[企业竞争情报作战室的要素设计] 企业竞争情报作战室

　　[摘要]从作战室的历史演变、应用领域、类型及功能特征的拓展变化入手，以作战室的实施案例为基础，对比分析竞争对手分析型、战略管理型、实时监控型、产品设计型、危机公关型等类型的企业作战室的应用领域、目标和功能，设计基于逻辑链、信息流、决策链、价值链的竞争情报作战室的要素架构，为竞争情报作战室的建设与设计提供一个创新型的框架。
　　[关键词]企业　竞争情报　作战室　要素
　　[分类号]G350
　　
　　1　作战室的应用领域
　　
　　从历史的观点看，作战室被看作是用于存放最新情报报告的情报分析中心(intelligence operation)，这些情报使得军队或军队单元的高级军官能在充分享有信息的基础上做出指挥决策，或与上级或联盟各方互通讯息。随着政治活动中特别是竞选的日益激烈，作战室的概念被广泛用于政治领域。克林顿政府1993年执政之后，为推行“金融自由化”，商务部为此专门建立了“作战室”(war room)――“为自由市场而战的指挥中心”(the command center for free markets)。作战室的应用领域以时间为纵轴不断拓展，推广到商业、医疗、法律领域。“作战室”的应用见表1。
　　
　　由此可见，“作战室”这一术语的应用领域相当广泛，涉及到军事、商业、卫生、科技、法律等各行各业，服务于不同的战略目标。
　　
　　2　企业作战室的类型
　　
　　在商业领域，不少国际知名的企业按照各自的需求建立了不同类型的“作战室”，见表2。
　　这些不同类型的作战室有其特定的目标与功能，为企业竞争情报作战室的要素设计提供了原型。
　　
　　3　企业竞争情报作战室的要素设计
　　
　　企业竞争情报作战室应用于竞争对手分析、竞争环境监测等领域，以实现竞争优势为目标。竞争情报作战室的概念可以从过程、场所、技术、工具四个维度来理解。竞争情报作战室是采用规范专业的流程进行情报信息的收集、传播、分析、处理的过程。竞争情报作战室是一套提高技能、优化思维的场所，突破了传统方法的固步自封、僵化狭隘的局限，有助于孕育一种开拓、灵活、创新、进取的思维观念。竞争情报作战室是一种制定情报规划，实施战略部署的技术。竞争情报作战室是一种为赢得竞争优势、实现竞争情报价值而设计的工具。企业竞争情报作战室的基本要素为逻辑链、信息流、决策链、价值链，如图1所示：
　　信息流能起到沟通和交流作用，由竞争环境聚焦型信息流、竞争对手监控型信息流、竞争能力说明型信息流三种类型的信息流组合而成。逻辑链模拟了作战室团队成员的思维过程，可以采用六顶思考帽子的方法优化作战室团队成员的思维模式。信息流和逻辑链是决策链形成和建立的基础，信息流为决策判断提供了原始素材，逻辑链为决策判断提供了思路。作战室的决策链主要体现在战略规划和战略实施两个环节。建构信息流、逻辑链、决策链的最终目标是为了创造竞争情报的价值，以收益／损失分析为基础的，以价值图、价值记分卡为展现形式的价值链模拟了价值的生成和创造过程，勾勒出竞争情报作战室中所有活动的价值实现的关键环节。
　　
　　
　　3.1信息流
　　企业竞争情报作战室中的信息流分为竞争环境聚焦型信息流、竞争对手监控型信息流、竞争能力说明型信息流三种类型，辅助实现情报模拟展示、情报分析预测等主要功能，如图2所示：
　　要形成竞争环境聚焦型信息流，首先要进行识别环境，详细了解政治、经济、文化、社会、技术、法律各个方面的信息。将复杂动态的环境分解建立环境的综合指标体系，有利于定量地、综合地概括环境的特点，竞争环境的指标体系是各种变量的集合体，但最终目的是要聚焦关键环境要素，并在此基础上确定关键变量。
