新会崖门政府视频采集服务项目应答文件

　 新会崖门政府视频采集服务项目

　应答文件

　技术方案

　 应答人：

　浪潮软件集团有限公司

　 （盖单位章）

　法定代表人或其委托代理人：

　 （签字）

　 2018

　 年 7 月

　27 日

　目

　录

　第 第 1 1 章

　应答函

　................................ ................................ ....

　3 3

　第 第 2 2 章

　法定代表人/ / 负责人授权委托书

　................................ ...............

　4 4

　第 第 3 3 章

　点对点应答承诺书

　................................ ..........................

　5 5

　第 第 4 4 章

　技术方案

　................................ ................................ ..

　6 6

　4.1

　项目概况 .................................................................. 6

　4.2

　需求分析 .................................................................. 6

　4.3

　服务目标 .................................................................. 6

　4.4

　服务方案 .................................................................. 7

　4.4.1

　系统架构 .............................................................. 8

　4.4.2

　项目具体实施 ......................................................... 10

　4.5

　持续服务 ................................................................. 19

　4.5.1

　服务项目 ............................................................. 19

　4.5.1

　服务年限 ............................................................. 19

　4.5.2

　服务保障方案 ......................................................... 19

　第 第 5 5 章

　框架免责承诺书

　................................ ...........................

　25

　第 第 6 6 章

　廉洁诚信承诺书

　................................ ...........................

　26

　第1 1 章

　应答函

　致：中国移动广东公司江门分公司

　 根据采购人为（新会崖门政府视频采集服务项目）比价需求的邀请 (ICT-XINHUI-2018-07-009）

　，应答人

　(浪潮软件集团有限公司、济南市高新区科航路 2877 号) 提交下述文件正本一份：

　1）

　法定代表人/负责人授权委托书（若法定代表人或负责人授权情况与原框架合同有差异的，须提供）

　2）

　点对点应答承诺书 3）

　服务分项明细表（若有）

　4）

　服务方案 5）

　按采购文件应答人须知和技术规格要求提供的有关文件 6）

　经济分册（独立封装）

　 据此，应答人同意如下内容：

　1、所附应答价格表中规定的应提供的服务应答总价为详见应答一览表。

　2、应答人将按框架合同与本项目比价需求的规定履行合同责任和义务。

　3、应答人已详细解读全部比价需求书文件（包括澄清文件、补充文件等）（可选）。

　4、应答人已理解并同意评审标准和方法。

　5、我方同意提供按照贵方要求的与其应答有关的一切数据或资料。

　6、我方承诺：我方不得将本次采购或合同的有关资料向第三方透露。

　7、与本应答有关的一切正式往来信函请寄：

　地址济南市高新区科航路 2877 号

　 邮编

　 250101

　传真 0531-85105293

　电话 13560389267

　 电子邮箱

　 liminglc@inspur.com

　应答人名称：

　 浪潮软件集团有限公司

　（盖单位章）

　法定代表人/负责人或其委托代理人：

　 （签字）

　 2018

　 年

　 7

　月

　 27

　日

　第2 2 章

　法定代表人/ / 负责人授权委托书

　本人 王柏华（姓名）系 浪潮软件集团有限公司 （应答方名称）的法定代表人，现委托 杨双帆 （姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改新会崖门政府视频采集服务项目应答文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。

　委托期限：自提交应答文件之日起至投标有效期结束后 60 个日历日。

　代理人无转委托权。

　受托人身份证正、反两面复印件

　 应答方名称：

　浪潮软件集团有限公司

　（盖公章）

　法定代表人：

　（签字）

　委托代理人：

　（签字）

　2018

　年

　7

　月

　27

　日

　第3 3 章

　点对点 应答承诺 书

　点对点应答指【第一章 项目概况】、 【第二章 应答人须知】、 【第三章 技术规范书】、【第四章 服务条款约定】、【经济分册】、《比选澄清文件》（如有）和《比选修订文件》（如有）中的所有应答人须满足的条款视为点对点应答条款。视应答人满足程度分两种情况：

　（1 1 ）应答人对本比价需求文件的所有点对点应答条款都同意、满足或者接受的，请按以下模板提供点对点应答承诺书：

　点对点应答承诺书（无偏离）

　致：中国移动通信集团广东有限公司江门分公司

　 我方已完全明白新会崖门政府视频采集服务项目《比价需求书》所有条款要求，经认真考虑，在此承诺以下几点：

　 一、我方已仔细阅读了应答人须知前表，并同意其中所列的每一项条款；

　 二、我方已仔细阅读了比选文件的各部分，包括【第一章 项目概况】、【第二章 应答人须知】、【第三章 技术规范书】、【第四章 服务条款约定】、【经济分册】、《比选澄清文件》（如有）和《比选修订文件》（如有），承诺满足所列的每一项条款；

