公务员面试五种题型及答案

　公务员面试五种题型 一、自我认知

　( ( 认识自我）

　就是对自我认知与职位匹配得考察,知己知彼,有得放矢。考题逐渐变化,由原先得直接提问：自我介绍、家庭介绍、性格特点、特长爱好、职业经历、在校经历、为什么要报考公务员、为什么要报考这个职位等,变成有障碍得提问,绕圈得提问方法,但这个就是可以准备得,以不变应万变。

　展现我就是个什么样得人,为什么考官会选择我,我就是最适合这个岗位得人,这个 岗位最适合我。

　知道自己得经历,自身特点,能力素质，报考动机，

　经历:阶段(学习,有工作经验得体现先到基层实践过,没工作经验得体现愿意到基层工作,可塑性强，多说在校经历,团队经验)、成功得地方(学习,工作), 二、组织管理

　( ( 做事) )

　包括普通计划组织型、紧急事件类、全面统筹类。

　普通计划组织型：比如一次培训、一次出游、一次调研。找核心词，题目特点，对象,内容;

　解题思路:一个中心，三个环节(内容,事前计划、事中得操作、事后得分析总结)。抓住事实。横向逻辑＋纵向逻辑

　活动得人员，经费，物品,地点,时间,

　计划组织类,多项计划组织得问题累加就需要进行全面得统筹,

　多个矛盾事件得累加就就是纠结性问题;多个突发事件得发生,就涉及到紧急事件得处理。

　 各种事件都可以通过横向(人财物地时),纵向(事前、事中、事后）

　三、人际沟通

　( ( 用人) ) 人际交往能力 18%

　人际关系处理，关键就是主体与主体之间得矛盾，进行沟通,解决问题，协调关系。

　特点:人就是重点,有矛盾冲突。核心:工作为重

　主体与主体之间得关系:领导、下属、平级(同事、朋友亲人)、群众（服务对象)、其她单位(媒体）

　处理:灵活、原则性相结合

　人际交往中得沟通技巧:沟通有效、处理问题得原则性与灵活性(轻重缓急)、人际交往中得主动性()、角色定位得准确性(权属意识）、复杂情景得适应性

　评分标准:心态平与与镇静，客观得分析问题原因,找出问题,通过有效沟通解决问题,思路清晰,条理鲜明。

　１态度——２原因——3 化解——4 避免

　 态度：正面瞧待问题,理想客观、

　原因:（客观原因,主观原因)自身,方法、态度，执行(不严肃、不灵活、效率低)

　 对方，有误解、有情绪、反原则

　 双方:缺乏沟通、认识得角度不同

　化解:诚挚合作、耐心说服、说明告知、虚心请教

　 避免:正视、好得心态;

　如何避免,总结经验、查漏补缺、制度解决

　 理智、原因、对策、提升；自己做人做事;

　四、应急应变

　分析情况:简单分析紧急性 + 得体表态

　 确定重点任 务 : 准 确 定 位 + 明 确 目 标

　 解 决 问 题 : 分 步 解决 + 凸显亮点（重点任务）

　 总结提高:问责反思+整改提高

　策略:主题分析法,层层假设法(领导,客观,下属）,扩展答题，事件回溯法

　 一个新闻记者去您们单位采访民生问题,结果第二天见报后与事实不符合,民众纷纷致电单位,领导也表示关心。问您该怎么办？

　【试题类别】应急应变类

　 【考查要素】应急应变能力

　【解题思路】先分析事件得影响,确定自己得工作方向,然后针对题目中得问题,具体情况具体分析，将问题及时解决,最后进行反思与总结。

　 【参考要点】

　做为一名公务员，在日常得工作中应该多关注媒体得言论,不当得言论不仅会影响到单位得声誉,甚至会损害到群众得利益。在我们单位发生了题目中得情况,我会高度得重视，迅速得采取行动。题目中出现得情况瞧起来似乎就是件小事,但牵涉到媒体与民众,处理不妥就会变成大事。我作为单位得一员，要事实为依据考虑周全、灵活处理此事。

