社会性软件视角下的图书馆信息服务:如何理解人的社会性

　　[摘要]社会性软件是软件系统不断社会化和信息系统不断复杂化的结果，是Web2.0思潮的重要载体之一，具有重要的社会价值。社会性软件对图书馆信息服务起着积极支持和促进的作用。图书馆应从深层次把握社会性软件的体系结构，以图书馆网站为切入点应用相关社会性软件技术，充分发挥它在图书馆核心业务中的支持作用。
　　[关键词]社会性软件　图书馆　信息服务
　　[分类号]G250
　　
　　“社会性软件”是以六度分割和150法则为理论基石，以博客、维基、社会性网络服务、社会性标签等为典型代表，且具有个性化、参与性、人际关系性、商讨性和群体性的互联网软件，它是Web2.0思潮的重要载体之一。犹如学界和业界对Web2.0的内涵存在众多争议，目前也尚无公认的“社会性软件”定义。作为不断发展中的支持人际“社会性”实现(如聚集、合作、交互、沟通等)的信息变换操作体系，有关争议的存在客观要求和激励我们继续讨论“社会性软件”的理论和应用问题。本文拟在社会性软件视角下审视新时代条件下图书馆信息服务有关问题，重点讨论如何应用社会性软件进一步提高图书馆信息服务水平。
　　
　　1 社会性软件的主要特征与核心价值
　　
　　目前，国内外学者对于社会性软件有诸多定义，也形成了一些共识，认为它是个性化软件和个人网络化的工具，构建的是链接程度或强或弱的社会网络，是个人主体性与社会性的统一。如Rich Persaud认为社会性软件关键在于其当前输出不仅仅取决于当前用户的操作行为，而是至少有一个别的、与当前用户的当前行为无关的因素协调和参与了当前信息输出的组织。英国社会性软件研究者Stowe Boyd指出，社会性软件首先是基于个人的，其次是基于群体的，而这个群体产生于个体间的交流，个体交往所展示的是兴趣、爱好、社会关系等方面的自我个性，这种交往就形成了群体。Gene Smith则从身份、状态、关系、交流、小组、名誉、分享等七个组成要素来解析社会性软件。在使用社会性软件的过程中，人们感觉到的或者关注的是社会关系，因此体现出了与一般软件不同的特征：软件在使用过程中反射社会网络，无论是强链接还是弱链接；群体的形成与自组织；以自我为中心，轻量级、松散耦合、Web连接；多对多；使用者的身份和信任在软件中体现等。张树人则认为社会性软件有四类特征区别于传统信息系统：主体参与式架构，文件引入信息系统设计；开放式架构，系统间协同与互操作的关系错综复杂，有明显的类生态特征；系统内存在大量非线性机制和自组织现象，能够在使用中不断改变和适当调整自身的功能及组织结构；社会关系网络引入信息系统，通过用户的自发协作、自底向上地构建各种社会关系网络。同时，社会性软件的个性化意味着它实现功能的多元化与稳定化，如博客具有展示个性、开放互动、持续更新、操作简单等特点，维基具有百科全书性、广泛参与性和内容开放性等特点，而社会性网络服务在具有使用简单特征的同时，还具有功能实用、可扩展性强等优势。社会性软件的内涵与特征表明了其本质，正如网络学人雨僧所认为的，它提供了一种交互式的沟通工具，人们可以通过这些沟通工具提升信息沟通的能力，从而形成一个虚拟的团体。
　　作为软件系统不断社会化的产物和信息系统越来越复杂的结果，社会性软件具有重要社会价值。首先，它通过帮助使用者成为主动的使用者，个人主动成为社会信息化链条的节点，有利于构建或强或弱链接关系的社会网络，不断改变传统的社会交往模式，缓解互联网所带来的社会隔离，通过社区内外的交流、共享、协作与学习加速了社会资本的产生、整合和使用；其次，它引起了知识传播方式的变革，在促进知识的社会化、外在化、组合化与内隐化过程中使得隐性知识和显性知识不断螺旋转换，不仅强化了已知的传播，还激发了新知的创造，学术博客中博主的知识搜索、吸收、生产、发布进而使知识接受者获取、消化、生产、发布新知的知识转移过程便体现了知识转移传授合一、知识转移的主体走向融合统一的新型知识传播方式；最后，它为自主性、协作式与探究性的数字化学习主流模式提供了很好的平台，有助于拉近或缩小数字精英和数字大众之间在网络素养或使用深度上的差异，从而最终有助于缩小社会鸿沟。
　　
　　2　社会性软件兴起对目前图书馆信息服务的影响
　　
　　日益网络化是当代社会的重要特征之一。社会性软件正在通过社会网络对图书馆的信息服务产生重要影响，总的来说，有着积极支持和促进作用。因此，对于社会性软件来说，需要更广泛地应用到图书馆信息服务中，为后者提供思想和技术支持；对于图书馆信息服务来说，需要积极利用社会性软件，为前者提供组织和资源支持。如刘炜指出，“图书馆信息服务广泛使用社会性软件，最大的好处是改变图书馆的大众认知，把图书馆与硬邦邦的“图书”的捆绑，扩大到与“服务”捆绑，与“图书馆员”捆绑，与“信息”、“知识”捆绑，与人性化的界面捆绑，与“人与人”建立联系捆绑，使图书馆成为虚拟空间中的一种交往方式，成为千禧一代的生活必需”。
