【认知心理学视角的情报分析过程模型构建】《认知心理学》

　　[摘要]认知过程与知识表征是认知心理学的两个核心概念，从这两个方面着手研究情报分析过程中的认知心理；在现有研究的基础上，构建认知心理学视角的情报分析模型，以期达到提高情报分析过程效率与情报分析产品质量的目的。
　　[关键词]认知心理学　情报分析过程模型构建认知过程知识表征
　　[分类号]G350
　　
　　1　引言
　　
　　传统的情报循环(intelligence cycle，又译情报过程)的概念描述了民事或军事情报机构或执法机构处理情报的一个基本循环过程。根据FBI情报指挥部的定义情报循环包括以下阶段：识别决策者的情报需求(requirements)、情报规划与指导(planning and direc-tion)、情报收集(collection)、情报处理与开发(process-ing and exploitation)、情报分析与出版产品(analysisand production)以及情报传递(disseminafion)。情报循环揭示了粗糙的数据转变成为决策者提供支持的情报的过程，为情报工作的规范和效率提供了一定程度上的保证。
　　诚然，国内外有一些关于情报分析过程中人的认知对情报效率和情报产品质量影响的相关研究。国外方面，欧美情报学界公认的情报认知观代表性人物有英国的布鲁克斯、加拿大的贝尔金、美国的德尔文。布鲁克斯在情报认知观研究领域提出“情报科学基本方程式(K[s]+AI--+K[s+AS])”；贝尔金则提出“知识非常态”(anomalous states of knowledge，ASK)理论；德尔文提出了情报认知观的意义建构(Sense-making)理论。近期关于情报认知方面的研究还有：晚发抑郁中的认知障碍对信息处理资源减少的限制；信息处理偏见和恐慌障碍：认知和征兆测量的关系研究；自发性环境偏执和躯体形的障碍中认知情绪信息处理的异常情况研究等。国内方面，主要有情报分析人员的元认知；用户情报认知行为研究；认知科学与情报学研究以及认知与情报检索研究等。可见，国内外关于认知与情报的研究表明：情报认知观关注“某个需要使用的情报”、“情报使用中的意义建构”问题，使情报学的范式从系统驱动(system-driven)向用户驱动(user-driven)方向发展，具有积极的意义。但是认知情报观也存在一定的局限性和缺点，如：只关注情报分析本身，而缺少对情报分析行为所在的社会环境的关注；很少有研究涉及情报分析过程中的认知心理过程、知识的表征等。
　　情报认知观与传统情报过程相结合，能够起到互补作用，既可消除传统情报过程对人的认知关注不够的影响，又可消除单纯的认知情报观对“社会维度”关注不够的影响。因此，可以认为将情报认知观相关理论融入到关注社会环境的情报分析过程中去，不失为弥补情报认知观缺点的一种有效路径。同时，构建认知心理学视角的情报分析过程模型，具有较为重要的理论与实践意义，不但能够丰富情报过程研究理论，而且可以为情报分析实践提供指导，提高情报分析过程的效率和情报分析产品的质量。本文首先从认知心理学的两个核心概念――认知过程与知识表征着手来研究情报分析过程中的认知行为；然后在现有研究的基础上，构建认知心理学视角的情报分析模型，以期达到提高情报分析过程效率与情报分析产品质量的目的。
　　
　　2　情报分析过程中的认知过程
　　
　　认知过程是认知心理学研究的两个重要领域之一。认知过程(cognitive process)的概念是现代认知心理学中一个非常重要的概念，它包括阶段和处理两方面。例如：人在知觉事物时，对输入的感觉信息会进行分析和综合等不同的处理；人在记忆时，存在着对信息的组织、简化、重构等不同的活动；人在思维时，也存在着抽象、概括、提出假设、验证假设等。认知过程可以划分为：自下而上处理(bottom-up processing)和自上而下处理(top-down processing)、系列加工(serial process-ing)与平行加工(parallel processing)以及控制性加工(controlled processing)与自动化加工(automatic pro-cessing)。情报分析过程具有控制性加工的特征，是一种要求意识努力的认知加工过程，由注意来发动并由注意来维持整个过程。在情报分析的过程中，情报分析人员可以根据自己的期待来知觉事物，或者从长时间记忆中搜索需要的信息，是一个有控制的认知加工过程。与情报分析过程相对应的认知过程见图1。
　　
