例谈教练式沟通在班主任工作中的应用

　　弗洛伊德曾说过：“言语与魔法起初是同一件事儿，直到今天，言语保持着许多神奇的力量。通过言语，我们可以给别人带来极度的喜悦或最深的绝望；通过言语，老师将知识传授给学生；通过言语，演说家影响着听众，甚至主宰听众的判断和决定。言语唤起情绪，也常常是我们影响同伴的方式。”
　　在处理学生问题时，我们常常是以老师说为主：问事件发生的起因、过程等，反复不断地追问事件的每一个细节，不放过任何蛛丝马迹，并对此进行评判，谁对谁错等等，花费大量的时间和精力。在盘问过程中，老师与学生是一种对立的关系，很容易因为一句话或一个动作，引起冲突。事件处理之后，事件当事人很大一部分并不会真正改正，而是学会了如何避开学校的处罚行事。
　　教练式沟通，是通过提问，唤起学生从内心中进行思考和反省，通过聆听和观察，继续提问，帮助学生找到他可以利用的资源，发现可能性，从而激发潜能，并做出改变。
　　运用教练式沟通，老师不是单向传递，而是接纳学生、聆听学生双向的交流。
　　运用教练式沟通处理学生问题时，能使处理的过程更和谐，避免陷入困境，而且能从内心唤起学生的思考，激发行动，做出改变。
　　让我们一起来看看教练式沟通在班主任工作中是如何运用的吧。
　　一天上午，我刚回到学校，校长就找到我，说昨天晚修发现我们年级的一名女生在抽烟，让我今天处理一下。我震惊，更生气。做了这么多年的老师，第一次听到有女生抽烟，这真是太过分了！等一下找她过来狠狠骂一通，一定要叫家长。
　　派人去找这个女生的时候，我冷静了下来。事情已经发生了，处理是肯定的，但——
　　我们的目的是什么？
　　是聚焦在她过去的行为（即昨晚她抽烟了），通过讲道理，告诉她抽烟这个行为多么可耻，所以她得为此付出代价，受到处分？
　　也许她会一句话都不说，默默接受处分，但以后如果觉得不会有人抓到她时，她还会再抽的；也许会因为我的一句话不恰当，而激起她的对抗，矛盾激化，事件升级，师生对立，抽烟行为也依然会有，只是方式更隐蔽了。
　　脑海里呈现出这样一个画面：我痛心疾首地指着她，说着各种道理，而她毫不在意地左顾右盼。不，这样的方式，治标不治本呀。
　　这时我想起了一句话：有效果比有道理更重要。
　　我的目的是什么？是让她以后不再抽烟（吸烟有害健康），同时以此为契机，让她对自己的行为三思而后行，做更负责任的事。好的，就用教练式沟通吧。
　　不一会儿，这个女生来了，站在我的办公桌旁，低着头一声不吭。
　　我问她：“今天我听校长说到你昨晚的事，我很难过，也很诧异一个女生会抽烟。”
　　（表达自己的感受，让对方接纳自己，拉近双方的关系，奠定谈话的基础。）
　　她的头更低了，嘴里不停地说着：“我是第一次，真的，我以后再也不抽烟了。”
　　我又问：“你在我眼里是一个挺不错的女生，我相信你一定有这样做的原因。”
　　（事情已经发生，不管我们多么懊恼、生气，都不能改变结果，所以我们要接纳，因为“每个行为背后都有我们能接受的正面动机”。）
　　她没吭声，看得出她很纠结，但很明显她没最初来办公室时的害怕了。这需要我再一次地引导。
　　我又说：“可以告诉我发生什么事情了吗？”
　　（用好奇代替主观评判，深入了解学生抽烟行为后面的动机，并唤起她的思考。）
　　她低着头慢慢地说：“心情很烦闷，期中考试考得很差，马上又要开家长会，我觉得压力好大。”
　　（表面行为是抽烟，但背后是学生对目前学习现状的沮丧以及对学习进步的渴望。如果简单地批评说教，可能会让老师看不到学生在学习上的无助和伤心。）
　　听到这儿，我明白了。然后我说：“那抽了烟之后呢？压力小点了吗？”
　　（感受学生的感受，进一步接纳学生，拉近与学生的关系。）
　　她懊悔地说：“没有，昨天晚上我都睡不着。”怎么可能睡得着？想减压，结果犯了更大的错，还被校长发现了，这事就更糟了，还不知学校怎么处理，又多了一重压力，后悔不已。
　　接着我又问：“如果时间回到昨晚，你还会抽烟来减压吗？”
　　（通过假设唤起学生的思考，并激发改变的行为。）
　　她想了想，很肯定地说：“不会了，我就在教室里看书做作业。”看样子知道后果严重，所以不想再经历这样的痛苦，但学习的压力依然在，问题并未解决。
　　我又问：“可是，期中考试考得不理想，你有压力呀。能看得了书，做得了作业吗？”
　　（追问唤起学生深层的思考。）
　　她很坦率地说：“不行。”
　　我问她：“有压力一定要减压，但我们可以选择既不违规又能减压的方法，有哪些方法呢？”
　　（引领学生认识，解决问题的方法并不只有一种，而是有很多种。）
　　她想了想，说：“跑步。”看来学校这些年坚持的跑操对学生影响蛮大的。不错，已经开始思考了。
　　我说：“很好，还有没有其他方法呢？”
　　（每个问题至少有三种解决方法，所以得继续推动学生的思考。）
　　很快，她就回答说：“逛街。”这时学生的情绪越来越舒缓，双方的交流也更流畅了。
　　我笑着说：“嗯，非常好，不过，你是住宿生，晚上不能出去逛街，想想还有没有其他方式？”
　　这时她的头也抬了起来，说：“跟同学说，也可以跟老师说。”你希望得到什么，就把焦点放在哪里。学生的这个回答让我很开心，这说明对老师有信赖。
　　我高兴地说：“很好，如果采用你说的这些方法，昨晚被校长看见了，晚上会睡不着吗？”
　　（让她感受采用正确的方法，既解决问题又不会出现新的问题。）
　　她眼睛一亮，说：“不会。”我相信眼睛的闪亮，是因为感受到了正确方法带来的良好效果，改变的种子已经种下。

相关热词搜索：班主任工作 教练 沟通