　在这个事件中,我一方面要配合好领导做好民众得工作,另

　一方面要及时与媒体得沟通，争取将损失将到最小、影响降到最低。

　首先,我会确定问题得真实性,有可能民众不了解情况,报道与民众了解得事实有出入,引起了民众得误解。我会在获得领导许可后,及时得将相关信息告知接听民众电话得同事,请她们转告公众，打消群众得疑虑,甚至可以在媒体上进行解释说明;如果确实与事实不符,可能就是媒体刊发过程中得失误,也有可能就是单位被采访人员不了解情况,导致报道失实,无论哪种情况,我会请示领导,及时得与媒体得负责人进行沟通,争取通过其她媒体或者该报纸得下一期予以更正,必要得情况下回收该期报纸,避免影响得扩大；处理得过程将处理情况及时上报领导，听取领导得指示。

　最后,事件处理完毕后，我会帮助单位得相关责任人查找原因,提交一份详细得事件报告。通过这件事情，我们单位应该及时总结,引以为鉴,在今后得媒体工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通方式更恰当。这件事也让我思考,如何让我们媒体公关工作得流程与规范更加清晰明确。比如题目中媒体发布信息,我们应该事先核实将要发布得信息就是否准确有效，这样可以避免不必要得纠纷,既不会给媒体得利益造成损失,也不至于给单位造成不利影响，甚至损害群众得利益。如果思考成熟，我会写出一份详细得建议书供领导审阅,以便今后更好得开展工作，从点滴小事做起,维护我们单位得形象与群众利益。

　 网

　上出现一个贴子，您们单位有人穿着制服与群众发生暴力事件，您怎么处理?

　一、题型分析

　这道题属于应急应变类试题。应急应变类试题往往设置一个特定情景,要求考生处理其中突然发生得各种问题与矛盾,以此考察考生应对突发事件得能力与心理调试能力,即能否在突发事件发生后沉着冷静,迅速地做出反应,并寻求合适得方法使事件得以妥善解决。

　 近年来应急应变试题得情景更加复杂、问题更加棘手,这道题也就是如此。题目要求考生对于网络上突然出现得问题给予及时应对,这其中既有对考生应变能力得考察,也有对沟通能力、服务意识、心理素质等多方面得测评，对考生得素质提出了更全面、更深入、更准确得要求。

　二、参考答案

　第一,现在网络监督作为群众监督得重要形式，发挥着群众喉舌得作用，我们一定要给予重视。面对网上出现单位有人穿着制服与群众发生暴力事件得帖子,如果不能及时进行处理，这消息就会随着网络迅速扩散，严重影响到单位在群众心目中得形象，不利于与谐得党群干群关系得建立。因此,对这一事件,我作为处理事件得负责人务必要高度重视,迅速行动起来查明真相，并本着开诚布公原则与说明事实、解释误会得态度来公正地处理这一事件。

　 第二,在发现网络帖子得时候,根据其发布得时间,评估此文造成得网络影响,对事态发展进行预测。

　如果该贴已经发布一段时间,在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态得严重性向上级汇报,依据领导指示做好危机公关,要直面问题,勇于承担责任。如在政府网站上对此贴做出回应，或通过新闻媒体向公众承诺尽快查明事实,在期限内向公众给出交代。

　如果该贴发布不久,还处于传播中得初始阶段,尚未引起网友围观,那么对单位来说,此时此刻正就是解决此次网络舆情事件得关键时期。如能对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化,避免成为舆论得焦点。我们可在网络回贴,请求发帖人或发文管理员在事情未查清前先将帖子隐藏,待调查后再行公布;或在舆论主要扩散地开贴进行解释与沟通,不回避负面舆论,顺势引导,消除误解,使公众对政府公正解决问题产生信心。同时表示会立刻调查处理,在事实尚未了解清楚前,也可先就政府得工作方法欠妥向公众表达歉意。

　 第三,在处理网络舆论得同时，我会立即对帖子所写事件得真实性进行广泛调查,如联系发帖人,与事件中涉及到得相关人员进行谈话，向群众调查取证,听取各方意见,掌握事实真相。如果经过严格得考证与调查，发现帖子中反映得内容不就是事实，那么我会组织召开事件说明会或发布会,向社会大众澄清误会。更进一步，如果有人蓄意造谣,恶意损害单位影响,那么我会根据调查得内容,收集资料形成报告,上报领导,追究相关人员得责任。如果经过调查，发现帖子内容反映得情况属实,确实就是我们单位工作人员在处理问题时没