　　由图1可知，情报分析过程中的认知过程包括定义问题、形成假设、搜集信息、验证假设、选择最佳假设以及监测新信息6个阶段。与情报分析过程的情报需求、情报规划、情报搜集、情报处理、情报分析以及情报传递6个阶段相对应。情报分析过程中的认知过程的基本工作流程为：情报分析人员根据决策者情报需求阶段所提出的情报需求来定义认知过程所需要解决的问题；情报分析人员根据情报规划阶段的要求和计划来形成认知过程中解决问题的假设；情报搜集阶段获取的信息经过情报处理和情报分析阶段后为验证假设和选择最佳假设提供支持，同时在验证假设和选择最佳假设的认知过程中还需要得到情报分析人员头脑中存储的长期记忆信息的支持，需要注意的是情报分析人员应该根据搜集得到的信息评估所有合理的假设，而不仅仅是似乎最有可能的那个假设；验证假设阶段结束后，根据假设评估的结果来选择最佳假设；最后还需要监测最新的信息，以便修正最佳假设，达到提高情报分析过程效率和情报分析产品质量的目的。
　　
　　3　情报分析过程中的知识表征
　　
　　与认知过程一样，知识表征(knowledge representa-tion)也是现代认知心理学研究的重要领域之一。关于表征的概念，格拉斯曾经提出：“信息记载或者表达的方式称为对这种信息的表征……表征代表着相应的信息。表征的概念包括表征的内容和形式两个方面，表征的内容是指表征所传递的信息，而表征的形式指表征所使用的方法与工具，并且同一事物可以有多种不同的表征形式。表征的形式主要有：符号(自然语言和数学符号)、列表、图解、意象等。其中意象(image)是指当前不存在的物体或事件的一种知识表征，代表一定的物体或事件，传递着它们的信息，具有鲜明的感性特征，是认知过程中一种重要的知识表征形式。
　　与情报分析过程对应的认知过程中的知识表征见表1。情报分析人员在定义问题时可以根据需要解决问题的特征和具体情况，使用符号、列表、图解以及意象等知识表征形式来准确地表征问题；形成假设阶段，根据不同假设特征也可以采用这些表征形式恰当地表征各种不同的假设，以便情报分析人员能够快速、准确地理解各种假设的意思；搜集信息阶段，面对来源各异、形式不同的各种信息资源，情报分析人员可以利用 符号、列表等知识表征形式来对搜集到的信息进行整理、加工、分类等操作，也即对信息进行组织，为情报分析人员验证假设、选择最佳假设提供支持；验证假设和选择最佳假设的阶段也可以采用符号、列表、图解、意象等知识表征形式，来保证假设验证和选择最佳假设过程的效率和准确性；监测新信息阶段也可以根据监测的需要，用符号、列表、图解来准确地表征监测到的新信息，以便情报分析人员快速、准确地理解这些信息，对最佳假设进行调整和修正，提高情报分析过程的效率和情报分析产品的质量。
　　
　　4　认知心理学视角的情报分析过程模型构建
　　
　　4.1模型构建
　　通过以上对情报分析过程中认知心理学视角的两个核心领域――认知过程与知识表征的研究，结合国内外关于认知心理学与情报分析过程现有的相关研究成果和现代认知心理学的相关研究成果，笔者尝试性地构建了认知心理学视角的情报分析过程模型，如图2所示：
　　由图2可知，本研究构建的认知心理学视角的情报分析过程模型主要包括4个部分：社会因素、情报分析过程、认知过程以及情报分析认知系统。社会因素主要包括环境、政策、文化等因素。根据文献回顾部分的结果可知，传统的情报认知观大多关注人的认知方面对情报分析过程的影响，而对社会环境等因素关注不够，所以本研究构建的认知心理学视角的情报分析过程模型增加了社会因素部分，作为情报分析过程、认知过程以及情报认知系统的输入。情报分析过程由情报需求、情报规划、情报搜集、情报处理、情报分析以及情报传递6个阶段组成。认知过程由定义问题、形成假设、搜集信息、验证假设、选择最佳假设以及监测新信息6个阶段组成。情报分析认知系统与一般的认知系统一样，主要包括感觉过程、记忆过程、反应过程以及控制过程。其中，感觉过程主要由视觉、听觉、触觉等组成；记忆过程包括长时记忆(语意一概念、听觉一词典、视觉模式以及技能一语言等)和短时记忆(注意、长时记忆中被激活的部分以及当前目标等)；反应过程主要是作出的实际反应，它控制系统的各种输出，包括简单的动作、行为和复杂的谈话和书写等；控制过程包括计划、经验、目标和价值等，通过注意选择需要的信息，通过计划得知情报认知系统怎样起作用。
　　
　　4.2工作流程
　　认知心理学视角的情报分析过程模型的工作流程主要有感觉过程、记忆过程、反应过程以及控制过程。
