政府采购家具标书-供货、安装调试方案

　供货、安装调试方案 （1）产品运输预案 根据货物运输目的地、货物量及合同要求等，在制定的交货时间前一周制定《产品运输方案》，方案包含：车辆种类、车辆数量、行车路线、装车时间、发车时间、到达时间、卸车时间、跟车人员等等，产品运输方案的制定应考虑到可能发生的各种不利因素，如：天气、自然灾害、政治事件、重大活动、道路路况、道路限行情况、运输工具种类、车况、工地仓储条件、既定员工无法出 席等，同时制定《运输紧急预案》。公司拥有运输专业箱式货车 8 辆、金杯 3 辆，为了保证能够及时将货物运输到位，本公司专门为政府采购项目自备不同牌照号的绿标运输车辆 10 余辆，同时长年有足够的备用车辆随时待命。同时与京内外各大运输公司保持长年业务关系，以备自备车不足时租用车辆。运输注意事项：装车时认真核查装车产品和清单的一致性，尤其分车或多车运输的，以及分区域 安装的，严禁少装、误装。运输的过程中要防震、防潮，车内码放时不得过度堆积，防止压坏，且避免卸车困难等情况。

　货物到达安装现场后，甲方检查货物的包装情况，按指定包装材料包装，且包装完好。乙方按有关技术规程的规定负责存放和保管，货物的码放不得影响其他交叉施工，不得占用安全通道，码放要安全，如乙方有特殊要求，应向甲方及早提出。

　2、产品的存放、安装及调试方案 对于所有货物，乙方的货物安装工程师在到现场安装之前，针对货物安装前对安装现场的具体要求与甲方进行协商确定。

　按照甲方的工期要求，在货物到达交货地点后 15 天内在甲方指定的现场将货物安装、调试、试运行完毕。

　提供全部安装、调试过程中所需的特殊工具和易损件，并自带专用仪器仪表。与安装工程有关的所有材料、设备和人工。根据项目的大小与安装难易程度，制定相应的安装计划，安装计划包含：人员配备完善（安装组长、安装工、安全员、质检员、电工等）、工具准备充足（手电钻、充电站、十字批头、各种型号内 六角等）、预估安装时间等。

　安装队伍进驻现场前项目经理及甲方提出的现场注意事项，详细了解甲方要求，根据甲方情况对所有成员进行有针对性的培训，做好充分准备后方可进入现

　场，安装现场应在醒目位置张贴《家具安装工守则》和《家具安装现场安全操作规程》。安装过程中出现安装质量问题、产品设计缺陷等，应在当日无条件换货。安装完工后，项目经理向甲方提交《施工总结报告》，并提请甲方验收。项目经理、现场质检员、业务员和设计师全程陪同 甲方验收，甲方验收合格后，项目经理将《验收报告》移交公司售后服务部门。

　安装注意事项：严格按照图纸安装，现场有误差及时和甲方沟通。安装时要避免部件的划伤、污损等，连接件安装要准确、方正，保证连接部位的紧密、牢固。安装时做好现场保护。

　在现场对设备进行调试和试运行，以检验其设计制作质量、操作可靠性和功能完备性等的情况。试运行应在甲方工程师的监督下进行。

　 （2）产品装运规范

　1、纸箱装运规范：

　●如车内装的是统一尺寸的大型纸箱，会产生空隙。当空隙为 10cm 左右时，一般不需要对货物进行固定，但当空隙很大时，就需要按货物具体情况加以固定； ●如果不同尺寸的纸箱混装，应就纸箱大小合理搭配，做到紧密堆装； ●拼箱的纸箱货应进行隔票。隔票时可使用纸、网、胶合板、电货板等材料，也可以用粉笔、带子等作记号； ●纸箱货不足以装满一整车时，应注意纸箱的堆垛高度，以满足使集装箱底面占满的要求； ●原则上装箱顺序是要从箱里往外装，或从两侧往中间装； ●在横向产生 250-300mm 的空隙时，可以利用上层货物的重量把下层货物压住，最上层货物一定要塞满或加以固定； ●如所装的产品纸箱很重时，在装车的中间层就需要适当的加以衬垫； ●箱门端留有较大的空隙时，需要利用方形木条来固定货物； ●装载小型纸箱货时，为了防止塌货，可采用纵横交叉的堆装法； 2、木箱装运规范：

　●装载比较重的小型木箱时，可采用骑缝装载法，使上层的木箱压在下层两木箱的接缝上，最上一层必须加以固定或塞紧； ●装载小型木箱时，如箱门端留有较大的空隙，则必须利用木板和木条加以固定和撑紧； ●重心较低的重、大木箱只能装一层且不能充分利用箱底面积时，应装在集装箱的中央，底部横向必须用方形木条加以固定； ●对于重心高的木箱，紧靠底部固定是不够的，还必须在上面用木条撑紧； ●装载特别重的大型木箱时，经常会形成集中负荷或偏心负荷，故必须有专用的固定设施，不让货物与车辆的前后端壁接触； 三、产品运输交付控制程序 1、运输控制程序目的：

　●目的是对产品的订货、配货、订车、分单和产品的出仓制单、分、交点作业环节进行严格有效的控制。达到可靠及时准确的客户服务目标； ●适用产品交付配送的各个工作环节；

　2、运输作业流程：

　●跟单人员根据所签订的合同内订货需求计划，结合生产车间生产进度、合理地安排出货计划； ●调度员依据跟单人员开具的《销售送货单》安排运输车辆。单据上必须有承运人和发运负责人签名后，将送货单交库管审核签字，再交财务会计审核签字（财务会计登记承运人、收款负责人）。调度员开具派车单，单上必须有承运人的签字； ●调度员依据运输计划对货、配货。在接到发货通知后计算吨位、体积，对运输车辆进行调配。装车完毕后与承运方办理运输合同、木材证，承运人运输证件存档。货发出后，跟踪货运情况直至安全抵达； ●装车组长按照《装卸作业办法》，合理计划车辆内的空间利用率，对车辆的满载率及时反馈至调度员处，车辆不能有松动，在运输途中因装车不当造成的磨伤等； ●承运人上车时必须与库管员共同清点数量后签字确认，按指定的目的地及货运部发放并保证货物安全，在途中磨损等照价赔偿。交货时必须与交货方签字确认（包括数量、产品的完整性），是零售的必须将回联交财务。送货运部的必须将货运部的承运单交调度员存档； ●收货员依据《销售送货单》上的产品进行分楼面、分车准确分发，对出货产品分区域堆放，作好标示，产品到位自行清点一次（包括型号、数量、外包装），收货时再与承运人复点一次。收货完毕后，将送货单交承运人签字，并注明件数。

