超级点子王 “点子王”干家政

　　 　　杨东平，1980年11月出生在四川省泸州市纳溪区合面镇太山村。这个生长在小山村的小伙子，从小家贫，童年时就帮父母种地割麦。18岁职高毕业后，他进城务工，在建筑工地当过小工、施工员。19岁，他靠手里的几千元钱创办了“小蜜蜂家政公司”。经过11年打拼，如今，他已在全国拥有62家家政服务中心，长期服务的客户达30多万人，安排了2万余名农村剩余劳动力和下岗职工再就业。共青团中央原第一书记周强曾对他说：“你办的家政公司，为中央解决‘三农’问题和城乡居民的就业问题奉献了一份力量。”
　　职高毕业一年多想出办保洁公司的点子
　　1995年，杨东平初中毕业后考上了职高。职高3年，他就曾因一个点子在校园里掘到了“第一桶金”。事情是这样的：有一天，杨东平偶然发现袋装的洗发水批发只需两角钱一袋，而学校的小卖部却卖1元钱一袋。杨东平当即拿出父母给的300元生活费，批发了这种洗发水拿到各个学生宿舍去卖，只卖8角钱一袋，很快就卖光了。他也因此赚到600元。后来，杨东平用这600元给自己买了一个传呼机。那时，学生用传呼机还是一件很奢侈的事情，他每天把传呼机别在腰间最显眼的位置，觉得用自己赚的钱买自己想要的东西，是一件很骄傲的事情。
　　1998年，从职高毕业后，杨东平去了四川省宜宾市，在建筑工地做小工。由于他勤劳聪明，两个月后就升为做施工管理的施工员。有一回在工地上，反应敏捷的杨东平救了因事来工地的一个检察院的检察长。事后，这个检察长为了表示对杨东平的感谢，介绍了一个600万元的工程给杨东平所在的施工方，杨东平也因此得到了6万元的分红。
　　18岁的杨东平，拎着在当时来讲数目不算小的6万元现金，心里自是乐开了花。经过仔细考虑，杨东平决定用这个钱买一辆汽车。当时他的想法很简单，就是开着自己的车回家乡，给父母长长脸面。很快，杨东平花5万元左右买了一辆长安车。
　　当时，杨东平并不会开车，他凭着年轻人身上那股天不怕地不怕的劲儿，只自己琢磨了一阵子，就开车上路了。结果，车开到泸州市纳溪区老君山公墓时，杨东平为自己的轻狂草率付出了代价，车翻了。幸亏车翻后，一块石头挡着了车，杨东平门牙掉了3颗，没受太重的伤。
　　伤好后，杨东平重新回到工地上班。他骨子里爱折腾的劲儿，也让他开始了一波三折的事业追求。
　　在工地上班的时候，杨东平发现，他们每完工一栋楼都要请人打扫卫生，但请的那些人并不专业，只会用那种竹条的大扫把粗粗拉拉扫一扫，细致的活根本干不了。他那时候就想，如果有一家非常专业的保洁公司就好了。这个想法出来之后，令杨东平十分兴奋：为什么我不能成立一个这样的公司呢？这可是个商机啊！
　　那时，杨东平还不到20岁。为了抓住这个商机，他说干就干，很快就跟单位领导辞了职，赶回了泸州，用自己手头剩下的几千块钱成立了“小蜜蜂家政公司”。
　　“三无”公司的第一年
　　1999年“小蜜蜂家政公司”刚成立时，是个“三无”公司：没工人、没客户、没场地。但这些并没有成为杨东平追求创业梦想的阻碍。杨东平深知，万事开头难，公司刚起步遇到些困难是难免的，有困难就想尽办法去解决。
　　公司成立后，杨东平了解到当地检察院有一些闲置的房间，他就找到检察院办公室的主任，跟主任商量说：“主任，我看你们办公室的卫生都要请人打扫。你们这十几间办公室，请人也得花不少钱吧？你看这样好不好，我免费给你们打扫全部房间的卫生，你只要借给我一间你们这暂时闲置的房间就行。”主任听了杨东平的话，考虑了一下就答应了。这样，办公场地的问题算是解决了。
　　没有工人怎么办呢？刚开始，杨东平就去大街上找。有一次，他看到一个大婶，上去就直接问人家：“大婶，和我一起打扫卫生好不好？”结果，被人家骂成是疯子、神经病。后来，杨东平把招聘对象锁定在进城务工的农民，很容易就找到了3个人。这样，工人的问题也解决了。
