[《湖南移动农村专席呼入服务日前开放》等]呼入电话

　　湖南移动农村专席呼入服务日前开放 　　本刊讯 （特约记者 方喜中）湖南移动近日面向全省，启动了村级联络员10086专席呼入服务，全省共有20832名联络员可享受此项热线专业服务，受到了农民朋友的热烈欢迎。
　　建设农村服务专席是湖南移动“富民惠农?服务升级”行动的重要举措，将有效解决农村客户因远离营业厅导致的服务难问题。专席开放后，村级联络员拨打10086进行业务咨询和办理时，不仅可以享受人工优先接入服务，热线专业服务人员还将根据客户实际需要解决村级联络员所联络的客户遇到的问题，减少普通农村客户因方言、业务理解能力造成的沟通障碍，最大程度消除农村信息化推广的障碍。
　　据悉，湖南移动客户服务中心针对村级联络员作为当地农村客户总代表这一特殊身份，还将落实以下三方面工作：一是以外呼形式，定期对其开展主动营销和调查；二是按农村通信市场需求，适时开展短信群发宣传引导；三是对全省村级联络员客户拨打热线投诉和提交建议情况进行统计分析，为促进社会主义新农村信息化建设提供理论依据。
　　
　　湖南移动创新业务推广模式
　　本刊讯（特约记者 蹇敦华）湖南移动创新业务推广模式，大力推行“一二三四五”服务模式，取得显著成效，客户对新业务的感知度和使用率明显提高，新业务发展驶入快车道。
　　该服务模式为，“一查”，即在客户办理业务的同时，为客户查询是否有点播订制业务费用，并告知客户。“二帮”，即帮客户查明具体的点播订制业务，帮客户取消不需要的点播订制类业务，同时进一步解释SP退订方法，发放宣传资料。“三推”，当客户办完主要业务后主动向客户推荐彩铃、彩信、手机上网三项新业务，并在客户休息区开展“移动小课堂”，每天介绍一项新业务，同时采取现场提问的方式与客户进行互动，对积极参与或答题正确的客户给予适当的奖励。“四提醒”，即主动向客户递交SP退订常识小卡片，提醒客户谨记“不明短信不回复、陌生号码不回拨、连环短信不转发、网站广告不点击”的“四不”原则，并在营业厅醒目处张贴温馨提示公告。“五承诺”，即承诺不强制用户订制收费新业务；承诺及时审核用户反映强烈的恶意SP商，属实的申报中止与其的合作并追究责任；承诺当用户查询新业务订制等相关信息时及时准确地给予答复；承诺向用户提供便捷的新业务退订途径；承诺信息费误差双倍返还。

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