　 三、我方完全同意并认可贵公司的评审办法；

　 四、若我单位中选，则按比选文件的规定签署合同，若在工作中出现错、漏等问题而导致采购人遭受损失的，除按相关考核办法进行考核外，一切责任由我公司负责； 五、若我单位中选，我方将保证根据《比价需求书》、《比价答疑文件》和《比价修订文件》中的要求，以及《应答文件》和《应答澄清文件》中的承诺，按《中选通知书》要求签订合同，并严格按合约履行责任。

　应答人（公章）：浪潮软件集团有限公司

　法人代表或委托代理人（签字）：

　日期：2018 年 7 月 27 日

　第4 4 章

　技术方案

　4.1 项目 概况 通过视频监控系统，在崖南镇主要道路口及崖南金堂村和崖南明苹村共建 30 个视频监控采集点，对采集点覆盖区域时行全方位、全时段安全监控防护。

　利用有效的存储技术，对 30 个视频采集点的数据进行不间断存储，存储时长不低于 30 天，同时可对后台视频数据实时查看、对历史数据进行回放等操作；视频监控系统的画面显示能任意编程，自动或手动切换，在画面上可设置摄像机的编号，摄像机的部位地址和时间、日期等。

　通过联网技术，完成市监控中心对 30 个视频采集点进行有效控制，实现统一协调管理。

　4.2 需求分析 建立社区民警信息采集、应用和信息化工作考核机制是社区警务信息化建设，创建平安社区，全面提升公安派出所和社区警务工作水平的迫切要求。目前，各地公安机关已基本完成信息采集工作，警务信息应用已成为当前社区警务信息化建设的第一要务。社区治安风险评估与监控的研究成果，能够使社区民警了解实有人口和重点人员动态，掌握近期发案态势，分析辖区治安形势；按照预警提醒和工作指令有针对性地开展走访调查、实地检查、巡逻守护、宣传发动和警情通报等工作。

　新会区崖门镇部分道路、崖门镇金堂村和崖门镇明苹村部分区域存在视频监控盲区，需要采用高性能视频监控设备进行视频监控覆盖，现场需求建设 30 个视频监控采集点，每个监控点分别安装 1 支新型摄像枪，监控视频分别存储在崖南派出所、金堂里村和明苹村，通过移动传输网络与市公安局联通，市公安局可对各监控点摄像枪操作。

　4.3 服务目标 立足于实现资源共享，体现集成优势，解决资源整合问题；立足于提高应用水平，

　解决社会治安防控体系建设中的热点、难点问题；立足于保障监控系统质量，提高服务效益，解决科技支撑问题；立足于建立、完善监控警务流程，解决长效机制问题。

　1、形成较为完善的监控网络，并实现较大程度的覆盖，初步满足一定区域内公安工作的需要。

　2、初步建立功能较为完善的监控中心，基本实现系统集成和资源整合。

　3、区域社会治安的突出问题得到基本解决，治安环境明显改善，人民群众的安全感不断增强。

　4、建立起与监控系统相适应的警务工作机制，监控系统得到综合应用。

　5、形成对监控系统动态监测的工作制度，科学评价监控系统建设的综合效益。

　本项目将为新会区新会崖南镇公安和崖南镇金堂里村以及崖南镇区明苹村视频监控需求，结合现场需求及现有技术水平，在以上三个区域共建设 30 个视频监控采集点，并在以上三个区域建立存储系统，数据存储不低于 30 天，同时通过移动传输网络与市公安局联通，确保市公安局能对 30 个视频监控点进行操作控制；前端立杆安装的视频监控点要做好防风、防雷保护。同时包括治安数据采集所需相关立杆的安装及线路施工，治安数据采集网络的联调测试及兼容对接工作，并根据用户需求安装治安数据采集设备，调整采集设备覆盖角度，以达到最高覆盖效果，同时确保用户所需服务正常运作，数据采集设备将满足高清或更高标准的要求。

　4.4 服务方案 根据新会区新会崖南镇公安和崖南镇金堂里村以及崖南镇区明苹村视频监控需求，结合现场需求及现有技术水平，在以上三个区域共建设 30 个视频监控采集点，并在以上三个区域建立存储系统，数据存储不低于 30 天，同时确保市公安局能对 30 个视频监控点进行操作控制；前端立杆安装的视频监控点要做好防风、防雷保护；服务方案遵循以下原则：

　1、 可靠性原则 可靠性是本项目设计的重中之重，整体项目必须稳定、可靠。

　2、 实用性原则 按照业务需求，结合实际情况，在系统设计方面要提出合理的、性能价格比高的设计方案，从而达到系统投入使用后易维护、易使用和运行费用低等目标。

　3、 安全性原则 硬件设备具有防破坏性的安全性功能，整个系统、网络、设备、中心机房和前端，防雷击、过载、断电和人为破坏，软件不受病毒感染、黑客攻击具有高度的安全和保密性。

