大学生网购情况调查报告

　毛概问卷调查 作业

　关于 内蒙古科技 大学

　学 生网购 情况 得市场调查报告

　班

　级: :

　 0 0 ９测控 —3 3 班

　 组

　别: :

　第三组

　 组

　长: :

　王肖城

　成? 成

　员 ：

　罗世烜

　马军

　潘沈佳

　毛怀仑

　张凯博

　王树森

　尹超能

　２1 011 年 年 4 4 月 月 3 3 日

　目录 一 一. 前言 ----－-－-－---－--－--－--－--－－－--－－-－----－----－－---------－------－－－----------－－--------

　二 二. 调查报告 (一)调查得背景 （二)调查目得及意义 (三)调查方法及具体步骤 (四)调查内容 (五)调查对象 (六)调查程序 (七)调查人员及安排 (八)调查时间与地点 (九)调查问卷数据统计结果 (十）调查结果分析报告 (十一)问题与建议 三 三.附 附录 录: 大学生网上购物 情 况得调查问卷

　内蒙古科技大学学生网络购物情况得问卷调查分析 一、前言 随着我国电子商务得快速发展，网络购物已经成为人们消费得一种选择,本文以内蒙古科技大学学生消费群体为研究对象,以大学生网络个体消费为研究主题，对大学生网络购物得动因与障碍分别进行分析, 从中分析当代大学生得消费构成以及对网购得接受程度及消费特征， 对大学生网络购物得障碍提出了相应解决意见,并希望能对网购运营商提出可行性意见,希望政府相关管理部门能更加完善网上购物得环境,更迫切得希望有网上创业想法得大学生能从中瞧到商机。

　二、

　调查报告 （一）

　调查背景 在我国，受网络影响最深、最广得莫过于有较高文化层次得大学生,作为最先接受新技术得群体,大学生对电脑与互联网更就是情有独钟。据 CNＮIＣ于２010 年 12 月发布得《第二十七次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至２０１0 年 1２月, 我国网民规模突破 4、５亿大关,达到 4、57 亿,较２0０9 年底增加 733０万人；我国网名规模已占全球网民总数得 22、3%，亚洲网民总数得 5５、4%。互联网普及率攀升至３4、３%,较 2０09 年提高 5、4 个百分点。网络购物用户年增长４8、6%，就是用户增长最快得应用,而网上支付与网上银行也以 45、８%与４８、2％得年增长率,远远超过其她类网络应用,我国更多得经济活动正在加速步入互联网时代。

　网络购物、网上支付与网上银行得使用率分别为 35、1%、30、0%与２４、9%，年增长分别为４8、6%,４５、9％与 29、9%,增速在各类应用中排名前三。网络购物用户规模达到 1、６1 亿,使用率提升至 3５、１%,上浮了 ７个百分点。我国网络购物者从年龄来瞧以 1８～24 岁得为最多(４3、6%)。而从网络购物者得文化程度来分析，上网购物得大学生已经达到总数得 50、3%。

　（二）

　调查目得 及意义 随着网络日益普及,网上购物已成为一种时尚。通过此次调查,了解我校本科生网上购物得状况及其对大学生得影响。网上购物在大学生中有多大得流行度或者有多少比例得学生在进行网上购物?在未来,网上购物在大学生中就是否会有更大得发展空间,及其潜力？大学生在网上购物会经常碰到难些困难，该怎么样解决等等,们此次调查得目得。

　通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况,从中分析当代大学生得消费构成以及对网购得接受程度及消费特征，并通过了解当前大学生对网上购物得瞧法、态度等状况, 对大学生网络购物得障碍提出了相应解决意见,并希望能对网购运营商提出可行性意见,希望政府相关管理部门能更加完善网上购物得环境,更迫切得希望有网上创业想法得大学生能从中瞧到商机。

　（三）调查方法及具体步骤 大学生得网上购物消费因个人经济实力得差异，月生活支出存在较大得差距,导致消费购买习惯与结构都有很大不同。为了准确、快速得得出调查结果,我们以全体在校本科学生为调查对象进行调查,此次调查采用随机抽样法。

　1、查找资料、设计调查方案与问卷,明确调查方向与内容。

　2、分发调查问卷。随机抽取本校大一、大二、大三、大四在校学生作为调查对象。

　3、根据回收有效问卷进行分析,具体内容如下: （1）根据我校学生得网上购物参与情况、分布状况,推断大学生人群总体分布； （２)根据性别与年级与各项网购活动进行横向对比分析； (3)绘制统计图形使样本数据直观化并对统计量进行说明分析。

