做客户的知识产权服务专家

　　坐在超凡知识产权服务股份有限公司的一间小型会议室里，透过大大的落地窗，可以将楼外的风景尽收眼底，蓝天白云，车水马龙，还有远方若隐若现的连绵山脉。正当记者沉醉于这迷人的风景时，有人推门走进来，缓缓道：“玻璃有些脏了。”低沉的声音将记者的思绪拉回现实。眼前说话的人身着咖啡色夹克，戴着方框眼镜，身材高大却没有威严之势，反而透露出一丝低调的谦和。他便是记者此行的采访对象——超凡知识产权服务股份有限公司副总裁、专利事业部总经理李丙林。
　　在采访之前，这个屡次以“互联网”、“知识产权服务第一股”等标签频繁出现在媒体视野中的知识产权服务团队已经让记者甚是好奇：扎根于传统知识产权行业的超凡究竟以何立足，凭何取胜？在与李丙林的交谈中，所有的疑惑都慢慢找到了答案。
　　专业超凡专利超凡
　　近两年，超凡的业务迅猛发展，2015年全业务总量高到90610件，申报材料的厚度约等于200部四大名著。专利业务更是实现重大突破，以12490件立案数量实现破万目标，其中发明业务授权率81%，实用新型案件授权率96.4%，外观设计案件授权率98.3%。而且专利团队也进一步壮大，其代理人数量由2014年的87人到2016年上半年已激增至267人。专利业务的惊人发展正如“超凡”之名的寓意，确实超凡。这成果的背后与超凡在专利业务上的大力投入不无关系。
　　“我们是在13年左右开始着力培养专利团队的，对这个团队的要求一直相当严格。他们本身经验都不错，而且这三年我们也投入了很大精力，团队质量的提高是有目共睹的，这批人现在已经成了超凡专利代理团队的中坚力量。”说起超凡的专利团队，李丙林的语气里满是父亲看着孩子逐步成长的骄傲。而专利团队的飞速成长也确实与李丙林的带领密不可分。
　　李丙林于2001年进入专利代理行业，其在专利业务领域有着丰富的经验，在专利代理实践中，更是对中国专利法及实施细则和审查指南有深刻理解和独到看法。从执业至今，李丙林独自或与他人合作代理了多件发明、实用新型、外观设计的无效、行政诉讼及侵权诉讼案件，获得了委托人的高度认可。作为曾在大型涉外专利代理机构工作多年的资深专利代理人，李丙林在团队培养方面有自己的独特之处：“我们一直在尝试用涉外的方法带领专利团队，即将国际服务经验移植到国内业务上来。因为总体来讲，国内的专利代理和涉外相比仍有一定差距，所以我们学习涉外的方法来带领团队的话，其实是有利于团队更快地成长的。”
　　如李丙林所言，超凡在专利代理业务上非常重视学习国外的先进经验，甚至会专门购买国外的相关教材让团队成员进行研究，从而完善自身的业务实践。尤其是在专利审查意见答复方面，超凡的服务更显现出与国内诸多代理机构的不同。在国内专利代理统一付费的大环境下，代理机构把更多的精力投入到专利申请环节而忽视审查意见答复环节已经成为一种常态。但紧跟国际知识产权步伐的超凡却反其道而行，在审查意见答复方面同样愿意花功夫。对此，李丙林解释到：“和国内不同，在国外审查意见答复同样重要，我们汲取国际专利代理经验，将国外的方式和国内的团队结合起来，紧跟国际专利代理发展趋势，才有利于我们超凡的专利代理人不断提升自己的水平。而从更长远的角度来看，这样做实质上也是为了让客户的利益得到更好的保护。当下虽然还不能明显感受到重视答复审查意见与不太重视的区别，但这样的差别三五年后就会慢慢显现。而在不增加费用的情况下，我们超凡的专利代理人愿意花更长的时间和更大的精力去做好这件事，正是因为对客户的权利保护在超凡始终是第一位的。”
　　质量为上服务到家
　　2014年以来，随着一批知识产权法律服务电商平台的兴起，知识产权这个传统行业逐渐受到互联网模式的巨大冲击。传统的知识产权服务机构要如何在“互联网+”时代更好地生存成为令人焦虑的问题。然而，有先见之明的超凡对此似乎没有烦恼。早就意识到知识产权行业的未来必然和互联网密不可分的超凡，选择顺时发展，于2014年推出超凡商标管家，将商标查询等业务搬上互联网平台，实现与商标局官方网站同步跟新，并在2015年继续推出超凡网，展现出在“互联网+”的浪潮中一往无前、激流勇进的雄心壮志。
　　对此，李丙林却表现得十分淡然：“超凡业务的增长和互联网有一定关系，互联网为我们提供了发力的平台。但根本来说，还是口碑、服务、市场等各种因素综合的结果。”在他看来，拥有十四年历史的超凡仍是一家传统的知识产权服务公司，其与那些专注于互联网并提供免费服务的平台有根本不同，“超凡的组织架构和运营操作与互联网公司有很大不同。在提供知识产权服务方面，我们强调优质优价，在保证服务质量的前提下追求更好的性价比，而不会提供所谓的免费服务。”
　　李丙林认为免费服务本质上有违公平原则，“超凡不接受喜欢低价甚至要求免费的客户，因为这是违反公平原则的，接受服务并为之付出相应的价格是理所当然的事。而且知识产权本就是一个专业化的服务行业，专业的服务需要付出很高的成本。所以知识产权服务不仅不应该免费，甚至应该越来越贵，这才符合这个行业的发展规律。”
　　收费应与质量成正比，而服务质量才是企业的安身立命之本，这是超凡在互联网时代下、在日显浮躁的竞争市场中，保留的清醒认识。超凡自身也一直将特色服务视为其立足市场的根基：“超凡立足的根本在于优质的服务。这些年来，我们始终在追求提升专业化的服务能力。我们的专利包括商标的价格在市场上算是较高的，但是我们对质量的要求也是比较高的。超凡在业务上基本能够做到所有咨询30分钟内回复，所有商标申请当天上报，在专利代理方面则将写10个权项，说明书要写10页作为硬性规定。”
　　2015年8月14日，四川超凡知识产权服务股份有限公司在新三板挂牌，证券代码833183。这意味着超凡打破了知识产权无资本市场的惯例，成为了中国“知识产权服务第一股”。上市一年来，超凡在激烈的市场竞争中，依旧坚持质量为上的服务理念，并交出了一份漂亮的成绩单——2015年营业收入达21174.51222万元，净利润2062.01695万元，公司总资产7233.790924万元，净资产3541.831259万元。截止2016年6月，上半年总营业额15203万元，同比增长53%，知识产权业务总量已达到56747件。

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