　4、 标准性原则 本系统的所有设计均遵循国际及国家现行的标准进行，以提高系统的开放性，利于硬、软件的兼容，系统的升级和扩充。

　5、 可维护性原则 充分考虑维护工作的需求，设计通用化、模块化，自诊断，尽量降低维护工作量及难度。

　6、 经济性原则 针对项目需求，并结合本身的具体情况，设计出最切合需求的方案，以“少花钱、多办事、办实事”为方向。

　7、 先进性原则 随着科学技术的不断发展，对该系统今后可能会提出新的要求，因此要考虑这种需求，在设备的选型上，特别是主要器材的选型上尽可能采用先进的技术，力求操作灵活、功能齐全，整个系统要求达到国内先进水平。

　4.4.1 系统架构

　任何规模、任何形态、任何阶段的视频监控系统都可归纳为：由前端子系统、传输子系统、存储子系统、显示子系统和管理子系统组成。

　本次视频监控系统采用移动专线电路模式，前端全部采用网络摄像机，视频信号通过移动专线光纤网络分别接入到新会区新会崖南镇公安和崖南镇金堂里村以及崖南镇区明苹村监控机房交换机通过网线接入到 NVR 存储，再通过接入公安专网传输到公安局市局监控中心。中心机房内部包含了存储子系统、显控子系统和管理子系统，是整个监控系统的核心。

　系统结构图如下：

　 4.4.1.1 前端部署架构

　针对具体监控点位的实际情况，前端视频采集设备高性能监控摄像机、补光灯部署于监控杆上，网络传输设备、光纤盒、防雷器、电源开关等部署于室外智能机箱内。

　4.4.1.2 后端存储系统

　存储子系统是为监控点提供存储空间和存储服务，本方案采用嵌入式 NVR 存储的存储架构，为用户提供录像检索与点播。

　存储的图像数据采用全高清模式，录像数据保存 30 天左右。存储的图像数据可通过网络接口以时间、通道等方式进行检索，允许多用户同时检索、调用录像。

　4.4.1.3 采用主要设备及具体参数

　序号

　产品名称

　产品型号

　品牌

　单位

　数量

　具体参数

　1 筒型网络摄像机 DS-2CD5A26FWD-IZ 海康威视 台 30 1、200 万 1/1.8" CMOS 星光级 ICR 日夜型筒型网络摄像机； 2、传感器类型：1/1.8" Progressive Scan CMOS； 3、最低照度彩色：0.001 lx (AGC 开，RJ45 输出)，黑白:0.0001 lx ； 4、快门：1 秒至 1/100,000 秒；支持慢快门； 5、镜头：8-32mm F1.4, 水平视场角 42.2°~13.5°； 6、动态范围：120dB；50Hz:25fps(1920×1080,1280×960,1280×720)； 7、电源供应：DC12V / PoE(802.3at)； 8、防护等级：IP67；-I 红外距离：100 米；

　2 电源+网络防雷器 KBT-V2/RJ45/24 科比特 台 30 1.响应时间快：能在 25us 时间内快速响应，使电源线路上的过电压得到有效抑制，同时对地泄放能量，雷电过后自动恢复正常状态（高阻态）； 2.有保护电路：当防雷元件劣化或雷击损坏时，该相住回路自动脱离，同时，先指示灯亮（红），其它回路继续正常工作； 3.采用钳位技术：为确保用户安全，可靠供电，应用新型钳位技术，当系统出现故障或防雷器动作时，确保各线间电位差保持不变； 4.内部设有温控，限制电流，彻底避免火灾发生； 5 显示工作状态：防雷箱面板上有指示灯，指示防雷器的工作状态，绿灯亮表示防雷器工作正常，红灯亮表示防雷器该相已不能工作，需维修； 6.通流容量大。

　7.安装简单、方便，无须特别维护。

　3 LED 白光补光灯 DS-GPZ1105-E 海康威视 个 8 1、15W 常亮经济型监控补光灯； 2、控制方式：光敏控制；3W 光源/5 颗； 3、最佳投射距离 16~25 米； 4、发光角度：40 度； 5、暖光设计减少光污染(其他色温可定制)； 6、安装方式：自带角度可调节支架； 7、供电电压：AC（170V-260V）； 8、防护等级 IP65； 9、工作环境温度-20℃～60℃； 10、工作环境湿度 10～90%RH。

　4 光钎收发器 HTB-GS-03 netlink 对 30 1、传输率 10/100/1000M 2、传输标准 IEEE 802.3；IEEE 802.3u； 3、电源 AC 90-265V

　DC 5V1A-2A 4、工作温度 0-50 5、存储温度-20-+70 6、传输距离 20KM 7、安全标准 IEEE802.3E/AB 5 硬盘录像机 DS-8616N-K8 海康威视 台 3 1、2U 标准机架式 IP 存储，嵌入式处理器，嵌入式软硬件设计； 2、支持 16 路高清，160M 带宽网络视频接入，160M 网络带宽输出； 3、支持关键视频添加标签和加锁保护、断网续传、SMART 2.0 等功能； 4、2 个千兆以太网口，充分满足网络预览、回放以及备份应用。