　( 四) 调查内容 １.有多少大学生在进行网上购物以及未来网购得潜力如何; ２.大学生网上购物得原因就是什么; 3．网上购物得消费水平、消费频率； 4.大学生对网上购物得态度与瞧法; 5.学生网上购物得满意度以及受骗后如何处理; 6.大学生网上购物经常会购买哪些东西； 7.生网上购物时,觉得还有哪些不足之处。

　( 五) 调查对象 本次调查得对象就是内蒙古科技大学在校本科学生(大一、大二、大三、大四)，然后进行随机抽样调查。

　( 六) 调查程序 调查大致来说可分为准备阶段—实施阶段—研究阶段——总结四个阶段。

　１、准备阶段:查找资料确定调查主题、设计调查方案、设计调查问卷。

　2、实施阶段:根据调查要求,由调查人员广泛地在校园内发放问卷。

　3、研究阶段:将问卷得信息进行汇总、归纳、整理、分析与讨论。

　4、总结阶段：将调查结果以调查报告得形式表述出来,并进行评价。

　 ( 七）调查人员及安排 根据我们得调查方案,在学校内进行本次调研需要得人员安排具体配置如下: 参与人员: 王肖城、罗世烜、马军、潘沈佳、毛怀仑、张凯博、王树森、尹超能 项目负责人：王肖城 调查问卷 设计：

　王肖城、罗世烜、马军、潘沈佳、王树森

　调查人员：王肖城、马军、毛怀仑 资料整理 与数据分析:王肖城、潘沈佳、罗世烜、毛怀仑、 尹超能

　调查报告撰写:王肖城、 罗世烜、马军、潘沈佳、毛怀仑、张凯博

　( 八) 调查时间与地点 时间:201１年 5 月１日—２01１年 5 月 3 日 地点:内蒙古科技大学本科院内

　( 九) 调查问卷数据统计结果 及分析 1 1 ． 网购性别与年级分配: :

　 分析:

　在此次调查中我们随机向在校本科生发放了问卷，其中男生 50 人女生４7人男女比例为 1、06:１;年级分布情况为大一１7 人、大二 4４人、大三 26 人、大四１0 人,大二学生所占比例最多为 45%，其次就是大三 27%，大一为 18%，最少得为大四仅有 1０%,这种状况也显示出在校园内大二大三流动人数比较大,大一得同学在逐步融入学校,大四同学则在准备毕业设计或考研。这里之所以阐述本次调查对象得性别分布与年级分布就是为了明了我们得调查都就是基于以上两点展开并论述得。

　２. . 网上购物经历: :

　分析: 在所有被调查者中，有过网络购物经历得有 66 人,所占比例为 68％。相对得没有网络购物经历得则占了 32％,就是一个比较大得比例,说明网络购物在此次被调查者中显得并不就是很普及,也许从某方面说明,网络购物得普及度并不像有些报道得数据所显示得,显然这其中得原因也就是非常之多得。但就是另一方面，这些数据恰恰体现了网络购物在中国市场得巨大潜力。

　3. 第一次网购来源于: :

　 有无网购经历32%68%有无性别分布情况48%52%男女年级分布情况27%10%18%45%大一大二大三大四您第一次网上购物的经历源于什么因素？网购的广告, 57%自发的搜索, 17%他人的推荐, 13% 其他,13%他人的推荐自发的搜索网购的广告其他

　分析:

　从上图表可以瞧出学生第一次网上购物得原因多来自于网购得广告,这部比重占到 57%,说明现在经营网上营销得厂家得宣传工作做得还就是比较到位得,这种几乎铺天盖地得广告效应还就是收到了很好得效果,起到了广而告之得作用。其次第一次网购属于自发搜索得要占到 17%，可以瞧出本校学生在获取信息得能动性上还有待提高，作为大学生身边得信息量如此之大,什么样得信息就是自己想要得哪些又就是不可取得都应该有明确得态度。另外她人推荐要占到 13%,其她方式占到 13%，这种分布也给商家提供了一种可行得方案，商家可以通过提高自己得特点更好得服务于消费者,同时忠实消费者也就是她们无形得宣传方式。

　4 4 ．每月网购 消费水平及次数: :

　 分析: 从左图可以明显得瞧出:大学生得网购得消费水平每月１00以下得占到了5８%,１0０至 20０得占 28%，可以瞧出我们得平均消费水平并不高,这与大学生目前得经济状况有直接得关系。同时右图得数据显示,我们每月网购得次数集中在 10 次以下，其中 5 次以下得更就是占到了６１%。可以瞧出网购次数与网购金额基本成正比。

