闪亮的城市标签:智慧城市是什么

　　“品牌之都”，是青岛一枚闪亮的城市标签，作为全国知名的品牌城市，多年来，青岛在品牌建设方面取得了瞩目的成绩。 　　 　　成长的土壤 　　 　　随着城市间竞争的日趋激烈，塑造城市品牌已成为各国城市实现可持续发展的关键。青岛是最早实行品牌战略的城市之一，从品牌产品到品牌服务，从品牌经济到品牌城市，青岛实现了品牌文化从萌芽到积淀再到全面开花的飞跃。品牌文化和品牌意识在青岛的蔚然成风有其深厚的历史文化成因，首先得益于有一片适合品牌生长的丰厚土壤。
　　青岛是一座多元文化聚集的城市，她植根于齐鲁大地，有着深厚的历史文化积淀：同时她深受时尚海派文化的影响，有着开放的姿态，加之曾经的一段殖民历史让青岛深受西方文化的影响，多重元素造就了青岛城市文化的古今融汇、中西合璧，也塑造了青岛人先锋的创新意识和广纳万物的开放姿态，在这样一个充满创新意识和开放精神的城市环境里，名牌意识和品牌战略的形成顺理成章。
　　品牌是一个城市的形象，更反映了一个城市的文化，在青岛，不仅有物质产品的品牌，而且有文化产品的品牌，这就是服务品牌、机关品牌，从产品名牌到服务品牌再到机关品牌，青岛走出了一条“品牌产品－品牌企业－品牌产业－品牌经济－品牌城市”的现代城市经营之路。
　　
　　发展的“三级跳”
　　
　　青岛是一个名牌聚集的城市，早在1903年，青岛就有了青岛啤酒这样的世界名牌。青岛是最早提倡“名牌战略”概念的城市，20世纪80年代初期，中共青岛市委、市政府就大力提倡创名优产品活动，高度重视和积极推进“品牌兴市”战略，提出“争取用5－10年时间再发展一批像青岛啤酒那样的拳头产品”，之后，经过将近十年的努力，培育出一大批包括海尔、海信、青啤、双星、澳柯玛在内的名牌企业，它们不仅是青岛的“标杆”企业，也是闻名全国的知名企业有的甚至在世界舞台上大放光彩，成为具有全球影响力的品牌和企业。名牌效应带来的“青岛现象”成为人们津津乐道的话题，青岛由此赢得了“名牌之都”的赞誉，2005年和2006年，青岛两度荣膺中国“品牌之都”称号。名牌产品和名牌企业成为推动青岛市经济发展的骨干力量。
　　经济名牌战略的成功实施，推动了青岛城市经济的发展，同时也推动了青岛市的精神文明建设，为实施服务名牌战略奠定了物质基础。1993年，全市在窗口行业开展了以“创优良秩序、优美环境、优质服务、做文明市民”为主要内容的“三优一做”活动，各基层单位结合自己的实际开展了一些以提高服务质量为主要内容的“名牌项目”和“名牌活动”，在活动过程中，海尔集团的“真诚到永远”、青岛交运集团的“情满旅途”，青岛客运段“青京”列车的“海之情”等一批琅琅上口的服务品牌在社会引起强烈反响，这些窗口行业的服务品牌成为传播青岛城市文明的重要途径。1999年，青岛市在创建全国文明城市的实施意见中正式提出了实施精神文明建设名牌战略的要求，同年，在全市各行业中组织开展了“创服务名牌，树青岛形象”活动，青岛的创服务名牌活动从朦胧走向清晰。服务品牌强调“顾客体验”，即以顾客为导向，把满足顾客需求、提供个性化超值服务作为标准，改进服务方式，创新服务载体，提升服务质量，拓宽服务渠道，赢得顾客赞誉。创服务名牌在青岛是一项创新性的工作，为了推动创服务品牌活动的健康发展，青岛市精神文明建设委员会在服务品牌的规范管理上发挥了重要作用，每当提出一个有影响的名牌时，市文明办都提示有关单位及时到工商部门办理名牌注册。青岛市精神文明建设委员会办公室副主任王书勤在接受采访时说道：“青岛市文明办在2002年制定了《青岛市服务名牌创建暂行管理办法》，从创服务名牌的方法、条件、评审程序及管理要求等方面规范服务名牌创建工作，这在全国也是首创”。服务品牌从创建到成型再到规范，形成了一条健康有序的发展路线。
　　青岛市不仅在经济品牌、服务品牌建设上取得了显著成绩，在机关品牌建设方面，也走在了全国的前列，是最早提出机关品牌建设的城市之一。随着经济全球化的深入发展，城市问的竞争日趋激烈，而要在竞争中取胜，就必须加强机关品牌建设，提高城市的核心竞争力。早在2001年，青岛市就提出了创建机关服务品牌的概念，经过了“实践探索，规范提升，完善机制”等三个阶段，走出了一条由部门发展战略一城市发展战略一一推动品牌城市之路。2003年，市直机关涌现出“真情相助”、“市情信达”、“文档连心桥”三个机关服务名牌，到2005年，青岛市直机关工委在多年探索实践的基础上，将顾客导向的机关服务品牌提升为由使命、愿景、价值观定位的机关品牌，从机关使命和部门职能出发，强调机关在使命指导下优质高效服务。2008年编辑出版中国第一部机关品牌与文化创新专著《机关品牌》，同年，在青岛举办了第一届“全国机关品牌论坛”，在城市间搭建对话交流的服务平台，推进机关品牌的健康发展。2009年，第三届“中国品牌节”在青岛举办，青岛机关品牌的崛起成为品牌节上的亮点。2007年，青岛市又作出了创党建品牌的决定，时至今日已初见成效。机关品牌建设，重在机关文化建设，中共青岛市委市直机关工委宣传部部长李德星在接受采访时指出：“品牌只是个载体，核心和灵魂在于机关文化，机关品牌对外是一种承诺，对内则是一种统一思想的标准。”实践表明，青岛市的机关品牌建设不仅优化了城市发展软环境，提升了城市的核心竞争力，而且深化了机关文化建设，强化了机关绩效管理，改进了机关作风，更好地落实了“执政为民”的思想，树立了机关形象，提升了机关公信力、执行力、创新力，扩大了青岛的影响力，推动了品牌经济向品牌城市的跨越。
　　城市品牌的建设，是一项涉及经济、环境、文化等多个层面的系统工程，从经济品牌到服务品牌再到机关品牌，实践证明，青岛已经建构起一条城市品牌形象延伸体系，形成了企业品牌、服务品牌、机关品牌“三位一体”的品牌城市体系，并在实践过程中走出了一条品牌建设科学化、规范化、制度化的新路子。品牌，已经成为青岛一枚闪亮的标签，我们也相信，有着深厚品牌文化底蕴的青岛，在未来的品牌建设之路上将续写辉煌。

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