　4.4.2 项目具体实施

　4.4.2.1 供货及售后服务

　我公司长期从事视频监控服务项目，与各设备厂家建立了良好和合作关系，并取得了相关厂家的正式授权，确保了采购设备质量及服务项目持续稳定。

　我方保证所投入设备均为原厂正品，严格按项目实施所需设备型号进行采购，质检部门对采购设备进行质量管控，确保设备各项参数满足项目要求。

　（1）所提供的产品均为全新的优质产品（包括配件），符合国家以及该产品的出

　厂标准，并提供产品的附件、说明书和技术咨询,并保证能获得原厂的售后服务和技术支持。

　（2）所提供的产品均为原厂正品。

　（3）所提供的主要产品均是具有生产合格证的国内知名品牌产品，且在中国大陆境内提供售后服务和保修服务。

　（4）所提供的产品均为全新未使用设备，设备及其辅助装置的铭牌、使用指示、警告指示均为中文或英文及易懂的通用符号，可以准确无误地表示设备的型号、规格、生产商。

　（5）操作说明书等全部技术资料在交货验收合格后均移交招标人。

　（6）所提供的产品均为成套和完整，在项目需求中未列明但属于设备运行的所需配件将一并提供。如果在安装运行过程中发现有缺项漏项，且又是设备正常运行所必要的，均无偿提供。

　1. 防雷器设备授权函

　 2. 光电转换器授权函

　4.4.2.2 安装与调试

　1. 建设内容

　本次新会崖门政府视频采集服务项目将在主要社区道路、公共场所、居民活动区域、案件多发的盲点等重点区域新建高清视频监控系统，实现在监控中心对全区实时动态的智能监控。提高复杂应急状态下处置各类突发性事件的能力和水平，有效预防和处置各类突发事件，有效的预防和打击现行违法犯罪活动，提高公众安全感和满意度，提升政府服务形象。

　详细系统如下 1) 高清视频监控系统 针对新会区新会崖南镇公安和崖南镇金堂里村以及崖南镇区明苹村视频监控需求，结合现场需求及现有技术水平，在以上三个区域共建设 30 个视频监控采集点。前端部署主要针对社区周边、交通要害、村内主要人员聚集处、城区出入口、学校周边等重点监控部位进行社会治安监控重点建设，实现高清视监控探头 24 小时全覆盖，实现精细化、立体化的新型智慧城市的建设，做到“进来出去看得见，犯罪行踪跟得上，违法犯罪抓得住”。

　2) 基础土建施工建设 完成相应的土建施工建设，前端的土建主要包立杆、破土及修复等。项目建设中，严格按照国家施工标准，完成相应的土建施工及配套系统建设。

　3) 传输系统建设 本次建设的高清视频监控系统采用光纤传输。依据就近接入、降低成本的原则，数据汇总接入新会区监控中心。

　4) 存储服务系统 根据新会区新会崖南镇公安和崖南镇金堂里村以及崖南镇区明苹村视频监控需求，结合现场需求及现有技术水平，在以上三个区域共建设 30 个视频监控采集点，并在以上三个区域建立存储系统，数据存储不低于 30 天，同时确保市公安局能对 30 个视频监控点进行操作控制；新建存储服务系统，主要由存储服务器系统及管理服务平台组成。存储服务器系统是整个工程的核心，是全区图像、监控等信息的汇聚中心，负责图像、监控等信息的存储、管理、各种视频服务以及系统、设备管理等功能，实现视频请求、接收、分发、存储、检索、对用户的授权及认证管理。本次新建存储服

　务系统将对原有平台进行无缝对接，实现统一管理。

　2. 安装计划

　根据本项目的要求，计划在签订合同后进行施工。根据我方丰富的实施经验，我方承诺本工程将在 60 个日完成该项工程。我们将设计过程分为四个阶段：

　第一阶段，项目勘察阶段：

　我方收到中选通知书后 3 天内前往项目实施地点进行现场实地勘查，做好施工前的相关准备工作，完成现场勘查及方案和图纸的深化设计，并进行技术交底。

　第二阶段，项目施工阶段：

　我方将配置充足的技术人员，按照《需求说明书》和相关技术规范进行现场施工，根据系统安装规范及各产品的安装说明进行设备安装，确保施工质量和进度要求。

　第三阶段，项目交付阶段：

　项目经理将安排充足的施工技术力量进行现场施工，现场督导对施工进度进行把控，在确保质量和安全的前提下在规定的交付时限内完成项目交付工作。

　第四阶段，项目验收阶段：

　项目完工后，按自检要求对项目进行自检，在确保设备运行良好，且各项技术参数符合项目要求的情况下，积极主动做好相关的项目验收工作。

　3. 资源配置

　序号

　名称

　数量

　功能

　1 工程车辆 3 部 用于现场施工 2 商务车辆 1 部 用于现场堪查及与业主的沟通协调时使用 3 手提电脑 3 台 用于设备的开通调测 4 光源光功率计 3 套 用于光路线路的测试 5 网线测试仪 3 套 用于施工现场网线性能测试 4. 安装实施

