[大学图书馆知识资本整合及效能]心理资本至少包括自我效能

　　〔摘要〕针对如何将知识资本理论引入大学图书馆的管理活动，把目前的大学图书馆资源整合提升至知识资本整合的层面，放大知识资源的整合效应，带来大学图书馆知识资本的增值和发展的问题，诠释了大学图书馆知识资本的含义和特征，并对构成知识资本的人力资本、结构资本与用户资本的整合方式和效能进行分析和探讨。
　　〔关键词〕大学图书馆知识资本人力资本结构资本用户资本整合
　　〔分类号〕G251.2
　　
　　The Integration and it"s Efficiency of University Library Knowledge Capital
　　Wang GuansuoZhu Xuerong
　　Library of Luoyang Normal College, Luoyang471022
　　
　　〔Abstract〕Aiming at how to introduce the knowledge capital theory into management activities of university library, so as to promote present university library resources integration into the level of knowledge capital integration, to enlarge knowledge resources integration effect, to bring the university library knowledge capital the increment and development, this paper annotates the meaning and characteristics of knowledge capital of university library, which is composed of the human capital, the structural capital and the customer capital, and also analyzes and discusses its combination way and efficiency.
　　〔Keywords〕university libraryknowledge capitalhuman capitalstructural capitalcustomer capitalintegration
　　
　　知识资本理论是知识经济时代理解企业经营活动的基本工具，是企业获得持续竞争优势的理论指导，如果将这一理论引入大学图书馆的管理与经营活动，把目前的大学图书馆资源整合提升至知识资本整合的层面，就会放大知识资源的整合效应，带来大学图书馆知识资本的增值和发展。下文将围绕构成大学图书馆知识资本的人力资本、结构资本和用户资本的内涵，探析大学图书馆知识整合的实现途径及效应。
　　
　　1大学图书馆知识资本概念及特征
　　
　　1.1概念与结构
　　知识资本是指能够转化为市场价值的知识，所谓大学图书馆知识资本实际上是大学图书馆全部资本的总和，它将图书馆传统的有形资本与无形资本、物质资本与人力资本等多对概念统一在知识资本概念中，对图书馆的传统资本概念进行有效扩充，并将大学图书馆的基本活动整合在知识资本的运营中。
　　大学图书馆知识资本主要有三部分构成:人力资本、结构资本和用户资本。人力资本是指图书馆职工所具有的各种技能与知识，是大学图书馆知识的重要基础，且通常以潜在方式存在，往往容易被忽视;结构资本是指图书馆的组织结构、制度规范、业务流程、组织文化等;而用户资本则是指图书馆的服务效果被广大读者认可的程度以及由此而形成的社会声誉、品牌价值等无形资本的真实反映和体现。人力资本、结构资本与用户资本三者之间具有互动关系，三者之间的相互作用，推动大学图书馆知识资本的实现和增值。
