整合一套 集成 论知识管理与竞争情报的整合与集成

　　[摘要]探讨知识管理(KM)与竞争情报(CI)之间的关系，指出两者相辅相成、互相补充，应从以往的对立隔离走向互动融合。提出一种实现有机整合的路径和方法：以战略保护系数(sPFs)及其策略框架为基础，以影子团队作为组织机制，全面评估和平衡KM风险和cI风险，并据此制定相应的知识资产开发和保护政策，从而实现两者的集成和整合，最终实现从信息到知识再到情报的转化目标。
　　[关键词]知识管理竞争情报整合集成信息知识情报转化战略管理
　　[分类号]F715 TP3
　　
　　1　知识管理与竞争情报的关系
　　
　　随着知识经济时代的来临，相继于20世纪80年代和90年代迅速发展起来的竞争情报(Competitive In-telligence，CI)和知识管理(Knowledge Management，KM)，正在成为重要的竞争手段和管理工具，成为现代企业核心能力的重要组成部分。它们已成为现代组织管理者获得竞争优势的重要手段和工具，在日常管理实践中受到越来越多的重视，相关的理论研究和实践活动也日益活跃。
　　
　　然而，无论是在KM和CI的学术研究，还是在具体实践活动中；无论是学术研究人员，还是KM和CI的推广者和实践者，都会面临着一个同样的问题和困惑：这两个不同的领域和阵营，彼此之间应如何看待对方?在组织的管理活动中，KM和CI的活动应如何协调?是有你无我、有我无你呢，还是你中有我、我中有你，或是相辅相成、共存发展?
　　在笔者的研究和工作中，发现大部分研究KM的学者和实践者与研究cI的学者和实践者之间互不搭界、自说自话，彼此对对方的领域和工作并不太了解，也很少关注这两个领域之间的交叉和交流，从而造成了这两者事实上的对立与隔离。以笔者参加中国竞争情报分会多次年会为例，很少有人探讨两者的关系及其结合问题，而KM领域的研讨会也往往如此。而现实情况则是：组织的信息管理活动涉及到多个方面和层面，作为领导者和管理者，不可能只关注KM或只关注cI，需要考虑到各种信息活动及信息系统的有机整合和协同集成。只有正确理解和处理好KM和CI之间的关系，才能更好地发挥这两者的作用，实现组织的战略目标。而要正确理解它们之间的关系，还要从这两者的定义人手。
　　1.1　知识管理与竞争情报的定义
　　关于知识管理的定义有近50种之多，学者众说纷纭，但有一点是公认的：知识管理是指通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力，为组织实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。是为了提高组织的适应性、生存能力、创新能力和核心竞争力，将知识看作是一种可开发资源，对组织的知识资产及相关事物进行有效管理的科学。知识管理以人为中心、以信息和知识为基础、以知识共享和知识交流为手段、以知识创新为目标。对于竞争情报，比较有代表性的则是包昌火研究员和美国竞争情报从业者协会(SCIP)的定义。包昌火研究员认为：竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。SCIP的定义为：竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息。
　　从以上KM和CI的定义可看出，它们的确不是一回事。总体而言，CI主要解决竞争环境、竞争对手、竞争态势与竞争战略方面的问题，侧重于对外部环境的关注，将竞争信息转化为情报和谋略，基本目标是为企业决策提供情报和技术；知识管理侧重于对内部知识的发掘和创造，注重将隐性知识显性化，实现企业隐性知识的交流和共享，基本目标是为企业建立知识交流的平台和方法。
　　1.2　知识管理与竞争情报的异同
　　关于CI与KM的异同方面，很多学者已经进行过探讨。除此之外，笔者认为两者在知识的收集、组织与利用等活动环节上都存在着明显的差异。
　　?收集：两者都注重使用所有可资利用的资源。但KM主要侧重于在组织内部挖掘知识，CI则在组织的内外部来全方位地搜集信息。
　　?组织：KM重在编目与建档，其目标是提升检索与协作能力，促进知识共享与重复利用。而CI则在此基础上更进一步，进行分析研究，制定竞争策略，提供决策参考和指导行动。