　　4.2.1感觉过程感觉过程可以被看作是情报分析认知系统的输入部分，情报分析过程中需要用到的各种信息都是通过感觉过程来获取的。在情报分析认知系统中，组织的决策人员和情报分析人员通过各种感觉系统监测和获取环境、政策、文化等社会因素的相关信息，并采用合适的知识表征形式来表征各种知识；然后结合组织的战略目标来确定情报分析过程中的情报需求，而相应的情报分析人员则根据情报需求和各种知识来定义情报分析认知过程中需要解决的问题。
　　4.2.2记忆过程　记忆过程可以看作是情报分析认知系统的中间处理环节，情报分析人员通过感觉过程获取到情报分析需要的各种信息并采用合适的知识表征形式表征后，在控制过程的指导和控制下，记忆过程对各种知识进一步地进行分析与加工，为情报分析过程提供支持。情报分析过程中的情报规划、情报搜集、情报处理和情报分析阶段都包含着记忆的过程，通过短时记忆，情报分析人员注意解决问题所需要的各种信息，短时记忆的积累形成长时记忆，以概念、模式、意象等方式存储在人的认知系统中；这些记忆为情报分析人员在形成假设、搜集信息、验证假设以及选择最佳假设的过程中以符号、列表、图解、意象等知识表征形式为情报认知过程提供支持。
　　4.2.3反应过程　反应过程可以看作是情报分析认知系统的输出部分，在控制过程的指导和控制下，反应过程将情报分析的结果以不同的知识表征方式传递出去，完成情报认知分析过程的任务。情报分析过程中的情报传递阶段对应着情报认知系统中的反应过程，通常反应过程以行动、谈话以及书写等新式输出方式对问题的解决作出相应的反应。
　　4.2.4控制过程　控制过程是情报分析认知系统中的控制中心，它通过情报分析计划、情报分析目标、情报分析经验和情报分析价值等控制情报分析认知系统中的感觉过程、记忆过程以及反应过程的工作，协助各部分完成情报认知分析过程。
　　
　　5　结语
　　
　　提高情报分析过程效率和情报分析产品的质量是一个具有挑战性的问题，为了达到这个目的，人们使用了各种不同的传统方法。如：为情报分析员提供数量更多、质量更好的相关信息；改变对情报分析过程的管理；增加情报分析员的数量；提供语言和领域的学习，从本质上改善情报分析员的专业技能；提高撰写报告的技巧；协调情报分析员和情报用户之间的关系以及修改情报分析产品的类型。虽然任何这样的方法可能会为情报分析质量的提高起到重要的作用，但是首先应该注意的是情报分析是一种心理过程，一直以来各级情报分析员很少注意他们思维方式的改善。要想从根本上解决情报分析质量提高的问题，必须更好地理解、改变并指导情报分析员自己的心理过程。通过以上的研究，可以得出以下结论：
　　?认知心理学视角的情报分析过程模型应该关注社会因素的影响。正如一些学者所提到的社会维度的缺失不能不说是情报科学认知观的一个重大缺陷”，将社会因素融入到情报分析认知过程中去，是提高情报分析过程模型效率的关键之一。
　　?认知心理学视角的情报分析过程模型可以简化情报分析过程，提高情报分析与预测的效率。情报心理学视角的情报分析过程模型将6阶段的情报分析过程和认知过程简化为只有4个阶段的情报分析认知系统，揭示了情报分析的认知心理过程，为情报分析过程效率的提高和情报分析产品质量的保证提供支持。
　　?认知心理学视角的情报分析过程模型揭示了情报分析的认知心理过程，有利于情报分析人员揭示情报分析的认知过程以及可能存在认知偏差的地方，提示情报分析人员注意各种认知偏差，从而提高情报分析的效率。
　　?在情报认知过程中评估假设的时候，应该注意评估所有合理的假设，而不仅仅是似乎最有可能的那个假设，也就是需要注意那些能够证明一个或多个假设比其他假设可能性小的证据或设想。因为，最有可能的假设通常是有最少证据反对它的假设，而非有大量证据支持它的那个假设。
　　?选择准确的知识表征形式是提高情报分析过程效率的关键。知识表征的形式决定情报分析人员能否准确、清楚地理解知识表征形式所要表征的内容，而情报分析人员对知识内容的准确理解是提高情报分析过程效率的关键。
　　?应该注意对情报分析人员推理和思维能力的培训。因为情报分析人员完全有可能按照一个有错误的分析过程写出一个支持错误判断的并且清楚而有说服力的论据，所以情报分析人员的培训重点不是写作技巧、风格、组织，而是情报分析过程中的思维和推理过程、技巧与方法。
　　?注意个案的特征。在应用本研究构建的情报心理学视角的情报分析过程模型时，应该具体问题具体分析，根据组织的具体情况和特征，对模型进行必要的修正。
　　

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