“办事”处处皆学问

发布时间:2020-08-30 来源: 实习报告 点击:


“办事”处处皆学问


同志们:

根据集中学习的安排,今天由我和大家共同探讨交流关于机关同志办事的技巧和方法。说实话,刚接到这个题目时,心里十分忐忑。由于自己能力水平有限,担心讲不好、讲不透。但既然领导和同志们给了我这个机会,我就得把这“事”办好。为此,在此抛砖引玉,结合自身经历谈谈一些粗浅的体会,希望对大家有所启发。

“办事”二字,我仔细查了一下字典,泛指处理公务、做事,或者可以理解为把事办成、办好。“办事”二字语出《南史·张敬儿传》:“高帝曰:‘卿若办事,当以本州相赏。’”不难理解,把事办成、办好,自古以来都是“重重有赏”的。那怎样才能把事情办好呢?我们可以通过日常观察发现,把事办成功或失败的人,最大区别并不只在于他们办了没有,而在于他们是否应该知道怎样办。怎样办,就是掌握技巧的问题,只有掌握了技巧,每件事办起来才能得心应手、游刃有余。美国著名的人际关系学专家戴尔·卡耐基说:“一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,85%则是要靠人际关系和他的办事技巧。”诚然,成功不是天上掉馅饼,“芝麻开门”也只是阿拉伯世界的神话。成功有一定的游戏规则,办事则有一定的制胜技巧。生活中没有办不成的事,只有办不成事的人。所以,办事和做人是分不开的。办事是做人的体现和延伸,做人是办事的指导和依归。做人超凡脱俗,办事也就技高一筹。为此,关于机关办事,我主要有以下三个方面的的体会:

一、外在篇:擦亮名片,把事办好就得争当“形象达人”

人的形象很重要,这对于我们机关的同志来说尤为突出。当然,我们这里讲的形象,并不单纯指外貌,更为突出要讲的是一个人的形态、气质和精神面貌,一个成功的形象,展示给人们的是自信、尊严、力量、能力。为什么说办事先讲形象?俗话说:先敬罗衣后敬人。一个人的形象直接构成了别人对你的印象,不仅影响到别人对你的口碑,更影响到事情是否能够办成功。

1961年美国大选之时,共和党候选人尼克松思维敏捷、从政经验丰富,选前的民意测验结果也显示,尼克松领先于其民主党对手肯尼迪。但大选的结果却出乎不少人的意料。肯尼迪以美国历史上最微弱的优势(49.9%:49.6%)战胜尼克松。经调查发现,原来是由于第一次电视直博辩论导致的。当时,经过精心梳妆的肯尼迪展现在约7000万选民面前的是一副精神饱满、气宇轩昂的形象;
他还有特别顾问教给他如何坐得显得好看,不说话时应该干什么等。而尼克松不仅由于感冒而脸色苍白,还拒绝化妆,并穿了一套与背景幕布反差不大的灰色西服,因此在电视屏幕上显得憔悴不堪。有意思的是,辩论结束后进行的调查显示,通过收音机听辩论的选民认为说话有条理的尼克松赢得了这场辩论,而通过电视看这场辩论的选民,则被肯尼迪的翩翩风度所倾倒,认为肯尼迪是辩论的胜方。仪表风度上的优势成为肯尼迪取胜的一个重要因素。由此,我们可以看出一个人的形象是多么的重要。

生活中,一个人的办事能力与形象有多大关系,似乎没有人能说得清。但是有一点我们都必须承认,那就是谁的形象具有更大的魅力,谁就拥有更好的人际关系,获得成功的机会也就更多。同一件事情,为什么有的人能圆满、得体地完成,而有些人却费大力却总也办不成?这里虽有一些偶然的因素,但也有必然因素的作用,那就是人们是否喜欢你,愿意帮助你,并与你合作。会办事的人的形象能吸引更多的投资与帮助,这就像股市,投资者往往投资那些看上去能涨的股。那么,怎样塑造自己“能办事”的形象呢,从外在方面来说,我认为有以下三点:

