有效沟通在企业经营管理中的作用探析

　　摘要：以人为本的理念已经成为现代企业经营管理的主流理念，在以人为本管理的理念中，沟通是实际工作中企业经营管理的最有效的管理手段，有效的沟通可以调节和平衡员工的工作及心态，激发员工工作积极性，只有在企业内部可以进行有效的沟通，企业的运行才能更加高效，本文简析沟通在企业经营管理中的必要性，讲述有效沟通在企业经营管理中的重要作用。
　　关键词：有效沟通;企业经营管理;领导者
　　与他人沟通是人类的基本生活方式，沟通是人类在社会生活中必备的技能与方法。在管理学中，沟通被定义为两人或两人以上之间交换货传递可理解的信息、情感或思想的过程。沟通是生活中必不可少的技能。沟通贯穿在管理工作的每个环节之中，可以说，任何一个优秀的企业领导者和决策者都需要通过有效的沟通对企业进行管理。通过及时有效的沟通，可以帮助企业更加高效的经营和管理。以下简析沟通在企业管理经营中的重要作用及如何在实际工作中做到有效的沟通。
　　一、可以使企业管理者的决策更加精准的传递并有效地实施
　　每一个企业的领导者都希望自己的决策能够及时有效的传递给员工，并使员工准确理解后及时实施，将自己的思维及时转化为生产力。但在实际工作中，这些决策的传递、实施都需要一定的过程。在这个过程中，沟通是保证决策准确传递和实施的关键。在这个过程中，首先，领导者要对集资指定的决策进行简洁、清晰、准确的描述，以保证员工能够准确地接受并理解决策，如果可以，应尽可能使用具有活力的、能够引起员工共鸣的表述方式进行表达。其次，选择合适的信息传达方式。常见的信息传达方式有员工大会、书面通知、举办培训班或是企业网站发布消息等。要根据所传达具体内容及重要性选择合适的信息传达方式。最后，需考虑具体员工对信息的理解接受能力及所传达信息对其工作状态是否产生影響，进行个体化的沟通，这样不仅可以保证信息的有效传达，更可以消除员工的疑虑，增加员工的信任。只有通过这样的过程，才能更好地将企业管理者的决策传递给员工，并使员工充分理解和接受这些决策，充分调动员工的积极性，使决策转变为生产力，为企业带来更多的效益。
　　二、可以帮助企业管理者更好地协调各部门之间的工作
　　在实际工作中，企业的各部门之间的合作常会出现一些矛盾甚至是冲突。这些矛盾不仅影响各部门之间的信任和合作、同事之间的关系，更是会使企业的工作效率大打折扣，影响企业中心工作的顺利推进，降低企业效率。由于工作内容和利益的差别，人们通过自己的感知对信息产生过滤导致企业各部门之间产生误会成为了可避免的事情。有效的沟通正式解决这一困境的方法，通过领导者与各部门之间及各部门之间有效的沟通使各部门明确自己所对应的职责与利益，是各部门之间相互信任，共同以企业利益为主。在工作中相互补充、相互信任，各部门之间精诚合作，避免暗箱操作，减少企业不必要的经济损失。其次，有效的沟通是构建良好企业文化的基石。良好的企业文化可使企业保持持续发展的动力，有效的沟通可使员工增加对企业的信任，增加员工之间的合作，保证企业决策能够有效地执行。
　　三、可以激励员工的工作积极性
　　企业的正常运行离不开每一位员工的努力，当每位员工都对工作充满激情及责任感，将更多的精力投入到工作中时，企业的利益才能得到更多的提升。然而，在现实的工作中，由于每个员工的具体情况如所处职位、经济状况等不同，对工作热情与责任感也各不相同。如何激发出员工对企业的热情与责任感是领导者必须考量的事情。领导者可以通过有效的沟通激发出员工对企业的热情与责任感。在现实的工作环境中，每一位员工都希望能够体现自我价值、得到他人的尊重并在完成工作后取得满足感，这些需要能否被满足都会影响员工对企业及企业利益产生热情与责任感。