同化机制 ERP同化的影响因素及其作用机制研究

　　[摘要]以ERP同化为研究对象，首先构建包括质量因素、组织因素和环境因素三个方面的ERP同化影响因素作用机制分析框架，然后通过对已实施ERP系统企业的实证调研验证模型和假设，最后根据模型结论提出提高ERP同化程度的相关建议。
　　[关键词]企业资源计划(ERP)　ERP组织适配　ERP同化
　　[分类号]F270.7
　　
　　1、引　言
　　
　　随着顾客需求日益多样化、市场竞争不断加剧及信息技术不断发展，企业越来越依赖先进的信息技术以整合企业资源，提高快速响应市场与客户需求的能力，增强企业竞争力。引入和有效使用企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)系统成为企业在激烈竞争环境中求得生存与发展的有效途径。但是，许多企业ERP项目并未充分实现其价值，未达到企业预期目标。美国生产与库存控制学会(APICS)的报告指出，40％的企业在ERP部署一年之后未能实现其业务目标，ERP同化失败率超过50％。James和Wolf发现，仅有10％至15％的受访企业通过采用ERP系统实现了其预期绩效目标。其原因是多方面的，但主要原因之一是信息技术没有得到有效使用与同化。研究ERP同化的影响因素，找出影响ERP同化的主要因素，揭示其作用机制，将有助于降低ERP项目失败率，实现ERP项目预期目标。
　　信息技术同化研究可分为两类：过程研究和因素研究。过程研究认为信息技术同化是一个过程，由一系列序贯发生的阶段事件组成。研究者通过对各个阶段事件的考察来探讨信息技术是如何逐步与组织融合的。因素研究主要是识别影响信息技术同化的因素，分析各因素之间的相互关系以及各因素影响信息技术同化的作用机制。过程研究与因素研究对信息技术的考察各有不同侧重点，从不同角度研究信息技术在组织中的应用。
　　
　　2、研究框架与假设
　　
　　本研究在前人工作的基础上，将强制压力、模仿压力、规范压力、流程适配、系统质量适配、信息质量适配、高层管理支持、有用性认知、用户态度、ERP同化等变量引入ERP同化模型，提出相关假设。
　　2.1　ERP同化
　　
　　Armstrong和Sambamurthy认为信息技术同化指“信息技术在支持、构建和实现企业战略与价值链活动方面的有效应用”，“有效”在这里指“达到预期的结果”。Bajwa、Garcia和Mooney将rr同化的概念引申扩展到ERP系统，认为"ERP同化指ERP在支持、构建和实现企业经营战略与价值链活动方面的有效应用”。
　　2.2　用户态度
　　信念影响态度，态度影响行为(即系统使用)。用户对使用ERP系统的态度越积极，则其越容易接受和使用ERP系统。Shipper和Davy验证了员工态度与绩效之间的关系，结果显示员工态度对绩效具有显著影响。
　　H01(假设Ol，下同)：用户态度越积极，ERP同化程度越高。
　　2.3　高层管理支持
　　高层管理支持对用户态度、ERP同化的影响主要来自三个方面：①高层管理者掌握组织资源分配权与重大决策主导权，其支持可以确保ERP项目所需资源的合理配置，促进ERP项目的有效运作以及ERP系统在组织中的有效同化。②高层管理者参与变革管理。首先，高层管理者的言行会影响员工在行动中所使用的解释框架与员工对系统使用的态度，从而对用户接受和使用信息系统产生影响。其次，高层管理者对ERP系统的资源承诺会影响ERP同化的组织氛围和使用者对ERP系统的有用性认知，从而有利于促进ERP系统在组织中的使用和同化。③高层管理者参与制定激励政策。高层管理者可以利用行政权利，通过制定激励政策，增加用户使用新系统的动机和态度，从而影响员工的认知与行为，促进员工适应新的信息系统。
　　H03：高层管理支持对ERP同化具有正向直接影响。
　　H13：高层管理支持越高，用户态度越积极。
　　H03’：高层管理支持通过用户态度对ERP同化有正向间接影响。
　　2.4　有用性认知
