处理人际冲突,5个步骤可掌握主动

　　当你与别人发生冲突时，这5个步骤可以使你掌握主动。
　　稳定情绪 人一旦有了对立情绪，其发生的行为都是为了对自己有利，以压制对方，而不再考虑事情的對错。所以，首先要做的就是降低双方的对立情绪，如果你先退一步，对方也会跟着退一步。同意对方的某些观点或做法，适当地承认自己在某些方面没有做好。
　　客观描述 在冲突发生时，对方也许并没有意识到（或有意忽略）他的行为使你很烦恼。因此，需要明确地指出这一行为。注意，要避免使用概括性的词语，比如“总是”“从来”“一直”“完全”等。
　　说明想法 明确地说出你当时的感受和想法，以免因过激的言语产生误解。
　　表达建议 说说你希望对方怎么做，以引导事情往你希望的方向发展。
　　结果预期 试想一下如果双方都按你的建议去做，会有怎样的结果，或者你会提供怎样的回报。

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