学学日本人的理念_日本人生活理念

　　那年我应邀去日本一家制造汽车的企业考察,当参观到制造板簧的工序时,一位在此工序上干了好多年的日本人,在钻完板簧上的孔后,准备把板簧放到专用模具上,再用另一套模具钻另外一个孔,就是这样一个成熟的工序,出了问题。一名操作工人钻孔时,钻错了孔。这事正巧被工长看到了,打电话找来设计人员,把情况跟设计人员说了,刚说完,设计人员便一口承认自己的设计有问题,说自己的设计应该想到这些问题才对。我是搞设计的,觉得这样成熟的工艺,又干了这么多年,干错了,应该属于操作工的失误,怎么把责任推到设计人员的头上呢?我正纳闷之际,工长已经叫停了这项工作,我感到奇怪,就问,工作怎么说停就停了呢?工长答,设计有问题,就应该停。
　　我一直很关心这件事,想知道日本人是怎么处理此事的。几天后,我又去那家企业,专门去看那套模具,没想到,模具已经重新改装过了,这次改装的模具,就算工人放错板簧也进不到模具里面去,彻底解决了工装问题。
　　在赞赏日本人效率的同时,我深感惭愧,在国内,这样的事经常碰到,像这样的错误,对产品质量又没有多么大的影响,若工长没看见,操作工就会悄悄地处理掉;若被工长看到了,多数情况下,对操作工一番教育,最多一罚了之。对比之下,日本人面对这种错误,处理的方法就大相径庭了,错的东西,日本人绝不手软,他们会把这种责任一查到底。错不要紧,但必须弄明白这事究竟错在哪,找出源头,才能彻底解决。
　　一件小事,日本人处理起来如此麻烦,可从处理的结果来看,则不是一件小事。我终于明白了,这是一个理念问题,也就是我们跟日本人的经营理念有区别,我们处理的是表面,而日本人处理的是问题的根。

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