务品牌
　　通辽国税局运用服务品牌理念开展纳税服务工作，搭建的是一种融纳税服务方式、理念、手段和措施等在内的，包含纳税服务全过程、全领域的纳税服务格局，充分发挥了每个环节、每个部门、每个人的力量，促进了纳税服务工作理念的转变，使纳税服务的方式方法更加科学，纳税服务工作更加富有生机和活力。
　　在简化业务流程的同时不断规范内部的流转，逐步实现了“两个统一”，即纳税人找国税机关办理的事项统一由办税服务厅受理，国税机关找纳税人调查核实的事项统一由税收管理员实施。实行“同城通办”、开通“农村牧区办税服务直通车”等服务举措以来，通辽国税局已将纳税服务延深到国税机关所辖区内的每一个角落、每一个纳税人，使同一辖区内所有纳税人能享受到同样的纳税服务。目前，“农村牧区办税服务直通车”已为偏远农村牧区纳税人现场办理税务登记57户、停业45户、预约发售发票53户、受理纳税申报和预约纳税人缴纳税款411户、办理和受理纳税人定额核定审批表377户、办理和送达各项税务文书531份、发放宣传材料1200余份、解答税收政策330余（人）次，受到中国税务报、内蒙古电视台、内蒙古广播网、通辽电视台、通辽之窗、科尔沁都市报等多家媒体的广泛关注和跟踪报道。
　　纳税服务永无止境，税企共赢、征纳和谐是通辽国税人追求的目标！
　　责任编辑：皇甫美鲜

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