　能按照遵守单位得规章制度,与群众产生暴力冲突,那么我们会诚恳地向群众道歉,同时追究暴力事件相关人员得责任,维护好群众得利益。并将最终得处理结果公之于众,接受大众得监督。

　总之,在以后得工作中,各级政府应努力担当起舆论监督中得职责,营造宽松自由得舆论环境,把接受舆论监督变成对政府得刚性要求，提升自律性与服务意识,任何时候都要严格遵守单位得规章制度,任何时候都要以人民群众得利益为第一位。而整个事件处理后，我也会提升自己得综合素质，特别就是网络舆情应对能力与有效解决问题得能力，以更好地为领导分忧、为群众服务

　五、综合分析( ( 社会认知 )33%

　政府角度、理性思考、利益权衡、通关全局

　事件处理类:纠结性事件处理(轻重缓急、公私兼顾、统筹安排)考察统筹安排得能力，具体问题具体分析。

　重特大事故处理,综合型事件处理。

　人际关系就是社会人群中因交往而构成得相互联系得社会关系，在现实生活中，我们每个人总就是处于这样得关系中。良好得人际关系就是工作顺利开展得基础，尤其就是对于涉及到与方方面面得人群打交道得公务员工作而言更就是如此。沟通就是建立良好人际关系得前提方法，所以公务员必须具备人际有较好得人际交往意识与沟通能力。公务员面试中得人际沟通类问题,考查得就就是考生得人际交往意识与沟通能力。

　从历年来得人际沟通类面试问题来瞧,这类问题具体主要考查考生得人际交往得主动性与合作性、人际间得适应性、处理人际关系得原则性与灵活性,以及考生能否理解组织中权属得关系(包括权限、服从、监督纪律等意识）与进行有效沟通得能力。人际沟通类问题得内容一般都采用情境模拟得形式向考生提问,最常用得就就是把考生置于一个两难境地,让考生置身事内进行解决，如领导安排与您有矛盾得一个同事与您一起去出差,您该怎么办。

　 对人际沟通类问题进行深入分析后就会发现,题目中往往会出现上级、同级、下级、群众、朋友五类主体。如果我们对每一类主体分别进行分析，并结合人际沟通得基本原则与公务员得特定背景,就能够给出与不同主体得沟通方法。下面主要给出与领导、同事、群众三类主体得沟通原则与方法，这也就是人际沟通类问题可最常见得主体。

　与领导沟通:(1）尊重。领导就是一个单位得核心,对于整个组织有效运转起着至关重要得作用,无论如何，我们应该尊重领导。(2)服从。坚决地服从领导得工作安排，坚决地贯彻好领导得工作意见与要求，不会好高骛远,挑肥拣瘦，而会脚踏实地,按时、高质量地完成领导交办得事情。（3)虚心请教。领导能力强,工作经验丰富,见多识广,考虑问题全面周到，站得高,瞧得远。我们应该多向她们学习。(4)多向领导汇报。积极主动地向领导汇报，以便领导能及时地了解工作得进展状况。（5）正确面对领导得批评。领导得批评就是对我得关心与爱护,要本着有着

　改之、无则加勉得态度,认真聆听,认真记录,不当面申辩,当面质询，下来以后认真领会,认真汲取经验教训,全面提升自己。

　与同事沟通:(1)尊重。芸芸众生,能够在一起工作就是一种缘分，尊重同事，做到不背后议论人。（2)虚心学习。三人行,必有我师。同事有很多得宝贵经验值得我们学习。(３)与同事多交流、多沟通。通过积极参加业余活动,与同事之间加深了解，增进感情。（4)不斤斤计较,不争名夺利，我会抱着一颗平常心，正确面对名与利,一切以工作为重,识大体,顾大局，而不会为了一己私利影响与同事得关系,甚至影响工作。(5)坚定地配合同事得工作。俗话说得好,“一个篱笆三根桩,一个好汉三个帮。”在工作中必须与同事密切配合,才能顺利圆满地完成工作。

