工作计划,运维部改革计划

　运维部改革计划 运维部改革计划 运维部下半年工作计划 为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：

　1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。

　2、利用监控平台 nagios 实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。

　3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。

　4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。

　5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。

　6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。

　7、配合商务及市场部做好相关工作。第二篇、运维部周工作计划 运维部改革计划 周工作汇报第三篇、运维部周工作计划安排 运维部改革计划 运维部下周工作计划安排 1.网站信息维护和硬件维护 适时做好网站监控，观察学习同类网站，扬长补短，并不断优化我们

　自己的网站。

　（1）信息维护：网站日常维护，信息的更新、备份。域名的维护、 主机的维护、数据库维护、网页的维护。

　（2）硬件维护：主要包括系统安全的维护，杀毒软件、防火墙的 设置等。

　2.系统维护计划：每日监控服务器 cpu、内存、文件系统等资源使 用情况及其他异常情况并及时记录； 3.及时进行系统维护，确保系统正常运行； 4.对平台设备硬件、软件进行及时监察与维护，确保其他同事工作的正常进行； 5.对电脑常用软件统一管理，防止因软件冲突造成的工作停滞； 6.协助维修人员进行线路整理，保证外观整洁，确保线路安全，降低损耗； 7.对打印机共享进行设置分配，保证需要连接打印机的设备通畅； 8.对休息室设备进行配置； 9.对设备遗留问题进行按需解决； 10.对工作人员的操作权限根据实际情况进行补充或更改。第四篇、运维部培训计划 运维部改革计划 运维部培训计划 一、新进员工培训（培训人员：行政）

　1、新进员工了解公司文化

　2、职业素养的培养， 3、工作流程以及公司制度（考勤，考核）

　二、业务岗位培训（运维部）

　1、运维部规章制度培训，详细内容见《运维部规章制度》 2、运维部所有业务介绍，了解各岗位职责，详细内容见《运维部各岗位职责表》 3、客服团队培训：基本待客礼仪、职业素养、产品培训、各店铺话术培训。

　二：专业知识培训（主讲：运维部）

　1、公司业务细分讲解 2、淘宝相关知识讲解 3、微信相关知识讲解 4、网站建设基本知识讲解第五篇、运维部 xx 年终工作总结及 xx 年工作计划[1] 运维部改革计划 古交分公司运维部 xx 年工作总结及 xx 年工作计划 xx 年运维部在分公司直接领导下及全体部门员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了古交数字电视及互动业务发展，全年来的工作总结和 xx 年计划如下：

　一、网络维护及建设 1，城农网维护建设

　1）、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城农网维护截止 12 月份，运维部共处理用户故障电话报修次，安装普通用户户，搬迁用户户，开通副机用户户，安装互动用户户，以旧换新户，互动副机户，提高了网络覆盖量，更有力的提升了市场竞争力。

　2）,完成网络新建工程立项项，实施项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。

　2，网络优化建设 在分公司领导亲自带领下，全年对全市所辖网络进行了数字互动电视整体转换前的规划与设计。为 xx 年全面开展互动业务打下一个坚实的基础。对已开通互动业务的小区，加大了维修力度，并对局部不符合条件的小区进行了小范围的局部改造，使其具备开通互动业务的技术条件。通过走访互动用户，普遍反映收视效果良好。

　二、机房维护及消防安全工作 1、在分公司分管领导的指导下制定了《机房值班制度》及《机房维护及消防制度》，根据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。

　2、积极配合总公司和机房对纤、跳线等工作。对机房进行不定期检查，遇到安全隐患及时排除并上报，遇到节假日和重要传输时期，都做好了安全上报等工作。

　3、不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存在的问题进行

　了及时整改，消除了存在的安全隐患。

　三、加强技术培训，提高队伍素质 运维部承担分公司运维和工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全等重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此运维部把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派员工参加总公司的培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和西山分部的运维人员进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。四、安全工作方面 1、城农网网络安全运维部改革计划 根据城农网网络安全特性制定，明确片区运维人员为城农网网络安全巡查维护人员。片 区运维人员对辖区内的光、电缆进行巡查并作好日志，对存在隐患的地方及时上报。