　（1）我公司派出的工作人员具备相应的资质及相关的专业知识及技术水平，熟悉本项目所述相关货物的规格、技术指标及安装工艺，有足够能力安装调试本项目的货物并达到本项目要求。

　（2）我公司工作人员会对安装现场进行详细考察，完全了解现场的状况及环境要

　求。

　（3）我公司会按照客户指定的安装地点进行安装调试。

　（4）我公司负责人会提前一周时间做好详细工程安装进度表。

　（5）我公司会专门成立安装服务小组，指定安装负责人，负责安装协调管理工作。

　（6）在安装前期，我公司会充分准备好安装所需工具设施物料。

　（7）我公司将实施及监督所供货物的试运行，并在双方商定的一定期限内对所供货物运行、维护实施监督指导。

　（9）我公司将设备全部安装完成且连接完毕进行系统测试，严格按测试计划进行，做好各项原始记录，调试的原始记录将请各方签字。

　（10）施工中所涉及的拉电成本由我公司负责 ，报装取电及后期产生用电费用均由业主方负责协调解决。

　? 立杆施工

　摄像机的安装高度一般为 3.5～6.5m。根据监控的范围、角度以及现场条件来选择立杆的 安装位置和横杆长度、方向。摄像机吊装在横杆的尽头，设备箱安装在竖杆偏上的部位，杆顶 端中部预留法兰及出线口以备将来增加摄像机用途。立杆要配置避雷针。根据摄像机安装现场 情况的具体情况不同，摄像机有以下三种安装方式：

　（一）是安装在红绿灯杆； （二）是安装在立杆； （三）是安装在挂墙支架。

　根据监控的范围、角度以及现场条件来选择立杆的安装位置和横杆长度、方向。摄像机吊 装在横杆的尽头，设备箱安装在竖杆偏上的部位。

　立杆所有构件的焊接加工必须满足国家行业标准 JGT81-91《建筑钢结构焊接规

　程》的技 术要求；所有对接焊缝和贴角焊缝的强度应与被焊构件的指标吻合，焊缝打磨光滑；连接螺栓、 螺母、垫圈采用高强度部件。

　立杆要经过热镀锌防腐处理，且应在完成了所有的钻孔、焊接等工序后进行，最后在表面 做纯聚酯粉喷塑，要求光滑无气泡。

　整个立杆应有较高的安装强度，抗风等级为 12 级；在摄像机用高倍数镜头拍摄时，不会 因为立杆的晃动而引起画面的抖动。立杆的设计应美观，防攀爬；立杆顶部封口，防止雨水渗入；在摄像机上方设计引雷针， 摄像机和设备箱应在引雷针的保护之下。

　立杆基础的施工应与防雷地网的施工同时进行。

　本项目所需立杆及支架根据现场实际建设情况而定。

　? 前端设备供电

　前端视频监控设备一般采用交流 220V、24V 或者直流 12V 的电源供电，电源供电方式应采 用 TN-S 制式。报装取电及后期产生用电费用均由投标人负责解决。

　? 前端设备防雷

　安装在室外的各式摄像机，应采取防雷接地措施，接地电阻≤10Ω；地网除连接到立杆的 基础以外，还应连接到设备箱等，所有的连接应按规范操作；摄像机与设备箱之间电源、信号 线、控制线路等处采取安装防雷器等防雷措施。

　? 前端设备标识

　按照市公安局要求，制作警示牌，安放在各视频监控点显著位置。采集每个监控点位置的 经纬度坐标，并通过分局平台推送到市平台。

　? 传输系统

　根据《广东省公安机关视频专网建设规划》全省视频监控专网将使用统一的标准 IP 地址 进行全省联网，本项目需要按照新的 IP 地址进行建设。

　本项目需要建立一个由前端监控点到村/派出所/公安分局，且安全、可靠的视频监控专用传 输网络，并与现有本地公安视频监控专网实现对接。

　传输系统建设还需考虑热点采集专用设备的接入，新建监控点控制箱内需预留充足的电源 和网络接口用以热点采集专用设备接入。

　? 系统调测

　设备安装成后，根据验收规范进行自检，确保自检通后，对设备进行加电调测，最终达到服务要求。

　? 验收

　项目完工后，按自检要求对项目进行自检，在确保设备运行良好，且各项技术参数符合项目要求的情况下，积极主动做好相关的项目验收工作。

　4.5 持续服务 4.5.1 服务项目

　（1）服务期间，确保数据采集设备正常运作，数据存储正常，后台查询调阅数据正常。

　（2）提供 7*24 小时免费技术支持电话，每个月不少于一次电话拜访，每个季度对整个系统进行不少于一次巡检。

　（3）保修期内定期进行多层次的从系统使用和技术管理的培训，次数不限，根据用户需要安排。

　（4）设备与系统故障响应承诺：8 小时内响应，24 小时内解决问题故障。

　（5）备件库承诺：为了保证及时现场解决问题，我方在建立维修备用的备件库，满足现场更换的快速响应需要。

　（6）我方保证按国家质量管理的标准，对所供产品的采购、制造、检验、包装、运输、装卸等各个环节进行严格的质量管理和质量控制；保证所提供的设备在正确安装、正常使用和维护保养的情况下，具有使用户满意的使用性能和使用寿命。

