超市消费行为调查报告

发布时间:2020-07-20 来源: 述职报告 点击:

 消费行为调查报告

 调查时间:2016 年 年 10 月 月 31 号 调查地点:扬州市邗江区大润发超市 调查主体:超市消费者 调查内容:消费者的购买心理及影响因素 调查人员:* * *

  一、 调查的背景 随着市场经济的发展及人民生活水平的提高,人们的消费水平也大大的提高。中国零售业的飞速发展,使得人们的购物心理也发生了变化。了解消费最新趋势,掌握消费者购物心理,更好地满足消费者需求,它在人们心目中已经基本确定了购物方便、价格实惠的行业形象,成为人们居家生活中的主要购物场所。

 可近年以来,零售行业竞争日益激烈,消费市场 趋向饱和,这对超市无疑也造成一定影响,该如何面对这一状况 ?怎样才能更好的满足顾客,抓住客源?针对这些问题,我们于 2016 年 年 10 月 月 31 号,对扬州市邗江区大润发超市进行了市场调研 ,以方便对现在消费者的消费行为心理做一番分析。

 二、调查的过程 1 1 、 调查问题的提出

 (1 1 )

 消费者超市购物 群体 分析

 (2 2 )

 消费者超市购物行为分析

 (3 3 )

 超市经营存在的问题

 (4 4 )

 其他 建议

 2 2 、调查方式

 (1 1 )

 在超市进行观察

 (2 2 )

 询问消费者

 (3 3 )

 询问超市工作人员

 三、正文 (1 1 )消费者的购物群体分析

 调查开始 时,正值万圣节及大润发十周年庆,当天的购物人员相当火爆,经过现场观察,和向店员咨询发现, 现场以家庭单位为主、以同学朋友群体次

 之、和一些情侣及个人共同组成了当天的消费主体。

 通过向店员了解,大润发所处的位置交通较为发达,附近的小区众多,所以今日的消费群体,以家庭为单位的较多;而我校恰好离大润发近,且有购物班车接送,所以每天的学生群体也比较多;由于当天也正是万圣节,超市在搞活动,所以前来逛超市的情侣也较多。

 (2 2 )消费者超市购物行为分析

  经过观察发现,现代城市消费者的消费心理更倾向于实用主义, 大部分人在超 市的消费主要在于现实 刚性需求。但是 折扣优惠对于消费者的吸引力 也不小 , 由于正是超市大促销的时候,优惠幅度相当大,不少特价商品一度出现缺货状态,因此消费者对于折扣商品也是挺在意的。

 另外,通过与店员及顾客的询问中,我也发现,平时 在晚上到超市消费的年轻 人 居多,因为白天要学习工作, 在超市花时间为半个小时到一个小时。而在一般周末放假时 , 到超市消费的人,一般花费时间为两个小时以上,这说明,购物已经成了一种现代人消遣的生活方式。而且平时没有空,到了 周末才有时间消费的人,购买的商品以及消费的金额 通常 较多 。

 (3 3 )超市经营存在的问题

 经过观察发现,超市 在一些商品区,导购人员过于热情,大大降低消费者的购买欲望;有些商品的价格高于其他商家,使消费者对超市的信任有所下降;蔬菜、 水果 区的 管理状况不太好,很多东西被一下顾客翻过之后,处于乱放状态,影响了购; 买欲望; 超市内有些商品的摆放不合理,难以拿取;工作人员的服务态度较差速度较慢 。

 (4 )其他建议 经过与消费者沟通, 我们建议超市加强对生活必需品和食品类的供应,并且 针对这些必需品 适当搞一些活动,多注重宣传,用定期促销来吸引顾客,并且在工作人员的服务素养上下工夫,把握消费者 心理,增强顾客对商场的满意度跟信任度。

 总结:

 如今消费者消费习惯趋向于

 1 1 、注重购买方便:

 如今的消费者讲求方便,喜欢在消费中享受最大限度的便利,消费者购买的不仅是物品本身也包括购物的感受, 购物方编不仅能使消费者减少体力开支跟时间开支,也使消费者获得身心 的放松。

 2 2 、对价格敏感度稍有下降:

 随着经济的发展,虽然大部分顾客对价格因素较为敏感,但是对价格敏感的顾客的比重是在下降的。当然,价格因素依然对相当一部分消费者有较大影响。

 3 3 、消费者具有一定的购买常识:

 如今的消费者具有比较丰富的购买经验,在对于 日常用品、食品等商品的价格跟质量比较了解,能够做出准确的判断,要求的性价比较高。在对于名牌的迷信,有了很大的改变,在挑选商品时大多数人多会相比较后再选择。

 4 4 、感性消费与理性消费并存:

 一般而言消费者在超市进行购物时,使用频率高的商品跟倾向于价格比较,消费较为理性,而对于使用频率较低的商品,由于缺乏足够的产品知 识,更倾向于感性,容易受到商品外观。

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