　　?使用：KM重在传播，CI重在行动。知识通过行动变为情报，行动进而影响战略决策和战略及战术行动的执行。CI通过实施和行动，提升了知识利用的水平。
　　通过对KM的深入考察，我们还发现：①传统的KM定义过于狭隘。智力资本中的人力资本、结构资本、合作资本、竞争性知识也应成为管理的核心。②KM在知识收集、共享和存储方面做得很好，但在知识利用和建立彼此之间的关系上还远远不够，而这正是知识发挥作用的关键所在。③KM侧重于对已有知识的采集，坐等知识被创造出来后才去采集和组织知识；而cI则是以任务为导向，先确定知识缺口，然后展开行动并填平缺口。④KM一般更多侧重于现有知识的挖掘和共享，不太考虑对知识资产的保护。这可能会为对手的竞争情报活动大开绿灯。
　　1.3　知识管理与竞争情报的关系
　　通过以上分析，我们就会发现，KM系统只能完成组织为谋划未来所需的一部分工作。它们捕捉、组织和传播知识，为知识创新创造条件。而cI系统则为知识转变为可供行动的情报提供了路径。它们对组织的倡议和外部环境做出反应，并能够提供情报、方案和对策。将KM和CI结合起来，则可以将知识转化为活化的情报，从而建立核心竞争优势。
　　因此，笔者认为，KM与cI之间，在理论研究上、特别是在实践活动上，不应是互不相干、单独存在的关系，也不完全是相互包含、相互替代的关系，而应是相互补充、相辅相成的关系。 换句话说，KM与CI不是“or”，而是"and”的关系：一方面，CI的有些东西可以加入到KM中。CI推动KM过程从被动地收集知识转变到积极的情报分析，有助于将知识及时转变成为活化的情报从而提高知识的力量；另一方面，KM为cI创造了情报源泉，让cI将更多的时间和精力放在情报分析而不是信息检索上。因此，两者的互补可以更好地提升组织的战略能力。
　　
　　2　知识管理与竞争情报的整合
　　
　　2.1　整合的路径与方法是问题的关键
　　既然KM与cI是相互补充、相辅相成的关系，那么它们就应从以往的相互对立隔离走向互动融合。将KM系统与CI实践相结合，能够将知识转化为情报，进而指导行动，最终提升组织的战略能力和核心竞争力。但问题的关键在于，如何集成和整合?如何平衡组织中KM与CI活动?KM与CI整合的路径是什么?集成和整合的策略是什么?
　　刚开始时，KM与CI都是在各自领域和学术团体中独自展开研究与实践，直到20世纪末才有学者将cI与KM结合起来研究。近年来，国内也有多位学 者展开探讨和讨论，并提出了不同的路径和方法，如基于KM的思想或理念构建CI工作模型／平台／系统／组织／流程；在KM中利用CI方法来提高绩效；建立知识库、知识网络、知识社区、知识地图；CI与KM系统的整合共建及流程的整合协调等。秦铁辉教授是国内对KM与CI关系论述最为深刻独到的学者之一，他较早就深入分析和探讨KM与CI的关系，还明确提出要建立CI与KM互动双赢的和谐机制，并从企业的组织架构、文化、技术系统以及沟通渠道几个方面进行了探索和论述。此外，刘丽提出了用知识价值链理论对竞争情报与知识管理进行整合研究的理论构想。
　　这些研究工作，为KM与CI的整合提供了指导思想和方法措施。但遗憾的是，虽然在理论上KM与CI应当整合集成的观点已经得到认可，但在实践中操作起来却并非易事。无论是高层管理者还是具体的执行者，无论是KM领域还是cI领域，如何找到两者结合的平衡点，充分发挥两者各自的优点并将组织开展KM与CI的风险最小化方面，还缺乏行之有效的策略和方法论指导。
　　2.2　一种新的整合路径
　　对此，笔者提出了一种新的整合方法。其要点可简要概括为：以战略保护系数(SPFS)及其策略框架为基础，以“国家一行业一组织”三层分析框架为流程来确定组织的SPF值，全面评估和平衡KM和CI的风险，并据此制定相应的知识资产开发和保护政策，同时辅以影子团队作为组织机制，从而实现两者的集成和整合。
　　2.2.1　知识管理风险与竞争情报风险 由于组织中同时存在着知识管理风险和竞争情报风险，而且两者逆向而行(见图1)，这为组织的管理者制定知识战略以及开展活动增加了难度。因此，组织在制定知识战略时，必须综合考虑这两种风险，争取找到一个最佳的平衡点，从而使得cI和KM的整体风险降到最低，同时又能充分发挥这两者的优势和长处。