一是塑造好“第一印象”,让别人对你“过目不忘”。第一印象又称为初次印象,指两个素不相识的陌生人第一次见面时所获得的印象。很多同志到空后机关办事,到其他单位沟通事宜,或者在单位里接人待物,都会产生很多“第一印象”。那么,第一印象真的有那么重要吗?一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天,他到某报社对总编说:“你们需要一个编辑吗?”“不需要!”“那么记者呢?”“不需要!”“那么排字工人、校对呢?”“不,我们现在什么空缺也没有了。”“那么,你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子,上面写着“额满,暂不雇用”。总编看了看牌子,微笑着点了点头,说:“如果你愿意,可以到我们广告部工作”。这个大学生通过自己制作的牌子,表现了自己的机智和乐观,给总编留下了美好的“第一印象”,引起对方极大的兴趣,从而为自己赢得了一份满意的工作,这件“事”办得漂亮!其实,我们可以发现,人与人之间的第一印象,通常难以改变。而且,人们还会寻找更多的理由去支持这种印象。尽管后来有所改变,但大家在很长一段时间里仍然要坚持最初评价。第一印象在人们交往时所产生的这种先入为主的作用,被称为首因定律。人类有一种特性,就是对任何堪称“第一”的事物都具有天生的兴趣并有着极强的记忆能力。承认第一,却无视第二。不经意地我们就能列出许许多多的第一。如世界第一高峰,美国第一位总统,第一个登上月球的人,甚至最近网上流传的笑话“学挖掘机哪家强”,等等,可是紧随其后的第二呢?我们可能就说不上几个。因此,我们要特别注意给别人的第一印象,要争取在第一次亮相的时候,显出自己稳重、自信、最有光彩的一面,要通过良好的形象,告诉别人“我行!这事我能办!”此外,第一印象形成后,还要注意日常的保持,这就是平常我们经常要求注意自己的穿衣戴帽、仪态仪表,努力树立庄重、阳刚的气质形象。简单来说,就是要注意做到站如松、坐如钟、行如风。

二是要学会毛遂自荐,让伯乐更快找到“千里马”。商品需要通过广告来推销自己、扩大销量,我们也同样需要通过自我宣传,展示自己的优点,去争取“办事”的机遇。在“酒香不怕巷子深”已成为陈年皇历的今天,我们更要有危机感和紧迫感,要学会展示自我,使自己尽快地脱颖而出。张艺谋报考北京电影学院时已经27岁了,而学校规定招生的最高年龄是22岁,制度无情,年龄一项把张艺谋阻拦在门外,他多方奔走,终无结果。他失望了,但他没有绝望。当时国内时兴“某者来信”,提倡“伯乐精神”,强调各级领导要重视和认真对待来自基层的各种意见和要求。他从一位朋友那里得到建议,给文化部长黄镇写了一封言辞恳切的信,还附了几张能代表自己摄影水平的作品。黄镇看到信后认为张艺谋人才难得,遂写信给电影学院,并派秘书前往游说,终于使电影学院破格录取了今天的“电影国师”。自我展示就像是戏剧高潮中的精彩表演一样,让人一看便被明星风采迷住了。我们有的同志虽然腹有诗书,胸藏大志,但是由于缺乏表现力,缺乏脱颖而出的勇气,最终才能被埋没。因此,我们要想把事办成,就得首先努力争取办事的机会,抓住时机,主动“才美外现”,努力赢来与众不同的精彩人生。否则,最终只能在“冯唐易老,李广难封”的慨叹声中被埋没。

三是努力提高自身修养,做礼节礼貌的“代言人”。人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼而不宁。我体会,我们作为机关的办事人员,遵守礼仪规范有着特别重要的现实意义。关于这一点,我个人深有体会。作为一名干事,平时经常接人待物,注重自己的礼节礼貌,可以让我办事事半功倍,但如果忽略礼节,不仅影响机关和自身形象,同时又影响到办事的效率和质量。为此,关于做礼节礼貌的“代言人”,我想着重讲以下几个比较重要的内容。1.问候。问候是人际关系的第一步,平时我们遇同事都应当主动打招呼,不能形同陌人;
与朋友同行时,遇到熟人,可相互介绍;
同事间一般以名字或职务相称。此外,要把使用“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”这些礼貌用语成为习惯,请字不离口、谢字随身走,我们的每一天都应在爽朗的问候中开始。2.握手。迎来送往是机关工作人员的一项经常性工作。在迎来送往中,最为普遍使用的见面礼是握手。有的同志与别人握手时目中无人、眼睛无神,耳不听言、心不沉稳,这些都是不对的。握手时要注意尊者为先,上级在先、长者在先、女性在先;
客人到来之时我们应该主动先伸手,表示欢迎;
恰到好处、优雅自然的握手应是简短有力地一握,两眼愉快地凝视对方,表达出你温和、友善的心意和渴望进一步交往的美好愿望。此外,尤其注意不能伸出左手与人相握;
与女士握手,只能轻握手指,切忌双手满握。3.接打电话。电话通话在机关工作中占据着一个重要角色。不论是打电话还是接电话,都应遵守电话礼仪规范。首先,接电话应做到三声内接听,因故未及时接听说抱歉。应先问候,然后自报家门。绝不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切,微笑接听电话,“你的微笑对方听得见”。其次,如果是代接电话,被呼叫的同事不在附近时,应友好地回应:“请问您是找××吗?他临时有事走开了,需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来电话好吗?”切记不要对打来的电话说:“我不知道!”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。最后,要注意把握好通话的时间、空间和时长,公务电话最好避开节假日、晚上21:00至次日7:00、临近下班时间等时间段;
私人电话尽量避免在有同事办公的环境里打,在别人工作时打的电话实际上是一种噪音骚扰;
此外,无重要事情,牢记五分钟原则,把通话内容提前准备好,把通话时间控制好。以上是我要讲的关于礼节礼貌需要特别注意的几点内容,当然,礼节礼貌的内容很丰富,还包括餐宴礼仪、乘车礼仪、邮件礼仪等等。在此不一一赘述,我们可以会后再作讨论交流。

