[知识管理学的几个基本问题]管理学几个著名理论

　　〔摘要〕按照交叉学科结构理论，提出知识管理学这一新兴学科，并将它定位为众多学科相互交叉而发展起来的多边缘综合性科学。指出作为一门新科学，我们必须注意它的学科范式、学科定位、研究内容和学科体系等基本问题。从科学学角度，提出技术与人文相互交融的范式;对知识管理学的学科体系和学科内容进行分析，从而为知识管理学的稳步发展奠定理论基础。
　　〔关键词〕知识管理 知识管理学 学科体系
　　〔分类号〕G302 C93
　　
　　Several Basic Issues on Knowledge Management Science
　　Yang Jianxiu
　　School of Economics & Management, Qiqihar University, Qiqihar 161006
　　Liu Xu
　　Library of Dalian University of Technology, Dalian 116024
　　〔Abstract〕According to the theory of multidisciplinary, this paper brings forward the new concept of knowledge management science(KMS), and thinks it the comprehensive science developed with multitudinous disciplines intercross. As an emerging discipline, people should pay attention to a series of fundamental problems, such as discipline model, discipline position, research contents and discipline system. From the view of science, the authors put forward the integrated model of KMS with humanity and technology blended, and analyze it"s discipline system and research contents, which will establish a theory basis to the steadily development of KMS.
　　〔Keywords〕knowledge management knowledge management science disciplinary system
　　
　　自美国管理学家彼得?德鲁克1988年发表《新型组织的出现》以来，“知识管理”逐渐成为管理学领域的一个热门概念。1993年，他又在《后资本主义社会》一书中宣布，今后一个国家或地区的竞争优势不再是资源、机器和工具，而是知识工人所拥有的知识。知识管理作为自科学管理以来的第五代管理模式，成为企业界、政界、学术界关注的热点。可是，实践超前、理论滞后是知识管理研究的基本现状[1]。尽管知识管理的实践活动在各国都已普遍展开，但知识管理理论研究尚处于经验总结阶段，尤其是缺乏从学科角度对知识管理实践活动的本质和一般规律性的探讨。本文将就知识管理学的几个基本问题进行讨论，以期对建构知识管理学的学科体系、丰富知识管理学的研究内容有所助益。
　　
　　1知识管理学的研究范式
　　
　　20世纪60年代，美国科学哲学家托马斯?库恩提出了“范式”概念，并以此来规定学科的基本属性。库恩认为，一门学科由一个范式或称“学科基质”来支配。范式就是一个特殊学术共同体的成员们共有的信念、价值标准、技术等整体类型，是一种能够得到一定范围内的同行认可的理论或方法[2]。知识管理学作为一个新兴的研究领域，积聚了来自不同学科、具有不同范式背景的研究者和实践者，不同的背景导致他们对知识管理、知识管理学的认识也各不相同。目前，在知识管理学领域，主要有信息技术和人文两种研究范式。
　　1.1信息技术范式
　　作为一项管理活动，知识管理是伴随着人类社会的发展而产生的。但是直到20世纪90年代，信息技术才被应用到知识管理领域，特别是西方企业应用较多。知识管理学的信息技术范式，主要研究者是来自计算机、信息科学等领域的专家和学者，他们认为知识是一种实体，可以被管理，知识管理就是信息管理[3]。近年来，信息技术的飞速发展提高了有效的知识管理的可行性，先进的信息和通讯技术为知识管理提供了可靠的发展平台与高效的管理工具[4]，这是知识管理不断改进的关键因素。IT及其相关系统为知识管理提供了理想的框架，信息处理和商业信息系统的研究是理解知识管理的本质，信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建是其研究对象。因此，知识管理系统(knowledge management system)是该范式一个关键概念，决定着研究者的研究方法和手段。在信息技术范式下,研究的重点集中在知识管理的有形方面，讨论的主题是技术、技术应用、显性知识等。大部分知识管理工具将随着信息储存、修复技术和软件的进化而不断进化。
　　1.2人文范式
