竞争情报采集的Ｂｉｇ６分析:竞争情报分析

　　[摘要]探索利用Big6分析竞争情报采集过程，即将采集工作划分成为六个阶段十二个步骤来完成，实现竞争情报总体的规范和高效。文章首先论述利用Big6分析竞争情报采集的优势，再罗列竞争情报采集各个步骤的工作内容，最后着重分析竞争情报采集过程评价，并以海尔集团的竞争情报系统为例，采用Big6方法改进竞争情报采集过程，实现系统的不断完善。
　　[关键词]Big6　竞争情报采集　信息整合　效用分析
　　[分类号]G352.2
　　
　　Big6是一种信息问题解决模式，目前主要应用于教学及学生信息素质的培养。但Big6同时是一种迅速获取信息的方法，其重点是对信息的“搜索、阅读和理解”，这与竞争情报采集的目的和任务完全相同。基于Big6方法与竞争情报采集的这种共通性，本文尝试将Big6方法应用于竞争情报采集，将采集过程系统地分成六个阶段来完成，实现竞争情报采集的整体优化。
　　
　　1　Big6与竞争情报采集
　　1.1　Big6简介
　　Big6的全称是Big6 Model of hfformation Problem―Solving，是由美国学者艾森堡和伯克维茨于1988年提出的一种“问题解决”型研究学习模式。Big6方法一般将任务分为六阶段十二步骤，其流程概括为：①任务定义：定义任务，确认所需的信息；②搜索策略：讨论资源范围，列出资源优先顺序；③搜索信息：查找资源，发现信息；④运用信息：阅读信息，摘录信息；⑤整合信息：组织信息，呈现并表达信息；⑥评价：评价问题解决的过程、结果。从该过程来看，Big6方法是一种通用的信息问题解决方式，完全适用于竞争情报采集过程。
　　
　　1.2　利用Big6方法分析竞争情报采集的优势
　　竞争情报采集是竞争情报中最耗时间的环节，且竞争情报产品的准确性、可靠性、时效性与采集过程密切相关，所以竞争情报采集对企业竞争情报较为关键。利用Big6方法分析竞争情报采集过程，系统地将其划分成任务定义→确定搜索策略→搜索信息→运用信息→整合信息→评价六个阶段，提高竞争情报采集的效率，保证采集行为的规范合法，形成竞争情报以下优势：
　　提高竞争情报结果的准确性。Big6分析的首要步骤是确定情报采集对象，保证所采集的信息充分全面，在一定程度上避免了由于信息采集的局限性而导致最终结果不准确。
　　节省时间，实现竞争情报过程的整体优化。竞争情报采集通过信息整合、评价等阶段，与竞争情报的后续工作相互衔接，节省过渡时间，促进全过程的整体优化。
　　降低采集的盲目性，使整个采集过程有章可循。按照big6的六个阶段，竞争情报采集过程逐步开展，保证采集任务高效完成，且整个过程循序渐进、有条不紊。
　　确保采集结果的规范性、合法性。竞争情报采集过程的评价阶段运用伦理道德规范来审核企业的情报采集行为，确保了采集结果的规范性、合法性。
　　
　　2　竞争情报采集过程的big6分析
　　
　　竞争情报采集是按照特定的采集目标，运用合适的信息收集方法，以合乎职业伦理道德的方式获取企业内外信息的过程。利用big6方法分析竞争情报采集过程，将其内容划分为六个阶段十二个步骤。笔者尝试分析每个步骤的工作内容，并列举简单的示例加以说明。
　　
　　2.1　任务定义
　　2.1.1　确定竞争情报采集的目的 竞争情报采集的目的一般有两种：一是根据决策者具体的情报需求，快速搜集与之相关的准确、可靠、客观、及时的信息；二是全面搜集对企业发展、决策以及运行产生影响的信息，满足企业战略发展要求。前者要求快速，后者要求全面，只有理解清楚情报采集的目标，才能保证后期的采集过程行之有效。