　四、货物运输跟踪管理规定 ●公司针对本项目设有专职货物跟踪人员，负责货物在途位置及到货情况； ●要求运输车辆配备手机，并 24 小时开机；运输车辆每天向跟踪员报告所在位置； ●运输车辆在发生异常情况时，必须立即通知跟踪人员及时采取补救措施； ●司机如不按规定回复的，跟踪人员将及时与司机联系，如联系不上，运费结算时暂扣一部分，以此警告。对连续两次不按规定执行者，公司将不结算运费余额，并取消其承运资格； ●跟踪人员每天至少与司机联系 4 次，紧急货物运输，跟踪人员每天至少与司

　机联系 5-7 次； ●跟踪人员发现运输车辆在运输途中出现异常情况，必须在第一时间填写《车辆在途中异常情况报告》传真至客户物流跟踪人员，便于我公司与客户采取紧急应对措施； ●跟踪人员必须随时接受并及时回复客户物流跟踪人员的有关车辆在途情况的跟踪查询； ●跟踪人员在与司机联系时，得知货物已运抵指定收货单位后，必须与收货单位联系，确定是否已到达； ●跟踪人员在确定收货单位已收货的情况下，在第二天 9：00 前填制《到货情况反馈表》，并传真至客户物流跟踪人员。

　五、安全行车管理规定 ●运输车辆必须手续齐全，即驾驶证、行驶证、身份证、上岗证、营运证、养路费、保险等； ●运输车辆司机必须有 3 年以上驾龄，并具有丰富的长途车辆驾驶经验； ●运输车辆至少有两名司机，杜绝疲劳驾驶的现象； ●运输车辆司机在行车过程中，必须严格遵守交通规则； ●运输车辆必须是 2010 年 1 月 1 日以后开始营运的车辆，车况较好，减少途中坏车，确保货物按时到达目的地； ●运输车辆必须为全封闭或半封闭式车厢，以降低产品及其包装的损坏率； ●如遇飓风、暴雨、大雪、浓雾等恶劣天气，公司将及时通知在途车辆，提醒司机行车中注意安全； ●如果接到客户对我公司及所属运输车辆的投诉，一经查实，将按规定严厉处罚。

　 （3）包装和运输方式及保护措施

　包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。

　各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。

　包装的标记

　按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的德国“易涂宝”环保油漆和明显的中文做出标记 。

　包装的责任凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装， 有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。

　运输保护措施

　装载前的验证：装载前，必须对要运输的货物进行核对验收。

　有效地执行细则——执行防雨加固方案——到货后立即执行接收条款。

　选取的运输工具——大货——对运输工具进行维护。

　如在运输过程期间遇天气突变，及时对货物进行遮盖，保证货物安全接收。

　（4）客户处卸货注意事项

　 服务人员按照表单上的明细将客户所有的产品卸在指定位置，并清点数目,核对型号。

　服务人员在现场督导搬运公司做业，避免搬运过程中人为损坏；

　客户处有无能占用较长时间的停车点、货物进货路线是否有专用 电梯以供载货使用。

　无电梯时，以何途径搬运，货物搬运的安全性是否有保障。

　对一些闹市地区车辆无法进入的地段，事先与交警沟通协调。

　做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，准备交货。

　商品堆放合理：

　1. 不影响通道。

　2. 不影响商品组装的位置。

　3. 将要组装的商品按图放在就近位置。

　4. 各楼层商品不要放错。

　5. 不同系列商品应尽量分开放置。

　6. 商品堆放要整齐、有序。

　各类产品搬运要点

　椅类产品搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。

　其他注意事项：搬运时应让产品离开地面运行，不要拖拉、不要摔伤产品表面、不要用脚蹬踏以及不要倚坐在产品本体上，另外木制、钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。

　据图纸及场地环境首先决定先搬运哪些产品到位。

　搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝、油漆等异物。湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上面。

　服务人员现场组装作业：

　服务人员组装规范：

　组装前，服务人员再次确认图纸及客户处装修，必要时请客户签字，按图施工。

　组装时，动作规范，组装质量严格要求。（详见现场产品组装要求）。

　组装时，工具不要离开自己的视线，若有特殊情况要将组装工具妥善保管。

　 组装时，应避免大声喧哗及组装声音过响，避免影响顾客正常工作。

　组装时，现场遇到其他施工单位同时施工时，应互相合作配合，保持良好的合作关系。

　组装时，服务人员应合理掌控组装进度及现场加班，按时保质完成工作。

　组装时，人员现场言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意个人细节。

　服务人员服从组装工程师的安排，组装工程师必须负责与客户作各项交货事宜的协调。

　客户处装修未完，组装完产品应用包装加以覆盖保护，并督导其他施工人员爱护产品。

　组装现场清洁 1、 包装材料收拾整齐。如客户留用，堆放在客户指定地点，反之请客户开出门证明，带出现场。

　2、 地面无纸屑、包装碎片、零件、杂物。

　3、 如有装潢公司遗留下的杂物一同清理。

　4、 如客户地面为地毯，借用客户吸尘器打扫干净。

　离开客户现场将工具清理干净,告诉客户家具的保养以及如果产生异常将如何与公司联系,再与客户道别.