　4.5.1 服务年限

　（1）我方提供三年无间断服务。

　（2）服务期过后，我方提供终身有偿服务。

　4.5.2 服务保障方案

　（1 1 ）服务保障承诺

　1. 我司提供 7*24 小时的维护和服务，提供技术业务咨询服务，并有专业的技术人员负责及时解决用户线路出现的任何故障。

　2. 我司收到客户报障后，本着“先恢复通信、后修复故障”的原则处理，电路业

　务故障的开始时间以客户申告记载并经客户记录确认的时间为准，电路业务故障消除时间以我司提供的并经客户确认的时间为准。

　3. 我司承诺提供的光纤数字电路提供网管服务，用以监控网络及提供设备的运行状况，可根据客户需求提供网络和系统运行及故障的分析报告。

　4. 我司承诺提供的网络具有很强的稳定性、安全保密性，确保采购人的业务传输的安全与保密，具有完善的安全保障措施。

　5. 我司承诺保证连接到通信线路上的相关通信设备符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求。

　（2 2 ）应急保障机制

　1、应急服务承诺 我司在各类重大活动保障期间成立专门通信保障小组，安排人员和车辆 24 小时待命，保证及时相应各类故障，提供 7X24 小时运行维护与技术支持服务。

　我司在各类重大活动保障期间提供 7X24 小时重要集团客户绿色通道热线，提供“一站式”故障处理、运行维护及技术支撑服务。

　我司在各类重大活动保障期间提供满足维护要求的备品备件，如发生故障，我司将使用备品备件尽快恢复通信业务。

　2、突发事件应急预案 为提高各类重大活动期间网络的可靠性和畅通性，加强网络运行的安全性，切实保证全网良好的通信质量，尤其是在紧急情况下使各级移动专业运行维护人员及时、准确地查找、分析和解决出现的问题，将用户损失和影响范围减至最小，特制定本应急处理预案。

　遵循以日常预防工作为主，应急处理预案为辅的管理原则，争取对潜在的安全隐患做到“早发现，早解决”，确保现网设备运行正常，充分发挥系统功能，提高网络通信质量。

　维护人员必须对现场各种告警信息、障碍显示、障碍记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通讯的业务或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的障碍诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。

　在紧急情况发生时，除尽快采取有效措施进行处理外，还应立即逐级上报上级主管部门，在特殊情况下可以越级上报。对于各种无法处理的情况，应立即报告专业部门，以便及时得到有效的技术支持和帮助。

　（3 3 ）应急保障流程

　一、应急保障流程内容 应急保障流程是为了保障客户业务的售后服务质量，根据客户特殊需求或者在节假日期间，为重要集团客户提供应急网络保障服务的工作流程。

　二、应急处理流程 客户特殊需求的应急保障流程 1、流程图

　 （4 4 ）监控系统部署

　客户运维系统作为一个重要的支撑手段可以完成以下功能：

　全面提升业务主动监控、故障快速定位能力，完善业务网络服务分析手段，提升分析能力，提高分析效率，为客户开展提供有力指导。完善网络信息、性能故障信息等集团业务信息的业务化、客户化查询手段作为全省网络服务的第一生产工具，集团业务客户网管可以为集团业务监控、故障投诉处理、统计分析等工作提供强有力的支撑。

　 （5 5 ）业务故障处理

　负责接收故障投诉工单或电话报障，进行故障定位，协调相关专业科室人员处理，并指挥集团客户端维护人员在现场进行业务抢通与故障抢修工作，负责对集团客户业务的影响及恢复确认。

　处理专业网服相关的故障工单、投诉工单和电话报障，并在工单阶段回复中向监控反馈处理情况，电话报障要及时反馈报障人故障处理情况；故障发生时，对集团客户端维护人员进行统一调度，协调相关专业科室人员处理，指挥故障处理，判断故障原因，定位故障点；根据故障处理情况，与监控专业沟通协调，第一时间反馈集团业务故障处理的进展。故障抢通或修复，主动向监控专业反馈结果，并确认网络状态恢复；对于疑难故障，组织值班专家快速进行支援指导，并协助维护人员定位处理故障。