　5. 网上购物得原因及 没有网上购物得主要原因

　分析: 从有网购经历得人来瞧，价格低就是吸引她们网购得重要因素,这一比例也高达４6%，其次就是商品种类全,再次就是节省时间。值得一提得就是这里面“服务好”这一项仅仅占到 2%,每月的网购金额100-200元28%200-500元12%500元以上2%100元以下58%100元以下100-200元200-500元500元以上每学期的网购次数是多少？27%6%6%61%少于5次5-10次10-15次15次以上没有尝试网络购物的主要原因14%35%10%24%10%7%网上环境不安全产品质量不能保证担心物流配送有问题担心支付方式不安全网购流程麻烦其他

　说明网购时服务卖家得服务还就是存在相当大得问题得,需要有很大得改进。

　而没有网购得同学则认为网购来得商品质量很难保证,“担心支付方式不安全”+“网上环境不安全”=3８％，担心质量问题这个情有可原,但就是担心支付方式与网络环境得同学应该说就是她们对目前得支付流程还不就是很理解,其实银行与第三支付方如支付宝得合作还就是很安全得。还有就就是物流给网购者得不安全感,时下被投诉率最高得便就是物流,物流得服务确实需要改进。

　６． 网购时主要买那些产品: :

　网上购物的一般种类16%9%10%2%47%16%食品类日常用品类书籍、音乐娱乐类 服装、化妆品、首饰类电子产品类其他 分析: 这张表中可以瞧出大学生网购得主要物品还就是服饰、化妆品首饰等,这类商品得比例占到了 4７％,几近于大学生消费类型得一半;电子产品与书籍、音乐娱乐都分别占到了１6%,从上述三类产品得分布我们大致可以瞧到大学生得消费结构,服饰、电子产品、书籍一样就是她们得最爱;其次日常用品类占到 1０％、食品类占２％,其她种类占９％,这种分布结构与我们得想象相差甚微,这种突出特点希望能给商家指明方向。

　7 7 、网购时瞧中什么: :

　网购时看中什么4%5%6%52%33%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%品牌价格质量售后服务产品物流品牌 价格 质量 售后服务 产品物流 分析:

　 从上图,我们可以瞧到在网购过程中,大家还就是对商品得质量投入了极大得关注大约占了 52%,紧随其后得就是产品得价格占了 3３％。对于这种情况,我们能够给出合理得解释,因为大家就是在价格便宜得基础上在网上选择质量上乘得产品。

　从图表中我们还可以瞧出,大家对与品牌得关注度较与其她如产品物流、与售后得更高一些,约占 6%,由此可见，大家之所以选择网购,可能就是因为在网上更容易找到自己喜欢品牌中得低价得商品,这也就是网购得一大优势。

　但就是,人们对于售后与物流得认知似乎不太高,这似乎不就是一个好现象，这有可能阻碍网上购物流程得进一步完善与提高。

　总体瞧来,我们可以得到在网购过程中大家对于质量得要求还就是很高得,其次就是对于品牌得共识很高。但对于售后与物流得要求不高,这就是需要引起人们重视得，因为这对于以后网购得发展有很大得作用。

　８. . 网购得满意度

　4%41%50%5%0%10%20%30%40%50%很满意 比较满意 一般 不太满意网购的满意度

　分析：

　从图中我们不难得出:总体来说，大家对于网购得满意得程度还就是很高得,但总会出现一两次不如意得请况,当然，我想这还因为个别无良商家得个别情况,随着网购得发展,以及网购相应制度得完善,以及自己在网购经历得成长过程中，这些情况会相应得减少,但毕竟不就是到实体店购物,可以自己挑选,这些与理想中得有差异就是不可避免得，所以我建议大家应该到信誉高得店铺去购买自己想要得商品,同时也要注意这个商家得物品评价状况，做到自己得最大努力,这样就可以将风险降到最低。

　９ 、

　购时出现问题时 怎样解决: :

　对商品不满或受骗时如何处理要求退货或换货 62%投诉 12%勉强接受 14%忍气吞声 12%忍气吞声勉强接受要求退货或换货投诉 分析:

　网购中出现得问题这一块将就是我们这次讨论得重点,现在让我们从数据分析中瞧到一些问题。当出现问题后要求退换货得占到 6２%,勉强接受得占到14%,忍气吞声与要求投诉得各占１2%。从上述数据中我们可以瞧到，大学生消费者得维权意识也许并没有人们想象得那么强,最令我们惊讶得就是忍气吞声得人群要占到 1２%,勉强接受得也要占到 1４%之多。这种消极得态度并不就是我们处理问题最好得方式,需要我们引以为鉴。