　　1.2特征
　　1.2.1广泛性和收益性大学图书馆文献信息资源丰富，学科专业门类齐全，馆员队伍整齐，人才济济，结构层次多样，使得大学图书馆具有知识资本存量较丰富和知识资本构成的广泛性特征。由于知识产品与其他一般产品不同，可以无限制的重复使用，其价值一般不仅不会被削弱，反而具有递增的特征。当知识资本整合后，图书馆的管理水平、服务能力在原有基础上会有很大的提高，从而激发馆员更加充分地运用知识资本，而知识资本运用地越多，创造的新知识就越多，知识资本的增值性就越大，由此形成良性循环，这就是所谓的知识资本使用的收益性特征。
　　1.2.2无形性与动态性知识资本是一种知识性的活动，是一种动态的资本而非固定的资本形式。大学图书馆知识资本存在两种形态:一种是固化的知识，例如文献、数字、信息以及其他可编码知识;另一种以人的智力形式或者以知识化的人的形式出现。在大学图书馆员集群中，作为未编码的知识，人力资本存量随着馆员的学习和创新具有动态提高的趋势，而且组织结构的变革、组织文化的创新、办馆领域的扩展以及知识资本编码化等，都会在无形中引起大学图书馆结构资本改变，用户资本亦在无形之中被整合于大学图书馆知识资本之中，并随大学图书馆人力资本、结构资本的动态发展而变化。
　　1.2.3共享性和独占性大学图书馆知识资本整合以知识双向和多向交流为特征，这有利于形成知识资本共享。大学图书馆比较齐全的学科专业知识、多样的结构层次，有利于馆员之间、读者之间、读者与馆员之间互相交流、交叉和渗透，形成新的知识资本。然而，知识作为一种资本同样具有其他资本所具有的两重性，即自然属性和社会属性。增值性是资本的自然属性，而知识资本的所有权属性是资本的社会属性。知识资本的自然属性，要求我们必须加大知识资本的整合，提高投入产出效率，而知识资本的社会属性，则要求我们应该承认知识产权，加强知识产权的保护，维护知识拥有者的利益，充分调动知识创新与投入的积极性。
　　1.2.4学科性学科是大学的基本元素，也是人才培养的基础单元。学科建设不仅是大学教学科研的发现领域、人才培养和科学研究的载体，也是大学图书馆知识资源配量的基础。大学的人才培养是在各个学科领域进行的，大学图书馆文献信息资源、人力资本以及提供的服务产品同样具有鲜明的学科性特征。大学图书馆的学科性特征决定了其知识资本整合应该以读者为中心，以大学学科专业设置为基础，通过围绕学科建设的资源配置、压力传递和创新机制，促进馆员队伍建设，加强信息资源和技术条件建设，使人力资本、结构资本和用户资本产生互动效应，推动大学图书馆变革，提升管理水平和服务质量[1]。
　　
　　2大学图书馆知识资本整合实现途径及效能分析
　　
　　2.1人力资本整合及效应分析
　　狭义的人力资源是指正常生长的人所共有的简单劳动力，是经济生活中现存的一般投入要素，对增加劳动成果和提高劳动改革基本上不产生倍加作用。在传统的文献管理时期，图书馆员工大都作为手工工作者，从事大量的简单重复性劳动，如借借还还、阅览室管理等。虽然这些简单劳动也有熟练和经验之谓，但这些经验只有在工作岗位上才有价值，无法随身带走。而人力资本是投入到图书馆知识管理和知识服务中的复杂劳动，是知识工作者，他们拥有自己的知识资产，即脑袋里装的知识。在文献信息数字化和网络化传递的发展环境中，对图书馆员而言，这些知识的核心就是多元载体环境下的文献信息的复合整序能力、文献信息获取能力和高质量的学科咨询能力。
　　人力资本整合有三个方面的含义:①重组大学图书馆人力资源，重组意味着分解原有的模式，以便释放资源革新的和更高层次的用途;②以“专业技能”以及拥有“专业技能的馆员”为变革的基点，将图书馆人力资源整合，转化为图书馆重要生产力;③大学图书馆人力资源的作用与组织环境相整合，使大学图书馆人力资本管理的各种活动形成一个高效的工作系统。
