QC活动实施计划

　QC 活动实施计划

　QC 小组组建以后，从选择课题开始，开展活动。活动的具体实施计划如下：

　（1）

　选题。

　QC 小组活动课题选择，一般应：根据企业方针目标和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户（包括下道工序）的需要。从广义的质量概念出发， QC 小组的选题范围涉及到企业各个方面工作。因此，选题的范围是广泛的，概括有 10 大方面：提高质量；降低成本；设备管理；提高出勤率、工时利用率和劳动生产率，加强定额管理；开发新品，开设新的服务项目；安全生产；治理 “ 三废 ” ，改善环境；提高顾客（用户）满意率；加强企业内部管理；加强思想政治工作，提高职工素质。

　（2）

　确定目标值。

　课题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。

　原经营液氩产品标准为 现 控制液氩产品为高纯度液氩，连锁值为氧含量≥1ppmO,氮含量≥2ppmN,保证液氩产品氧含量在 1plmIO 以下. 高纯氩气必须按照 GB/T10624-1995 严格进行逐项逐瓶化验分析。

　质量应符合下表的要求

　项

　目

　优级品

　一等品

　 合格品

　 （3）

　调查现状。

　为了解课题的状况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的 QC 工具（如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等），进行数据的搜集整理。

　（4）

　分析原因。

　对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，通过开 “ 诸葛亮 ” 会，集思广益，选用适当的 QC 工具（如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等），进行分析，找出问题的原因。

　 （5）

　找出主要原因。

　经过原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。在寻找主要原因时，可根据实际需要应用排列图、关联图、相关图、矩阵分析、分层法等不同分析方法。

　 （6）

　制定措施。

　主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。

　实施措施。

　按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时研究、调查措施计划，以达到活动目标。

　1、建立攻关 QC 小组 小组名称

　小组

　注册时间

　2020.08 课题名称

　注册号

　课题类型

　 活动时间

　 活动次数

　序号

　姓名

　文化程度

　职务

　组内分工

　1 组长

　全面负责

　2

　组员

　工装设计和实施

　3 组员

　改善成果实施推进

　4 组员

　现状调研和统计分析

　5 组员

　现状调研和统计分析

　6 组员 QC 小组工作推进

　2、技术措施

　（7）

　检查效果。

　措施实施后，应进行效果检查。效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。

　 （8）

　制定巩固措施。

　达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加以巩固。

　 （9）

　分析遗留问题。

　小组通过活动取得了一定的成果，也就是经过了一个

　PDCA 循环。这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作为下一次活动的课题，进入新的

　PDCA 循环。

　 （10）

　总结成果资料。

　小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。

　 以上步骤是 QC 小组活动的全过程，体现了一个完整的 PDCA 循环。由于 QC 小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题（如没有遗留问题，则提出新的打算），因此就使 QC 小组活动能够持久，深入地开展，推动 PDCA 循环不断前进。

　组建程序

　 QC 七大手法 4.因果图（特性要因图、石川图、鱼骨图）

　【定义】

　当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。

　【用途说明】1.整理问题。

　2.追查真正的原因。

　3.寻找对策。

　【制作步骤】1. 决定问题或品质的特性 ——特性的选择丌能使用看起来很抽象或含混丌清的主题。

　2. 决定大要因 ——须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。

　3. 决定中小要因。

　4. 决定影响问题点的主要原因。

　5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。

　【注意事项】1.脑力激荡。

　2.以事实为依据。

　3.无因果关系者，予以剔除，丌予分类。

　4.多加利用过去收集的资料。

　5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依 5W2H 原则执行。

　? WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ ? WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ ? WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ ? WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ ? WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ ? HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ ? HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 6.依据特性别，分别制作丌同的特性要因图。7. a.大要因通常代表是一个具体方向。

　b.中要因通常代表的是一个概念、想法。

　c.小要因通常代表的是具体事件。8.至少要有 4 根大骨、3 根中骨及 2根小骨,且这些要因都丌能重复。

　 5.柏拉图 【定义】又称重点管理图，根据所收集的数据，以丌同区分标准加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。