　　用户对ERP系统能提高个人与企业绩效的认知，会影响用户态度和行为，有利于用户对ERP系统的接受和使用，从而促进ERP系统在组织内的同化。Davis在研究信息技术接受时发现，用户对信息技术的有用性认知对其使用信息技术的态度与意愿有重要影响。Seddon在信息系统成功研究中亦发现，有用性认知会影响信息系统使用，并进而影响个人绩效与组织绩效。
　　H02：有用性认知对ERP同化具有正向直接影响。
　　H12：有用性认知越高，用户态度越积极。
　　H02’：有用性认知通过用户态度对ERP同化有正向间接影响。
　　2.5　制度压力
　　制度压力主要包括强制压力、模仿压力与规范压力。强制压力来源于拥有权力的组织，包括政府、行业协会、强势客户与强势供应商等。这些拥有权力的组织掌握了组织生存发展所需的资源，从而会对组织行为产生影响。模仿压力主要源自ERP绩效的不确定性。企业通过模仿成功企业的战略与行为，一方面维护了高层管理者决策合法性，有助于企业获得合法的地位与关键资源；另一方面有效降低搜寻成本、实验成本以及作为创新先驱者的高风险性。规范压力指驱动组织遵守产业规范与专业规范以达成组织的合法性或成功的压力，主要通过社会规范来间接影响社会参与者对行动合法化性质的判别。为了避免在竞争中处于劣势，企业往往会遵从规范压力，而选择使用与同化ERP系统。制度压力不论如何大，如果不通过组织内部因素(如高层管理者与使用者等)，是很难对组织行为产生影响的。如Liang、Saraf和Hu研究发现制度压力对高层管理支持有显著影响，并且通过高层管理支持对ERP同化产生影响。
　　H04：强制压力对ERP同化有正向直接影响。
　　H34：强制压力对高层管理支持有正向直接影响。
　　H04’：强制压力通过高层管理支持对ERP同化有正向间接影响。
　　H05：模仿压力对ERP同化有正向直接影响。
　　H35：模仿压力对高层管理支持有正向直接影响。
　　H05’：模仿压力通过高层管理支持对ERP同化有正向间接影响。
　　H06：规范压力对ERP同化有正向直接影响。
　　H36：规范压力对高层管理支持有正向直接影n向。
　　H06’：规范压力通过高层管理支持对ERP同化有正向间接影响。
　　2.6　ERP组织适配
　　ERP组织适配的内容随ERP项目所处阶段特点的不同而不同。本文研究的是ERP项目的后实施阶段，亦即ERP系统上线后阶段。这一阶段的特点是ERP系统已经成为企业日常工作的一部分，其系统质量与信息质量成为企业关注的重点。同时，由于ERP系统内嵌的“最佳流程”和企业实际业务流程适配是提高用户工作绩效的前提，因此，流程适配亦是在后实施阶段所关注的重点。基于以上原因，本研究从流程 适配、系统质量适配、信息质量适配三个方面考察ERP组织适配。
　　流程适配指ERP系统内嵌的“最佳流程”与企业业务流程需求的适配程度。系统质量适配指ERP系统本身的可靠性、易用性、响应速度等特性与企业需求之间的适配程度。信息质量适配指ERP系统输出信息在有效性、准确性、及时性等方面的质量与企业信息需求之间的适配程度。ERP组织适配程度越高，意味着ERP系统越能满足企业需求，这有利于提高用户对ERP系统的有用性认知，促进用户对ERP系统的接受与使用，并最终对ERP系统在组织中的有效同化产生影响。
　　H07：流程适配对ERP同化有正向直接影响。
　　H27：流程适配对有用性认知有正向直接影响。
　　H07’：流程适配通过有用性认知对ERP同化有正向间接影响。
　　H08：系统质量适配对ERP同化有正向直接影响。
　　H28：系统质量适配对有用性认知有正向直接影响。
　　H08’：系统质量适配通过有用性认知对ERP同化有正向间接影响。
　　H09：信息质量对ERP同化有正向直接影响。
　　H29：信息质量对有用性认知有正向直接影响。
　　H09’：信息质量通过有用性认知对ERP同化有正向间接影响。
　　本研究遵循TOE框架的分析思路，遴选出影响ERP系统同化的三类因素：质量因素(ERP组织适配)、环境因素(制度压力)、组织因素(高层管理支持、有用性认知与用户态度)，分析ERP同化各影响因素之间的相互关系及各因素影响ERP同化的作用机制，构建了如图1所示质量因素、环境因素、组织因素与ERP同化关系整合模型。
　　
　　3、数据分析
　　