　　2.2.2　战略保护系数(sPF)的引入为了平衡KM风险与cI风险，本文引入战略保护系数(strategic Protec-tion Factor，SPF)的概念。SPF显示了公司整体的知识状况和风险状况以及在开发知识资产管理战略时所面临的挑战。根据KM风险和CI风险的四种组合方式，组织可以大致确定出其对应的SPF值，并据此采取相应的知识开发和保护措施。
　　通过SPF，决策者可以识别他们面临的相关风险，更好地平衡内外部的协作，开展情报和反情报活动，以最优的方式来开发知识资产，从而使KM和cl的整体风险最小化。
　　2.2.3　SPFs分析框架那么，如何确定组织SPF的具体数值，进而明确组织在知识战略上所面临的综合风险呢?为此，可以从国家、行业和组织(企业)这三个层面来分析，每个层面里又有一些需要考虑的具体变量。SPF的分析框架如表2所示：
　　通过在“国家、行业和组织”这三个层面的分析，可以全面系统地分析KM风险与CI风险的组合关系，然后再确定出相应的SPF值，并据此制定相应的知识资产的开发和保护政策。
　　在分析过程中，每个组织或企业需要仔细考量自身所处环境的特殊性。关键在于要找到与本企业密切相关的变量，并分析它们的可能影响。
　　“国家一行业一企业”的三层分析框架为企业确定SPF并进而实现KM与CI的结合提供了方法论的指导。
　　2.2.4　KM与cI结合的组织机制――影子团队影子团队(shadow Team)是由来自不同职能部门的人员组成的情报小组。他们站在竞争对手的角度，分析和模拟竞争对手的战略决策和竞争活动，并及时做出反应，为高层决策者提供决策支持。
　　影子团队是实现KM与CI融合的有效机制。通过影子团队和CI系统的配合机制，可以使KM系统变得更加有效，使组织内部的知识资产和外部信息相结合，面向组织的战略决策开展分析和研究，从而将知识转化为活化的、可指导行动的情报，为组织的战略决策提供支持，进而保证组织更好地利用知识资产建立起持久的竞争优势。
　　
　　3　结语
　　
　　我国古代伟大的军事家孙子在其《孙子兵法?谋攻篇》中提出了“知己知彼，百战不殆”的光辉思想，这既是指导战争的普通规律，也是情报工作的指南。笔者个人的理解：知识管理就是解决“知己”的问题，就是要发掘和管理组织自身的知识资产，练好组织的内功，使自身立于不败之地；而竞争情报就是解决“知彼”的问题，就是要了解外部环境和竞争对手的实际情况，并采取相应的对策。将知识管理与竞争情报结合起来，就能做到“知己知彼，百战不殆”。
　　《孙子兵法?形篇》中还说道：“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在已，可胜在敌。故善战者，能为不可胜，不能使敌之可胜”。意思是说：从前善于作战的人，总是先为自己创造不被敌人战胜的条件，来等待敌人可以被我战胜的时机。为自己创造不被敌人战胜的主动权在自己，敌人暴露其弱点造成被我战胜的时机的主动权在敌人。所以善于作战的人，能够为自己造成一定不被敌人战胜的条件，不能使敌人造成一定被我战胜的时机。如果拿KM和CI的理念来分析，也就是说，KM就是使组织自身变得强大从而使组织立于不败之地的手段，而竞争情报就是发现和捕捉对手弱点、等待对手被我战胜的时机，从而为组织创造战胜敌人和对手的手段。
　　当前所谓的竞争，无外乎两个方面：一方面是基于组织内部资源的竞争，具体涉及到组织的核心资源――知识资本的独特性、知识资本的创造与组合、知识资本的开发利用，知识资本的审计与评估等等，而这些正是知识管理需要解决的问题，知识管理是其关键所在；另一方面，则是基于组织外部市场的竞争，具体涉及到企业战略、金融财务，价值链、市场营销、产品线、品牌培育、客户关系管理等等，而这些正是竞争情报需要关注的重点内容，竞争情报是其关键所在。
　　因此，一个好的组织战略和知识战略，一定是要结合KM与CI，充分发挥它们各自的长处和优势，从而构成现代组织的核心竞争能力，增强组织的应变能力和创新能力，为组织创造长久的、不可替代的竞争优势。
　　也正因为如此，KM与CI的理论研究者和实践者应当倡导和推动KM与CI的整合和集成，并且应当进一步加强KM与CI的整合路径和整合方法的研究，从而更好地推动相关理论研究和应用实践。

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