虚拟团队【虚拟团队知识转移过程研究】

　　[摘要]虚拟团队是一种任务型组织，其虚拟性、流动性和参与主体在时间扣空间上的相对独立性决定了虚拟团队知识转移过程必然有着区别于一般团队知识转移的特征要素和过程特性。在分析虚拟团队知识转移的基本理论特性的基础上，拘建虚拟团队知识转移的一般过程模型，并探讨虚拟团队知识转移过程中的关键要素及其对知识转移活动的影响。
　　[关键词]虚拟团队　知识转移　过程　关键要素
　　[分类号]G350
　　
　　1　引　言
　　
　　随着新经济的出现，信息和计算机技术的不断发展，工作过程的不断全球化和分散化，许多企业开始引进虚拟团队这种新的组织结构来应对动态的外部环境、经济全球化、组织间协作和有效知识资源配置的需求。虚拟团队中的每个成员在地理位置上是彼此分散的，目标就是完成任务，相互之间在工作上的合作主要是建立在项目分配上并通过信息技术手段实现的。为了有效地利用虚拟团队中的知识资源，知识转移便成为虚拟团队的核心思想。因此，研究虚拟团队中知识转移过程，通过知识流的基本要素来探讨虚拟团队中知识转移过程的关键要素，能有效地提高虚拟团队中的知识利用效率，为取得更高的绩效提供指导；同时，从新的视野来研究虚拟团队中知识转移，能够从更高层次上深化和扩展当前知识转移理论和虚拟团队管理理论，具有一定的科学价值。
　　
　　2　虚拟团队知识转移的基本概念
　　
　　2.1　虚拟团队
　　目前，关于虚拟团队还没有一个统一的定义。Jes-sica Lipnack和Jeffrey Stamps认为虚拟团队是指一群人为了实现共同的目标而跨越时间、空间和组织边界通过技术进行的互动，其独特之处在于通过互动的技术将彼此联结。Jarvenpaa认为，虚拟团队是由分散在不同地区的专家组成的自我管理型知识团队，其组建和解散都必须针对特定的组织目标。吴秋明认为虚拟团队是以任务为中心，以互联网为主要沟通手段，由拥有不同知识、技能、信息的一流人才所组成的契约式的策略联盟。何瑛认为虚拟团队是指一群分散于不同的时间、空间和组织边界的人为了完成共同的目标和任务而产生的互动。我们认为虚拟团队是以一定的任务集成为目标，以结果为导向，团队之间本身的合作关系是建立在项目分配上，并通过信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟的团队组织。
　　虚拟团队与一般团队的主要区别在于：①在成员组成方面，虚拟团队是由基于一定的任务集成为目标的团队构成的，是强强联合，团队成员分布在不同的地域，关系相对松散，信任关系不容易建立，虚拟团队的准入需要“标杆管理”的基本理论作为规范；②在沟通与交流方面，虚拟团队成员之间较少通过面对面的方式进行交流，主要是通过虚拟团队交流平台，以互联网为主要沟通手段进行互动活动；③在生命周期方面，成员由于共同的任务目标而整合形成虚拟团队，当任务完成，虚拟团队即面临解散；④在知识分布方面，虚拟团队中的关键知识多以隐性知识为主，知识在团队中的分布是分散化的。
　　2.2　知识转移
　　知识转移的思想可以追溯到Teece所提出的技术的国际转移。知识转移不是一个孤立的环节，而是与知识的创造和利用紧密联系在一起。Davenport认为，知识转移是由知识传输和知识吸收两个过程所共同组成的统一过程。只有当转移的知识保留下来，才是有效的知识转移。因此，知识转移可以视为知识接受方与知识提供方之间的互动，知识接受方通过各种渠道取得所需要的知识，并加以吸收、应用和创新的过程。也就是说，知识的成功转移必须完成知识传递和知识吸收两个过程，并使知识接受方感到满意。
　　2.3　虚拟团队知识转移
　　虚拟团队知识转移是通过信息技术和信息网络在各成员之间进行的一种基于知识创新的知识流动过程。虚拟团队知识转移与一般团队知识转移的区别在于：①情景差异。一般团队的知识转移情景包括转让场景、受让场景已经互动场景中的社会情景、组织情景、关系情景，而虚拟团队知识转移由于虚拟团队知识转移共享平台以及参与主体沟通方式的虚拟性必然存在“虚拟情景”，比一般团队知识转移情景更加复杂和不确定，为虚拟团队的知识转移增加了障碍因素；②知识转移方法的差异。一般团队的知识转移方法包括技术共享、组织互动、人员交换、战略联系等，而这些方法在虚拟情景之下显然难以实施，因此需要根据虚拟团队的组织特性和运行平台的特性制定知识转移方法；③知识转移路径的差异。一般团队知识转移路径存在与现实环境之中，而虚拟团队知识转移依赖于虚拟团队知识转移共享平台，对路径构造的实现技术提出了更高的要求；④主体认知的差异。一般团队的知识转移，参与者有着明确的目的，在通过知识转移活动实现的知识共享中，知识受让方获取所需知识，知识转让方也能够学到成功实现知识转移的知识。而在虚拟团队知识转移活动中，知识的获取与转让都因虚拟平台增添了不确定因素，参与双方之间的信任不易建立，影响知识转移的有效进行。