　3、维护人员人生安全 注重安全生产，全年人员无重大伤亡事故发生。运维部多次开展安全学习来加强员工安全生产意识，提高自我保护的能力。

　4、车辆安全 运维部严格按照《车辆安全管理办法》来管理车辆，禁止无证驾车，严禁公车私用，严禁酒后驾车，严禁开英雄车等。对分公司运维车辆进行不同程度的修理维护，杜绝带病车辆上路有效加大车辆安全程度。

　五、存在问题及不足 1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。

　2、特别注重安全生产,搞好网络干线巡检工作。

　3、运维部目前缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。

　4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。

　5、随着城区、农村网络的进一步扩大，运维人员不够的问题制约着运维部的快速反应机制。

　6、进一步提高运维部人员的福利待遇，提高工作积极性。

　六、xx 年工作计划 1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。

　2、继续抓好、抓实干线巡查工作。

　3、积极配合做好城农网、城区管道网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。

　4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。

　5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率、提升服务水平。

　6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。

　古交分公司运维部 程永亮运维部改革计划

　xx 年 1 月 7 日第六篇、运维部工作细则 运维部改革计划 运维部工作职责细则 公司调度 1、调度接到故障后，详细记录用户端的故障类型（无法上网、咨询业务及索要赠品的）及 用户的详细信息运维部改革计划 2、调度根据用户报的地址将故障派发给负责该项目的装维员或将负责该项目的装维员的 联系电话告知用户 3、调度对故障 4 小时跟踪一次，对当天 16：00 之前的故障必须处理完毕，因用户原因不 能处理的，须跟用户联系好处理时间并留装维员的联系电话给用户 4、装维员回复故障后调度必须及时对故障进行销单 5、调度须对故障进行一定的区分，对某些故障（如 691、769 等）能电话处理的进行处理 6、调度每天做一份日故障报表 7、调度每周对故障进行分类并做一份周分析报告 8、故障联系不到当事人，调度通知运维主管，由运维主管另安排装维员进行处理，再对当 事人进行批评处罚 维修员

　1、装维员接到故障后须在 2 小时内预约，当天 16:00 前的故障须当天处理完毕，如用户原 因或经过调度确认装维员确实忙不过来无法处理的，须上报公司调度进行预约处理，遇到用户不在家且无法电话联系上的，需在用户门上留统一制定的预约联系纸条。

　2、装维员在处理故障时，发现处理不了的，要第一时间上报给维护负责人确认故障及联系 各方面的人员（调度、工程部、业务部，技术职称）进行处理，并协助有关部门及个人解决问题。装维员安装义务范围内的事情必须做周到，做细致；（比如：创建好宽带连接及快捷方式，告知用户正确的账号和密码，以及施工造成的垃圾处理）

　3、应急的故障、工单要求维护员服从调度安排紧急处理，如是全阻（光路不通、电源不通）

　请及时上报公司。

　4、装维员处理好故障后必须及时回复调度进行故障销单 5、装维员安装FTTH项目装机时必须在工单上注明光猫设备的S/N码，PON 口，loid 密码， 分纤箱号 6、装维员在文员领取设备时必须写明设备的安装明细（项目名称、安装地址、设备型号数 量）；领取材料时必须写明材料名称、型号、数量 7、装维员装完机后必须及时回复调度进行工单竣工

　8、装维员术员装机完成后必须由客户确认签字，装维员严禁代客户在工单上签字，公司文 员会对工单进行抽查回访，发现代客户签字的将进行处罚 9、装维员装完机或处理好故障后必须留联系电话给用户，告知用户以后有问题可直接与自 己联系，装维员必须对自己所负责的项目进行摸底（每月 4 个左右），摸清每个项目的设备安装地址、设备名称、设备型号及维护情况（须整改的进行整改），装维员要求电话保持 24 小时畅通（轮休、请假同样）装维员轮休时，必须内部沟通好由谁处理故障，内部沟通不好的上报公司安排第七篇、运营商运维部年度工作思路 运维部改革计划 网络运行维护工作思路 今年是我分公司发展极为关键的一年，网络运行维护部将认真总结几年来维护工作的经验教训，去粗取精，推陈出新，以保障网络优质运行为一个中心，以支撑公司经营工作和加强部门内部建设为两根主线，以提升网络运行指标、降低扇区阻断率、提高维护人员综合素质为三项重点，以“高效务实、分工明确、加强学习、全面提高”四方面为统领所有工作的出发点，努力完成今年的各项工作。

