论KTV行业的经营管理

　　摘 要：近年来，KTV已成为人们休闲娱乐的方式之一。然而，KTV行业也面临着门店倒闭、市场竞争力不足等威胁。为了创业者的成功及经济的增长，探索KTV行业的经营管理方式刻不容缓。基于SWOT模型的TOWS矩阵法，从KTV行业的内外因素分析，同时综合考虑其他因素——对KTV行业的经营管理具有一定的借鉴作用。
　　关键词：KTV行业；经营
　　中图分类号：F2文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.31.002
　　1 KTV介绍
　　KTV是提供卡拉OK视唱及酒水服务的娱乐场所，大致可分为传统式KTV与量贩式KTV。两者相同之处在于都具有硬件系统（点歌服务器、音响、电视、投影机等），软件系统（收银系统、订房系统等），配套（沙发茶几等）；不同之处主要在于量贩KTV采用小时计费，传统KTV按包间大小计价。
　　2 行业情况
　　据智库数据中心资料统计，至2014年，全国共有KTV企业数量20496家。传统式KTV有9845家，量贩式KTV有10651家。总体上，企业数量从2010年的18000家到2014年的20496家，增加13.9%。其中，传统式KTV的数量下降13.3%；相反，量贩式KTV的数量增加60.2%。
　　中商产业研究院的数据显示，截至2015年5月，中国部分大城市的KTV数量达千家以上，其中上海市2433家，北京2080家，苏州1396家，深圳1310家。在这看似“繁华”的数据背后，却有不令人欣喜的一面。2015年7月，万达集团旗下大歌星量贩式KTV全国范围内80多家门店集体谢幕。2014年下半年以来，京沪广深市场陆续出现连锁KTV的批量闭店现象；到了2015年上半年，重庆、大连、西安、武汉等二线城市的闭店潮也开始加速蔓延。
　　当然，并非所有KTV都面临窘境。2014年年末，唱吧APP与其控股公司麦颂一同打造新兴互联网+量贩式KTV连锁品牌“唱吧麦颂”。目前在全国已有200多家店面，覆盖了25个省份，39个城市，其中北京有50家左右。
　　3 TOWS分析
　　基于SWOT的TOWS模型，将外部因素（机会和威胁）与内部因素（优势和弱势）结合，分裂为S-O， S-T， W-O， W-T四个矩阵。对每一个矩阵，都提出不同的战略选择，帮助管理层识别、评估待选择的战略。
　　下面，笔者将用TOWS模型分析面对传统的KTV企业数量减少，部分量贩式KTV企业濒临倒闭的现象，KTV将如何探索新的经营方向。
　　3.1 SWOT
　　S-优势：
　　优势指的是组织机构自身具有的優点及其竞争优势，有助于组织的成功。KTV的优势在于：第一、包间或大或小，消费者根据人数灵活选择不同的包间规模。第二、多人聚会，场面热闹，氛围良好。中国人大多喜欢热闹场面这一特征已作为文化标识扎根于国人心中。第三、传统KTV具有专职服务人员，服务人员根据顾客的需求，提供相应的服务。第四、KTV作为一种休闲娱乐场所，其中的音乐演唱是一种享受及宣泄的途径——不仅能够缓解人们的压力，还能带给消费者精神、身心上的愉悦感与放松感。
　　W-弱势：
　　弱势指的是组织机构自身具有的、可阻碍其发展的缺点。KTV行业的弱势在于：第一、提供的产品及服务较单一。大多只提供卡拉OK演唱、酒水零食及桌上游戏等休闲娱乐活动，难以带给顾客新鲜感。第二、多人汇集一个包间，难有隐私性。一些顾客可能会不愿意在众人面前唱歌，以至于减少去KTV的次数。第三、KTV噪声对听力有严重损害。KTV包房中的声音，一般可达100分贝以上。一般而言，在50分贝以下的音量最令人感到舒适；如果音量升高到50至70分贝，就会令人感觉轻微不适。第三、环境污染。内部装修壁纸、地毯等产生甲醛、苯等有害气体。通风条件有限，有害气体无法及时排出。长期处于此环境，容易引起疲劳、头痛等症状，并使人情绪不稳。
　　O-机会：
　　机会，是组织机构的外部因素。若能抓住机遇，将有利于组织的发展与成功。KTV行业面临的机会在于：第一、互联网的发展。近几年，互联网、云计算、大数据等与现代行业结合发展。互联网技术运用广泛：移动搜索技术、移动社交网络技术、Web二维码编码技术等的发展为接入互联网的终端用户提供了移动支持。第二、社会经济的发展及文化需求。行为科学认为，在人的需求中，对食品的需求是最低级别的；对文化产品的需求是较高级的需求。根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，家庭支出中用来购买食物的支出份额会下降。社会经济不断增长，人民可支配收入增加，对文化产品的需求是必然趋势。
　　T-威胁：
　　威胁，是组织机构的外部因素。若不能识别、降低威胁，将不利于组织的发展与成功。KTV行业面临的威胁如下：第一、替代品的威胁。随着“唱吧”等手机APP（这是一款提供歌曲伴奏，录制使用者的歌声，并上传分享具有社交功能的APP）的崛起，一些年轻人热衷于在手机上唱歌，减少去KTV的次数。第二、高涨的租金。包括商铺在内的房地产价格过高，租金形成KTV行业的成本，过高的租金会压榨行业的利润。
　　3.2 KTV行业的战略选择方向
　　S-O（发挥优势，抓住机会） ：
　　利用KTV场面大，适合多人聚会的特点，抓住社会经济发展，人民可支配收入提高的机会，KTV可推出聚会套餐：根据不同人群的文化喜好，满足人民日益增长的文化需求，定制出诸如毕业生聚会、老年人聚会、单身男女聚会等多种新产品。当然，不局限于自我发展，寻求与其他行业合作。例如毕业生聚会：可与餐饮业合作，让毕业生用餐后，直接进行K歌等活动。另一方面，利用互联网的大数据分析技术，汇集共同身份、共同爱好或消费习惯的人群前来参与聚会。
　　S-T（利用优势，降低威胁）：

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