　（6 6 ）客户投诉处理服务

　为提高客户的满意度，妥善合理的处理客户投诉，不断提高技术服务水平, 投诉的处理方法有如下方法或规定。

　1.在施工期间，因我司原因引起当地居民或单位投诉的，我司都即时进行检讨，

　与当地居民或单位做好协调工作，务求第一时间解决纠纷，并及时向建设单位提交书面说明，做好善后工作并承担所属责任。

　2.处理投诉的响应速度 在维护期间，接到用户关于故障、通信方面的投诉时，我司都马上针对实际情况进行分析，并按承诺时间进行处理。

　3.客户投诉过程控制 我司从接受投诉、投诉分析、投诉处理及处理后的预防措施各环节进行控制。

　设立客服部门并受理客户提出的投诉，通过工程人员发现或提出、用户直接反馈等各种渠道收集设备质量、工程服务等各方面的投诉；所有投诉应填写《客户投诉处理表》并提供相关投诉依据，及时将投诉反馈至相关部门或公司。

　处理投诉部门对问题或意见进行详细调查和了解，组织相关部门或当事人员讨论分析该问题，制定处理办法及相应的预防措施。对紧急、重大投诉等，必须由相关部门组织专门调查和处理小组前往客户方处理。

　对重大投诉，形成书面处理报告上报公司，集中讨论处理。涉及管理流程或规定等不完善方面的投诉须公司管理层协调解决的投诉，由管理层协调解决投诉并修改流程；对投诉的提出、处理时限要求、处理意见、处理措施及过程、纠正和预防措施等整个过程,必须形成记录, 处理完毕需跟踪投诉客户的满意度。以改善和提高技术服务水平。处理结果的反馈必须对客户的投诉提出分析报告，进行各类投诉的总结,对异常情况和投诉处理进行统计分析，并根据统计分析制订相应的预防措施,确保类似问题的不再发生。

　4.为了及时接收用户的投诉，及时响应用户的技术咨询，对用户投诉、用户需求和技术查询作及时响应。

　5.在维护期间，接到用户或建设单位关于故障、通信方面的投诉时，我公司根据实际情况进行分析并与相关单位进行沟通，尽快到达现场处理。

　6.对于集团客户投诉，我司具备了一套完整的质量分析指标体系及投诉工单质检办法。

　（7 7 ）技术保障承诺

　我司提供每周 7×24 小时的技术支持服务和现场服务。在网络监控方面，除提供日常的 7×24 小时监控外，我公司具备传输综合网管监控能力，能够实现集团大客户线路的全程集中监控，任一地方、任一设备的故障告警，相应的网络调度工单可迅速

　到达末端维护人员。进一步提高集团大客户故障响应速度、缩短故障历时。

　同时针对重大事件和突发事件制定网络应急通信保障预案并定期演练。向客户提供专业化、标准化、多元化的服务，提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。

　在确认告警为有效告警时，应当按照有效告警处理流程进行处理。首先进行告警分析，根据告警影响范围判断告警级别，是否需要上报，对于引起大面积业务中断的告警还需要进行业务抢通处理；其次再按照原因查找、排除告警的处理规范进行告警处理；告警处理完毕，要与业务部门进行业务确认，在确认业务已恢复正常后，此次告警处理结束。

　由于有效告警通常伴随有网络故障产生，因此有效告警处理应遵循五个原则：先抢通后修复、先外部后传输、先单站后单板、先线路后支路、先高级后低级。

　（8 8 ）设备保障

　各驻地均有维护人员及备品备件，存有一定数量的备件，可满足日常维护之需。江门建有大型备件库，接到申请，会以最快方式将备件发出。

　我司同时建立了完备的用户档案, 便于跟踪和了解用户的使用状况和各备件的故障率等参数。

　（9 9 ）人力保障

　我司全省服务体系管理及技术人员约有 9000 多名，公司总部设有集团客户部和网络服务中心，全面管理全省的集团客户服务工作，下辖支撑室、服务室、技术支持室，还有工程管理部、备件中心、维修中心、培训中心、客户投诉中心及客户关系部。政企客户部负责了解客户需求，调查客户满意度，搜集客户意见，并以实际行动进行客户关怀工作，为客户排忧解难，增进公司与客户的融洽度。设有 7X24 小时的热线电话服务, 由专门的服务人员受理用户来话, 保证用户在使用设备的过程中, 及时得到技术上的支援。我司开发人员和工程人员随时接受用户对我司产品服务的垂询, 并耐心解答用户的各种提问和处理用户在使用过程中遇到的问题。

　我司对本项目的人员配置已经预留了冗余，足以应付突然增加的大量工作；并且我司承诺当出现超出计划时派遣更多的后备应急队伍，保质保量按时完成。

　（ 10 ）管理保障

　为客户提供一站式的服务体系，统一的服务联系方式，包括：一站式业务受理、一站故障申告、一站技术支持、闭环管理。

　为客户提供 7X24 小时的全天候技术支持和现场服务。完善的故障申告处理流程，快速准确解决故障。丰富的运维经验的管理及技术人员，具有多年的建设、运维经历。我司将严格按照国家相关法律法规以及客户机房的实际情况，由我司专业的具有多年安装工程经验的技术人员安装所投标的设备。在设备安装完成后，我司会按照客户的要求对投标设备进行技术方面的调试，保证设备及线路能正常使用。在设备安装和调试完成后，我司会对投标货物进行检验，并配合客户对整个存储链路进行验收工作。验收结束后，我司会向客户提交验收报告以及相关数据资料，供用户查阅。考虑到客户对通信技术的需求，我司将分别针对客户技术人员和服务人员提供免费的培训。我司将提供专业的培训机构和完整的培训方案，同时根据客户的需求随时作出调整。