　一、今年将主要完成的工作 1、认真贯彻落实省公司下发的相关文件精神、制度以及分公司领导要求。

　“没有规矩不成方园”。我部将严格遵循省分公司文件精神以及分公

　司领导要求和公司相关制度要求做好维护工作，执行坚决，不拖沓。根据规程要求结合本公司实际情况制定切实可行的作业计划，严格按照作业计划认真落实，做到维护工作忙而不乱。

　2、加强部门管理架构建设，提高工作效率。

　1）理顺部门内部工作流程，明确专业之间界面分工与相互配合的关系。

　2）在维护人员得到不断充实条件下，将成立网管中心来集中完成网络运行数据指标统计分析、网络运行性能分析、网络管理、网管监控等工作，使网管中心能为公司领导、经营部门、运维内部各专业提供网络运行数据、网络运行指标、网络运行状态等重要网络参数。这样做能够减轻网优专业的工作量，使网优中心将有限的人力投入到网络优化工作中。

　3）从维护部门体制上看，成立网管中心也能够与省分网管中心在工作职能上进行对接，更好地顺畅了工作流程。

　此项工作由部门经理主抓，预计在六月末完成。

　3、总结经验教训，推陈出新，采取新的考核办法，达到激励员工、处罚后进的目的。

　通过考核解决工作忙乱、效率低问题； 解决分工不清、责任不明问题； 解决考核不严、考核结果不落实问题； 解决技术不精、不善于学习提高问题； 解决管理水平低、工作质量低以及技术标准低等问题；解决规程、制

　度执行不彻底问题； 解决工作推诿扯皮、质量差问题； 通过考核打破平均主义。

　认真执行好部门考核制度，并将考核结果落到实处。通过考核落实奖惩，进一步提高维护人员的责任心和主管能动性，提高工作积极性。为了使考核工作做到细致全面，将采取分级考核办法，即部门经理考核分管副经理，副经理考核其管辖的专业主管，专业主管考核员工。这样做将能够解决维护工作量大、人多、作业点分散等困难，也符合管理工作分级负责的要求。维护部已着手制定网上考核办法，利用本公司网站，即时发现问题，即时公布在网上，起到时效性、公开性、全面性、激励性的作用，也避免了人为主观、遗忘的弊病。

　此项工作由部门经理主抓，副经理配合，在二月份开始实施。

　4、加强经营支撑工作。

　1）继续加强责任工程师制度的落实工作，积极与经营部门沟通、交流，及时掌握市场需求，为经营部门的经营工作做好网络支撑。

　2）严格执行责任工程师考核制度，提高责任工程师工作效率。

　3）根据经营需求调整网络运行报表，不断的向经营部门提供复合经营需要的网络运行数据，及时了解经营政策对网络的影响，帮助经营部门分析业务收入提高或降低原因 等。

　4）从一月份开始，在做《网络运行质量分析报告》时，将参考其他分公司好的做法。如交换部分质量分析将参考庆分的、网优等专业将

　参考齐分的月质量分析报告。

　此项工作负责人由副经理潘洪涛负责。

　5、加强网络优化管理工作。

　1）充实网优队伍力量，今年计划抽调两名基站和交换专业人员到网优专业，细化网优工作，更好地实施网络优化作业计划。

　2）制定合理的网络优化工作计划和网络优化目标，根据经营工作实际需求，并根据用户感受调整网络，结合日常优化和阶段性网络优化工作，分阶段提升网络运行质量指标。不搞只顾指标提升，不顾用户感受的片面做法。