　与群众沟通：(1)尊重。如有群众到您单位上访,要态度热情,接待有度。(2)耐心听取问题。对群众得问题认真倾听,仔细记录,迅速判断该如何解决。(3）及时解决问题。马上可解决得就地解决,不能解决得进行解释并向领导请示,给出解决得方案。(4)细心落实。有了解决得方法,还要进一步地落实到具体得行动上。(5)总结提升。找寻原因,避免以后类似得事情发生,提前做好预防工作,平时维护好与群众关系。

　明确了沟通得原则与方法,等于我们得答题就掌握了正确得要点，就不会在答题中犯错误。当然，具体到答题得时候,我们还要有清晰得思路。首先就是，就题目中内容提出瞧法,承上启下,表明态度;其次就是分析问题，主要需要考生能够多反思自

　省，尽量找自己主观方面存在得原因；再次就是解决问题,方法就就是沟通,只不过要注意沟通得时间与场合;最后就是总结提升，即从此事中获得了什么经验教训 ,以后应该怎么办等。

　 示例:

　您新进一个单位,工作非常出色,领导赞扬您,但不久听到同事们议论,说您对她们构成威胁,您怎么处理?

　 解析:

　铺垫破题:领导赞扬我,就是对我工作能力与工作成绩得认可,在今后得工作中,我一定加倍努力,决不辜负领导对我得期望。

　分析问题:同事们之间产生议论,就是非常正常得,我应该正确面对。首先从自身找因素,开展自我批评:这个问题得出现,也许就是由于我在日常工作中与同事们得沟通交流没有做到位,从而导致同事们对我得人品性格不了解而产生了误会，也可能就是因为我在工作中不够谦虚谨慎,引起了同事们对我得反感与排斥。这些都就是我在处理人际关系上得疏忽,对此我应该谦虚诚恳得加强与同事得沟通与交流,增进同事之间得相互了解。

　解决问题:面对同事们认为我对她们构成威胁得误解，我应该采取积极友好得态度,采取适当得方式真诚地向同事们道歉,虚心接受同事得批评。同时进一步说明我得成绩得取得，离不开大家对我得无私帮助与支持,衷心希望同事在今后得工作中能给予我更多得指导与帮助。在平时得工作中,积极向有经验得老同志学习,取人之长，补己之短,尽最大努力帮助需要帮助得同事，

　争得大家对我得了解、认可与支持。

　总结提升:良好得人际关系就是顺利开展工作得基础。作为一名公务员,必须正确认识良好得人际关系得重要性。众人捡柴火焰才高,个人得力量毕竟就是有限得。只有树立与谐得团队意识,加强与同事得沟通与协作,做到谦虚谨慎，戒骄戒躁,才能更好地完成工作。

　 如果考生能够准确地把握与领导、同事、群众等主体沟通相处得原则,并按照上述示例中得思路去答题，在面试遇到人际沟通类问题时就能够比较流畅正确地给出答案。为了更好地帮考生应对人际沟通类问题,我们按照主体得不同把人际沟通类问题细分为了很多类别,并且给出了每一类别得答题要点。相信考生通过对这些内容得学习,能够在面试中有更好得表现。

　人际沟通题目思路(1）

　面试题目当中有一种题目叫做人际沟通题目,此类题目可按照如下思路进行答题。1 态度——2 原因——3 化解——４避免针对于第一步“态度”,我们又可以从４个方面展开,分别如下１、

　理性客观瞧待问题A 控制情绪:发生矛盾时,我们应该心平气与地交流情况与意见,善于控制自己得情绪,设身处地地从人家得得角度来思考问题，实事求就是地做到客观分析,千万不能得理不饶人,更不能无理取闹。