　　竞争对手监控型信息流由竞争对手的市场份额、业务组成、行业地位、薄弱环节等方面的信息组成。竞争能力说明型信息流可以按照战略管理之父――H.Igor Ansoff博士提出组织竞争能力的8个关键因素入手进行归纳。根据Ansoff模型中的市场交易、创新、管理、文化、结构、决策系统、战略规划、战略能力的八个维度，来说明组织的突出优势和显著劣势，并制定组织竞争能力的调查报告。
　　模拟展示和分析预测是对作战室中信息进行提炼加工的过程。模拟展示主要采用的是可视化技术。具体而言将事件、参与者、时间、地点等要素分解为不同类别的情报片断，借助多维可视化工具(如泡沫塑料板或磁性板、显示屏或类似的显示设备)从多个角度、多侧面来查看数据，展示情报片断之间的内在关联性，将存在强关联的情报片断合并，再利用可视化的工具展示情报的体系结构。
　　
　　分析预测是作战室进行战略决策的基础。首先要衡量组织与当前环境的匹配程度，找出组织中不适应环境的因素。然后要分析对手与组织关系，其重点是要采用历史趋势分析法对竞争对手历史状况进行总结，归纳竞争对手目前的行动措施，分析竞争对手的战略行动，以减少对竞争对手行动的反应时间。最后要预测未来态势，未来态势预测可以通过长期跟踪某一个变量的变化趋势(如产品销售、经济驱动力、政府行动、竞争对手、市场价格变化等等)来实现，这样连续性反复地描述未来发展变化的趋势，有利于最大程度地接近真实状况。
　　
　　3.2逻辑链
　　企业竞争情报作战室是一个优化思维模式和完善知识结构的平台。人类思维的特点是连续的、网状的，能把似乎毫无关联的信息，组合成一组相关联合的情景。逻辑链反映了这个思维优化的过程。六顶帽子的思考方式是爱得华?得?波偌博士开发的目前最流行、最有效的思维技能之一。六顶思考帽子(白色、红色、黑色、黄色、绿色、蓝色)代表着六种不同的方式的思考。作战室的成员可以采用六顶思考帽子对思维模式进行分解，得到每种颜色的逻辑链，并以此模拟和展示思考判断的过程，如见图3所示：
　　
　　?白色思考帽主导下的白色逻辑链。白色代表透明。戴上白色思考帽子，作战室的团队成员只专一地考虑和信息有关的东西，如在目前组织已经得到什么样的情报，还需要哪方面的信息?作战室的团队成员依据白色逻辑链一心一意的收集信息，扩大信息资源的占有量，使信息越来越透明，可以得到一个包罗万象的信息全景的视图。
　　?红色思考帽主导下的红色逻辑链。红色暗示着愤怒、狂暴与情感。红帽子思考帽子许可作战室的团队成员考虑感情、直觉、预感和情绪之类的因素。如竞争对手的高层领导具有怎样的性格特征，这些性格会导致怎样的管理风格?通过红色逻辑链可以得到人性化的视图。
　　?黑色思考帽主导下的黑色逻辑链。黑色暗示着危险、阻力。它是个带有逻辑性的负号，正因如此它是思考中最有用的部分，如果没有黑帽子，思考便会完全不真实。让我们想想还有哪些危机?哪些事可能出错?作战室的团队成员利用黑色逻辑链着重收集组织最薄弱环节的情报，着重考虑组织面临的危机、困难、 故障、弱点和问题所在。
　　
　　?黄色思考帽主导下的黄色逻辑链。黄色思考帽子代表乐观，它寻求利益、价值观和可能性。作战室的团队成员戴上黄色帽子刻意去追寻价值和利益。为什么这个值得做?利益是什么?如果我们投入此项新产品，会将市场份额提升几个百分点?作战室的团队成员利用黄色逻辑链重点考虑与组织利益密切相关的信息。