　 （1）所提供的产品均为全新的优质产品（包括配件），符合国家以及该产品的出厂标准，并提供产品的附件、说明书和技术咨询,并保证能获得原厂的售后服务和技术支持。

　（2）所提供的产品均为本国产品。

　（3）所提供的主要产品均是具有生产合格证的国内知名品牌产品，在中国大陆境内可以获得产品制造商提供的售后服务和保修服务。

　（4）所提供的产品均有一定的销售历史。

　（5）所提供的产品均为全新未使用设备，设备及其辅助装置的铭牌、使用指示、警告指示均为中文或英文及易懂的通用符号，可以准确无误地表示设备的型号、规格、生产商。

　（6）操作说明书等全部技术资料在交货验收合格后均移交招标人。

　（7）所提供的产品均为成套和完整，在项目需求中未列明但属于设备运行的所需配件将一并提供。如果在安装运行过程中发现有缺项漏项，且又是设备正常运行所必要的，均无偿提供。

　第5 5 章

　框架免责承诺书

　框架免责承诺书

　致：中国移动通信集团广东有限公司江门分公司 就我司在贵公司组织的“新会崖门政府视频采集服务项目”比选中，我司承诺如下：

　一、我司充分理解本次比选需求方发出的标的仅为在有效期内可能发生项目的统计，并非确定的需求； 二、如我司在本次采购中中选，我司承诺：同意本框架合同不作为贵公司向我司作出的具体项目的承诺，如贵公司在有效期内未下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成贵公司违约，我司不得追究贵公司违约责任。

　特此承诺！

　承诺方公司名称：浪潮软件集团有限公司 承诺方授权代表签字：

　承诺日期：2018

　年

　7

　月 27

　日 承诺方盖章：

　电话：13560389267 传真：_0531-85105293

　第6 6 章

　廉洁诚信承诺书

　中国移动通信集团广东有限公司江门分公司：

　为保障采购工作公平、公开、公正开展，推进廉洁诚信建设，预防商业贿赂和不正当竞争，保障采购中各方的合法权益，我公司在参与中国移动通信集团广东有限公司江门分公司（以下简称中国移动江门分公司）新会崖门政府视频采集服务项目参选工作时自愿作出如下承诺：

　一、严格遵守国家法律法规。坚持廉洁、诚信的原则，恪守商业道德和职业道德规范，不从事并抵制不廉洁、不诚信行为。

　二、严格杜绝以下行为：

　（一）给予或以借用等名义向中国移动江门分公司有关工作人员、中介服务机构有关工作人员、评标委员会成员、其它评审人员提供财物或其它财产性权利；

　（二）向中国移动江门分公司有关工作人员、中介服务机构有关工作人员、评标委员会成员、其它评审人员提供礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排； （三）向中国移动江门分公司有关工作人员、中介服务机构有关工作人员、评标委员会成员、其它评审人员赠送礼金、各种有价证券、支付凭证； （四）支付、报销应由中国移动江门分公司有关工作人员、中介服务机构有关工作人员、评标委员会成员、其它评审人员负担的费用、票据；

　（五）隐瞒真实情况，提交虚假资质证明、资信证明、财务证明等材料；或进行虚假承诺、夸大产品或服务性能和质量等指标；泄露中国移动江门分公司商业秘密；或与其他单位相互勾结、串通，用不正当手段排挤其他竞争者，干扰公平竞争；

　（六）其他影响采购活动依法、公正开展及损害中国移动江门分公司经济利益、形象和声誉的不廉洁、不诚信行为。

　三、如违反以上承诺，我单位自愿接受中国移动江门分公司依据有关规定对我公司进行严肃处理（包括但不限于取消入围供应商资格、中标资格以及终止合同等），并赔偿中国移动江门分公司的全部损失。任何第三方因我单位违反以上承诺而向中国移动江门分公司索赔或主张权利的，所有责任及后果均由我单位独自承担。

　四、如中国移动江门分公司有关工作人员、中介服务机构有关工作人员、评审委员会成员、其它评审人员发生不廉洁、不诚信行为，我单位有义务及时向中国移动江

　门分公司监督检查部门举报或投诉。

　五、本廉洁诚信承诺书为我单位应答此次采购项目正式文件的附件，经我单位法定代表人或其授权委托人签署并加盖我单位公章后生效。

　承诺单位：

　浪潮软件集团有限公司

　（盖章）

　 法定代表人或其授权委托人：

　（签字）

　日期：

　2018 年

　7

　月 27 日

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