　　任何管理活动都会涉及人。因为知识是只有人才能生产的，同时人又是知识的载体，所以来自哲学、心理学、社会学或商业管理学等领域的专家和学者认为，知识管理就是对人的管理。他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中。对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能与know-how等的一系列复杂的、动态的安排[4]。人文范式强调组织知识的社会属性，将个体现象学(phenomenology of the individual)作为理解知识管理的正确路径。知识管理是一项复杂的活动，信息技术的发展大大地促进了知识管理实践的发展。在这一范式下，研究的主要内容更注重学习的本质、知识管理的组织过程和作为组织资源的知识的不同形式、检验有形知识与无形知识、显性知识与隐性知识的区别等[5];并且强调个人和团体在知识共享和处理程序中的互动性，将知识管理放在个人、组织、组织网络、地区和跨文化等不同背景下加以研究。目前对知识管理的研究更深入到哲学层面，即对知识的本质和产生的认识。在该范式下，人被看作是知识管理持续改进的关键因素。
　　两种范式的研究者都各持己见，缺乏必要的沟通和交流，导致理论与实践脱节、需求与供应的背离。这对知识管理的发展和应用是极为不利的，将阻碍知识管理学的健康发展。有些学者看到了这种弊端，因此对知识管理进行重新定义:“知识管理”既是对知识的创建、收集、存储、整理、传播、交流、利用等过程的管理，同时也是对作为知识载体和来源的实体的管理[6]。武汉大学商学院刘林青认为，知识管理研究范式的总体特征是二元性，即信息技术范式和人文范式并存[7]。从知识管理的定义可以看出:知识管理的过程就是信息与知识、信息与活动、信息与人的和谐统一。人和技术是知识管理的两个维度[8]，只有将信息技术范式和人文范式有机结合起来，达到它们的互相交融，共同发展，才能有效地开展知识管理的综合研究，才能集聚信息技术领域和人文领域的学者，使其在更广泛的领域得到应用与完善，才能促进知识管理学的稳步发展，逐步形成统一的知识管理学科领域。
　　
　　2知识管理学的学科定位
　　
　　任何一门学科都不是孤立存在的，学科之间或多或少地存在着联系。知识管理学是一个新兴的跨学科领域，包括知识创造、整理、共享、学习和创新，不仅仅利用信息技术，在更大的程度上还涉及了人的因素，包括人的组织文化和实践[9]。从前述定义可以看出，作为一门交叉科学，知识管理学是众多学科相互融合而发展起来的一门新兴多边缘性学科，其生成领域处在哲学、社会科学、思维科学与数学、自然科学、系统科学这些科学部门之间。对知识科学、管理科学而言，知识管理学应视为介于两者之间的边缘学科。这也就意味着，知识管理学既可以看作是知识科学的分支学科，又可以看作是管理科学的分支学科。
　　2.1知识管理学的渊源学科
　　从上面的定位分析不难看出，知识管理学主要来源于知识科学和管理科学。
　　知识科学是以知识作为研究对象的交叉学科门类，正在形成一系列分支学科[10]。其核心部分包括知识的数学理论、逻辑基础、知识模型、知识挖掘、知识共享等，目的是研究知识世界的产生、发展的基本规律[11]。知识科学的研究范围相当广泛,涉及到很多问题和领域，是一个内容丰富的大学科。知识管理学要研究知识管理活动或过程中的各种问题，当然需要充分地吸收与利用知识科学的已有研究成果，包括理论成果及研究方法、手段。
　　管理科学是知识管理学的另一个母体学科。广义的管理科学也是介于哲学、社会科学、思维科学与数学、自然科学、系统科学之间的交叉学科门类，包含一系列分支学科和边缘分支学科[12]。它不仅研究经济领域的管理活动，还广泛地研究政治、军事、科学技术、文化、教育、卫生等领域的各种管理活动。将人视为管理的对象早在以物质资源为管理中心的时代就已出现，但当时仅限于对人的行为的管理。在以信息资源为管理中心的时期，对人的管理的观念有了重大改变。只有在知识管理时期，人才可能成为真正的管理中心，以人为本的管理思想才得到确立。知识管理学的兴起，清晰地表明管理科学研究重心的转移。知识管理给管理科学带来了广泛而深刻的变化，必将对管理科学的理论发展起到巨大的推动作用。
　　2.2知识管理学的相关学科
　　2.2.1图书馆学、情报学、信息管理学图书馆界、情报学界、信息管理学界关于知识管理的研究成果呈现上升趋势，这可能与当今社会的网络化、信息化发展有关。20世纪90年代初，由于知识经济和知识管理研究热潮的兴起，情报学研究对象的知识化趋势日益明显，知识开始成为情报学的主要研究对象，情报工作流程和情报学学科体系建设也开始向以知识为核心进行转移。情报学的知识化研究已成为目前的研究热点，以知识为中心的情报学新的学科体系正在形成。在众多以“知识管理”为研究内容的学科中，图书情报领域的研究成果仅次于计算机和信息系统，居第二位[13]。这说明，在知识管理与知识经济态势下，情报学者在知识管理研究上已有所行动，在新一轮学科地位调整的潮流中占得了先机。情报学研究对知识管理理念的吸纳以及知识管理对情报学研究的渗透和影响，必将对情报学领域的改革产生深远的影响。事实证明:情报学研究需要知识管理，而知识管理也同样需要情报学学科的进一步发展与建设，这是一种相互依存的互动关系。