二、空间篇:善结人缘,把事办好就得争当“外交精英”

印度古代有一首诗说:“一腿一足怎走路?单腿单足不成步。但凡事业有成就,必须朋友来帮助。”我国也有这样的俗语,“独龙难行雨”。自古以来,不做好人的工作,不理顺和协调好人的关系,任何事情和事业都不会一帆风顺。特别是在机关工作,分工很细,层次很多,程序复杂,要使各个部门、各个环节、各个层次的事情衔接好、办理好,必须把方方面面的关系理顺,建立起相互理解、支持、协作、配合的良好关系。一个会办事的人,必须经营好和谐稳定的人际关系,只有这样,工作才能够事事顺手,时时顺心。怎样经营好人际关系为办事助力?我的体会有这么三点:

一是办一张人脉存折。这是一个崇拜成功、需要成功的年代。成功靠的是自己,自己靠的是什么?知识、金钱、背景、机会……也许这一切我们现在都还没完全有,但是我们可以给自己办一张存折——人脉存折。人是有感情的动物,因此在人际交往与人际关系中必须重视情感投资,不断增进感情。当然,我们这里讲的并不是指跑跑送送、虚情假意、买官要官,而是真心诚意地广交益友、乐善好施、成人之美。我相信,大家都很关注人脉。有的同志要办事时,“自己有难、八方援助”,可有的同志却孤身只影、孤掌难鸣,这就是人脉存折厚度的区别。人脉就好像银行的账户一样,存进的越多,存得越久,收获的利息就越多。只要在人脉的账户上有储蓄,当遇到困难、需要找人办事的时候,自然就会有人来帮助你。钱钟书先生一生日子过得比较平和,但在上海写《围城》的时候,也窘迫过一阵。辞退保姆后,由夫人杨绛操持家务,所谓“卷袖围裙为口忙”。那时,学术稿没人买,钱钟书写小说的动机里就多少掺进了挣钱养家的成分,他一天500字的精工细作,却又绝对不是商业性的写作速度。就在钱钟书家的生活难以为继时,黄佐临导演了钱钟书夫人杨绛的四幕喜剧《称心如意》和五幕喜剧《弄假成真》,并及时支付了稿酬,才使钱家渡过了难关。时隔多年,黄佐临之女黄蜀芹导演之所以独得钱钟书亲见,开拍电视连续剧《围城》,是因为她怀揣她老爸黄佐临一封亲笔信的缘故。钱钟书是个别人为他做事他一辈子都记着的人,黄佐临40年前的义助,钱钟书40年后还不忘回报。这就是人脉存折的能量。因此,“在家靠父母,出门靠朋友”,多一个朋友多一条路,多一条路就能多办成一件事。为此,我们必须以光明磊落的心多交益交,见贤思齐,从他们身上汲取智慧和力量,并且力所能及地去帮助别人,不断地充实自己的“人脉存折”。

