社区信息服务顾客满意度指数模型实证研究 美国顾客满意度指数模型
发布时间:2020-03-10 来源: 美文摘抄 点击： 
[摘要]首先对社区信息服务的发展趋势与特点进行阐述，将顾客满意度理念引入社区信息服务体系中，对顾客满意度的内涵及影响因素进行分析，借鉴经典满意度指数模型构建社区信息服务顾客满意度指数模型，并运用偏最小二乘法(PIS)对测评模型进行检验和参数求解，最后通过实证研究检验模型的可行性，并给出改进社区信息服务的建议。
[关键词]社区信息服务 顾客满意度 结构方程模型 PLS路径分析
[分类号]G203
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