　　2.1.1途径一重组大学图书馆人力资源，以此来解放图书馆生产力。具体做法是将无专业的非人力资本型的劳动力剥离生产，在队伍结局上，从高学历低能力+低知识含量的“壮工”二重化模式向以“知识工作者”为主体的复合结构转变。首先，大学图书馆知识资本的学科性特征，决定了其人力资源重组必须坚持“以学科为基础”的原则。学科是大学教育的基本元素，也是大学图书馆管理和服务工作的龙头。在同学科下集聚人才，不仅有利于将相同学科的专业人才吸引到同一地方，而且可降低人力资本的开发费用，实现预期收益行为最大化的良性循环。其次，大学图书馆人力资源重组应以能级对应配置为核心，实行动态的优化组合，构筑一个公平竞争，据能施聘，量才为用的人力资本运用“平台”。譬如，世界上许多发达国家的大学图书馆对馆员的管理一般分为两类:一类是从事专业技能型岗位的专业馆员;另一类是从事体能型岗位的支持馆员。同时，每个人也都具有不同水平和能力，处于不同的等级位置。经过人力资源重组的图书馆作业团队中，既有学科专家型领军人物，又有一般专业技能馆员，还有主要以文献加工、整架、借还等体能性工作为主的支持馆员组成的队伍体系。
　　2.1.2途径二以“专业技能”为基点，将拥有专业技能的人整合转化为核心竞争力，大力发展图书馆的生产力。在现今数字化生存的环境中，大学图书馆的文献信息管理与利用的活动方式，将出现与以往印刷技术环境的重大区别，图书馆要适应这一变化，关键在于认识自己的真正使命和地位，选择好与环境相适应的专业能力发展重心。处于不同环境中的大学图书馆，若都把“数字化、网络化”技术当作发展重心是步入误区了。因为在飞速发展的现代技术环境中，此类技术将日益普及，决不会成为图书馆的核心竞争能力。因此，大学图书馆核心能力的建设必须牢牢的扎根在自身的专业技能，不能走进工具决定论的误区，也不能依旧停留在微笑服务、一般文献指引的层面上，要根本改变图书馆在公众中简单借还、阅览管理等低层次服务形象。惟有通过具备丰富专业技能内涵的公众服务，才能真正促进现代大学图书馆职业的形成。而大学图书馆人力资本整合途径和目标，只能是确定在培养和建立具有多元载体下文献信息检索和知识服务的高级专业技能的员工群体上，人力资本管理的具体实现形态，也应该是建立一系列的措施与制度，将目前少数专家的文献信息整序检索与利用的个人技能(知识)，提升转化为图书馆专业化服务的应用技术，将传统图书馆的一般文献供给服务逐步转移到依靠专业技能实现公众知识服务的层面。
　　2.1.3途径三人力资本的作用与图书馆组织环境文化的整合，使大学图书馆人力资本管理的各种活动形成一个高绩效的工作系统，实现图书馆可持续发展。人力资本整合的前两种途径，使大学图书馆的人力资源配置得以优化，基础能力和专业能力得以加强，大大解放和发展了图书馆的生产力。但是整合的最终目的是将人力资本管理的多种活动形成一个高绩效的工作系统，从而提升大学图书馆的智力资源，开展专业化、专家型的知识服务。大学图书馆文献信息服务的学科特性，要求一批具有学科知识背景和较强图书馆专业技能的馆员，分别承担起专门为某学科读者提供深层次知识服务工作，这就是所谓的学科馆员制度。这种与具体学科对口服务的新机制，不仅极大地方便了各学科专业的读者，满足读者的个性需求，促进图书馆服务与教学科研的有效融入，加强和扩大图书馆员与学科建设的交流沟通，而且有利于学科文献信息的深层开发。然而，学科馆员制度是一个关系教育培训、人事制度以及图书馆业务和组织结构重组的复杂系统工程，简而言之是以一种新型的组织文化资源为基础的，我国大学图书馆普遍缺乏这一资源。解决的办法就是逐步培训、构建这一组织文化资源。具体内容有:①重视人力资本的管理，培养知识型馆员为核心，把大学图书馆办成一个快速学习型组织，让馆员有发展的空间和机会。如果图书馆仅限于做一些平庸而简单重复性工作的话，有些人就会觉得乏味、结果或者选择离开，或者不思进取，这样会造成恶性循环，使大学图书馆最终变成简单借还的图书库或阅览室。②建立公平竞争和鼓励创新的机制，真正将运行机制转移到以具备专业技能的人才发展为中心、以相关专家服务活动范畴、专业领域为重心。③创造一个和谐的人际关系，以科学发展观与和谐发展理念指导大学图书馆工作，以内涵发展推动大学图书馆上层次[2]。