　　目前，社会性软件在国内外图书馆信息服务的应用和图书馆信息服务对社会性软件的资源支持两个方面都不够理想。英国联合信息体系委员会2007年做了一个Web2.0在英国教育领域应用的调查，AndyPoweH得出的结论也许能说明问题：调查者中运用过Second Life的比例非常低；使用del.icio.us的比例也很低；同时把阅读和写作博客当成学习或工作的工具的博客比例也相当低。社会性软件在国内图书馆信息服务中的应用也是处于起步阶段。以RSS为例，网络调查显示，目前国内仅有数十家图书馆在其网站上提供了有限的也是最基本的频道订阅功能如图书馆动态信息、新书通报、商业数据库的RSS链接等。而与web2.0网站合作、与出版机构及新华书店等相关部门的合作、个性化自定义OPML订阅功能却近乎空白，同时，仅有的RSS服务还存在图书馆的首页没有直观醒目的XML RsS订阅标志、读者的个性化借阅信息推送频道设置较少、新书通报的分类过粗且缺乏基于关键词的个性化新书信息推送、学科信息门户的RSS服务还比较薄弱等问题。其他社会性软件如维基、标签、社会性网络服务则应用得更少且不完善。
　　笔者认为，尚不成熟的社会性软件与尚待变革的图书馆信息服务之间客观存在一定距离，而主要成因是图书馆的主流服务模式并未发生根本性变革，开放心态尚未牢固确立，特别是目前图书馆的信息服务理念与社会性软件秉持的理念有一定的冲突。一般认为，有着长期传统的图书馆则具有鲜明的现实主义色彩，如重权威，有中心、共性化和稳健性，而包括社会性软件在内新兴的Web2.0具有鲜明的后现代主义色彩，如反权威、去中心、个性化和自由化。深刻认识到这一点，不仅有助于我们理解目前社会性软件在图书馆信息服务中应用的困境，更有助于我们认识到社会 性软件对图书馆信息服务的影响并不是根本性或“革命性”的，而是辅助性或补充性的。换言之，犹如数字图书馆不可能是图书馆发展的“救世主”，社会性软件更不可能是图书馆发展的“救世主”。
　　
　　3　社会性软件在图书馆信息服务中的应用问题
　　
　　我们在社会性软件视角下审视图书馆信息服务，主要目的是本着“博采众长”的原则，旨在创造性地应用社会性软件，强化图书馆信息服务的社会性，形成多渠道、多元联系的高度交互的信息服务体系，进一步提升信息服务能力和公众认同感。
　　
　　3.1　深层把握社会性软件的体系结构
　　社会性软件是包括许多种类软件的总称，是一个动态的软件群体集合。它架构于互联网之上，将互联网的功能由信息传递提升为信息通讯。这种提升不仅仅是大规模的技术应用，更重要的是结构体系的变革。如同数字图书馆对于传统图书馆的结构变革作用，社会性软件对于当今复合图书馆结构变革作用，包括思想结构变革与技术结构变革作用。目前，社会性软件的技术体系结构尚无严格标准，但就整体而言，至少可分为三个层次；工具层次、媒介层次和生态学层次。工具层次是指增强人类社会协作能力的软件工具，媒介层次是指方便社会联络和信息交流的信息平台，而生态学层次则是指一个由人员、活动、志趣、目标、信息技术综合组成的人机交互系统。显然，工具层次属于体系结构的最低层，而生态学层次位于最高层。就社会性软件在图书馆的应用而言，核心目标是重构一个由图书馆读者、工作人员、信息服务、业务活动、共同的兴趣与目标、信息技术等要素组成的高度综合无缝耦合的开放系统，营造更为宽松自由的信息生态环境。
　　
　　3.2　以图书馆网站为切入点应用相关社会性软件技术
　　图书馆网站是当代图书馆开展信息服务的重要平台和互动界面。我们应首先以图书馆网站为切入点有选择性地应用社会性软件技术。例如：建立面向员工甚至读者的博客，构建工作人员与读者问沟通新渠道，可增强馆员与读者间的互信，如Darien图书馆就曾建立了多个专门博客来满足不同的交流需求，几乎包括了图书馆的所有服务；设立维基，对于图书馆内部可以实现员工之间共建共享专业领域知识的开放系统平台，对外服务则有利于调动读者参与图书馆信息服务工作，如厦门大学图书馆建立的馆内知识库“喂鸡”和南卡罗莱纳大学Aiken Grcgg-Graniteville图书馆网站；利用RSS，向读者传递新书信息；提供“混搭”(Mashup)工具，让读者在浏览信息资源的时候能很方便地链接到图书馆的数据库进行查询，可将图书馆的O0PAC、电子图书、电子期刊和豆瓣、Google图书搜索、网络书店进行综合“混搭”，让用户感知图书馆在网络中无所不在，厦门大学图书馆在这方面做了很好的尝试。
　　
　　3.3　充分发挥社会性软件在图书馆核心业务中支持作用
　　核心业务是图书馆独特的、具有竞争优势的主要业务，是图书馆竞争力得以形成和发展的依托和关键。书目检索可成为社会性软件支持图书馆核心业务的首要领域，推进Web OPAC升级为Social OPAC。网络学人编目精灵提出，将0nllne Public Access Catalog变成Open Public Access Catalog，使Open Public AccessCatalog成为一个搜索引擎，成为一个面向资源、用户和图书馆的开放型信息门户。
　　个性化信息推送是社会性软件支持图书馆核心业务的另一个重要领域。在这方面，作为主体参与式架构典型的豆瓣网给了图书馆界很好的经验与启示。图书馆可以通过对历史上用户查询或借阅行为的分析，从所检索的图书计算出用户还有可能感兴趣的图书，并推荐给用户参考，更大程度拉动读者的信息需求。如果能同时让每个用户贡献自身关于某些图书的相关知识，发挥用户的主动性，则比传统的个性化信息的挖掘与推送更具价值。

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