市环保局环境信访工作自查报告

　市环保局环境信访工作自查报告

　市环保局环境信访工作自查报告 xx 年，在市委、市政府的正确领导下，在省环保厅的具体业务指点下，我局环境信访工作狠抓责任落实、加强排查调解、强化调查研究、严格信息报送，把实现好、保护好大众最关心、最直接、最现实的利益摆在突出位置，坚持以大众工作为重心不动摇、以事要解决为核心不放松、以提高信访工作效力为根本，在不断提高信访事项的办理质量、巩固信访渠道、保护信访秩序、强化工作责任、完善信访工作机制等方面做了大量工作，较好地完成了信访各项工作任务。依照《关于展开环境信访工作检查的通知》（川环办发〔xx 年〕222 号）要求，我局结合工作实际，对环境信访工作展开了自查。现将自查情况报告以下：

　1、环境信访基本情况及分析 xx 年年 1⑻月，我市环保系统共受理大众诉求 973 件。其中来信 183 件、来访 28 件 76 人、来电 736 件（含“12369”热线电话）、网络投诉 26 件，其中水污染 77 件、大气污染 368 件、固体废物 17 件、噪声污染 467 件、电磁辐射 1 件、3 产污染 15 件、畜养、农药化肥污染 1 件、其他类 12 件、建设项目类 1 件、发明建议类 1件、环境监测类 1 件、咨询类 5 件、其它 7 件。截至 8 月 28 日，已办结终了 966 件，办结率 99%，其余 7 件尚在办理中。

　从我市受理基本情况来看，今年 1⑻月受理量同比 xx 年年降落约 17%，信访情势有所好转，但信访工作任务依然沉重：首先，来电信访投诉仍占主要部份。当前电话热线举报渠道较多，大众可通过“12369”环保热线、“12345”市民热线和我局公布的其他电话进行投诉，电话信访量大；其次，噪声污染类投诉依然居高不下，其中以夜间施工噪声类占多数。由于我市大批商品住房的修建，夜间施工噪声扰民问题时有产生，大众投诉较多，且夜间施工噪声扰民类问题易

　反弹，加上存在监管薄弱等缘由，致使此类问题 1 直成为热门和难点；再次，超期办理信件较多，影响整体办结效力。我市绝大多数大众诉求均触及 XX 区范围，而 XX 区环保部门人员紧张，与工作量不成正比，致使 1 些信件得不到及时、有效地处理，1 些大众反复投诉，使得 XX区范围内信访超期信件增多，影响我市整体信访定期办结效力。

　2、主要展开工作 （1）加强组织领导，落实工作责任 1 是实行“1 岗双责”责任制，建立 1 把手负总责，分管领导亲身抓，责任处室具体抓的工作机制，同时将信访工作纳入重要议事日程，强化对领导干部的信访工作考核，落实工作责任；2 是成立了以党组书记、局长任组长、分管领导任副组长、各科室负责人为成员的信访维稳领导小组，落实了环境信访工作机构、专职干部和人员；3 是在节假日、汛期、两会等特殊时期和敏感时期，实行领导干部带班值守制度，确保突发环境事件产生时及时响应和应对，保护社会和谐稳定。

　（2）加强初信初访办理力度 初信初访工作是信访工作的主要部份，我局高度重视初信初访工作，不断加强初信初访办理力度：1是实行首办责任制。依照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，限期解决初信初访问题；2 是提高初信初访办结率和回复率。要求每件初信初访信件必须做到“事事有结果、件件有回音”，坚决杜绝调查不及时、敷衍了事、查处不到位等现象，要求当月信访件办结率为 100%，信访回复率 100%；3 是加强督查督办。对不能定期办结的信访问题和大众反应强烈、重复投诉的信访问题，加强督办力度，并根据工作需要适时进行现场督查，以提高办理质量和效力。

　（3）完善信访工作机制 1.建立信访月通报制度 今年以来，我局创新工作思路和工作方法，实行信访月通报制度。以月为通报时段，

　对每一个时段的信访受理统计、工作动态、办理较好的信件、未办结的信件等情况在全市环保系统通报，并呈市局各领导阅示，引发领导干部的足够重视，加强督导指示，提高信访办理质量和效力，促使我市环境信访工作整体水平得到提升。

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