　　办公场地和工人的问题解决后，杨东平就开始考虑怎样吸引客户了。当时，杨东平没钱印宣传品，他就用手写。利用复写纸，一共手写了3万多份。写完之后，杨东平就带着他的3个工人，拿着宣传单一栋楼一栋楼，挨家挨户地去跑，把宣传单塞在每一家的门缝里。有时候，他们累得站着都能睡着。这样足足跑了3个月时间，发完了3万多份宣传单。接下来，几个人每天都满怀期望地守在电话机旁边，等待咨询或下单电话。
　　可令杨东平没想到的是，1年零1个月，他没等来一个客户，没签成一单生意。此时的杨东平，连给工人发工资都快发不起了，可他依然坚持着自己的创业梦，没有丝毫的动摇。3个工人也被他的执著所感动，谁也没有提出离去。
　　“免费”打开一片天
　　看来守株待兔是行不通了，也许主动出击还有一些活路。杨东平想出了一个大胆的点子：免费给别人打扫卫生，用服务的质量说话，慢慢打开自己的市场。于是，他又着手做了很多免费打扫卫生的宣传单发了出去。
　　杨东平至今还记得，第一个找上门的客户是一位姓王的大姐，她找到杨东平问：“是不是免费打扫卫生？”杨东平看到他的第一个客户后，有些激动地说：“是！”王大姐接着说：“那就试一下吧。”听到这句话，杨东平突然有种“拨开云雾见晴天”的感动。那一刻，他心里积蓄了一年多的委屈也好、坚韧也罢，通通都转化成了向上的力量，让他浑身都充满了干劲儿。
　　第二天，杨东平就带着他的3个工人，按照约定的时间，去到王大姐的家里。他们在王大姐家卖力地打扫了3个小时，王大姐也卖力地用防贼的眼神盯了他们3个小时。经过了那么长时间的历练，杨东平已经能够很好地掌控自己的情绪，他能够理解王大姐的担心。他告诉自己，不要去理会这种眼神，要把免费保洁做到最好。3个小时之后，王大姐家的玻璃亮了，地板亮了，卫生间亮了，厨房也亮了。临走前，杨东平拿出自己制作的服务质量回馈单，让王大姐填写。这张单子上包括了很多问题，如：卫生打扫质量如何？家具是否有损坏？服务态度如何……王大姐以全优的评介，表明了她对此次家政服务的肯定。这让杨东平心里乐开了花。
　　杨东平这样免费做了500家客户后，接到了这样一个传呼：“小杨，你们上次打扫卫生，感觉不错，我想跟你签一份长期的合同。”免费了500家，才出现第一个真正意义上的客户，杨东平心里激动极了。后来，他跟客户签了半年的合同，打扫一次25元钱，一个星期做一次，半年就是600元钱。
　　拿着这意义重大的600元钱，杨东平又找回了最初创业时的那份自信。此后，他的生意可以说是平步青云，越做越好，公司也有了相当的规模。与此同时，杨东平还非常重视清洁产品的自主研发，先后研制出属于自己配方的环保清洁剂30多种，并研制出能快速除污的刷地机。到了2003年，杨东平的“小蜜蜂家政公司”签约服务的客户，仅在泸州就达2万多家。
　　一个个点子让杨东平的事业越做越大。注重每一件小事，使他的事业踏踏实实又迈了一大步。有一天，一个家政服务人员干完活回到公司，杨东平发现了一个奇怪的细节，这个女员工早上出去时头发还是干的，回来的时候头发咋是湿的呢？打扫卫生，弄得汗流浃背应是合情合理，可头发整个都湿了就好像有一点不合理了。在杨东平的再三追问下，这位从农村出来的女员工，承认自己是在客户家里洗了个淋浴。杨东平得知内情后，立刻让公司的管理人员带上公司的道歉信，去客户家登门道歉。事后，杨东平举一反三，制定了一套详细的文明服务规范，让员工在工作过程中有标准可循。规范中明确规定：员工不得留长头发，不能穿短裙；擦玻璃，要按照规定的程序做；去客户家，要自带鞋套等等。就凭着这套标准化规范，2010年，杨东平的家政公司成为国家标准化管理委员会授予的“家政服务标准试点”唯一的民营企业。