　　
　　3　虚拟团队知识转移的一般过程
　　
　　3.1　虚拟团队知识转移过程模型
　　近几年来，专家学者对知识转移的过程进行了大量的研究，从不同角度对知识转移的过程模式进行探讨，具有代表性的理论模型有组织知识创造螺旋、知识转换流程、知识转移五阶段模式、组织内部最佳实践转移、知识转移等五种模式。这些模型主要是针对知识转移活动本身进行分析。
　　虚拟团队知识转移实现的前提是知识共享平台的构建，知识共享平台可从功能上简单划分为知识资源层、知识加工层、智能代理层、知识提供层。以知识共享平台为基础的虚拟团队知识转移过程，包括知识转让方的知识搜寻过程、受让方的知识提供过程以及双方在这一知识转移过程中的互动。据此，我们将虚拟团队知识转移流程描述为需求表达、知识搜寻、知识传递、知识吸收和知识创新等五个过程，如图1所示：
　　3.1.1　知识需求知识需求是知识转移活动的起点，是知识提供的动力，满足成员的知识需求也是虚拟团队知识转移活动的最终目的。虚拟团队中成员需要建立有效的知识表示机制和描述体系，用知识共享平台识别语言，准确地表达自身的知识需求，为了满足虚拟团队中成员的知识需求，虚拟团队中知识仓库要有满足知识需求的知识源。
　　3.1.2　知识搜寻虚拟团队知识分布有其特殊的复杂性，因此需要建立有效的知识共享中心。知识共享中心由若干数据库组成，并且需要一定技术支撑，如语义网技术等。该中心可视为虚拟团队共有的知识库，支持语言转换、智能代理、知识查询等功能。知识搜寻活动就是虚拟团队成员在知识共享中心的支持下，通过有效的需求表达，搜寻所需知识的地理位置，并提出知识转移请求。
　　3.1.3　知识传递在知识转移请求得到回应之后，虚拟团队环境下的知识转移活动进入实质阶段。与一般团队知识转移活动相同，虚拟团队知识转移需要通过特定的路径实现。互联网络是虚拟团队成员交流的主 要途径，以共享中心为桥梁、以互联网络等虚拟设施为路径，通过参与双方的合作与互动，最终实现知识转移的成功进行。由于存在特殊的虚拟情景，虚拟团队在知识转移过程中的安全保证对知识转移实现技术提出了更高的要求。
　　3.1.4　知识吸收虚拟团队成员的知识获取能力及将知识应用于自身的能力，决定了组织成员在知识转移活动中的受益程度。知识吸收能力取决于组织成员的知识获取意识、知识应用能力、个人本身的知识、信息意识等。知识吸收包括接受并转化知识共享平台传递的信息，结合自身情景要素对知识内容进行转化，使自身知识库能够识别新知识并顺利转化为自有知识。
　　3.1.5　知识创新学者普遍认为知识转移的过程也是知识创新的过程。虚拟团队成员在将接受到的知识应用于自身情景之中的同时，必然会产生新的知识。如何有效地进行知识创新，是知识转移从业人员的重要素质，也影响着虚拟团队知识转移的最终效果。
　　
　　4　虚拟团队知识转移过程中的关键要素分析
　　
　　4.1　虚拟团队知识转移的关键要素
　　Szulanski的研究表明，知识转移的基本要素包括知识源、转移渠道、信息、接受者和情境，这些要素相互作用，影响知识转移的绩效。他认为知识转移与信息在一个给定的情境中从知识源传播到知识受体的过程类似。作为一种特定组织结构下的知识转移活动，我们认为虚拟团队知识转移的实质就是知识在知识转让方和知识接收方之间通过复杂的虚拟情景的流动，即具有流体特性。我们把为虚拟团队知识转移的流体特性称为虚拟团队知识转移关键要素，具体包括知识转移流体、知识流向、知识的流量、知识流度、知识流动渠道、知识流动载体、知识转移阀值和知识转移主体的知识存量。它们之间有极强的内在联系。
　　?知识流体。知识流体是指虚拟团队知识转移的基本知识内容，即知识源。它具有自然属性和社会属性，自然属性是指在转移过程中知识的完整性，社会属性是指转移后知识的可用性。