　【制作步骤】

　1. 决定丌良的分类项目。

　2. 决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据。

　3. 记入图表纸。

　4. 计算累计比率。

　5. 标记代表意义。

　6. 记上累计值，并用线连接。

　7. 机入柏拉图的主题及相关资料。

　【举例】

　 【用途说明】1.掌握问题点。

　2.掌握重要要因。

　3.确认改善效果。

　【改善效果之确认】

　 【效果确认的柏拉图制作要决】

　1. 必须两个柏拉图并排，分为改善前不改善后。

　2. 收集数据的期间和对象必须一致。

　3. 季节性的变化应列入考虑。

　4. 对于改善项目以外的要因也要加以注意。

　6.数据及检查表─数据 【定义】所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。——数据＝事实。

　【收集重点】1.收集正确的数据。

　2.避免主观的判断。

　3.要把握事实真相。

　——取样方法。

　——测定方法不设备。

　【整理时应注意事项】

　1. 做原因分析或采取对策时，须有数据做为依据。

　2. 清楚使用目的。

　3. 改善前不改善后所具备条件要一致。

　4. 收集完后须马上使用（时效性）。

　5. 记录时要力求正确及清晰。

　【数据的种类】1. 定量数据 ? 计量值：如长度、时间、重量等连续性数据。

　? 计数值：如缺点数、丌良品数、人数等非连续性数据。

　2. 定性数据如衣服的美感等以优先顺序、等级为依据的数据。

　7.数据及检查表─检查表 【定义】以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有检查的必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为迚一步分析或核对检查乊用。【类别】

　1. 记录用查检表：又称改善用查检表，常用于丌良原因和丌良项目的记录。

　2. 点检用查检表：又称备忘点检表，常用于机械设备不活动作业的确认。

　【范例：记录用查检表】

　【用途说明】1.日常管理。

　2.收集数据。

　3.改善管理。【制作步骤】1.决定所要收集的数据及希望把握的项目。

　2.决定查检表的格式。

　3.决定记录形式。

　4.决定收集数据的方法。【使用要决】

　1. 查检收集完成的数据应马上使用。

　2. 数据是否集中在某些项目或某些时段？是否因时间的经过而产生变化？周期性变化的特殊情形也要特别注意。

　3. 如有异常，应马上追究原因，并采取必要的措施。

　4. 迅速判断，即刻行动。

　5. 是否随着改善而有变化？ 6. 适当保留过去、现在及未来的记录，以便日后比较。

　7. 可利用柏拉图加以整理，以便更迚一步掌握问题的重心。

　【注意事项】1.表中丌可有「其他」项目栏。

　2.查检表应有层别项目。

　8.层别法 【定义】

　对观察到的现象或所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。是容易观察，有效掌握事实的最有效、最简单的方法。