　　2004年，荣获“全国农村致富带头人”、“全国十大杰出青年农民”荣誉称号的杨东平，应邀去北京人民大会堂领奖。这也是他第一次走进人民大会堂。
　　杨东平在领奖的时候，看到地毯上有咖啡渍、茶渍之类的污渍，他就想，这些污渍我完全能够清洁干净。如果我能跟人民大会堂签订清扫合同，我的生意就等于更上了一层楼。于是，领完奖以后，杨东平就天天跑去找人民大会堂的后勤处领导，继续他的“免费试验田”。好说歹说，人民大会堂后勤处的领导终于同意先让他试试看。杨东平抓住机会后，总能好好把握。他将人民大会堂的清洁做得非常到位，最后得到了一份价值500万元的合同，为人民大会堂的17个厅做清洁工作。
　　除了人民大会堂，杨东平还用“免费试验田”这招，跟机场签订了100万元的订单，负责10多架飞机的保洁工作。
　　推广宣传有高招
　　随着事业的发展，怎么让更多的人知道自己的服务，成了摆在杨东平面前的课题。做广告，价格太高，为了节省成本，杨东平苦思冥想宣传高招。
　　有一次，杨东平在泸州市坐公交车出去办事。公交车是自动投币的，5毛钱一次。当时，杨东平身上只有10元、20元的整钞，没办法只能投进去10块钱。这件事让杨东平琢磨出了让自己的公司迅速为人所知的点子。他给泸州市市长写信，说全市各个公交站点都应该建立零钞兑换点，这样有利于市民的出行，并说他们公司可以协助这项活动的进行。最后，杨东平得到了市长这样的批示：资金由公交公司出，杨东平出人力到各个兑换点负责给市民兑换零钞。于是，杨东平将“小蜜蜂”的广告贴在各个零钞兑换点，为自己打起了广告。没想到，广告效果非常好。
　　后来，杨东平又在做广告方面想出了很多好点子，给自己节省了大量的广告费。比如，他去拉了赞助给城管局赠送贴了“小蜜蜂”广告的垃圾桶；给咖啡厅、茶馆、宾馆、酒店，赠送贴有“小蜜蜂”广告的洗手液；跟泸州晚报合作，订泸州晚报赠双重大礼：洗手液和免费打扫卫生一次。条件是，泸州晚报必须在头版或者末版打“小蜜蜂”的广告。可以说，杨东平的这些举措，让泸州市到处都能看到他们公司的广告，客户增速很快。
　　一个点子接着一个点子的杨东平，很快将单项保洁的家政服务拓展到了月子护理、老人看护等20多个项目。此时的杨东平却是喜忧参半，随着客户的逐渐递增，到哪里去找那么多素质好的员工呢？就在杨东平犯难的时候，电视上的培训新闻，让他又计上心来。
　　杨东平想成立一个免费的培训机构，专门培训下岗职工、失地农民等弱势群体，教他们怎样去做保洁。这个想法成型后，杨东平又给市长写了信，而且去找了一些社区、学校，希望跟他们进行联办。这个想法得到了市领导的关心和支持。培训班成立后，杨东平亲自授课，培训内容除了怎样做保洁外，还有插花等家政服务方面的内容。当时，一个班就有100多人，杨东平就从参加培训的人员中，招聘一部分优秀者进入他的公司。这样不仅解决了一部分人的下岗再就业问题，也解决了他招员工难的问题。现在，杨东平已在纳溪租了500亩地，开办了一所家政培训学校，专门培训农民工，让他们有一门谋生的技能。
　　其实，细想想，到家里打扫卫生，的确算不上什么大事儿，但杨东平一路走来却是令人叫绝，特别是他充满智慧的一个个奇招。叫他“点子大王”，还真不为过。看来，一个人要想成功，除了不懈的坚持外，脑袋一定要活跃起来才行啊！
　　
　　
　　题头照片：2010年11月4日，杨东平（左二）在参加央视《乡约》栏目的录制现场，和他公司的员工一起展示清洁地毯。

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