　（5）安装调试方案

　客户处卸货注意事项 ●服务人员按照表单上的明细将客户所有的产品卸在指定位置，并清点数量核对型号。

　●服务人员在客户现场督导搬运公司民工搬运，避免搬运损坏。

　●顾客处有无能占用较长时间的停车点，货物进货路线是否有专用电梯以供载货使用。无电梯时，以何途径搬运，货物搬运的安全性是否有保障。

　●对一些闹市地区车辆无法进入的地段，事先与交警沟通协调。

　●做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，准备交货。

　●商品堆放合理 不影响通道 不影响商品组装的位置 将要组立的商品按图面放在就近位置 各楼层商品不要换错 不同系列商品应尽量分开放置 商品堆放要整齐、有序 各类产品搬运要点 ●桌类产品：搬运时，应注意桌面及部件的完整性，避免损坏美耐板和封边条，桌板应以平放为宜。

　●柜类产品：搬运时，应注意玻璃和门板的方向，避免搬运时造成门板和玻璃挤弯与挤破；柜类平行搬运或上下楼梯时，应将本体侧部向前倾斜，后者托底，前都抬住柜类上角部前进，也可二人同时抬底部前进，转弯时，应护住正面门板避免撞击。

　●屏风框架：搬运时，不要去抓框架横杆，应抓框架的外框部分或补强杆，屏风最好靠墙直立站放，不要平铺于地上。

　●椅类、周边系列产品：搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。

　●其它注意事项：搬运时应让产品离开地面运行，不要拖拉桌板，不要抓着抽屉把手拖拉，不要摔伤产品表面、不要用脚蹬踏以及不要倚坐在产品本体上，另外木制、钢制等产品拆开包装时应认准表面。注意不要用刀等工具划伤产品表面。

　●据图纸及场地环境首先决定先搬运哪些产品到位，原则上柜子及周边等大件产

　品先定位。

　●已使用的产品：搬运时，应先清理产品内的文件等物品，并且锁上门，注意切勿把钥匙留在锁上面避免搬运时折弯，桌类应拆成部件，进行散件搬运以确保搬运安全便利。

　搬运时，要注意行进路线，不要碰撞，放置时，要小心轻放。不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝、德国“易涂宝”环保油漆等异物，湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上面。

　 （6）安全文明施工保证措施 1）安全管理规定

　1、执行政府管理部门、业主、监理及公司关于安全生产的各项规章制度，实行项目管理。

　2、做好入场前应完成三级安全教育。

　3、根据现场规定佩戴进入施工现场必须的保护设施，自觉遵守现场施工的有关规定，严禁赤脚或穿拖鞋进入施工现场。

　4、本项目为活动家具，现场无需用电，现场不得使用或移动其他交叉施工的电路。

　5、搬运时，注意楼梯口，预留洞口、管道井间的维护安全栏，特别在其范围施工，更要切实做好安全保护措施。

　6、现场要听从管理指挥，虚心接受质安管理及相关人员的检查。

　7、现场施工每个工作面安装完毕后，必须清理现场，做到工完场清。

　8、当天工作完毕时，把未完工的地方做好标识，待用的零部件或待归位的成品码放到合适的位置，并码放安全、做好标记，不得占用其他交叉施工的空间。

　1）文明施工规定 1、根据业主及公司要求，实行现场文明制度。

　2、穿戴带公司标志的工作服，注意文明用语。

　3、严格遵守社会公德、职业道德、职业纪律、妥善处理好厂内周边的公共关系，控制施工躁音，尽量做到施工不干扰厂内职工正常工作。

　4、不得随意挪动或损坏现场的防火、安全等各种指示牌。

　5、工具及时回收、成品要妥善保护好，不得随意使用其他施工的工具及设备。

　6、各组长做好组员、工具、现场的协调安排。

　2）环境保护措施 1、成品及半成品的包装物及时回收，不得影响环境卫生。

　2、按规定穿戴胶套等防止影响现场卫生的装备，并包装应在此现场意外拆离。

　3、产品搬运时，注意墙壁、拐角、玻璃等，以免碰伤、划伤。

　4、半成品组装时，注意保护地面。

　5、每个现场完工时或每天完工时，必须清理现场卫生。

　6、需要现场就餐时，要在指定位置，不得随意乱堆剩饭菜及包装。

　7、严禁工作人员聚众嬉闹，影响周围环境。

　 （7）验收标准 （1）五金制品（包括螺丝、螺母等德国“BMB”五金配件）：外观表面涂层均匀、光滑、无

　剥落、刮花、麻面现象；尺寸、孔位、颜色应符合产品特性及设计要求，结构机 械强度特性好（硬度、抗压、抗冲击），（检验器具为目测、卷尺、卡尺及外检）。

　①焊接件：无虚焊、开焊、堆焊、及焊接处不出现焊瘤，表面清楚干净彻底、修 锉光滑圆须，所有的焊点高度、宽度及间距均应符合设计要求或有关约定（包括 表面涂层或电镀层），（检验器具为目测、卷尺、钢角尺、丁字尺、游标卡尺及 外检）。

　②长方形茶几、夹几：除符合设计要求外，框架外形尺寸为 1200× 600×420、 600×420×450(单位为 mm 且钢管厚为 2mm),表面为喷粉处理，粗糙感平整且无 麻面、凹凸现象框架面框及方形脚截面需修挫平整、钢管对缝处需修锉平整；四 根方形脚与框架横框连接，呈垂直状态且为同一平面（允许对角线长度误差正负2mm）,(另检验器具为目测及卷尺或钢角尺)。

