通信企业移动互联网营收资金管理的探索和思考

　　摘要：在“互联网+”时代，移动互联网支付被广泛应用于各种交易支付场景，同样也引起了通信行业传统的营收资金管理模式的深刻变革。本文以某一通信企业为例，以影响移动互联网营收资金的“一个关键因素、三个关键管理点”即：以订单为关键因素、业务稽核、第三方支付账户和资金清算为三个关键管理点为核心，探索移动互联网资金管理问题，提出相关举措，借助IT支撑，实现互联网营收资金资金流转和管理无缝衔接，确保互联网资金准确、安全、高效管理，降低资金风险，提升企业资金管理水平。
　　关键词：互联网；资金管理；第三方支付
　　近年来，随着移动互联网的高速发展，电子商务网上销售、第三方支付的应用对通信企业的产品、营销、服务等经营产生巨大的冲击。企业为适应移动互联网产业发展趋势，充分把握互联网领域的发展机会，进行了全渠道互联网化经营模式、生产集中化运营等一系列变革。在此新模式下，给企业带来新机遇的同时，也给企业原有的营收资金管理带来新的挑战。如何适应内外部环境变化，加强企业互联网营收资金的管理，推进由传统电信运营模式向基于大数据的移动互联网运营模式转型，对企业营收资金管理提出新的要求。
　　一、互联网新模式带来的资金管理新挑战
　　（一）通信企业传统营收资金管理状况
　　通信企业传统的营销场景主要有自有、代理两种渠道。根据业务内容和收款方式划分，营收资金来源主要有自有营业厅直接面向客户收取、授权委托代理商渠道（含合作营业厅）、授权委托银行代收费机构代收三大来源。用户付款方式主要有现金、支票、POS机缴款、银行代扣四种方式。营销渠道、商业合作模式单一化，用户付款方式选择性少；营收资金归集遵循营业网点-区县-市-省四级层层归集，资金归集时效性不高、流动性不强；通过现金、支票缴款方式，存在账外公款、人为截留挪用营业款风险，为防范资金安全隐患，增加了综合管理成本。结合营收资金收缴方式，营收资金稽核操作实施“营业网点-区县-市-省”四级稽核操作。
　　（二）互联网新模式下给企业营收资金管理带来的挑战
　　互联网模式及第三方网上支付平台的出现，对通信企业的生产、经营、管理模式产生革命性的影响。营销场景多元化、生产集中化、用户付款多样化、资金清算复杂化，增加了用户触点，提高了业务受理的灵活性，给企业实现了渠道规模扩张和营销效能的提升，带来新机遇的同时，也推动企业资金管理方式的创新以适应移动互联网业务的发展。
　　二、互联网营收资金管理体系的构建与实践
　　（一）互联网营收资金特点及管理难点
　　通过对移动互联网业务从业务起点“用户下单-选择付款方式-生产受理-物流配送-商品交付-用户最终付款-资金清算-资金到账”到业务终结全流程进行全面梳理。随时随地交易、在线即时支付、去现金化、第三方支付账户、资金高效归集等是互联网渠道资金特点。互联网营收资金存在三大管理难点，一是“销售与收款空间不一致”，与传统营收款缴款要求“谁销售谁收款”不同，如何实现跨渠道资金稽核？二是“用户付款与业务受理时点不一致”，与原业务办理要求“先收款后受理”不同，如何确保资金安全准确回收？三是“第三方支付账户的监管”，第三方支付账户是面向商户提供的财务管理虚拟账户，用于归集用户在商城下单时支付的款项，如何管理第三方支付账户是企业面临的困境。
　　为支撑企业创新业务发展，积极探索适应移动互联网性质的资金管理，企业应从组织体系、财务管理模式、规章制度规范化、信息技术升级、重构营收资金稽核体系五方面创新互联网营收资金管理，从而提升企业财务管理水平。
　　（二）互联网新型营收资金管理体系的构建
　　1.扁平化组织体系变革
　　为适应移动互联网产业发展趋势、强势推进企业全渠道互联网化创新转型，结合企业对全渠道全业务互联网化的战略规划，进行资源模式、生产模式、管理模式、IT系统再造多资源整合。省公司成立省电子商务部运营中心、省集中生产交付中心、省互联网技术中心，简化管理层级，实现全省集中运营、集中生产、集中配送、集中IT支撑，实施扁平化、专业化、集约化于一体的省市一体化生产运营管理体系。
　　2.差异化财务管理模式创新
　　为适应企业全渠道互联网化体制机制组织变革，紧紧围绕企业互联网化战略转型需要，变革财务管理模式，构建差异化财务管理与支撑服务体系。创新互联网资源省统一集中使用管控配置模式；充分放权，授权预算范围内，实行内部自主经营、自主审批“短流程”管控；建立财务派驻制度，财务人员直接派驻互联网，走进一线，负责互联网财务资金管理流程指引、资金稽核管理、财务分析支撑及监督财务资金风险管控，对互联网营收资金做好事前、事中、事后全程监督。
　　3.强化健全管理制度
　　以业务流程梳理和风险评估为基础，针对各关键风险点，整章建制。《电子商务业务稽核管理办法》、《互联网营收资金管理办法》、《第三方支付账户管理办法》、《集中交付中心退单退款操作规范》等一系列基于移动互联网业务的各项规章制度、规范应用而生。强化规章制度的落地执行，做到有章可依、有章必依，及时跟进分析不足和缺陷，并持续推进制度的完善，从源头防范资金管理风险。
　　4. IT技术创新
　　信息技术在通信企业变革，尤其是全渠道互联网化方面起到至关重要的作用，同时也为互联网营收资金管理起到有强有力的保障。商城系統、商品系统、订单系统、WMS系统、统一支付系统、资金稽核系统等平台的整合诞生，支撑B2C/B2B2C/O2O互联网化多场景销售，实现了渠道的扩张，生产效率效能的提升，资源的共享集约。为满足用户需求，结合新业务场景，整合构建企业统一通用支付能力，对内将支付能力嵌入生产运营流程，对外与其他支付工具共同形成统一的外部支付手段，实现微信、支付宝、沃支付等第三方一点接入能力。以稽核系统为数据核心，以订单为唯一贯穿全流程关键因素，将信息流、数据流、物流、资金流的多方关联，输出订单资金所处不同阶段的状态，实现较大创新突破性的资金全流程闭环跟踪管理能力。

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