我国旅游人才的现状及开发策略

　　摘要：我国旅游产业迅速发展，而人才是旅游产业发展的第一要素，但是，我国目前的旅游人才队伍建设存在一些问题，因此，本文从国家、企业、学校、人才自身四个角度对我国旅游人才的建设提出了有价值的建议。
　　关键词：旅游产业；旅游人才；人才开发
　　在党的十九大上，习近平总书记在大会上作出“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”的重大政治论断。从中我们可以看出我国社会发展的新阶段性特征，一方面，我国综合国力与人民群众生活水平均有较大提升，经济总量稳居世界第二。另一方面，人民群众在解决温饱问题和进入小康社会以后，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且对精神生活也有了新的要求。在此大环境下，我国的旅游市场迅速升温，尤其对旅游人才的需求显著。
　　2017年上半年国内旅游人数25.37亿人次，比上年同期增长13.5%，国内旅游收入达2.17万亿，比上年同期增长15.8%，1从这一组大数据就鲜明的显示出了我国旅游市场的火爆，这与旅游人才的努力有着紧密的联系。但是，我们从表象之后，既要看到我国旅游产业的发展离不开人才的支持，也要看到旅游人才的问题制约着旅游市场的发展。因此本文主要从旅游产业的第一要素——人才出发，分析现阶段我国旅游人才的问题，并从人才开发角度给出开发策略。
　　一、旅游人才
　　从广义上而言，旅游业是指为旅游者提供服务的一系列相关行业的统称，是以旅游者为对象，为旅游者的旅游活动创造便利条件并提供其所需服务和商品的综合性产业。旅游者的旅游活动主要包括吃、住、行、游、购、娱六个方面，涉及的相关产业包括餐饮业、旅馆业、交通运输业、旅游景区业、零售业和娱乐服务业。
　　人才是指为社会发展进步做出积极贡献的人，包括高级人才、中级人才和初级人才。因此，旅游人才主要是指在旅游业范围内，具有一定的专业技能，能够为社会做出积极贡献的人。本文之所以用旅游人才，而不是导游人才，是因为导游仅仅指从事讲解或陪同服务的人员，而旅游的范围更广泛，靠旅游市场可以带动周边产业的发展，周边产业人才的質量也会直接影响旅游市场的发展。
　　旅游人才作为旅游市场中的重要因素，对旅游人才的开发不容忽视。目前旅游人才开发的目标为：通过对全行业的人才开发工作，使旅游业的公务员队伍、企业管理者队伍和导游员队伍的整体素质在现有基础上提高一个层次；通过加强旅游人才开发的力度和大力培育旅游人才市场，逐步建立一套系统、高效的大旅游教育的人才开发体系和开发机制，使旅游业的行政领导人才、职业经理人才、短缺专业人才和教育培训师资人才的供给，在数量、素质和结构等方面适应参与国际旅游竞争的需要，为我国实现世界旅游强国的目标提供人才保障。
　　二、我国旅游人才的现状
　　（一）目前我国旅游人才的特点
　　1.旅游人才总量增长较快
　　与其他行业相比，旅游业对社会就业有明显的促进和带动作用，导致我国从事旅游相关产业的人才不断扩大。国家旅游局发布《2015年度全国旅行社统计调查情况的公报》，截至2015年底，全国旅行社总数为27621家，全国旅行社直接从业人员334030人。2从这一组数据看出，我国旅游人才总量很大，拉动社会就业明显。
　　2.专业结构多元化
　　从事旅游行业的人才已经不单单是旅游专业毕业的学生，外语类专业的学生正成为旅游市场的主力。随着越来越多的外国人来到中国旅游，对外语旅游人才的需求明显。相对于传统中文导游，外语导游拥有更多的报酬，更容易成长为高端旅游人才。除此之外，管理类等专业也是旅游市场的热门，任何企业都离不开管理人才。当今，旅游企业的规模化和正规化，管理专业的毕业生能够在旅游企业的管理方面施展自己的才华，有效的管理成为企业能否良性发展的重要因素。最后，广播电视编导、影视人才、美术人才等在旅游市场的宣传方面发挥着重要的作用。
　　3.部门分布相对集中
　　旅游人才部门分布主要集中在旅游饭店和旅行社。旅游饭店和旅行社人才合计占全行业人才总数的近9成，集中了大量的旅游人才。但是在运输行业、旅游企事业单位相对分布较少，造成了结构性短缺，不利于旅游行业的发展。行业内部的集中在一些新兴发展的旅游服务业更为明显，旅游营销、市场推广、媒体策划等高级人才严重不足。
　　4.旅游人才的收入结构发生变化
　　目前，我国旅游公司专职导游的工资主要包括：基本工资、带团津贴、隐性收入、少许小费以及“三险”基本福利。而隐形收入则是导游的主要收入构成，尤其是对于外聘导游，缺乏基本工资的保障，隐形收入几乎成为其全部收入。隐形收入主要指导游带领游客进入购物商店，购物店按照游客消费金额给予导游一定的回扣。因此，导游严重损害了游客的正当利益。但是，近几年旅游行业发生了一些变化，导游的收入有从隐形收入为主转向依赖服务费为主的趋势。人们旅游更愿意为了自己的心愿而私人定制，为了满足游客私人定制的要求，旅游人才只有良好的服务态度，才会吸引游客，另外。私人定制的费用相对而言较高，导游可以从中取得较高的报酬，不必要从购物返点中获利。例如，旅行APP——飞猪，推出了私人定制游服务，1对1量身定制专属行程，满足游客个性需求，避免旅行社的购物店，并在旅行结束后，评价定制旅程，旅行社为了获得更高的满意度，将尽力为游客服务。这样的服务模式，一方面，给游客提供了更好的旅行体验，另一方面，改善了旅游人才的收入结构。
　　（二）我国旅游人才存在的问题
　　1.人才数量质量与行业需求有差距
　　虽然我国旅游人才的数量很大，但是与日益发展的旅游市场相比，仍存在很大的缺口，不仅仅是在人才数量，尤其是在人才质量上，甚为明显。以我国首个全域旅游创建省——海南省为例，根据《海南省旅游人才发展状况调研报告》预测：到2020年，海南旅游人才队伍总量至少需要47.7万人，其中旅游行政管理人才500人、经营管理人才8.11万人、专业技术人员7.63万人、服务技能人才31.92万人，人才需求缺口超过20万人。在旅游人才质量上，旅游人才主要以中专毕业生为主，大学生对职业的认同感低，一次就业率低，巩固率更低，旅游行业人才尤其是高端人才极度匮乏，企业求贤若渴。对高端旅游人才急需，是制约海南地区旅游市场发展的瓶颈，例如，对旅游理论研究人才、具有国际视野的职业经理人、双师型应用教育人才等的缺乏。

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