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　时间：20XX 年 X 月 X 日

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　本人于 xx 年 7 月 14 日至 xx 年 10 月 31 于广州凤凰城酒店，前台接待处进行为期近四个月的酒店业务实习。基本了解以及掌握了凤凰城酒店前台接待电脑操作系统的运用、前厅各部门的内部运作的规程和如何协调各部门于前台接待处的工作。同过本次实习，大大提高了本人的社会适应性和危机解决能力，将理论知识运用于实际，将为本人今后的发展奠定下坚定的基础。

　 关键词：酒店，前台接待，服务

　 目 录

　 一 、 前言 ………………………………………………………………………2

　 ( 一 ) 实 习 单 位 ， 实 习 时间 …………………………………………………2

　 ( 二 ) 实 习 单 位 概况 …………………………………………………………2

　 1 、 碧 桂 园 企 业 文化 …………………………………………………………………3

　 2 、 凤 凰 城 酒 店 概况 …………………………………………………………………4

　 ( 三 ) 实 习 内容 …………………………………………………………… 4

　1 、 前 台 接 待 处 职 能 介绍 ……………………………………………………………4

　 2 、 大 堂 接 待 处 工 作 流程 ……………………………………………………………5

　 3 、 行 政 楼 层 接 待 处 工 作 流程 ………………………………………………………5

　 4 、 团 体 接 待 工 作 流程 ………………………………………………………………5

　 二 、 实 习 主 要 收 获 和 体会 …………………………………………………… 5

　 ( 一 ) 实 习 收获 …………………………………………………………… 5

　 1 、 沟 通 能 力 提高 ……………………………………………………………………5

　 2 、 突 发 事 件 应 变 能 力 提高 …………………………………………………………6

　 3 、 工 作 独 立 处 理 能 力 提高 …………………………………………………………6

　 4 、 服 务 意 识 提高 ……………………………………………………………………6 共5 页，当前第 1 页 12345 酒店业务实习报告格式 相关内容:应用电子专业实习报告格式范文

　为期两周时间的艺术写生结束了，在这当中，我们品尝了辛苦，领悟了生活;走过了艰辛，思考了人生。疲累与我们为伴，快乐与我们作友。记忆中留下的许许多多，令人回味，让人沉思。

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