企业信息管理形考作业二
发布时间:2020-08-25 来源: 事迹材料 点击： 
12 春《企业信息管理》形考作业二_0005 试卷总分：100
测试时间：-- 一、单项选择题（共
10
道试题，共
20
分。）
. 1. 15、不需要直接与客户打交道的客户关系管理系统的类型是（
）。
A. 操作型 CRM
B. 协作型 CRM C. 分析型 CRM
D. 服务型 CRM
满分：2
分 2.
12、供应链系统的主要功能模块有七个，以下（
）不属于。
A. 人力资源管理 B. 采购管理 C.
库存管理 D. 销售管理
满分：2
分 3.
7、ERP 的概念是于（
）首次提出。
A.
1970 年 B. 1980 年 C. 1993 年
D. 1977 年
满分：2
分 4.
5、TPS 事务处理系统的用户通常是（
）。
A.
业务经理
B. 高管人员 C. 业务员 D. 专家
满分：2
分
5.
19、电子商务作为一个完整的概念出现于（
）。
A. 1985 年 B.
1996 年 C. 2000 年 D. 1990 年
满分：2
分 6.
18、企业对企业的电子商务是（ A ）。
A.
B2B
B. B2C C. C2C
D. B2G
满分：2
分 7.
9、美国管理专家奥利•怀特提出的制造资源计划（
）为制造业提供了有效的计划和控制工具。
A. 基本 MRP
B. MRPⅡ C. MRP D.
ERP
满分：2
分 8.
3、DSS 决策支持系统，它能解决的问题是（
）。
A. 结构化问题
B. 半结构化问题 C. 非结构化问题
D. 非结构化和半结构化问题
满分：2
分 9.
10、人力资源模块中不包括以下（
）功能。
A. 招聘管理 B. 工时管理
C.
成本管理 D. 差旅核算
满分：2
分 10.
1、企业管理决策问题包括结构化问题、非结构化问题和（
）问题。
A. 半结构化 B. 决策化 C. 知识化化 D. 自动化
满分：2
分 二、多项选择题（共
10
道试题，共
30
分。）
1.
20、客户关系管理的三大功能支柱为（ BCD）。
A. 共享的客户资料库
B. 市场营销
C.
销售 D. 客户服务
满分：3
分 2.
18、客户关系系统对竞争对手的分析包括（
）等。
A.
公司背景 B. 目前发展状况 C. 主要竞争领域 D. 竞争策略
满分：3
分 3.
17、客户价值分为（
）
A. 既成价值 B. 潜在价值 C. 模型价值
D. 使用价值
满分：3
分 4.
6、我们可以从（
）三个层次来理解 ERP。
A.
管理思想
B. 管理方法 C. 软件产品
D. 管理系统
满分：3
分 5.
14、供应链管理过程对应的三个系统为（
）。
A. 计划系统
B. 执行系统 C. 执行评价系统 D. 反馈系统
满分：3
分 6.
8、基本 MRP 的依据是（
）。
A. MPS B. BOM C. 销售计划
D. 库存信息
满分：3
分 7.
16、客户关系生命周期包括（
）。
A. 考察期 B. 形成期
C.
稳定期
D. 退化期
满分：3
分 8.
10、企业所有资源包括三大流：（
）
A. 物流
B. 信息流 C. 资金流
D. 业务流
满分：3
分 9.
13、供应链上的主体包括（
）。
A. 供应商 B. 制造商 C. 销售商
D. 消费者
满分：3
分 10.
12、有效的供应链模式需要企业做到（
）。
A. 迅速、准确地获得消费者的需求 B.
做出最好的选择，以尽可能的低成本满足消费者的需求 C. 沿着整个供应链做出决策 D.
把成品分发到消费者手中并收回付款
满分：3
分 三、判断题（共
10
道试题，共
20
分。）
1.
2、 管理控制是指保证一些具体的业务有效而又充分地进行的过程。（
）
A. 错误 B. 正确
满分：2
分 2.
18、 共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。（）
A. 错误 B. 正确
满分：2
分 3.
14、 在卖方市场中，顾客是中心，是主要的市场推动力。（
）
A. 错误 B. 正确
满分：2
分 4.
19、 协作型 CRM 系统可以使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。（
）
A. 错误 B. 正确
满分：2
分 5.
10、 ERP 系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台。（
）
A. 错误 B. 正确
满分：2
分 6.
1、 信息系统是一个技术系统，所以信息系统只是技术应用问题。(
)
A. 错误 B. 正确
满分：2
分 7.
13、 每个企业都是供应链上的一个节点，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应的关系。（
）
A. 错误 B. 正确
满分：2
分 8.
17、 由于全球性产品过剩及产品同质化的趋势，企业发展的主导因素从客户需求转向产品价值，客户成为企业的核心资源。（
）
A. 错误 B. 正确
满分：2
分 9.
6、 ERP 的核心管理思想就是实现对企业生产的有效管理。（
）
A. 错误 B. 正确
满分：2
分 10.
7、 企业资源规划是由美国著名管理专家奥利•怀特首次提出。（
）
A. 错误 B. 正确
满分：2
分 四、论述题（共
1 1
道试题，共
30
分。）
1.
3、试述 ERP 系统及其管理思想。
ERP 系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从 MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了 MRP 的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。ERP 系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。
ERP 是由美国 Gartner Group 咨询公司在 1993 年首先提出的，作为当今国际上一个最先进的企业管理模式,它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时，也提供了企业信息化集成的最佳解决方案。它把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。
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