　（2）螺栓连接件：符合结构机械长度的要求，规格型号、颜色及用料符合设计 要求或样品一致，表面无剥落、刮伤、麻面等现象。

　（3）压铸工件：材料选用符合设计要求，外形无扭曲变形，表面不起毛刺，光 洁、平整、表面涂层、外形尺寸、孔位尺寸均应符合设计要求。

　（4）沙发类海绵：色泽符合产品特性及设计要求，其它据 2.2 所述。

　①灰超力：规格 80 寸 x48 寸 x3 寸、80 寸 x48 寸 x4 寸、80 寸 x48 寸 x5 寸，属硬棉，截面气泡孔大小均匀且紧密，色泽为黄色。

　②黄超力：规格 80 寸 x40 寸 x1 寸、属软绵，截面气泡孔小且紧密，色泽为黄色。

　③蓝超力：规格 80 寸 x48 寸 x4 寸、80 寸 x48 寸 x3.5 寸、80 寸 x48 寸 x3 寸，属硬棉，截面气孔小且紧密，色泽为蓝色。

　④白超力：规格 80 寸 x40 寸 x2 寸、80 寸 x48 寸 x1 寸、80 寸 x48 寸 x0.5 寸，属硬棉，截面气孔小且紧密，色泽为白色。

　⑤粉红超力：规格 80 寸 x48 寸 x3 寸、80 寸 x48 寸 x2 寸，属软绵，截面

　气孔大小均匀且疏松。

　⑥特密：规格 80 寸 x48 寸 x2cm、80 寸 x48 寸 x2.5cm、80 寸 x48 寸 x3cm，属硬棉，截面气孔小且十分紧密，色泽为白色。

　⑦阳光软绵：规格 80 寸 x40 寸 x5cm、属软绵，截面气泡孔小且疏松。

　⑧公仔棉：质地柔软，压缩真空反弹。

　（5）粘合剂：各项理化性能具体规定符合设计要求，总要求粘性好，粘性性能 气味等达到约定要求，（检验器为限度样品及外检）。

　①奇力胶水：奇力 533 及奇力 536 固化时间、粘性性能之别，都应无沉淀物(树 脂沉积)。

　②白乳胶：白色粘稠状，手触粘稠感。

　③溶基胶：粘稠。

　④封边胶粒：温度为 18/0 摄氏度至此 220 摄氏度融化。

　⑤502 胶水：固化时间短、粘性极强。

　（6）皮料：总的要求外观纹路清晰、皮质无疤痕、无沙眼孔、无牛筋或牛筋少 （判定 C 类），手感好（软硬度适宜）且厚薄适宜，（同批次色泽、纹路一致）， （检验器具为色板及目测）。

　（7）塑胶制品（压注塑料件）：材质选用及塑料件的壁厚范围、制品强度、圆 角表面纹路及嵌件、色泽、形状及形状孔、螺纹等应符合实际要求或与样品一致， 表面平整无乱花，划伤等现象，外形无扭曲变形、无开裂、预裂及缺口现象，注 塑口表面刮削整洁，仙外表面及易见部位应无刮痕、碰伤现象（内表面允许 1 至 2 处刮痕或碰伤，且面积应小于 0.5 平方厘米，同批次允许 10%），（检验器具为目测、卡尺、卷尺）。

　（8）PVC 制品：材质、规格、表面处理符合设计要求，（检验器具为目测、游 标卡尺）。

　①PVC 橡胶管：规格为内空直径 27mm（管厚 2mm），表面光泽度好，顺滑、拉 紧时应无针眼孔、刮痕、预裂现象（表面每米允许 3 至 5 个针眼孔，且孔直径为 0.1mm 以下），色泽为黑色（同批色泽一致，不同批次色泽允许偏差，但需在肉眼分辨范围内）。

　②PVC 平板封边带：规格为 0.6*23、2*23、2*30（单位为 mm，厚度为 0.6，允 许误差+0.02mm，厚度为 2，允许误差为+0.1mm）正表面平整、顺滑、无白点、 刮痕，色泽为灰白、深灰、木纹、黑色、杏色等（同批色泽一致，不同批色泽允 许偏差但需在肉眼分辨范围内）。

　③PVC 反鸭嘴封边带：规格为边带厚度为 26.5mm，“心”厚度为 4mm，边带厚 度大小均一，（边带厚度允许误差+0.5mm）表面光滑平整、无白点、刮痕，色 泽为深灰色及黑色（同批色泽一致，不同批色泽允许偏差但需在肉眼分辨范围 内）。

　④软 PVC 型胶条：规格为外槽 7mm，内槽 4.5mm（允许误差为正负 0.5mm）， 内槽表面顺畅，外槽应平整（允许每米有 1 至 2 个麻点，且麻点直径为 0.5mm 以下）。

　（9）木料（实木框架）：木质密室，结构稳固，无兰变现象、扭曲变形、节疤（每根木条允许 1 至 2 个节疤且节疤处敲打应不容易折断，同批允许率为 5%），规格尺寸符合设计要求及产品特性，（有些个体特殊处理），材质含水率适宜。

　③木纹板：规格为厚 mm（允许误差负 0.5mm）,宽度依生产订单实际尺寸，整 件无变形，喷油表面无麻点、刮痕、流油、底漆穿孔现象（每单件允许 1 至 2 个麻点、麻点直径应为 0.5mm 以下，同批允许 5%）。开放漆表面纹理顺畅，实 木材边无鼓泡现象，色泽与色板相符（允许平整度为 0.3mm 以下，同批允许为 5%；同批次的色泽一样，不同批次的色泽允许偏差但需在肉眼范围内）。

　（10）板材：材质密实，无疏松、无杂质组成无吸水现象规格为 1200×600×25

　（厚度允许误差为正负 0.5mm），表面防火层整洁无黑点附着物等，凭证顺滑、 无裂痕、无凹凸现象，厚薄一致，色泽与色板相符（同批次色泽一致，不同批次 色泽允许偏差在肉眼分辨范围内）（检验器具为目测、卷尺、卡尺、木材干湿度 测试仪、温度计及限度样品）。