　　2.1.2　确定竞争情报采集的对象根据确定的情报采集目的，归纳情报采集对象。首先，从大体上将竞争情报采集的对象归纳为竞争对手、企业自身、竞争环境。然后根据每个企业具体情况，进一步细分各类对象中的信息类型，确定不同对象的偏重。如偏重对竞争对手信息的收集时，具体的信息类型可为：竞争对手最近的产品／服务的更新；竞争对手的专利信息；本企业的产品研发状况；政府最近推出的相关政策；市场需求量的变化等。另外，企业需要根据竞争环境的变化实时更新信息类型及偏重。
　　
　　2.2　确定搜索策略
　　2.2.1　确定竞争情报采集的资源范围 确定了竞争情报采集对象，接下来列出尽可能大而全的资源范围。竞争情报采集的信息源主要分为数字资源和现实资源。在web2.0环境下，数字资源主要包括即时通讯(NetMind)、博客以及海量的数据库(LexisNexis)、各种行业协会网站(竞争情报协会SCIP)、门户网站和搜索引擎等。现实资源包括政府部门、媒体、剪报、财经类出版物、行业协会、展销会、统计资料、检索服务、公司公告、专家等等。
　　2.2.2　列出资源的优先顺序仔细评估列出资源范围，选出最能满足情报采集需要、信用度高且较易获得的资源，并列出优先级。根据企业实际情况，例如为节省时间，可以优先选择即时通讯服务，如NetMind，其次是选择信用度较高的专业数据库和行业性网站，如LexisNexis与SCIP，然后是查阅报纸(最有价值却经常被忽略的资源)，最后是利用企业论坛搜集内部信息。这样资源优先级为：NetMind，LexisNexis，SCIP，当地报纸，企业BBS。
　　
　　2.3　搜索信息
　　2.3.1　查找资源 查找资源即确定如何获得所需资源。在web2.0环境下，大部分的数字资源可以在In―ternet上获得，如专业性数据库、行业性网站以及搜索引擎，通讯工具如邮件列表、电子公告板需要申请注册会员；另外可以采用一些新闻采集工具如RSSReader或电驴等社会性软件来快速获取网站内容。现实资源主要通过人际关系获得，如报纸剪报通过订阅，专家资源通过访谈、电子邮件等。
　　2.3.2　从资源中发现信息获得资源后，就开始在已知的资源中搜索相关信息。网站、搜索引擎和数据库等资源是通过输入一个或多个检索词搜索相关信息；电子邮件的即时通讯服务通过注册申请会员，用户根据信息提示浏览信息；网络交互通讯工具、BBS中用户同他人交谈或浏览他人交谈内容获取信息；通过访谈获取专家信息；查阅报纸获取当地企业以及一些政府政策变动信息等等。
　　
　　
　　2.4　运用信息
　　2.4.1　阅读信息在资源中搜索到信息后，先进行大致的浏览，再仔细阅读与情报采集对象相关的信息，理解其中包含的内容。如电子邮件即时通讯、BBS或邮件列表中的信息，都应选择较相关的信息进行阅读，对于根据关键字搜集的信息更是需要筛选相关度较高的部分阅读，尽量花费较少的时间获取较多的相关信息。
　　2.4.2　摘录信息情报采集人员在阅读信息时应该及时摘录有效信息。如何在纷繁的信息资料中筛选出 最有价值的信息，这将直接影响到情报结果的价值。情报采集人员可直接摘录原始信息，或用自己的语言记录信息的重要意义，但必须注明信息的来源与出处。如果在做摘录的过程中发现新的资源，应将其添加到第二阶段的资源列表中，重复上述过程，从而保证情报采集的全面性。
　　
　　2.5　整合信息
　　2.5.1　组织信息这是个创造性的阶段，是将采集的所有信息包括摘录的数据、事实等等整合在一起，得出情报采集的结果。在这过程中需要情报采集者互相讨论，以及初步的信息分析。信息整合的方法有主题组、大纲图、概念图等：主题组是将搜集到的信息组织成若干主题；大纲图是根据情报采集目标将采集的信息列成概要形式；概念图是使用智能地图组织信息，便于信息的拓展。例如主题组方法，以第一阶段列举的信息采集对象为例，可以将信息按照竞争者信息、竞争环境信息与企业内部信息三个主题组织。