　　?知识流向。知识流向是指虚拟团队知识转移的方向。即从知识发送者到知识接收者。在虚拟团队中，知识转移的流向有单向、多向。单向是由发送者到接收者，没有反馈，多向是有多个发送者和接收者，是双向互动的。
　　?知识流量。知识转移流向是指虚拟团队在一定的时间内知识转移的数量，主要是指通过网络知识接收者接收知识的数量，是一个统计数字。
　　?知识转移速度。知识转移速度是指虚拟团队知识转移过程中，单位时间内知识转移的流体在空间距离的大小。它反映了虚拟团队知识转移的及时陛。
　　?知识流动渠道。知识转移渠道是指虚拟团队中知识转移的方式、方法和途径。
　　?知识流动载体。知识转移载体是指虚拟团队知识转移过程中，知识转移的流体借以转移的设施和设备。我们这里主要是指计算机、通讯设备和网络。
　　?知识转移阈值。知识转移阈值也就是知识转移的临界值，是指虚拟团队知识转移过程中知识转移的流体的最低值。由于虚拟团队各成员的特殊性，知识转移是借助虚拟团队知识转移平台来实现的，因此，只有当知识转移的流量达到一定的临界值，虚拟团队各成员才可能进行知识转移。
　　?知识存量。知识存量是指在虚拟团队各成员对知识资源的占有总量。知识存量是一个历史积累过程，虚拟团队中团队的知识存量总是向着增加的方向发展，并且团队各成员的知识存量有相似性。
　　4.2　虚拟团队知识转移关键要素对知识转移过程的影响
　　通过对虚拟团队知识转移过程的分析，我们知道知识源达到临界值后，通过知识流动载体按一定的方式、方法和途径将知识从知识发送者到知识接收者。我们根据关键要素的特性，将关键要素划为三个部分，即知识转让方要素、知识受让方要素和知识转移平台要素。知识转让方要素包括知识流体、知识流量、知识流向、知识转移的阈值、知识转移的载体和知识存量；知识受让方要素包括知识转移的流体、知识转移的流量和知识存量；知识转移平台要素包括知识转移的渠道、知识转移的载体。
　　在转让场景中影响虚拟团队知识转移的关键要素主要有知识转移流体、知识转移流量、知识转移流向、知识转移阈值和知识存量。转让场景中的知识流体是虚拟团队知识转移活动的知识源，知识源与转让方的知识存量有关，包含知识内容和知识情景；知识转让方拥有受让方需要的有用知识，并愿意通过知识共享平台转移给知识受让方，是知识转移活动进行的前提条件。转让场景中的知识流量的大小直接决定虚拟团队知识转移活动的价值；转让方的知识转移流向主要是指知识通过知识共享平台流向有知识需求的受让方。转让场景中的知识转移阈值，是虚拟团队环境下尤其重要。可以转移的知识在何种条件下才能够顺利转化为知识转移流量，作用于知识转移活动，是虚拟团队知识转移活动中需要考虑的重要问题。这里我们用“知识转移阈值”的概念，表述知识资源向知识转移流量的临界点，对阈值的研究和把握能够有效揭示个体知识转化为团队知识的内在机理，对提高知识转移活动价值、最大限度地实现知识共享提供支持。
　　在互动场景(知识共享平台)中影响虚拟团队知识共享的关键因素主要有知识转移渠道、知识转移载体。虚拟团队环境下的知识转移渠道主要是指基于网络环境的信息交流路径，渠道的长短会影响虚拟团队知识转移的知识的完整性。虚拟团队中知识的载体则主要是虚拟的信号，更具有虚拟环境的特性。虚拟环境下特殊的知识载体，对参与双方的知识转移能力提出了更高的要求。
　　在受让场景中影响虚拟团队知识转移的关键因素主要有知识流体、知识流量和知识存量。受让场景中的知识流体主要反映所接受知识的可利用程度和对受让情景的适应程度。知识转移流量则是知识受让方所接受到的有用知识的总量，是衡量知识转移效果的一项重要指标，受让方的知识存量不仅影响虚拟团队成员的知识获取能力和知识创新能力，而且还影响到与团队成员本身的知识存量有关。
　　
　　5　结　语
　　
　　由于虚拟团队特有的组织结构特性，虚拟团队环境下的知识转移活动比一般组织间的知识转移更为复杂。我们从虚拟团队知识转移的流动性关键要素进行分析，解释了虚拟团队知识转移的过程，可以帮助我们更好地认识虚拟团队知识转移过程，更好地研究虚拟团队知识转移影响因素，也对虚拟团队知识共享和管理起到重要的促进作用。
　　虚拟团队知识转移需要现代通信技术的支撑，尤其是知识共享平台的构建需要基于语义网技术和智能转换技术。知识分布的研究和知识地图的构建也是虚拟团队知识转移前提条件，这些课题都需要进一步深入研究。

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