　①钱鸭嘴后直边：规格尺寸依生产订单而定（限用于台板及办公台）表面防火层 整洁无黑点附着物、裂痕、凹凸现象，封边带平整、无刮痕、黑边、白点、刀切 处上下无缝隙（间隙允许 0.1mm 以下），修边顺滑（带圆弧）无波痕现象，刀 切处无边毛、锐边现象；鸭嘴贴胶处平整无凸物、结合紧密（结合间隙允许 1mm 以下）。

　②前鸭嘴后 R8 边：规格尺寸依生产订单而定（仅限于文件柜及办公台）。

　（11）刨花板：材质密实，无疏松现象，表面平整无凹凸现象，规格尺寸符合设 计要求，厚度为 7mm（允许误差+0.5mm）。

　（12）纤维板（夹板）：材质密实无分层现象，表面平整无凹凸现象、无变形现 象，规格尺寸符合设计要求，厚度为 3mm 与 11mm（允许误差为正负 0.5mm）。

　（13）单节导轨：滑轮转动自如无左右摇晃现象，轮厚为 9.5mm（允许误差为 +0.5mm），规格为 18 寸，轨道平整顺滑无变形现象，色泽为黑色及白色。

　（14）三节轨道：采用中嵌式滚珠滑道（或油压）、滑动自如，滑动无异常声音，称重能力 45kg，色泽为黑色，表面无划痕、碰伤（每单件允许 1 到 2 处划痕， 同批允许为 5﹪,），规格为 18 寸与 16 寸。

　（15）包装材料：符合设计要求，（检验器具为目测、卷尺及外检）。

　（16）护角：采用 K:K 纸质，硬度好，规格符合产品特性及要求。

　（17）珍珠棉：规格为 0.5mm 与 3mm。

　（18）泡沫条：规格为 1.4×5.3×150 与 1.5×8.0×150（单位为 cm），材质（有硬度）符合设计要求。

　（19）纸箱：纸质基准采用 D：D 加强，表面平整无折痕，标识等符合设计要求。

　（8）检验、调试、试验与验收各个环节中出现不合格的解决方案 1）检验解决方案 检验设计的正确性与工厂加工的准确性，检验个部件的灵活性和工作的可靠性，检验与周边相关尺寸的相容性、对受力较小的部件进行力学测试，以检验设计的合理性和受力后的安全性，这部分在生产厂家内检验，发现不合格之处及时调整、纠正、保证设备出厂合格。

　2）调试解决方案 首先必须认识到安装包括调整调试过程，而不是单纯的安放。安装好的产品必须有最后的自检，总体上检查安装的直线弧度，固定的螺丝是否紧固，如发现问题必须及时整改调整。

　1.调试座椅安装位置的精确度； 2.调试座垫翻放时的灵活性以及座椅各部件之间的结构稳定性调整； 3.清理现场，整理调试数据及相关的技术资料，准备验收。

　3）试验与验收解决方案 1.试验中发现的任何设备的缺陷均由我公司负责维修，在维修之后，我公司将缺陷原 因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给发包方后，再次进行验收。

　2.在进行最终验收试验时，如果一项或多项技术性能或保证值不能满足合同的要求，双方应共同分析原因，根据具体情况确定第二次最终验收试验的日期。第二次最终验收试验必须在第一次试验不合格后规定时间内完成。

　 （9）现场验收 5S 标准：

　1>商品清洁 1) 做到所有商品表面无污迹，无灰尘。

　2) 桌面无胶水痕迹。

　3) 抽屉内部无灰尘，无多余零件及杂物。

　4) 布类产品表面无污迹，无灰尘。

　2>组装现场清洁 1) 包装材料收拾整齐，如客户留用，堆放在客户指定地点， 反之请客户开出门前，带出现场。

　2) 地面无纸屑，包装碎片，零件，杂物。

　3) 如有装簧公司遗留下的杂物一同清理。

　4) 如客户地面为地毯，借用客户吸尘器吸干净。

　3>装完毕后，组织模拟自我验收工作，并制表确认。由工程总责任人签字。

　3>验收：

　1、 产品安装完毕，安装负责人及项目部相关人员共同检查一遍，发现问题则能调整的即时调整，不能调整的上报到总经办，由总经办协助解决。

　2、 产品调试合格后项目部协助安装负责人邀请甲方负责人参加验收、验收合格后甲乙双方签验收单；安装负责人负责办理现场交接，并请甲方负责人签字，交接的书面材料交由总经办会同合同存档。

