信息化建设在大学后勤管理中的实践

　　摘 要：大学后勤信息化建设是大学后勤服务管理的重要支撑。本文从高校后勤信息化实践角度，分析信息化建设内涵、作用及相关对策思考，旨在为高校后勤管理服务提供一些有益的实践经验参考。
　　关键词：大学；后勤；信息化建设
　　信息技术正深刻地改变着人类的生产和生活方式，人类即将全面进入信息社会。在与全球经济不断融合的过程中，中国开始迈入发展的新时代。不管是企业还是学校，信息化都将在这个现代化进程中起着举足轻重的作用，信息化已经成为组织管理变革和流程创新的必然选择。大学后勤信息化建设是大学后勤服务管理创新、后勤保障水平跃升的重要突破口。做好后勤信息化建设工作，是为大学发展提供了坚实保障。
　　一、信息化建设的基本内涵
　　人类社会经历了农业社会、工业社会，正进入信息社会。在信息社会中，信息成为比物质和能源更为重要的资源，以开发和利用信息资源为目的信息经济活动迅速扩大，逐渐取代工业生产活动而成为国民经济活动的主要内容。信息经济在国民经济中占据主导地位，并构成社会信息化的物质基础。以计算机、微电子和通信技术为主的信息技术革命是社会信息化的动力源泉。由于信息技术在资料生产、科研教育、医疗保健、企业和政府管理以及家庭中的广泛应用，从而对经济和社会发展产生了巨大而深刻的影响，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。
　　“信息化”的概念在上世纪60年代初提出。一般认为，信息化是指信息技术和信息产业在经济和社会发展中的作用日益加强，并发挥主导作用的动态发展过程。结合信息化、后勤信息化的基本知识和建设实践，大学后勤信息化建设可以大致界定为大学后勤管理服务部门在后勤保障过程中在后勤管理与服务的各个领域各个环节通过信息技术、信息资源与信息系统的深度开发和应用，改造后勤管理服务的方式、流程，逐步实现大学后勤管理服务的智能化，以此提高后勤管理、服务、决策的效率和水平，进而全面提高后勤保障的服务与管理水平的变革发展过程。
　　二、后勤信息化建设的主要实践
　　北京大学中关新园是北京大学后勤保障部门，是北京大学为了贯彻实施“科教兴国”战略，从根本上解决留学生、外国专家的住宿缺口和大型国际学术交流活动接待能力的不足，满足学校日益增长的国际文化交流之迫切需要，实现学校创建世界一流大学之宏伟目标而建设的一个集住宿、餐饮、会议、教学、康乐服务为一体的综合性园区。
　　目前园区的信息系统以支撑住宿、餐饮、会议、康乐等主营业务于一体的酒店管理系统为主干，实现了销售管理多元化、服务管理智能化、财务管控前置化、主营业务管理一体化的功能。财务管理系统、人力资源管理系统、协同办公系统相互支撑，搭建起了内部管理的信息化平台，提高了信息处理的时效性和准确性，有效管控了各类风险。通过信息发布系统，园区的动态信息迅速传达到每间客房和公共区域；远在海外的留学生通过网络预订系统提前订房；智慧客房系统让住店客人的旅行生活更加精彩；在住学生可以通过公寓微信平台率性表达意见和建议；员工凭借“一卡通”在园区的衣食住行变得更加轻松便捷等。园区多层面、多模块的信息系统已经成为全面支撑业务运营和管理服务的网格化“神经系统”。经过近十年的发展，园区的信息化建设与应用同园区的行政管理、业务经营不断融合，增强了园区的服务管理能力。
　　三、后勤信息化建设对提高后勤管理水平的重要作用
　　（一）信息化建设有利于提高师生满意度
　　随着社会信息化的发展，人们的思想观念也有发生重要转变。师生满意度作为衡量后勤工作的重要指标，是后勤工作重要标尺。信息化以提供快捷高效的服务为基础，以实现人性化、个性化服务为宗旨。在网络空间中，让信息多跑路，让学生少跑腿。通过微信等即时通讯工具，拓宽了信息沟通渠道，使得民主管理、科学监督得以有效实现。
　　（二）信息化建设有利于促进精细化管理
　　信息化建设之前， 园区大部分工作都是手工操作，需要大量的时间和精力去完成数据统计。信息化应用到后勤管理中， 通过对数据的利用， 把原来管理方式转变为数字化的管理， 可以有效发现工作中的问题，使得管理不再是盲目管理、不计成本的管理， 而是变得更加简单化， 能够实现全方位管理，从而弥补了管理制度上的缺陷，优化了管理模式，进一步完善了管理制度。通过信息化的管理，园区人员的各种相关信息、数据可以随时调出，对员工进行考核时也可以根据这些数据进行更加科学、公平的评估，通过这些数据进行参考，使得后勤人员的管理更加科学化、理性化。
　　四、后勤信息化建设工作的对策思考
　　（一）要从思想意识上提升全员对信息化建设工作的重视
　　后勤信息化管理是解决后勤管理中突出问题的有效措施，但是系统建设是一个复杂的系统工程，需要投入大量的人力、物力和财力，涉及各部门的人员、机构、制度和技术的重组，单位文化也要适应信息化的变革。所以开发建设信息系统具有一定的风险，单位领导必须亲自抓项目的实施和运行。第一、领导要创造一种环境气氛，让单位人员认识到信息系统建设的重要性，让信息化成为全体人员的自觉意识，并把信息化作为日常工作来抓。第二、在信息化的规划、设计和组织实施过程中，要起到主要作用，保证具体政策的落实。第三要推进新的管理方法，对单位原有的业务流程和管理体制进行优化改革，使组织机构更趋合理化、高效化。
　　后勤信息化建设是涉及上下左右的系统工程，既需要后勤系统的高层领导乃至学校领导统筹谋划，建立超越基层单位的信息化建设工作机构，统一领导、组织和开展信息化建设工作，也需要下属各级部门的干部职工同心协力。
　　（二）信息化工作不是一劳永逸，要与进俱进
　　信息社会的发展日新月异，信息技术创新的代际周期大幅缩短。信息化的支撑技术在发生重大的变化，从传统的基于单机的架构转向云计算、大数据、物联网、人工智能等基于网络的分布式架构。过去信息化工作主要是用最佳实践去固化流程，信息系统和信息技术主要是在支撑业务。但随着技术的进步，信息技术将驱动网络空间从人人互联向万物互联演进，数字化、网络化、智能化服务将无处不在。后勤信息化工作任重而道远，这就要求信息化从业人员不断学习，用最有效的信息化手段来满足高校后勤的管理和服务的需求，为大学的发展保驾护航。
　　参考文献：
　　[1]童春林 大学后勤信息化建设内涵、问题及对策，北京大学教育评论，2014.
　　[2]雷萬云 信息化与信息管理实践之道，清华大学出版社，2012.
　　[3]刘晓青 浅谈高校后勤的退票我想与精细化管理，重庆科技术学院学报，2010.

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