　　2.5.2　表达信息按一定方式整合信息后，再根据企业文化习惯或者信息使用者喜好，选择一定的方式如书面研究报告、电子文稿表达出信息。只有当信息表达的形式符合信息使用者的偏好，才能保证高效率的内容传递。
　　
　　2.6　评价
　　2.6.1　竞争情报采集过程评价信息整合后，竞争情报采集结果完成。最后通过竞争情报采集过程评价，改进和规范采集结果。笔者主要是从竞争情报采集过程的道德伦理分析与效用分析两个方面进行评估，下文将论述这两种分析方法。
　　2.6.2　竞争情报采集结果评价竞争情报采集的结果可以使用质量相关方法进行评估，该评估方法的中心问题是将准确的信息在合适的时间、以最佳的方式提交给合适的人。当情报采集的结果实现：提交合适的人，提交方式恰当，提交及时，信息准确这四个目标时，其结果就达到了预期的效用。
　　
　　
　　3　竞争情报采集过程评价
　　
　　3.1　评价目的
　　竞争情报采集过程评价的目的在于实现该过程的改进，即如何花费更少的成本更好地完成既定的采集目标。本文通过道德伦理分析与效用分析，以期获得以下四方面的知识，并在此基础上分析竞争情报采集过程的效率：
　　竞争情报采集过程使用的采集手段是否符合道德伦理规范；
　　采集过程中的瓶颈及其效果；
　　资源中存在哪些是新的资源以及资源的效率；
　　采集过程中使用了哪些新的技能，该技能的后续性如何。
　　在了解以上四个方面以后，我们不仅能够优化和规范竞争情报采集过程，并且有利于以后的竞争情报过程中吸收新技能、新知识，更合理地分配时间、人力资源。
　　
　　3.2　竞争情报采集过程道德伦理分析
　　现实生活中，违反道德的竞争情报采集行为不断升级，其中的一个主要原因在于竞争情报采集的伦理限制没有一个明确的界限。竞争情报采集过程道德伦理分析是通过建立一套竞争情报守则，分析企业情报采集行为，剔除不规范的采集结果，同时为以后的采集活动提供示范。因此进行采集过程道德伦理分析不仅能够满足竞争情报采集评价的目的，而且保证竞争情报的规范性，有助于实现竞争情报的优化。
　　从竞争情报采集行为着眼，企业可以借鉴Fuld&company的情报搜集十戒，制定具体的情报采集行为守则，据此比较分析企业竞争情报采集行为的规范性。笔者这里归纳了以下守则，可供企业参考：①企业竞争采集行为必须遵守法律部门与公司的指导方针，没有防碍他人工作与损坏他人声誉的行为和使用窃听的方式获取信息的行为；②情报采集过程中没有隐瞒自己的身份、实施等不法活动、窃取商业秘密的行为，且不包含与他人交换虚假或有误信息的行为；③情报采集过程中如果涉及访谈，采集者不能秘密对谈话进行录音，也没有诱导对方泄露其他企业的内部信息。如果企业竞争情报采集的结果中包含不符合上述守则来源的信息，应予以删除，并在下次的竞争情报采集活动中引以为戒。
　　随着信息技术的进步，道德伦理法则涉及的范围会越来越广，企业应根据无害、自主、公共利益原则三个方面相应调整已有的竞争情报采集伦理原则和行为守则。
　　
　　3.3　竞争情报采集过程效用分析
　　好的竞争情报采集过程不仅应该规范，还必须及时有效。根据组织有效性方法以及上文的评价目的，笔者提出了四个指标和两个变量来进行竞争情报采集过程中的效用分析，四个指标如下：
　　生产率(Productivity)：各个环节搜集的信息在最后提交的采集结果中所占的比例，用百分数表示；
　　时间(Time)：各个环节耗费的时间，抽象成1，2，3，4……表示，数字越小表示耗费时间越多，即当Time=1时，该环节花费时间最多；