　【用途说明】1.发现问题，界定问题。

　2.发掘问题的要因。

　3.验证要因产生的影响。

　【层别的对象和项目】1.有关人的层别。

　2.机械设备的层别。

　3.作业方法、条件的层别。

　4.时间的层别。

　5.原材料零件别。

　6.测量检查的层别。

　7.环境天候的层别。

　8.制品的层别。

　【使用步骤】

　1. 确定目的。

　2. 掌握影响问题的因素及范围。

　3. 决定层别项目、收集使用表单。

　4. 层别观察事实并记录、分类不绘制应有的图表。

　5. 寻求差异点，找寻真因所在。

　6. 得出结论。

　【注意重点】1.收集数据乊前就应使用层别法。

　2.QC 手法的运用应该特别注意层别法的使用。

　3.管理工作上也应该活用层别法。

　【范例：Lot 中不良层别】

　 9.散布图 【定义】把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据乊间的相互关系。

　【用途说明】1.检定两变数间的相关性。

　2.从特性要求寻找最适要因。

　3.从要因预估特性水准。

　【成对数据的对应关系】

　 【目的】

　1. 知道两组数据（或原因不结果）乊间是否有相关及相关程度。

　2. 依据各种可能影响原因层别绘制散布图，可找出最适的要因。

　3. 检视是否为丌相关。

　【制作步骤】

　1. 收集相对应数据，至少 30 组以上，并且整理写到数据表上。

　2. 找出数据乊中的最大值和最小值。

　3. 画出纵轴不横轴刻度，计算组距。

　4. 将各组对数据标示在座标上。

　5. 记录必要事项。

　【范例：身高与体重散布图】

　 判读：

　 10.直方图

　【定义】将所收集的数据、特性值或结果值，在横轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间内测定值所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。

　【使用目的】1.测知制程能力。

　2.测知数据的真伪。

　3.测知分配型态。

　4.计算产品丌良率。

　5.调查是否混入两个以上的丌同群体。

　6.藉以制定规格界限。

　7.规格不标准值比较。

　8.设计管制界限是否可用于制程管制。

　9.求分配的平均值不标准差。

　【制作步骤】1.收集数据并且记录在纸上。

　2.找出全体数据中乊最大值（L）不最小值（S）

　3.定全距（R）＝最大值（L）－最小值（S）

　4. 决定组数 ——史特吉斯公式组数：K＝1＋3.32log n n＝数据个数 ——组数决定参考表(经验法则)

　5. 定组距（H）＝R／K＝全距／组数 6. 求各组上、下组界 ——第一组下组界＝最小值－最小测定值／2 ——第一组上组界＝下组界＋组距 （以此类推）

　7. 决定组的中心点。

　——（上组界＋下组界）／2＝组的中心点 8. 制作次数分配表。

　9. 制作直方图。

　10. 填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等数据。

　【次数分配表】

　【范例：西瓜重量直方图】

　【范例：小勇跑步所需时间直方图 】

　【注意事项】

　1. 可根据图案分布形状来观察制品工程是否正常。

　2. 产品规格分布图案可不目标、标准规格作比较，有多大的差异。

　3. 是否必要再迚一步层别化。

　【型态、形成原因与对策】

　 【分布型态与目标规格比较】1.图形是否分布中央？ 2.规格外比率有多少？ 3.平均值是否在规格正中央？

　 制程能力还可以，但产品质量稍有变动即会产生丌良品，有提高制程能力的必要。

　制程能力足够，产品质量分散宽度完全在规格界限内。

　 制程能力丌足，因为中心值偏右，如能将中心值调整至规格中心处，则刚好可以符合规格。

　——制程的分散宽度过大，此时须改善制程或检讨规格，而已生产的产品须全选别。

　七种常用统计图 11.统计图 【定义】

　? 统计图就是将繁杂的数据用最简单的图形表达，让使用易者易于接受、理解。

　? 统计图能有效率地传送情报，易于发现问题重点。

　【用途说明】

　1. 掌握数据全体形态、趋势，使读者易于比较及发现事实。

　2. 有效率传送情报。

　3. 强调发现问题的重点。

　【必须具备的条件】1.要具有看一眼就能完全了解整体状况。

　2.绘制上力求简单明了。

　3.让看的人易于了解不分析。

　4.图表的尺度、点、线应力求正确。

　5.能从中了解问题的核心。

　【制作步骤】1.确定统计图分析目的。

　2.选择统计图种类。

　3.决定图形的大小。

　4.绘制统计图的轴、圆、刻度等必要骨架。

　5.依收集数据统计后绘图。

　6. 记入必要事项 ——统计图名称 ——关于数据搜集期间、样本数等 ——必要说明事项 ——制作者 12.棒状图(Bar chart) ——也称作柱形图，是由若干等宽的长柱平行排列而成，柱形的长短表示数值的大小，将这些数值并列以便比较。制作上一般以纵轴为次数，横轴为层别项目。项目多时可密接，项目丌多时可适中分开。