这些员工希望自工作中取得的满足感与企业和员工之间的“心理契约”有很大的关联，并需要通过它来实现这些满足感。“心理契约”的构建过程，就是调动员工工作积极性、激发员工工作热情和主观能动性的过程。也是使企业内部之间产生更大的凝聚力、使员工对工作付出更多精力与时间的过程。在实际工作中，企业管理者需要根据不同员工的具体情况，使用不同的方式通过有效的沟通对员工表示关心和激励，对其工作作出及时的肯定才能够建立员工与企业之间的“心理契约”。接触的领导者是可以通过有效的沟通，转变员工对企业及工作态度甚至生活态度，激励员工释放自己对于工作的热情激发员工的工作潜力，是每一位员工都能够积极乐观地面对工作，在日常的工作中为企业带来更多的利益。在实际的激励沟通中需要因人而异，不同的员工所处环境和心态不同，所需要的内心激发点也不同，领导者需要通过观察员工的具体情况采用不同的方式进行沟通和激发。比如，对于刚入职的年轻员工，由于对于工作环境不熟悉及能力有待提升，就需要更多的爱护与关心，领导者需要在与他们沟通时直接传达企业对于他们的工作要求与期望，并同时给予足够的鼓励与提示，并在需要时给予及时的帮助和指导，让其能很好地熟悉工作，提升工作能力。在工作一段时间工作能力提升之后，给其一定的工作自由，既让他们独立承担和完成一定的重要工作。但要保持密切关注，并及时肯定其工作上的进步和成绩，对于工作和进步突出的员工给予表扬或者奖励。而在与有资历的老员工沟通时，不应将其看作是企业的负担，而要看重这些员工的经验与责任心，这些正是年轻员工所欠缺的。领导者需要通过沟通，充分了解这些员工的长处，尊重这些资深员工，给予这些员工最擅长的岗位，并通过及时的沟通，安排培训与技能提升的活动，充分调动他们的工作积极性，使这些员工在工作岗位上做出更好的业绩。有效的沟通可以帮助企业的领导者建立和谐的企业环境，加强员工对企业的归属管与责任感，激励员工的工作积极性，从而为企业带来更多的利益。
　　四、可以保证领导者决策的针对性、时效性和准确性
　　信息资料的来源准确性是制定决策的关键。企业的领导者在获取这些信息时有许多的途径，例如：传媒、沟通、书面、知识、资料等等。但在这些信息获取方式中，沟通的方式是最能及时的，最能反映当前的实际工作现状。因此，决策者在需要获取企业当前信息时，是需要通过与下属或员工沟通的，并且是需要进行互动坦诚的有效沟通。领导者常会因为接触面较窄、精力不足等各种因素而对企业现状的认知比较片面，具有主观意识。不能全面、客观的对企业现状进行认知，而对一夜的决策产生误差，这是就需要通过与下属员工精心能够有效地沟通，充分全面的了解企业的现状，从不同员工的不同视角中对企业的认识得到一定的补充。通过与不同员工的有效沟通，相当于决策者拥有了多个角度的慧眼，进而可以更透彻地看待企业所存在问题，可以更加精准的掌握症结所在，找出确实可行的决策，让企业更好的运行发展。例如：在企业运营的现实业务处理中，对于业务的利润问题，总会使企业的领导者和业务员之间存在一个似乎不可调和的矛盾。企业的领导者总是希望每一单业务都可以给企业带来丰厚的利润。但实际的业务人员在完成工作的过程中，总会遇到多种复杂的情况，也要满足对方的利益是才可能完成业务，有时需要使用薄利甚至没有利润的方式来取得客户的信任达到长期稳定合作的目的，才能以求在之后的合作中取得更多的利益。所以面对如此复杂多变的情况，领导者更是需要与业务人员及时有效的沟通，根据具体情况及时、准确的调整决策，以便于业务人员更好的开展业务，使决策更高更加贴合工作需要，更有利于实际工作，保证决策针对性、时效性及准确性。

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