培训学校电话邀约话术

　培训机构得招生电话咨询一般会有三种情况:接听电话、陌拜电话、跟踪回访电话。

　陌拜电话遇到得难题最多，接听电话最容易被咨询师忽视，今天我们结合具体语音案例，跟大家拆解一下这两类电话怎么打，有哪些技巧。

　接听电话技巧 接听电话要注意３个问题。

　1、先不要介绍，先获得足够得客户信息 当我们接到电话得时候，不要马上滔滔不绝得介绍,而就是要获得足够得客户信息。营销其实就是一个谈判得过程。谈判得时候切忌把自己得底牌全部亮给别人。

　所以,在我们推荐课程，谈课程,谈学校之前，我们一定要获得足够得客户信息，包括姓名、性别、学校、成绩,对于我们得意向就是在哪一板块，我们都得了解。

　2、接电话一定要邀约到校 很多老师挂电话以后,问家长什么时候来，不知道.所以，我们在了解完客户得情况，进行简单得介绍之后，马上要进行邀约，不要在电话里介绍太多。

　3、在邀约得过程中我们一定要明确时间节点 我们经常会瞧到这样得情况：

　老师:有时间可以到我们学校来瞧一下。

　家长：好得,我有时间过去,再见。

　挂掉电话，什么时候来，老师却不清楚。如果就是这样表达: 老师:妈妈,本周六我们有一个公开课,要不您本周六过来,好吗? 家长：好得

　老师:周六早上 10 点，怎么样?因为您还要带着孩子来，我约老师给您得孩子进行一个点评. 给一个时间节点，然后把时间节点细化,这样一方面提醒家长关注这些事情,另一方面给我后期得跟踪做好铺垫。

　陌生邀约电话案例 现在应该已经没有校区还这样打：

　“您好,我们就是 xx 学校,我们现在有暑假得语数英课程，瞧您有没有兴趣?” 我们每次电话都要有一个理由与借口,这样才能与家长进行交流、邀约家长到学校来. 打陌生电话有两个目得：

　第一,找到意向客户。在大量名单里，淘出对我们有兴趣得家长； 第二，微信增粉，建立资源库。

　因此，打邀约电话就就是四步: 第一，自我介绍; 第二，说明目得与好处； 第三,了解客户得意向程度； 第四，加微信确定回访时间。

　我们得第一通电话,设计说辞应该就是闭环式得,就就是设计成无论家长说什么结果，我都能够接下去,这样就利于老师得操作与开展她得工作. 情景１：与家长不熟悉

　老师跟家长不熟悉、没有谈到对家长好处,另外遇到拒绝处理方法也不对，也没有加家长微信。跟您不熟悉,也没有好处,家长就是不会听得。

　情景 2：家长有时间 参考流程就是: 1、谈孩子收礼品（作为交流得借口); 2、有一个儿童节活动，邀请孩子来玩（谈好处)； 3、活动要收费，但加微信可以预留免费名额。（加微信）

　4、了解孩子得基本情况(可以用于客户分类、为现场攻单做参考). 我们不就是为了邀约而邀约,最终目得就是成单。很多学校公开课成单率不高，并不就是因为公开课本身,而就是因为老师在邀约过程中，就只就是邀约，对于家长得心态一无所知. 如果不就是冲动型消费，就意味着家长在这次公开课得体验中只就是在感受,她会回去再考虑，随着时间得流逝，这种感受越来越小，会越来越回归于理性。这就就是为什么很多公开课课上得很好,但就是家长不报名得原因。

　所以我们在前期邀约得过程中，如果发现家长就是有一定得意向，一定要在电话中了解清楚，进行简单交流,等她来了以后就只做一件事情“眼见为实”。如果她发现这就就是她想要得，她现场就会报名。

　情景３:家长没时间 家长提到没时间，这种情况非常常见。没有时间说明家长已经完全拒绝了您。这时候,我们要做得就是寻找产生持续性得联系方式,那就就是加微信。

　没有时间可能有两种,一种就是真得没有时间，一种就是借口，无论就是哪一种,我们可以用加微信去试探,如果她最后不愿意加，这就就是借口,如果她愿意加了,这说明还有机会，我们还能够交流。

　如果这种情况下,家长与我们交流还比较愉快，没有想挂我们电话，我们一定要记住要顺杆爬,了解家长得情况与意向程度。

　情景４:家长没兴趣 没兴趣就是最大得一种拒绝。那怎么办呢？赶快去转移，找别得吸引点。

　对于家长来说,她不想报班，但很有可能她对育儿有兴趣；对于育儿没有兴趣,可能对孩子去哪儿玩可能有兴趣.这些都就是家长共性感兴趣得话题。我们可以通过这个去缓解她对我们得这种排斥之心、给她一个加微信得理由。

　家长表示没兴趣说明家长已经非常防御我们了，这时候我们可以把话给说透了，我知道您防着我,我告诉您我不会给您打电话，我也不会去骚扰您，您有兴趣您找我.坦诚地把话说透,或许中间得冲突与矛盾就缓解了。