　　2.2结构资本整合及效能分析
　　结构资本的角色是支撑大学图书馆成员需要的知识网络,主要是为知识的组织、传播、使用、存储与扩散和价值实现及其增值提供组织保障和支持。大学图书馆结构资本整合主要指优化馆藏模式,重组业务流程，变革组织结构和运作机制，协同推进大学图书馆特有的创新能力,提高和创造自身价值能力的一系列活动的总和。组织文化创新是结构资本整合的基础，业务流程重组与组织结构变革是结构资本整合的手段，运行模式重建是结构资本整合的核心。
　　组织文化具有很强的惰性，处于不同历史阶段的图书馆组织文化有着不同的内容。“以书为本”、“以藏为主”的图书馆组织文化一直给大学图书馆留下深深的烙印，在数字化时代，读者日益增长的需求和相对落后的图书馆服务方式之间的矛盾日益突出，组织文化创新是做好大学图书馆结构资本整合的基础。大学图书馆组织文化创新有两个基本着眼点:一是改“以书为本”为“以人为本”，在以人为本的管理理念中，既要强调读者第一的服务理念，也要坚持馆员为本的思想，只有充分调动每个人的积极性，能动性和创造性，图书馆的活动才能充满活力;二是改“以藏为主”为“以用为主”,图书馆馆藏文献的收集、加工、存储和利用都是为方便读者，把书库变成读者书房，在藏借阅结合的文献布局基础上按学科门类或知识的体系开辟不同的专区，在管理手段上要充分利用计算机实现自动化、规模化，提高信息的处理能力和文献深层次加工能力，有效利用实体资源和虚拟资源，满足读者不同层次、不同方向的共性需求和个性需求。
　　结构资本整合的主要途径是馆藏模式、业务流程、组织机构、管理与服务模式的重组和重建。随着社会信息化的发展，数字信息资源的急剧增多，整合馆藏模式将成为大学图书馆内部变革的基础。通过整合使大学图书馆以文献载体为基础、以业务管理为中心的传统结构,向现代的以学科为基础、以用户为中心的组织方式转化变革，构建“藏、借、阅”一体化的文献布局。在以学科为基础的馆藏模式下，重点作好两方面工作:①馆藏资源数字化，就是要根据大学学科特点，科研方向和日后发展规模的实际情况，重点创造具有本校特色的个性化数据库，同时要根据教学科研的需要，对相关的学科知识信息做数字化技术处理，在此基础上建立学科导航库;②社会信息资源的馆藏化，是针对学校的发展和用户要求，对社会和网络信息进行搜集、整序，形成具有馆藏特色的专题、全文等多样的数据库。大学图书馆业务流程重组是针对在信息环境下的图书馆业务流程的再思考和再设计的过程。我国大学传统的图书馆工作流程是直线型流水线式的，根据文献在图书馆的流动方向而设计，形成“藏、借、阅、检”分离的局面，这在自动化管理程度不高的情况下有一定效能，但在网络环境下，这种业务流程设计弊端日益显现。因此，业务流程重组是图书馆管理成本、服务质量等方面根本改进的关键，是结构资本整合的主要实现形式。流程重组可以使大学图书馆形成高效低耗的运作模式；可以实现实物馆藏流程和虚拟信息流程的有机结合；可以实现大学图书馆服务的敏捷反应，有利于把图书馆改造成学习型组织[3]。
　　2.3用户资本整合及效应分析
　　用户资本整合是指大学图书馆对所拥有的各种用户资本进行运筹和策划，利用用户资本的价值实现大学图书馆的整体价值增值目的和资本运作方式。成功的大学图书馆以其知识专业技能、文化积淀和具有特色的服务成效，在学生、教师及其他读者中形成良好的社会声誉、学术声誉和品牌价值等无形资产。用户资本的整合是大学图书馆提供“理想产品”和提升“用户附加价值”的重要途径，也是衡量一所大学图书馆成就的风向标。
　　2.3.1途径一营建“内容丰富、使用便利的信息环境”，实现覆盖力:①汇集各方面的信息，改变大学图书馆现有的馆藏模式，由传统的“以书为本”的模式向“以人为本”的模式转变;②组建利用便利的“藏、借、阅”一体化超市的一站式服务模式;③数字化信息和网络化信息的导航;④及时了解读者需求和教学科研需求，把那些具有代表性的潜在需求及时转变为现实供给;⑤“以读者为中心”确定服务规则，让图书馆活动都指向一个目的，即读者满意。