二是让部门和谐如家。机关的同志要把事情办好,必须要发挥团结互助、合作共事的精神,把部门当成自己家来经营。因为机关工作本身具有很强的合作性,除具体事务通过个人专门承办外,大多需要相互之间配合才能完成。搞一个活动是这样,组织一次会议是这样,写一个材料也是这样。因此,我们必须记住一句话,要办成事,必须同心协力,不能各自为政。在实际工作中,有的同志喜欢独来独往,单独办某一件事兴致很高,跟别人一合作就没劲头;
有的同志过分强调分工界限,不愿让别人过问自己的业务,也不太关心别人的业务工作,使自己处于封闭状态,不能自觉地融合于整体协调之中。结果,既不利于团结他人,协力办事,也容易使自己离群索居,处处设防,人为地增加精神压力,分散工作和学习精力,这些都是不可取的。爱迪生是我们所熟悉的大发明家,一生中有2000多项发明,平均13天一项。这么多项发明,对于一个人的有限精力和生命来讲,实在是不可思议的。但爱迪生却把它变成了现实,这其中的奥秘就在于爱迪生实验室。爱迪生的发明,离不开他的三个得力助手:第一个是美国人奥特,他在机械方面独具专长,超过了爱迪生;
第二个是英国人白契勒,他沉默寡言,常常提一些古怪离奇的问题,给爱迪生以极大启发;
第三个是瑞士人克鲁西,他擅长绘图,爱迪生的手稿无论多么潦草,他都能照着绘制成正式的机械图。此外,还有几个埋头苦干的人,给他当助手。就因为他们学会了共同协作,我们如今才能享受到伟大发明给我们带来的便利和时代的进步。因此,作为机关工作人员,要想把事办好,就得让部门和谐如家,对每一位同事都真诚相待;
要冲破斤斤计较、推诿扯皮、各自为政的樊篱,建立起心理上相容,情绪上和谐的良好群体关系。我们常说,能够聚在一起工作、办事无非短短十几年,这是一种难得的缘分,应当心底无私、互相帮助、彼此热情,只有这样,我们才能在工作中形成彼此之间的最佳配合和强大的凝聚力,从而把事情办得更加出色。

三是把服务进行到底。党的群众路线教育实践活动,给我最深体会的就是“为民”二字。我们作为机关的同志,更应把“服务群众”记在心里,这是我们的根本职责,也是把事情办好的重要方面。服务基层,尤其要注意热情,要有一颗“火热”的心,“未成曲调先有情”。我们应该牢记,无论是向基层通知问题,下达任务,还是答复基层请示,都要态度和蔼,不盛气凌人,不推诿扯皮。其实,基层对机关的要求并不很高。我体会,只要有基层同志来机关办事,我们就应该做到“三个一”,即有一张笑脸相迎,有一把椅子请坐,有一副解决问题的热心肠。这些其实都是微不足道之举,但是能够让机关与基层联系更为紧密,自然就能把很多事情办好。目前,有的同志反映机关与基层“不能心贴心、工作两张皮”的问题,这是我们应该注意克服的。机关干部对基层实施指导,不能只局限于督促检查,还要着力排忧艰难。当基层遇到急事难事时,能给予“雪中送炭”式的指导;
当基层出现人财物匮乏时,能给予“输血”式的指导;
当基层处理棘手难题时,能给予“撑腰打气”式的指导。只有这样做,我们为基层办事才称得上是办到位。

三、内在篇:兢兢业业,把事办好就得争当“实干能人”

成功的人,没有一个不是兢兢业业办事、办实事的。可以说,谁肯认真踏实工作,谁就能做出更多成绩,就能超群突出。“靠素质立身、靠实绩进步”现在已是我们的主流导向。实干兴邦,“实干”二字可以最有力地证实耕耘与收获的关系。不难发现,在日常工作中,有的同志热衷于“闲庭信步,看办公室人来人往;
宠辱不惊,任领导您千呼万唤”;
有的同志眼高手低、不愿办“小事”;
有的同志办事冲动,竹篮打水一场空,等等。这些问题都是我们机关同志应该努力加以克服的。把事办成办好,归根到底要落脚于一个“办”字,要把事办好,就得谨慎细致地办、有条不紊地办、脚踏实地地办。我的体会主要那么三点:

一、认真是一种境界,要以“谨于言而慎于行”的态度认真办事。天下大事,必作于细。我们机关的同志,在承办事情的时候,一定要心细如发,一丝不苟,确保周全。应该说,工作不认真,不细致,办事马马虎虎,粗枝大叶,丢三落四,纰漏不断的现象,在我们身上还是时有表现的。一字之差,铸成大错的事例随处可见。中央机关的一名领导曾透露过一个事例:我国《婚姻法》规定,“中国人民共和国实行一夫一妻制”,由于工作人员粗心,印刷排版时把“夫”字误排成了“天”字,校对时也未发现,结果成了“中国人民共和国实行一天一妻制”,幸亏印出的小册子还未出厂又被发现了,及时改了过来,否则,就会闹出“天”大的笑话。“认真是成功的秘诀,粗心是失败的伴侣。”我们平时办事,都应谨慎认真,做到“三思而后行,谋定而后动”。“三思”,思考些什么东西呢?思考的是办事的根源、起因以及可能带来的结果。一个任务交给你,要知道为什么办,怎么办才能办得好,办不好会有什么后果。三思以后,就是“谋定”。谋就是计划、方略,是办事的方针和策略。办事前不应急于立即采取行动,应先沉着镇静地考虑办事对策,这样才有可能避免走弯路。谋定后,就得后动。后动,讲究的就是要一丝不苟地把事办细,这里很关键一点就是要注重小事和细节,防止因1%的疏忽,导致100%的失败。“魔鬼隐藏在细节中,幸运隐藏在小事中。”作为机关干部,必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节、把事情办细、办好。具体说,就是在办理关乎单位人员切身利益问题,领导十分关注的问题,群众十分敏感的问题等等事情上,一定要以“谨于言而慎于行”的态度,办得有根有据,有章有法,有理有节,有始有终。只有这样,把事办细办好,方能受得起重托、担得起大任,为自己赢得了更多的成功机会。