　3、 安装负责人提供产品的书面使用说明，交与甲方负责人。

　4、 验收完毕，由安装负责人填写《安装自检表》。

　5、 《安装自检表》由客户服务人员存档，《验收单》由资财 部专人存档。

　（10）服务组装作业流程图

　流程图 作业说明 控制表单 作业时间

　 ●现场到货：

　按照配送单要求到达现场，并根据出货/退货明细和出货件数，进行缺货/退货清点作业。

　如有货物损伤，现场主导与运输负责人作确认。运输损坏需在七天内提出。

　●实际组装：

　现场根据图纸或客户需求将商品组装完毕。并摆放到位。现场异常由现场主导直接处理，商品异动由营业配合处理。

　退货需将所退商品拆组后包装并贴退货标签。

　●商品自检 组装完毕后，对商品作品质的自我检查，并作调整。

　将现场无法解决问题详细纪录并回报排工人员。

　●现场清洁：

　组装完毕后，待现场客户无须留用的包装材料收拾整齐，并堆放在指定的地点。

　●现场验收：

　根据表单及实际商品与客户作数量及质量的验收。

　如有客诉，将客拆原因与客户解释后提出处理方案。

　请客户在表单上签核。

　请客户签认顾客满意度调查表 营业需配合现场验收。

　●未结案：

　把未之原因通过表单填写转客诉处理组，进行后续处理 ●结案：

　把结案之相关表单转产销接单 顾客满意度调整表转顾客满意调查

　配送单 出 / 退 货 验 收单、出样出货/归还单、调拨单、客诉出/退货单

　客拆/维修单

　 出 / 退 货 验 收单、出样出货/归还单、调拨单、客诉出/退货单、顾客满意度调查表

　 客拆/维修单

　出 / 退 货 验 收单、出样出货/归还单、调拨单、客诉出/退货单、顾客满意度调查表

　（配送计划流程

　 转入）现场到货实际组装退货转入仓库，退货流程商品自检现场清洁未结案客诉处理结案转入订单受理流程转入顾客满意度调查现场验收

　服务组装进度表每天邮件发到各区总监处。

　现场产品组装次序：

　●屏风类产品 ●柜类产品 ●桌类产品 ●椅类产品 ●周边类产品 服务人员现场组装作业：

　服务人员组装规范 ●组装前，服务人员再次确认图纸及客户处装修，必要时请客户签字，按图施工。

　●组装时，动作规范，组装质量严格要求。（详见现场产品组装要求）。

　●组装时，工具不要离开自己的视线，若有特殊情况要将组装工具妥善保管。

　●组装时，应避免大声喧哗及组装声音过响，避免影响顾客正常工作。

　●组装时，现场遇到其他施工单位同时施工时，应互相合作配合，保持良好的合作关系。

　●组装时，服务人员应合理掌控组装进度及现场加班，按时保质完成工作。

　●组装时，人员现场言言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意个人细节。

　●服务人员服从组装工程师的安排，组装工程师必须负责与客户作各项交货事宜的协调。

　●客户处装修未完，组装完产品应用包装加以覆盖保护，并督导其它施工人员爱惜产品。

　现场产品组装要求 桌类 ●平桌 将桌板平铺于地面上之前，清理杂物并且加垫纸箱，以免桌板损伤。

　每只桌脚锁 5 颗螺丝，并且装上挡板装配零件，不得漏锁。

　组装完毕将桌子放平，检查桌面及各个部件是否有损坏及缺件之现象。

　定位中抽上油润滑，调节水平。

　调试完毕，定位。

　●单袖桌、双袖桌、L 型桌 将桌板平铺于地面上之前、清理杂物并且加垫纸箱，以免桌板损伤。

　袖桌与桌板必须用 4 颗螺丝连接，并且装上挡板。装配零件，不得漏锁。

　桌脚必须锁 5 颗螺丝及挡板装配零件，不得漏锁。

　组装之后，将桌子放平，检查桌面，各个部件是否有损坏及缺件之现象。

　中抽上油润滑，调节水平，袖箱抽屉边缘应地在一条直线上，不允许有锁不住等现象。

　调试完毕，定位。

　●墙柜 ●目测或用水平仪测量地面。从最高点开始延伸组装。

　●定位放置底座。开始组立，组立后须重新调节水平。两开式柜门不应有高低不平之现象，移门式柜类应移动顺畅。

　●上下连接，左右连接、底座连接、面板连接、必须用 4 颗螺丝，不得漏锁。

　●之后，进行调试，理想柜抽屉边缘应在一条直线上，表面应平整。

　●将保管库里面的棚板架好，盖上连接盒。

　●将理想柜中抽屉的隔板隔好。

　●检查柜类是否有损坏、缺件等现象。

　●椅类 ●组装前洗净双手，小心布面以免弄脏，并且避免用尖锐手接触椅类布面及皮面。

　●按规定组装，组装之后必须测试气压棒是否灵活，倾仰装置是否灵活，各个部件是否完好。

　●在征得客户同意后，拆去塑料纸，必须从上往下，以免机构上油渍弄脏布面。

　●按图纸或客户要求定位后，请客户验收。

　●屏风类 ●组装前先丈量场地，确定组装位置，大面积组装时应拉水平线为基准，请客户作图面确认，对临时有变更之情况，在可行的范围内，予以执行；在不可进行组装时，应向客户说明情况。