　　本研究在充分借鉴前人相关经验研究成果的基础上，多次征求相关理论研究专家、已实施ERP系统企业高层管理人员等外部专家意见，根据所需测量的各个变量设计调查问卷，以确保模型各变量测量的信度与效度。
　　在数据收集时，本研究首先运用通过小样本预调研所获取的样本数据对问卷中各变量的测量项目进行因子分析，以对相关测量项目进行净化处理，并据此对问卷进行修订，从而确定最终调研问卷。然后，以最终问卷进行大规模的正式抽样调研。在正式大规模调研时，本研究主要抽样选取杭州、宁波、绍兴、温州、嘉兴、台州、上海、苏州、南京、广州、深圳、东莞、济南、烟台、青岛、福州、厦门、北京、沈阳、武汉、成都、长沙与西安23个地区，已经实施了ERP系统的制造业企业为样本。
　　3.1　信度、效度分析
　　本研究采用通常的Cronbach’sa系数大于或等于0.7作为各观察变量间内部一致性信度可被接受的临界值标准。当观察变量对其潜变量(或维度)因子负载大于0.7，且T值大于相应显著水平下临界值时，则认为该潜变量(或维度)各测量指标在该显著水平下具有良好的聚合效度。采用各测量指标(观察变量)的信度指标平方复相关系数(Squared Multiple Correla－tion)R2值大于0.5作为信度值可被接受的标准。选用0.5作为各潜变量建构信度pc能否被接受的临界标准。本研究采用平均抽取方差(Average Variance Ex－traeted，简称AVE)大于0.5为模型可被接受的标准。研究表明，各变量的测量模型均满足以上标准，具有良好的信度和效度。
　　3.2　结构方程模型分析和假设检验
　　由前文假设与整合模型结构可知，本研究所涉及变量数量多，且变量间所存在诸如中介效应等错综复杂的相互关系。结构方程模型较适合分析处理多因多果型复杂模型，且既能直观地显示变量间的直接效应，亦能深刻揭示各变量间隐含的间接效应。此外，本模型所涉及变量均为不可直接观测的潜变量，在变量测量中必然存在一定程度的误差，而通常结构方程模型分析方法允许变量间存在一定程度的测量误差。基于以上考虑，本研究选用结构方程模型对前文假设进行检验，分析各潜变量间的相互关系，并分析模型对样本数据的拟合水平。本研究样本数据显示模型中各假设所对应路径系数完全标准化值均为正值，这与本研究预期假设在方向上一致。
　　模型路径系数及变量间直接效果SEM分析结果显示，本研究中除H04、H07、H08、H09、H06’外其余假设都成立。综合以上分析，可认为强制压力是通过高层管理支持对ERP同化产生显著影响，流程适配、系统质量适配、信息质量适配是通过有用性认知对ERP同化产生显著影响。该理论模型最终结果如图2所示：
　　
　　4、研究结论及建议
　　
　　模型的检验结果显示：①组织因素(高层管理支持、有用性认知与用户态度)对ERP同化产生正向影响，其中有用性认知的影响作用最大，高层管理支持次之，用户态度最小，并且组织因素内部各构成因素之间在对ERP同化的影响中存在一定的层次关系；②ERP组织适配(流程适配、系统质量适配、信息质量适配)通过有用性认知对ERP同化产生正向影响，其中流程适配影响作用最大，信息质量适配次之，系统质量适配最小；③制度压力(强制压力、模仿压力、规范压力)中的强制压力通过高层管理支持对ERP同化产生影响，规范压力对ERP同化产生直接影响，而高层管理支持在模仿压力与ERP同化的关系中只有部分中介传导作用。
　　根据以上结论，在ERP后实施同化阶段，企业应更关注以下问题：①组织内部因素。高层管理者在ERP系统上线后要继续保持其支持力度，否则会影响ERP系统在组织中的有效使用和同化。同时应重视员工培训和教育。②组织外部环境因素(制度压力)和质量因素(ERP组织适配)。企业一方面要加强和软件供应商、顾问等外部关系人的联系，以便及时了解新的、适合企业实务的技术和解决方案，使ERP系统和组织更好地适配；另一方面企业要鼓励员工和外界交流，鼓励员工参加ERP网上论坛、ERP用户大会以及和其它组织人员的交流等。通过以上措施，使员工更深刻地了解ERP系统功能，促进技术和组织之间的调适，促进企业更有效地同化ERP系统，提高企业绩效。

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