　　?绿色思考帽主导下的绿色逻辑链。绿色思考帽子代表创意与创造性的想法。它为周详的创造构思提供了时间和空间，戴上绿色帽子作战室团队成员随时都会产生思想火花以方便创造。有什么不同的想法?新的想法、建议和假设是什么?作战室的团队成员利用绿色逻辑链着重收集技术革新、实用新型等方面的情报，关注如何使组织孕育出新的主意和开辟其他新途径。
　　?蓝色思考帽主导下的蓝色逻辑链。蓝色思考帽子代表思维过程的控制与组织，并尽力寻求最佳的思考途径。戴上蓝色思考帽子作战室的团队成员要求总结论述，逻辑清晰的思考。作战室的团队成员利用蓝色逻辑链提供规划项目和控制业务流程等情报，得到条理清楚、逻辑严密的信息。
　　借助于彩色逻辑链可以以可视化的形式展示思维的过程，能改变过去被习惯所支配的思考行为，形成创造型的思维方式，最终提高作战室团队人员的交流能力、分析能力、战略思考能力等方面知识和技能。
　　
　　3.3决策链
　　
　　决策链是作战室的执行机制。决策链的形成过程是利用竞争情报信息制定战略规划的过程(见图4)。
　　整合战略变量是战略制定的基础。整合战略变量之前要从竞争对手分析、竞争环境检测、自身核心竞争能力分析的结果中提取变量为战略决策的制定提供依据。在执行战略制定的过程中，首先要形成战略目标。在不同的时间范围内，连续地做出关于战略决策制定的最可能的描述，阐述各种战略选择的可能，研制战略规划方案。战略规划的关键步骤是要对研制的战略方案进行战略模拟，尝试创造“最有可能的”带有可能结果的场景。战略决策模拟试图遵循每一个影响战略决策的关键指标并且将它与不同的场景下这一指标每一级别上最有可能的行动联系起来。在战略模拟的过程中如果具有越多的关于战略决策的模型，未来的可预测性越高，模拟就越准确。反之也成立，模拟的准确性随着环境变化的不确定性的增长而降低。战略决策模拟的目标是尽可能地与现实状态接近。因此，能根据模拟结果评估战略实施方案的效益，分析战略实施方案存在的问题。如果效果不理想，则对战略决策方案做出修改，进_步优化战略实施计划。竞争情报作战室是一种支持积极战略实施参与的机制。一旦决定了战略实施行动的过程，作战室被用作分配责任、义务、设备的场所，选择最适合的战略行动过程，执行战略实施计划。
　　
　　3.4价值链
　　价值链的研究表明，竞争优势主要源自竞争者价值链之间的差异。企业竞争情报作战室是一项能够创造巨大经济效益的场所。因此，必须寻找出情报价值链的形成过程，这些价值链是企业产生利润的主要来源。其流程如图5所示：
　　
　　首先找出作战室中竞争情报活动中产生价值的关键环节，通过成本核算计算这些环节的实施成本，通过收益损失分析来预测收益及损失(包括可以在财务报表上反映的有形收益或损失以及暂时不能在财务报表上反映的无形的收益或损失)。以可视化形式的价值图和价值平衡卡来模拟表示价值的形成、流动、转移和转化的过程。找出哪些决策能增加价值，是价值产生的来源，剔除不能产生价值的环节。进而优化价值链，实现竞争情报的价值。
　　企业竞争情报作战室的要素设计以逻辑链、信息流、决策链、价值链为基础。在这四个要素基础上设计的竞争情报作战室的架构，能以可视化的链式结构和模拟的方式反映出思维、信息、决策、价值这四类要素的产生、流动、转换的过程。研究竞争情报作战室的要素设计对于作战室理论体系的完善和竞争情报作战室的建设具有较强的理论意义和实践价值。

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