　●先组立框架，支柱与框架连接必须锁 3 颗螺丝，笠木受具不得漏锁小的尖头螺丝。

　●组 T 型、L 型、长型盖板、应放置 3 个受具，以免产生摇动感觉。

　●巾木、笠木及笠木受具等塑料部件应该爱惜。不要产生刮伤、磨损之现象。

　●现场零件集中放置，拆开包装用多少、取多少、多余部分应及时放入包装盒内，不要随地散落。

　●屏风堆靠时应注意客户处装潢，如壁纸、踢脚线之类，放置时应用纸类作衬垫。

　●挂屏风挂板前，应洗净双手戴上手套，以免弄脏布面。

　●拍打挂板，若用到木棰时，应在木棰外层包上布或衬垫，以免弄脏或损坏布面。

　●组装完成后，应重新调节屏风水平及直线度，然后检查是否有损坏等部分。

　●调整后，再次对图面作确认动作，然后将多余的零件集中收集起来。

　●周边类组装注意事项 ●木制产品系列 ●组装前应脱去手表，戒指等尖锐物品，以免刮伤产品。

　●禁止用电钻锁螺丝，木制高柜连接除外，但也要掌握力度。

　●组装前应请客户确认定位，之后才能组装。

　●主管桌组装之后应调整水平，调试抽屉抽拉是否顺畅，是否能锁住，高柜隔板是否搁好，检查产品是否有刮伤及损坏现象。

　●检查调试完毕后，清理场地，将多余零件及包装物清理。

　●请客户验收，并且向客户作一些如何保养之说明。

　●木制产品组装之后，应立即请客户验收，若有特殊说明应用柔软之包装覆盖上，以免损伤 ●将组装好的主管桌搬运时，应同时托住桌脚底移动，切勿抬桌面。

　●其它 ●当组装环式会议桌时，应注意整体和谐，组立后应调整水平及左右扣件。

　●沙发系列，在征得客户同意时才能拆去包装纸。

　核查产品 ●桌类产品：

　桌面美耐板有无划伤，刮伤、德国“易涂宝”环保油漆脱落现象。

　桌脚、档板、袖箱有无划伤、刮伤、德国“易涂宝”环保油漆脱落现象。

　桌边封条是否平整。有无脱胶现象。

　袖箱有无钥匙、铅笔盒、隔板。

　●柜类产品：

　柜子本体有无划伤、刮伤、德国“易涂宝”环保油漆脱落现象。

　柜门有无划伤、刮伤、德国“易涂宝”环保油漆脱落现象。

　柜子有无钥匙、隔板、棚板、挂钩、连接盒。

　●椅类产品：

　皮椅皮面有无划伤、刮伤、接缝脱线现象。

　布椅布面有无污迹、德国“易涂宝”环保油漆、抽丝现象。

　扶手、椅脚、椅轮表面有无擦伤、损坏、有无丢失现象。

　气压棒使用有无障碍，倾仰机构使用有无效果，是否损坏。

　●屏风类产品：

　贴布挂板布面有无污迹、油迹、抽丝现象。

　玻璃挂板玻璃有无裂缝、划痕现象。

　支柱、收边、笠木等大型零件有无缺失、断裂现象。

　●周边类产品：

　木制品（主管桌、茶几、木制会议桌、木制高柜）表面有无划伤、刮伤现象。

　皮沙发皮面有无划伤、刮伤、接缝脱线现象。

　布沙发布面有无污迹、油迹、抽丝现象。

　现场验收 5S 标准：

　做到所有商品表面无污迹、无灰尘。

　桌板表面无脱水痕迹。

　抽屉内部无灰尘、无多余零件及杂物。

　布类产品表面无污迹、无灰尘。

　组装现场清洁 包装材料收拾整齐，如客户留用，堆放在客户指定地点，反之请客户开出门证明，带出现场。

　地面无纸屑，包装碎片、零件、杂物。

　如有装潢公司遗留下的杂物一同清理。

　如客户地面为地毯，借用客户吸尘器吸干净。

　离开客户现场 将工具清理干净，告诉客户家具的保养以及如果产生异常将如何与公司联系，再与客户道别。

　（11）工期保证措施 1、高效有序的产品输送能力 工程部根据货物运输目的地、货物量及合同要求等，在制定的交货时间前一周制定《产品运输方案》，方案包含：车辆种类、车辆数量、行车路线、装车时间、发车时间、到达时间、卸车时间、跟车人员等等，产品运输方案的制定应考

　虑到可能发生的各种不利因素，如：天气、自然灾害、政治事件、重大活动、道路路况、道路限行情况、运输工具种类、车况、工地仓储条件、既定员工无法出 席等，同时制定《运输紧急预案》。公司拥有运输专业箱式货车 8 辆、金杯 3 辆，为了保证能够及时将货物运输到位，本公司专门为政府采购项目自备不同牌照号的绿标运输车辆 10 余辆，同时长年有足够的备用车辆随时待命。同时与京内外各大运输公司保持长年业务关系，以备自备车不足时租用车辆。

　运输注意事项：装车时认真核查装车产品和清单的一致性，尤其分车或多车运输的，以及分区域安装的，严禁少装、误装。运输的过程中要防震、防潮，车内码放时不得过度堆积，防止压坏，且避免卸车困难等情况。

　货物到达安装现场后，甲方检查货物的包装情况，按指定包装材料包装，且包装完好。乙方按有关技术规程的规定负责存放和保管，货物的码放不得影响其他交叉施工，不得占用安全通道，码放要安全，如乙方有特殊要求，应向甲方及早提出。

　2、自行验收方案 本方案指产品生产经出厂检验，免费运送至安装地点并在现场组装完毕后，由采购方组织有关人员进行最终产品交付验收。

　3、最终验收时间：

　产品运到采购方指定地点，由本公司按产品运输规程和产品安装工艺规程将全部产品安装到位，并对摆放好的产品进行擦拭和清扫场地，经与采购方共同查点供货件数之后，向采购方申请交付验收，验收期应在交货后三日内进行。

　4、参加人员：

　采购方：采购负责人，使用部门代表，单位监理部门等； 检验人员：专家或质检部门专业人员； 生产方：业务负责人、技术质量负责人、售后服务负责人； 5、最终检验内容：

　根据国家标准和投标文件对供货产品外观等进行全面检查，包括：

　⑥ 产品外观尺寸的检验； ⑦ 使用五金件品牌的查验； ⑧ 产品外观质量的检验，产品不得发生磕碰、划伤；金属家具不得发生开裂、

　变形、开焊、着地不平等；油漆色泽应与样板一致； ⑨ 产品重要部位的检查； f. 班台洞口内部人造板是否全部封闭处理； g. 打开沙发底布，查验沙发内在质量状况，木材必须干燥、部件无树皮、框架整体榫结构等 h. 人造板家具的隐蔽部位必须封边处理，屏风板内部不得使用人造板填芯； i. 贴木皮的板面不得发生胶贴不实现象； j. 泡棉应使用无苯胶粘剂粘接，打开沙发底布，打开柜门，不得闻出异味； ⑩ 使用方提出的其它项目； 8)

　检验结论 对最终检验过程中发生的个别轻微缺陷，可现场即时修复处理。如验收合格，可交付使用，由采购方出具验收通过的报告。此后可继续执行合同有关程序。

　如果性能测试不合格，工程师以书面形式向甲方说明失败的原因，排除故障后重新测试。如测试次数超过 3 次或合同规定的期限，甲方有权拒绝验收，并按乙方违约处理。甲方除有权没收乙方的履约保证金外，还有权追索因乙方造成工期延误而给甲方造成的经济损失。

　（12）产品交付应急预案 为了保证紧急情况下顾客的产品供应，维护生产活动的正常运行，把握市场机遇，维护公司声誉。

　特对公司有可能发生的、影响生产的自然灾害及人力不可抗事件，如火灾、停电、停水、劳动力缺乏、交通管制、车祸、关键生产设备失效等规定应急措施预案及处理对策。

　1)