　　2.2.2企业管理学企业管理学是一门实践性比较强的学科，面对经济全球化、信息化和技术的快速发展，在复杂、变革、不确定的环境下，企业如何保持持续的竞争优势成为了企业管理的理论界和实践界研究的主旋律。企业管理理论与方法的发展，更加呈现出多学科综合性的特点，心理学、社会学等学科的研究成果不断融入到企业管理学的发展中，知识管理成为了企业一种全新的管理模式和方法，对企业管理学的发展有着重要且深远的影响。传统企业管理理论和方式的冲击，促进了知识管理学的产生。在知识经济时代，企业离开了知识管理，就将永久地失去竞争力。广义而言，现代企业管理都包含着知识管理的内容，知识管理是企业管理发展的新阶段。知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和组织的能力等重要方面的一种迎合措施。知识管理始终贯穿着整个企业管理的过程，它们互相促进、互相依赖，共同发展。知识管理学的形成和发展，将促进企业管理学走向一个新的增长点。
　　2.2.3人力资源管理学人力资源管理是知识管理的主题之一，知识管理重新为人力资源的管理注入了新的视角、框架。人力资源管理有三个层面的含义:人力资源的获取管理、人力资源的技能管理和人力资源的忠诚度管理[14]。
　　人力资源管理＝人＋组织，人力资源管理和知识管理两者关系可以解释为人在组织中如何进行知识管理。知识管理使得人力资源管理提出知识量化的问题，把过去的单一的绩效考核上升为综合性的知识评估，衍生结果使得企业智商提高，成为企业战略的核心问题[14]。知识管理时代的组织人力资源管理学(Human Resources Management, HRM)，主要研究如何使组织里的人――组织成员产生组织发展所需的知识，并使用这些知识创造出最大的价值。所以，在人力资源管理学中，必须溶入知识管理的内涵和思想;反之，知识管理学的内涵也必将随着人力资源管理内涵的丰富而日益丰富起来。
　　
　　3知识管理学的研究内容和学科体系
　　
　　科学史表明，一门学科如果要成为真正独立的学科，就必须形成自己特有的理论体系。知识管理学是研究知识管理实践和应用过程中各种一般理论、方法、技术、和规律的一门新兴学科[15]，它应当有其他学科不可替代的研究内容和学科体系。
　　3.1知识管理学的研究内容
　　2003年，Subramani和Nerur以“knowledge management??焖鞔剩?焖?990－2002年间的SCI和SSCI，并运用作者共被引分析概括出知识管理的8个子研究领域:知识作为企业能力，基于创新和变革的企业经济学，组织信息处理和IT对知识管理的支持，组织学习和学习型组织，情景学习和实践社群，知识交流、转移和复制，知识管理实践，知识哲学。刘林青认为，知识管理学的研究集中在从公司战略的高度认识知识管理、“学习”的相关研究、组织信息处理和IT支持、知识管理的实践4个领域[16]。四川大学党跃武认为，知识管理的研究内容归并为4个方面:知识管理基础工作、知识资本识别和维护、知识资本开发和创新、知识管理成果评价[17]。上述观点虽然提出了知识管理学的研究内容，但仍局限于知识管理学的应用层面。
　　知识管理学作为知识科学、管理科学的分支学科，随着其研究的深入和细化，正在形成独特的体系。大连理工大学夏昊翔博士在提交第六届全国青年管理科学与系统科学学术会议的论文中指出，知识管理从学科角度展开研究的思考路径和具体内容，如表1[18]所示:
　　
　　目前，知识管理的研究趋向于各个研究方向的整合，所以知识管理学的研究可以包含三个层面的内容:理论层面、技术层面和应用层面。
　　●理论层面:知识管理学的元概念、研究对象、内容体系，知识管理学的理论基础、学科背景、学科定位，知识管理学的学科属性等。
　　●技术层面:知识管理与信息技术的关系，如数据挖掘、人工智能技术、计算机网络技术、知识挖掘技术、专家系统和知识库等。
　　●实践层面:关于知识管理的应用和案例研究，包括知识管理在各个微观层面的应用及取得成功的案例。
　　3.2知识管理学的学科体系
　　作为一门新兴的学科，可以从两个角度构建知识管理学的学科体系。
　　首先，知识管理学按照管理层次大体可以分为三个部分，而每个部分都包含着大量的具体研究内容，由此构成了知识管理学的基本学科结构(见图1)。宏观知识管理学，主要探讨整个社会或国家范围内知识管理的各种一般性问题;中观知识管理学，主要探讨各个行业或领域的知识管理问题;微观知识管理学，主要探讨个人和各种类型社会组织(如企业、政府、高等学校、医院等)的知识管理问题。
　　
　　图1 知识管理学的学科体系(1)
　　
　　其次，知识管理学也可以依据研究内容的理论性、实践性特点的差异，划分为理论知识管理学、技术知识管理学、应用知识管理学三个部分，而每个部分同样包含着大量的具体研究内容，如图2所示:
　　
　　图2 知识管理学的学科体系(2)
　　
　　知识管理学是一个视野开阔、前景无限的学术领域。各种学科、知识背景的研究者，都可能在知识管理学中找到自己的用武之地。
　　
　　参考文献:
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　　〔作者简介〕 杨建秀,女,1980年生,讲师,发表论文2篇。
　　 刘旭,女,1961年生,研究馆员,发表论文数篇。

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