　3）继续完善日常优化工作，及时了解网络覆盖、干扰、切换及话音质量，超忙、超闲、最坏小区的变化情况，合理、及时调整。同时在网络方面做好城区话务均衡优化，充分利用网络有限资源。

　4）定期安排网络干扰排查，并结合日常话务分析、DT 及 CQT 测试情况，组织不定期的干扰排查工作。加强直放站、室内分布系统的优化工作，尽量减小直放站、室内分布系统对网络的影响，保证网络运行质量。

　5）今年起我部将注意新建网络由于用户增加引起的话务量增加，进而在城区产生的呼吸效应问题。

　6）另外，由于我公司 CDMA1X 网承载了市地煤局瓦斯监测系统（监测数据属于实时在线性质）而引起的对C网1X资源占用导致用户WAP上网和无线上网卡上网拥塞问题。因此我公司计划申请对 BSC 的 SBS及 A 接口进行扩容。按现网 BSC 的四个 DISCO 单元来算还能扩三个

　SBS，使现网 216 个数据用户能够增加到 288 个用户。但考虑到 C 网用户增加很快，还需增加一个 SBS 机柜，再扩 4 个 SBS,基本满足未来两年实际需求。还需申请 10 个载波的 License 资源。

　7）阶段性网络优化工作计划安排在 4 月份和 10 月份进行。届时将申请省分网络优化部给予技术支持。此项工作由副经理潘洪涛负责。

　6、加强培训，组建学习型的团队。

　1）组织好《维护规程》学习和执行、专业技术培训落实问题，进一步加强各专业工作流程、故障处理流程及重大故障应急方案学习和演练，力争做到熟知熟用。

　2）根据各专业特点、人员实际具备的能力制定具有可操作性的学习计划予以实施，由部门经理、经过培训的人员、技术水平高的人员授课。

　3）各专业安排工作要考虑到学习培训计划、避免冲突，第八篇、xx年度运维服务能力管理计划 运维部改革计划 xx 年度运维服务能力管理工作计划 根据公司本年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的 IT 运维服务工作的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括：1、运维管理组织结构 2、运维服务流程 3、应急服务响应措施 4、服务管理制度规范。现具体阐述如下：

　一、运维管理组织结构运维部改革计划 本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负

　责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。

　1．项目负责人 职责：负责项目商务、整体协调事宜。

　职位描述：

　1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。

　2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。

　2．项目经理 职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。

　职位描述：

　1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要； 2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题； 3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度； 4）制定和持续完善绩效考核体系； 5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；

　6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。

　3．技术主管 职责：应用、数据库管理，oracle 性能调优，实现应用负载均衡。职位描述：

　1）技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面 指导； 2）负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及 时发现异常并快速处理。

　2）熟练掌握 Oracle10G 的 RAC 技术，能够实现部署及调优。

　3）掌握 WAS、Weblogic、Tomcat、websphere 等中间件的工 作原理，能够实现部署调优及故障解决。

　4）熟练掌握 red-flag、redhat 等 linux 操作系统，部署 oracle10g、mysql 数据库。熟练掌握 dataguard 技术，保 证 oracle 数据库冗灾、数据保护、故障恢复。

　5）负责应用负载均衡的部署和调试。

　6）负责指导数据库工程师管理员开展工作。

　4．服务台 职责：故障电话受理，文档管理。

　职位描述 1)负责 IT 业务的救助电话的受理工作； 2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；

　3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作； 4)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。

　5．网络管理员 职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。

　职位描述：

　1)对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护； 2)对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全； 3)保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常； 4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控； 5)熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP 服务器、NTFS 权限设置等； 6)编写网络部分的应用处理预案并实施。

　7)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神. 6.应用、数据库管理员 职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。职位描述：

　1)监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整； 2)规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作； 3)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。

　4)负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；

　5)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神. 7.终端管理员 职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。职位描述: 1)各部门电脑、打印机、传真机的维护； 2)对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作； 3)精通 WindowsXP 及 Office 的使用，能够熟练使用 Excelxx、Excelxx及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训二、运维服务流程 IT 运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。三、应急服务响应措施 运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

　1.应急预案实施基本流程

　内容仅供参考

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