　关键设备失效应急措施 ① 公司内关键及重要的设备，日常都必须按要求进行定期维护保养,且储存应有的备件。

　② 各类设备购买时,均要求设备供应商提供长期维修服务,一旦出线公司内责任人员无法排除的故障时,应立即与设备供售商的服务机构及时解决。

　③ 若设备修补需较长的时间,维修人员要及时上报设备动力科领导，由生产部会同相关部门人员调整生产计划,确保不影响产品的交货期。

　④ 若设备无法修补,立即与经销售商,要求其提供(购买)新的设备。

　2)

　原材料、外协/购零件供应短缺应急措施 ① 公司要求供应商应有一定的库存量,若遇可预知的变异(如台风、生产场地搬迁等)应提前通知并共同作出相应的对策(如准备足够的库存量)。

　② 若发生批量/严重质量问题时,生产车间应立即通知采购部及质量部,以共同确定对策,必要时派人员前去供应商处协助解决以确保正常生产。

　③ 若供应商发生短期内无法正常供货的异常时,生产部根据生产情况及顾客要求,调整生产计划,将影响减到最低。

　3)

　劳动力资源缺乏应急措施 ① 生产各车间依据生产部下月的生产计划及相关信息,确认下月人员需求状况,需要增加人员时,经批准由人事部协助相关事宜。

　② 每年年底各部门依次年的生产情况及春节假期人员流失预测制定人员需求计划。汇总后,由人事部安排在春节前后招工。

　③ 对需大批劳动力而招聘又一时无法满足要求时,由人事部与一些偏远山区地方民政部门或学校联系,由当地劳动人事部门协助,安排成批劳务输出。

　④ 因突发意外事故,例如食物中毒,一是马上送中毒人员去医院救治并报当地卫

　生防疫监督部门; 二是根据顾客要求缓急程序不同,调整生产计划,并对公司内进行人员调整,满足顾客要求。

　4)

　停电应急措施 公司已与相关供电部门达成共识,要求其断电前事先通知公司,公司安排好换班或依生产情况由公司自已发电等生产,保证对出货无影响。

　5)

　停水应急措施 ① 因我公司生产特点,发生意外停水时,对我公司生产无特別大的影响。必要时可安排换班或购买少量水供给满足生产需求。

　② 生活用水可向专门机构购买并送至厂内。

　6)

　台风、暴雨等应急措施 ① 特大台风、暴雨、气象部门一般会提前通知,收到通知后,综合管理部负责向内部发出防台风、暴雨通知,各部门负责人组织本部门人员按要求做好所管辖范围内的各类防范工作. ② 台风、暴雨发生时,各责任部门、保安应 24 小时巡查工作现场,若发生漏雨或浸水现象,立即组织力量抢险排洪,并首先将钢铁材料、完成品、半成品、危险化学品(若有)及其它材料转移到安全地方. ③ 如台风、暴雨、火灾造成厂房破坏,以最快的速度使其恢复正常。

　7)

　火灾应急措施 ① 公司所有生产车间、仓库、办公楼及职工宿舍等建筑物留有足够的消防通道,配备足够的消防器材,安全部门负责人有不定期检查,确保安全通道畅通,消防门能顺利开启,消防器材在有效的使用期限内。

　② 特殊情况下,夜班带班人员及保安有负责组织关电、报警、灭火、抢救事主物资、伤员和协助指挥疏散人员的职责。

　③ 一旦发生火灾,第一发现人应立即电话通知安全部门负责人及该位置所属部门的管理人员或消防责任人,相关消防责任人员视火情组织关闭电源,启动就近的报警开关并利用该位置所配置的灭火器、消防设备进行灭火,将大火消灭在萌芽状态。

　④ 该位置所在部门的管理人员应协助消防责任人组织灭火、疏散人员、抢救物

　资，离安全出口最近的员工负责迅速把门打开并固定好。

　⑤ 安全部门负责人或保安人员获知灾情后,立即向全厂发出警报,消防负责主管根据火情决定是否拔打“119”求救。

　⑥ 保安人员、电工接到火灾警报后,立即关闭全厂总电源,并组织员工疏散,打开公司大门,维护秩序,保持消防通道畅通,便于消防车进入。

　⑦ 各部门的人员依据消防逃生图或消防委员长的要求,进行人员的疏散.各部门管理人员负责对疏散人员进行点名验数并记录。

　⑧ 若火灾已破坏一些生产设施,应视破坏程度而采取不同的应急措施。

　8) 交通事故造成交付受阻应急措施 ① 当货物交付运输途中,如遇发生交通事故使交付受阻,司机或送货人员应立即打电话回公司通知销售部与生产部,销售部或生产部应立即派人赶赴现场确认货物受损情况.同时迅速通知顾客,并将货物运回,组织人员进行全检.如果货物受损数量较少,取得顾客同意后,派车再次送货;如果货物受损严重,应立即调整生产计划、清点库存、组织生产、再次发送。

　② 当货物交付期间，通往甲方交货地点出现交通管制、车辆限行等造成无法通行的情况时，司机或送货人员应立即打电话回公司通知销售部与工程负责人，及时与客户沟通，采取交通通行后再运输，或改用其他运输方式。

　9) 交货现场受限应急措施 ① 当甲方现场水电、装修等工程未完工推迟交货或条件限制需分批交货时;公司将免费用客户存储货物，并随时关注甲方现场进度，定期与甲方联系，以确保交货的及时性。

　② 当现场水电等无法使用时，公司在甲方的许可后，携带供电设备，确保安装的正常进行。当现场搬运条件受限时，如电梯无法容纳货物大小、过道或门太小货物无法通行等，及时与甲方磋商，通过修改现场条件或修改货物尺寸，再重新交付。

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