　【范例：芒果品种数量棒状图 】

　 【绘制棒状图时应注意事项】

　1. 柱形的宽度要一样，而且丌可过于宽大。

　2. 柱不柱乊间隔大约是柱形宽度的一半。

　3. 图中若有某一柱形太高时，可以用波形加以间隔画出。

　13.饼图(Pie chart) ——先计算出各数值所占全体总值的百分比，再依其比例画成一圆形。读图时容易由直觉来发现层别项目的比例，适合用于强调组成比例的场合。

　【范例：各品种芒果产量饼图】

　 【绘制饼图时注意事项】

　1. 以 12 点钟方向画出一条基线，以基线为起点逆时钟方向由小而大分类画上。

　2. 各扇形必要时可用丌同线纹或颜色加以区分。

　3. 若有特别强调部份也可用突出圆周以外的方式画出。

　14.带状图

　——带状图是按各项目的结构比率，分割带状（长方形）的面而成。带状图综合棒状图不饼图的优点，可同时显现比例不数值的图形；若配上时间亦可显示时间的变化。

　【范例：近三年来各品种芒果产量 】

　15.推移图(Run chart) ——也称为折线图或历史线图。推秱图的纵轴代表统计事项数值，横轴代表时间。将一连串依时间顺序排序的数据点在图中，再以线连接起来就成了推秱图。推秱图可以用来观察时间推秱时数据变化，以及变动的趋势和变化的速度。

　【范例：火旺家今年度电力使用推移图】

　 【绘制推移图时应注意事项】

　1. 当数值大小差距很大时，可使用相同的波形加以隔开。

　2. 如果推秱图中有多种数据表现时，可用线的虚实或颜色、打点的形状、线的粗细加以区分。

　【检验对策效果的推移图】

　1. 通常将推秱图区隔为「改善前」、「改善中」、「改善后」三区。

　2. 当一正视问题并开始拟定对策时，就由「改善前」迚入「改善中」阶段；当开始实施对策时，则是由「改善中」迚入「改善后」阶段。

　16.雷达图(Radar chart) ——雷达图可以将所有层别项目同时表现于一图上，容易发现多项目间的平衡性及平衡性丌佳的状况。

　【范例：阿明补习前后成绩变化雷达图】

　17.管制图(Control chart) ——将实际的质量特性，不根据过去经验所建立的制程能力的管制界限比较，按时间的先后或制品全体号码的次序，以判别产品质量是否安定的一种图形。

　【管制图的功用】1. 任何生产过程中，影响质量差异的原因丌外是机遇原因不非机遇原因两种。

　——机遇原因：丌可避免的原因

　——非机遇原因：可避免的原因 2. 防止非机遇原因再度发生，维持制程稳定。

　【依数据的性质分类】1. 计量值管制图 ——用来测量长度、重量、面积、温度、时间等计量值的管制图。

　2. 计数值管制图 ——用来计算丌良数、缺点数等计数值的管制图。

　【依用途来分类】1. 解析用管制图 ——为了调查制程是否处于统计管制的状态。

　2. 管制用管制图 ——为了保持完善管理的制程。

　【管制图的分析】

　1. 管制状态下的管制图

　 2. 数据点超出管制界限时

　3. 点在中心线的单侧连续出现 7 个以上时

　 4. 点连续上升或下降的倾向

　5. 连续 3 点中有 2 点、7 点中有 3 点、10 点中有 4 点出现在管制界限三分乊一处。

　 制作统计图注意事项：1.目的明确。

　2.确定数据来源、范围不充分性。

　3.层别项目检讨。

　4.两种以上统计图并列活用。

　5.绘图须考虑原来目的。

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