　　成本(Cost)：各个环节所花费的技术、人力、物力，同上，抽象成1，2，3，4……表示，其中数字越小耗费成本越大；
　　经验增长(growth)：在各个环节中学到的新技术、新资源等，用文字概述。
　　在使用该指标前，企业必须将具体采集行为划分成若干环节，再参照以上指标计算指标值。例如将企业竞争情报采集行为根据信息来源的不同进行划分为NetMind、LexisNexis、商业周刊与google四个环节，得出各指标值如表1所示：
　　得出以上数据后，再利用变量R(资源)与E(效率)来分析竞争情报采集各个环节的效用。其中R=time×cost，分析竞争情报采集不同环节花费的资源，min(R)是竞争情报采集的瓶颈环节，max(R)是最节省资源环节。根据表1得出LexisNexis数据库查询是竞争情报采集的瓶颈环节，而查阅商业周刊是最节省资源的环节。E=R×Productivity，分析采集各环节的工作效率，以便于更合理的安排竞争情报采集的时间、人力、物力等资源，max(E)是效率最高的环节。由此可得在google环节效率最低，所以在该环节需要控制资源的使用，而NetMind环节效率较高，企业可增加通讯服务的使用费用。指标经验增长在表1中没有一一列举，企业根据竞争情报采集的实际情况进行填写，利于企业根据竞争环境的变化合理调整竞争情报采集方案，并结合变量R与E分析竞争情报采集过程中使用的新技术、新资源的效用以及对后续研究的影响，以确定其可用性。
　　
　　4　竞争情报采集实例分析
　　
　　目前市场中，企业竞争情报采集模型多由百度公司与TRS构建，最主要的功能是实现情报自动收集、智能分析，降低竞争情报采集的工作量。例如海尔公司利用百度公司构建的竞争情报系统，使日常情报信息流量增至20多万条，供决策层参考辅助决策的情报4000多条。类似模型还应用于神州数码、中国移动通信集团等30多家大型公司，在当前具有一定代表性。
　　海尔的竞争情报过程如图1所示，改进海尔原有竞争情报工作流程中信息源局限与大量人力资源浪费的现象，体现了Big6分析竞争情报采集的部分功能。例如技术转化部向彩电与冰箱事业本部发送不同竞争情报，通过互连网等方式搜集信息，将专题报告发送到张瑞敏、形成满足各个部门需求的竞争情报报告等分别体现出任务定义、搜索信息、运用信息与整合信息阶段的部分功能，该系统已经成为海尔获取竞争对手、外部环境与内部信息的主要渠道。但该系统仍可以依照Big6方法中的过程评价与结果评价进行改进，完善自身升级调节功能，消除时滞性，这也是目前竞争情报系统普遍存在的弱点。
　　笔者应用Big6分析的竞争情报采集过程改善海尔的竞争情报采集过程(见图2)，详细列出技术转化部的情报采集流程，并最终实现情报采集过程的改善优化。首先彩电事业本部下达情报采集任务，据此进行任务定义。技术转化部根据任务确定信息策略、搜索信息、信息采集、整合信息，然后将整合后的信息提交给彩电部以及总部，并进行道德伦理分析与效用分析，据此调整信息策略。彩电部门与总部对提交结果进行结果评价。采用Big6分析的竞争情报采集过程更明确了执行步骤，并增加了过程评价阶段，通过其他部门的结果评价与内部的过程评价，改善整个竞争情报采集过程。
　　
　　5　结语
　　
　　利用Big6方法将竞争情报采集过程分析成六个阶段，在目前还只是一个尝试，要真正在企业中实现该过程，并达到规范与优化竞争情报采集过程的功能，需要企业与竞争情报人员之间密切的配合。整个过程必须围绕情报采集目标展开，各个阶段根据企业实际情况制定不同的规则、策略，并结合企业原有的资源和经验，严格完成相应的任务。

相关热词搜索：采集 竞争情报 分析 竞争情报采集的Ｂｉｇ６分析 竞争情报分析 竞争情报案例分析