二、高效是一种追求,要以“运筹帷幄决胜千里”的技巧井然办事。做事讲求效率,有的同志觉得自己每天都很忙,却老是忙而无功。要想高效率地完成各项必要的工作,就必须培养良好的工作习惯,提高合理运筹时间的能力。一位学者发现,大多数人经常无法如期完成工作的原因,是他们已经不清楚自己该干什么才好。他们把该办的事、该回的电话全忘了。自己应该办的文件,不知怎么还压在办公桌的抽屉里,拖来拖去,当然没办法准时交差。这样的后遗症,造成了人管不了事、事管不了人、完全失去控制的局面。怎样才能把事情谋划好,我认为,关键就是要建立起工作时间表。我有一个习惯,就是每天下班后,都会总结归纳今天办了什么事,明天要办什么事,把已经办妥和待办的事情列的清清楚楚。建立时间表,可以定时、定量地把精力用在主要工作上。工作时间表制定后,就必须制定严格标准,认真执行,这样可以很好的控制自己的时间,使压力减少,做事顺心。此外,每周、每月应做到自我反省,回顾一下工作是否按照时间表进度圆满完成,看看自己是否朝着目标迈进,是否用心在做,还是时做时停。拿目前的工作方式去核对自己的结果和成就,是否合乎要求。进行了适当的评估之后,改善自我、提高效率就是顺理成章的事了。

三、踏实是一种品质,要以“不积跬步无以至千里”的决心勤奋办事。台湾“经营之神”王永庆指出:“先天环境的好坏,并不足奇,成功的关键在于一己之努力。”如果想比别人更杰出,就要比别人更勤奋,更刻苦,更肯干。积沙成丘、集腋成裘、一步一脚印的道理每个人都懂,但是很少有人将这些道理付诸行动;
而成功的人往往就是那些将这些道理变成行动的人。我们来思考一个有趣的问题,一张纸,假设它足够大、足够坚韧,可以被无限折叠,那么把一张1毫米厚的纸对折51次,厚度会达到多少?有人猜10本书那么厚,有人猜两层楼那么高,有人直接猜有月亮到地球那么远,可能吗?月亮到地球可有足足38万公里啊!实际上,答案是2.25亿公里,比太阳到地球的距离还要远将近一亿公里!这是一个让人不可思议的数字。然而,奇迹就这样发生了,貌似“突然”的成功和失败其实一点也不该意外,再简单的事情,能够一丝不苟地反复去做,就已不再是简单的重复,而是不断的飞跃和突破。秋千所荡到的高度与每一次加力是分不开的,任何一次偷懒都会降低高度。所以,动作虽然简单,却依然要一丝不苟地“踏实”。踏实并不等于原地踏步、停滞不前,它需要的是有韧性而不失目标,时刻在前进,哪怕每一次都要前进很短的、不为人所瞩目的距离。因此,我们应牢记“工作无小事”,要一以贯之踏踏实实、诚诚恳恳地把每一件事情办好、办得无懈可击。成就绝非一夕之功,踏实有其道理。踏实办事,我们不会一步登天,但我们可以一步又一步,一天又一天,逐渐达到会办事、能办事的境界。

同志们,以上就是我今天要讲的内容。当然,办事的技巧和方法,还有许多,比如加强自身的业务素质、砥砺自己的心理素质、培养高尚的情操,等等。在此不一一赘述,期待会后我们一起作更多的交流。总之,希望我们共同努力学会办事,把事办好、办更好的事、办更多的好事,为单位的建设、家庭的幸福和个人的成长进步增色添彩!最后,以一首小诗作为今天交流的结尾,与大家共勉:

办事处处有学问,事事留心皆文章。

形象不佳难成就,庄重仪表应阳刚。

人脉存折不可少,一方有难八方助。

更须为民勤办事,不负韶华不愧党。

我的汇报完了,不足之处,请大家批评指正!

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