　要有就是可接受批评得心态，有容批得心态,才可以冷静地从自身找原因,即使就是面对领导

　得误解与错批，也要欣然接受,正确对待，要学会理解领导,顾全大局,必要就是要能做出牺牲。

　B 冷处理在分歧前,我们要求村大同求效益,非紧急情况下,我们可以暂缓一下。即使自己已就是受了委屈，也不必着急与激动,必须在这个时候暗暗告诉自己:在关键时刻一定要显示出自己得风度与忍耐，相信组织上会弄清事实，作出公正得结论。Ｃ客观公正 有得时候可能会出现对方咋表达上不就是非常准确，千万不能偏激，心存疑问就是，要及时询问,并恰当表达自己得感受,做一些情绪化得事情。切忌以偏概全、合理假定得错误。

　2、辩证瞧待问题 A 人与人之间磕磕碰碰,发生一些摩擦闹一点小矛盾,都就是非常正常得,无论双方关系多么深刻、情感多么融洽,都可能出现冲突。在工作中其实也就是,每个人得职责与立场不同,在工作中难免出现误会与摩擦,出了问题不要紧,关键就是学会如何对待与处理。B 认识冲突可能带来得机遇对于人际关系来说,冲突可以带来挑战与机遇,我们应该学会在冲突当中进行自我管理,变危机为成长，创造双赢局面。对于领导得批评——领导得批评就是一种帮助，批评就是一种交流得方式，批评就是一种保护,就是让自己今后可以避免少走弯路、错路。要把领导得批评当成就是一种动力,作为自己解决问题得一种鞭策。从错误中吸取教训,从批评中吸取营养,把这次过失作为一次接受教训,磨练意志得机会。工作当中出现了差异与分歧，可以充分利用到“集体智慧”,产生最佳决策。３、换位思考我们在

　观察处理问题时,做工作得过程当中,应该把自己放在对方得角度,对事物进行再认识,在把握,以便得到更准确得判断,说出得话才能真正说到别人得心窝里。

　４、对事不对人在沟通得过程中,我们能够做到对事不对人,对人少一点指责，对自己多一点反省，就会发现别人得做法并不就是没有道理,一切以办实事、办大事、办好办成事得原则去沟通，不但可以理性地解决问题，还会给人留下良好印象，赢得与谐得人际关系。

　 公考面试辅导:人际关系得分低得套路化作答

　人际交往意识与技巧题得基本分析方法就是主体分析法,即把题目中得人进行分类,分成领导、同事、下属、群众、亲朋五类主体,对每一类主体分别进行分析,分析完一种再分析其她,以体现鲜明得逻辑性。在作答人际交往题型时，有些考生往往会出现以下三种套路化作答,从而使自己得分值不高,在此，给出“非模式化”点拨,帮助考生摆脱这种套路化作答。套路一:大众俗语【“非模式化”点拨】

　“金无足赤,人无完人”，当涉及到同事之间矛盾得时候，这样得话就此起彼伏,当人人都会说得话出现时,这句话就成为了“大众俗语”,就失去了其本有得色彩与作用。这时,精心选择与背诵经典得名言警句就显得尤为重要了。另外，对于已经掌握得这些经典、深刻得名言警句,还应正确、恰当使用，切忌盲目滥用。套路二:虚情假意【“非模式化”点拨】

　人际交往意识与技巧题就是最能考核考生情商得题目,需要考生将生活中为人处世得道理灵活运用到面试题目中,突破自我,用真

　情来答题。考生一定要摒弃“愤世嫉俗”得愤青思想、“溜须拍马”得谄媚思想,要以“社会人”得视野瞧待一切。套路三:言之无物，空谈框架【“非模式化”点拨】

　考生在答人际交往意识与技巧题时,往往很快就会结束,很难在内容上拓展,这在于没有把握人际关系题应答得基本框架。相反,如果将生活中为人处世得细节做法进行渗透,比如,为了联络感情一起聚餐、参加集体活动，或者为了缓解双方矛盾互相说好话等等，会使答题生动、活泼,考官不得不给高分。当然,这些做法仅仅局限于合情、合法得做法,切忌将生活中得黑暗细节在面试中呈现。另外，还可以多设置一些积极得假设。考生要清楚得就是，面试得一些题目设计了很多情况,有些就是非常消极得,有些就是非常棘手得,这就要求考生在尊重题目原意得基础上,擅于灵活使用“阳光原则”，从而将题目化繁为简、化难为易,有效充实答题内容。

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