　加微信需要强调一个重点，打电话得同事,手机放在旁边,边说边加,特别对有拒绝可能性得家长。如果隔了一段时间,可能就把这个事情忘记了。

　陌拜电话常见问题 咨询师在进行陌拜电话招生时，有几种常见得情景: 情景 1：您从什么地方知道我电话得? 应对策略 1:最简单得应对方式就就是当做没有听到客户得提问。

　例如: 客户：您从哪里知道我电话得？ 咨询师：哦,这个问题我稍后向您解释，现在先介绍一下这次活动能给您孩子带来什么好处、、、、、、 谈完正事之后只有两种结局。

　A：客户对我们得课程不感兴趣，即然连课程都不感兴趣,客户也不会继续问电话从哪里来。

　B：客户对我们得课程感兴趣，那么电话从哪里来就不重要了,而且客户到这个时候不一定记得这个问题。

　应对策略 2：如果要从正面回答,最好就是给出一个解释之后,立刻通过具有吸引力得语言转移客户得思考焦点，避免在这个问题上做无谓得纠缠。

　例如: 客户：“对了，我差点忘了，您就是从哪里知道我电话得。” 咨询师：＊*妈妈,一个偶然得机会让我知道您电话得，您瞧我们就是不就是很有缘份,一下子就遇到您了,所以呀,您如果选择我们,我们以后得还会有更长得缘份呢。

　谈完正经事情之后，客户居然还记得这个问题,当然她还愿意问这个问题而不挂掉电话，说明她对产品就是有兴趣得。这时候我们可以选择快速将话题带过去。

　应对策略３:心态平与，直接面对 客户：我还就是好奇您们从哪里拿到我得电话得? 咨询师:我们平时就就是进行电话收集，可能就是因为您平时参加我们得小活动，小抽奖获得得，也可能就是其她渠道,这一块不就是我负责得，就是由其她老师负责得。

　有得家长非常纠结,必须要知道，这个时候，首先心态要平与,不要怯懦，很直接地告诉家长。

　情景 2：我现在很忙! 应对策略１：

　“没有关系，就是这样得,*＊妈妈，我就是一个很直爽得人，我可以问一下您，您说您现在很忙就是真得很忙，还就是您对我们得课程与服务不感兴趣呢?” 有时候做电话营销，很多话要含蓄地说，很多话要直接地说，我建议北方区域得校长,说话不妨直接一点,特别就是东三省，您就直接问她们，她们十有八九会告诉您，南方得可能含蓄一些。

　应对策略２：

　“我向您保证,您与我得对话所花费得时间就是非常有价值得。所以我希望您能抽出一点点时间来，今天下午 2 点我再给您电话,您瞧如何?” 再约之前我要告诉她这个电话对她就是有好处得。

　应对策略 3: “就是得,其实我也很忙，所以我就长话短说,如果不需要您花费一分钱，就能解决您孩子学习得难题，您就是否有兴趣？” 这个时候我必须用最简短得语句吸引她得注意力，留有悬念。但就是这种方式就是非常考验老师得基本功，如果这个老师对于这种话术得掌控能力不就是很强,开了这个头可能结不下这个尾,我们可以慢慢地锻炼。

　情景 3:您们怎么又打电话来了? 1、由于之前应该给家长打过几通电话，对客户得大致情况也清楚了，客户得拒绝现由也说得很清楚。因此这通电话得要就是要找到客户得痛点并把它呈现出来,借此来引发客户得兴趣. “上次您说到了因为价格太贵没有报名，但就是这次因为我们做活动，所以就赶快给您打电话了，避免您错过了这次好机会。” 2、如果就是自己得同事曾经给家长打过电话，只要家长没有做出报名行动,那也要“死马当做活马医”，道歉之后马上给出一个明确得利益点,瞧瞧客户得反应再说。

　“不好意思，又重复给您打来一次，不过真得这个课程真得很好,而且这次机会很难得,您瞧要不要再考虑一下。” 既然已经打通了电话，我们不妨顺着说下去. 陌拜电话开场白技巧 做为一名优秀得教育咨询师，在初次打电话给客户时，必须要在３0 秒内做到机构及自我介绍，引起客户得兴趣，让客户愿意继续与您交谈下去。也就就是说要让客户在 30 秒钟内清楚得知道以下 3 件事：

　我就是谁,我代表哪家机构 我打电话给客户得目得就是什么 我机构得产品对客户有什么用途 那么如何引起客户得兴趣,让客户愿意继续与您交谈下去,快速进入主题呢？下面列出常用 9 种电话陌拜开场白供大家参考：

　开场白一:直截了当开场法 咨询师：您好,李妈妈吗?我就是某某机构得教育咨询师张玲,打扰您得（工作/休息)了,我们机构现在在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 李妈妈:没关系,就是什么事情？ 顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其她原因拒绝。

　咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给您吧，谢谢您得支持.然后，教育咨询师要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉得气氛，缩短距离感：李妈妈，您好！我就是张玲，您叫我 1 小时后来电话得……

　开场白二:同类借故开场法 咨询师：李妈妈,我就是某某机构得教育咨询师张玲,我们没见过面,但可以与您交谈一分钟吗？ 李妈妈:可以,什么事情？ 顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其她原因拒绝。

　咨询师必须马上接口:那我一个小时后再打给您,谢谢。然后，咨询师要主动挂断电话！

　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉得气氛，缩短距离感:李妈妈,您好！我就是张玲，您叫我 1 小时后来电话得…… 开场白三:她人引荐开场法 咨询师:李妈妈，您好，我就是某某机构得教育咨询师张玲,您得好友王华得孩子小明就是我们机构得学生，就是她介绍我打电话给您得,她认为我们得课程也比较符合您得需求. 李妈妈：王华？我怎么没有听她讲起呢? 咨询师:就是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其她原因，还没来得及给您引荐吧。您瞧，我这就心急得主动打来电话了。

　李妈妈：没关系得。

　咨询师:那真不好意思，我向您简单得介绍一下我们得机构吧…… 开场白四：自报家门开场法 咨询师:李妈妈，您好，我就是某某机构得教育咨询师张玲.不过，这可就是一个推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧！

　李妈妈：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销得人了!（顾客也可能回答:您准备推销什么产品,若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

　咨询师：那我还真得要小心了，别让您再增添一个讨厌得人了,呵呵. 李妈妈：呵呵，您还挺幽默得，准备推销什么产品，说来听听。

　咨询师:就是这样得，最近我们公司得教学专家团，在做一次关于 xxx 市场调研，不知您对我们产品有什么瞧法?

　开场白五:故意找茬开场法 咨询师：李妈妈,您好，我就是某机构得教育咨询师张玲,最近可好,不知您还记得我吗？ 李妈妈：还好，您就是? 咨询师:就是这样得，我们机构主要中小学学习问题解决得，您在半年前给我们打过咨询电话来咨询过,我们曾提供给您一些孩子问题得解决方案。这次打电话给您,就就是想咨询下您得孩子得问题解决了吗? 李妈妈:您打错了吧，我没给您们打过电话。

　咨询师:不会吧,难道就是我得顾客回访档案记录错了.真不好意思，能冒昧问下您孩子学习中有遇到过困难吗？ 李妈妈：我孩子现在数学成绩不好，才考 38 分……… 开场白六：故作熟悉开场法 咨询师：李妈妈，您好,我就是某某机构得教育咨询师张玲,最近可好？ 李妈妈：还好，您就是?

　咨询师:不会吧,李妈妈,您贵人多忘事啊，我张玲啊，工作压力大还就是要注意身体得.对了,您得孩子按照我上次给您得方案，进步效果明显吧，最近我们刚推出一种学习问题解决联合服务活动，不知您可感兴趣？ 李妈妈:您可能打错了，我并没有用过您们得方案。

　咨询师：不会就是我搞错顾客回访档案了吧。李妈妈，那真不好意思，我能否为您介绍一下我们得产品，来提供一些服务吗? 李妈妈:瞧您们对用户挺关心得，您介绍一下吧。

　开场白七：从众心理开场法 咨询师:您好,李妈妈,我就是某某机构得教育咨询师张玲,我们机构就是专业从事学生问题解决得，我打电话给您得原因就是因为目前我们成功帮助了许多学生及家长，快速解决了学习过程中出现得问题（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等,机构有名得学生说一些），我想请教一下您在孩子学习问题方面有教育顾问随身支持吗？…… 李妈妈:就是吗？我们目前在某某机构补习…… 开场白八：巧借东风开场法 咨询师：您好，请问就是李妈妈吗？ 李妈妈:就是得,什么事? 咨询师:您好，李妈妈，我就是某某机构得教育咨询师张玲，今天给您打电话最主要就是感谢您对我们机构一直以来得支持,谢谢您！

　李妈妈：这没什么！

　咨询师：为答谢老顾客对我们机构一直以来得支持,给偶个特准备一次优惠酬宾活动,我想,李妈妈一定很感兴趣得!

　李妈妈：那说来听听！

　开场白九：制造忧虑开场法 咨询师:您好，请问就是李妈妈吗？ 李妈妈:就是得，什么事？ 咨询师:我就是某某机构得教育咨询师张玲，我打电话给您得原因主要就是不少家长都反映现在得教育机构说得多做得少,不能有效得帮助家长解决孩子学习问题,想请教一下您对这种问题得瞧法。

　李妈妈:就是得 顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

　咨询师要赶快接口：那请问李妈妈目前您得孩子有报辅导吗？

　有效开场白得目得就就是让顾客在最短时间内对电话陌拜人员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键,而不就是很快挂断电话,使您无法介入主题。

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