　　2.3.2途径二开展“深化服务、接近读者”的个性化信息情报服务，实现扩张力:①加强对用户的分类管理，对用户实行动态跟踪管理，定期与读者进行双向沟通，与读者建立起利益共享的机制，建立良好的持久的伙伴;②加强馆员分工合作，充分运用他们各自的特长和优势，提供更具个性化的情报服务，满足用户的个性化需求;③将图书馆社会声誉、学术声誉、品牌价值等无形资本作为重要的投入资本，并通过这种无形资本的宣传推介，利用品牌效应，吸引潜在用户，使得用户能从各种信息渠道中形成对图书馆优质服务的预期并通过知识资本的输出，进一步扩大图书馆的影响力和利用率。
　　2.3.3途径三利用活动与用户建立互动关系，实现凝聚力。根据OCLC于2005年底提出《对图书馆与信息资源的认知:给成员的报告》中有关大学生用户对图书馆的认知、信息查询行为的大量数据以及当他们在使用信息工具时，图书馆所起到作用的相关数据来看，尽管大学生更多地意识到使用图书馆的电子资源，但在他们心目中，图书仍旧是图书馆的主要品牌。在信息来源和信息发现工具不断增长的环境中，尽管由于印刷本文献资源的数量越来越少，图书馆作为信息传播的作用减弱，但图书馆作为大学内的聚集场所的需要仍没有减少，读者把图书馆看作是一个阅读学习的场所、免费获取信息的场所、提高素养的场所、支持研究的场所、提供免费的计算机互联网信息存取的场所。这些服务是与众不同的，是其他机构无法替代的。同时要求大学图书馆这个团体中的成员重新设计图书馆的服务能力，利用丰富多彩的多种活动与读者建立互动关系，譬如组织学术交流、阅读经典著作、网络博客等活动。
　　应该看到，虽然这些年大学图书馆在电子资源和开发基于Web的服务方面的投资不断增加，但却一直没能将这种投入带来的成果转化为品牌。相对于不同领域中的一些信息服务新形式，大学图书馆的服务方式古板陈旧并显得缺乏生机[4]。
　　
　　3人力资本、结构资本和用户资本整合关系和效应分析
　　
　　知识资本在大学图书馆整合过程中，应保持其资本内部结构的动态平衡。人力资本是知识资本的核心，也是知识资本整合的前提和出发点。人力资本整合，旨在最大限度发挥大学图书馆和职工的学科知识优势、专业技能优势和创新潜力。在知识资本中，结构资本和用户资本是以人力资本为载体得以发挥作用的，人力资本只有和结构资本、用户资本有机结合在一起，才能使大学图书馆创造的知识资产实现价值。结构资本是支持人力资本的基础设施和活动平台，既为人力资本发挥作用提供桥梁与工具，又被人力资源所创新，结构资本整合旨在通过大学图书馆现有的组织结构、馆藏模式和运行机制等的重塑实现其组织文化创新，保证和支持人力资本和用户资本使用效率的最大化，从而为激励知识创新，发挥知识的增值作用提供组织保障和环境支持。用户资本整合旨在为大学图书馆提供市场资源和受众支持，为获得市场价值(借用)和实现价值提供现实途径。一方面，用户资本需要通过人力资本和结构资本获得;另一方面，其一旦形成又与人力资本和结构资本产生互动。
　　综上所述，大学图书馆知识资本的价值实现途径是人力资本、结构资本和用户资本的相互整合、共同作用的结果，而并非各自独立的。因此，要注意对大学图书馆人力资本、结构资本和用户资本内部以及相互之间转化关系的衡量，由此推进大学图书馆知识资本增值，提升大学图书馆的竞争优势和核心能力。
　　
　　参考文献:
　　[1]何雄良,江传彬.社会主义新分配方式探析:按人力资本贡献分配.北京工业大学学报,2005(3):1-4.
　　[2]黄俊贵.对图书馆工作实行结构性改革―知识组织贯穿图书馆工作全过程的设想.中国图书馆学报,2005,31(5):17-21.
　　[3]段茂盛.知识管理与现代图书馆发展.现代情报,2006(8):55-57.
　　[4]胡至洵.图书馆效益研究.图书与情报,2006(5):28-30.

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