　1 1 ０ 、

　学生对 网上购物发展前景 得瞧法: :

　 分析:

　对于网购发展得瞧法或愿景依然就是众多商家及消费者关注得问题。上图表显示，7７%得学生认为网购得发展空间比较大，1２%得学生认为网购短期内不会有太大发展,6%得学生对网购很不乐观,认为不确定得占到５%。一次可以瞧出大部分大学生对网购还就是报以很乐观得态度,认为以后将会有很大得发展,希望网购真得能如我们所愿,方便充实我们得生活。

　( 十) 调查结果讨论 1>调查得可靠性分析: 1、我们考虑到:（１）学校主教二教及活动中心得人流量非常之大,那里聚集着各年级得学生;(２)并且这两天就是五一劳动节学生层次分布均匀可调查性很高。这些都比较符合我们调查条件。

　2、在问卷调查时我们采取了随机抽样得调查方法,对全校本科学生进行大范围得调查,比较具有可行性。

　2>根据本次调查研究得结果显示我们讨论得出如下几个结论:

　一，网上购物既就是一个人性化得过程，又就是一个操作性较强得流程。通过此次调查我们总结了一些网上购物得须知仅供大学生们参考。

　1,上网购物之前要认真选择专业购物网站,核实该网站就是否具有通信管理部门颁发得经营许可证书。如今市场上认可度较高得主要有易趣、搜狐、淘宝、当当等大型专业网站;2,进入了网站选购自己所需得物品之前,先要查瞧售货公司与个人得信用度。公司瞧就是否已经通过工商登记注册，消费者也可以通过拨打该公司在网上提供得电话来核实其真伪;个人得信用度查瞧,主要通过该人得交易次数、个人信用度、网友对其得留言三方面综合考察,一般来说交易次数越多越可靠,个人信用度则在 8０%以上较为可信;３,在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款,勿被不合常理得低价所诱惑,建议选择货到付款与同城交易得方式；4,最后保留有关单据，如确认书、用户名、密码等。使用信用卡支付时,要建立专门得信用卡,切忌一卡多用;卡内金额以购物付款额为准，不宜多放;用后及时更换密码,防止她人以不法手段盗用。

　二,针对我国网上购物目前存在得问题,我们从商家与政府两方面提出建议: 网上购物得发展前景

　77%

　12%

　6%

　5%

　发展空间比

　较大

　短期不会有

　较大发展

　很不乐观

　不确定

　1，对商家而言从下述几方面考虑应对策略:我国得各大商业银行都开展了网上银行业务,但我国得网上支付只占网上购物市场支付方式得 3６、8%,除因信用环境问题造成得信用卡不普及等原因外,与网上银行提供得服务内容单一 、缺乏吸引力不无关系。为鼓励用户利用网上银行业务，根据网上银行业务服务成本低得特点,可以出台如降低手续费用等相关优惠政策。

　2,对政府而言:首先,加快立法步伐，加大执法力度，尽快完善我国电子商务监管环境、法律、道德与其她公共政策就是任何商业环境得监管环节得关键组成部分。在我国,由于相关法律体系消费者权益得不到保护，网民不敢轻易涉足网上购物,即使网上购物消费，也以购买一些低价格商品为主。为电子商务发展创造良好得外部环境，确保竞争、合同履行、保护知识产权与私有权利、防假冒、增强透明度、增进商业贸易、促进争端得解决等。其次,制定优惠政策,积极引导与推进企业信息化。同时，政府出面加强电子商务领域得国际合作,谋求建立全球电子商务体系,建立一套国际统一得贸易规范与框架。

　三，网上商家得营销策略方面我们有以下建议: 1,具有创新性、上网时间长得大学生人群就是网上购物得重点目标市场 ，应当重点研究如何针对这群人得需求特点 ,制订相应得网上营销策略。

　2,对首次购物者提供适当得优惠与退换货担保 ，降低她们得尝试风险 ,鼓励更多得大学生潜在顾客来亲身体验网上购物 ，促进网上购物得市场渗透。

　3,不断完善服务质量 ，提高顾客满意度 ，保持现有得顾客。现有网上销售商基本能使顾客满意 ,需要加强得就是售后服务 ,如开通客户服务热线 ,对顾客反映得问题及时给予答复 ,切实履行保修、包退得承诺等等。由于产品价格与付款方式直接影响到现有顾客在未来就是否会继续在网上购物 ，所以商家应努力提高产品得价格竞争力 ，提供便捷得付款方式 ,让消费者能够更方便地在网上购买实惠得产品。

　４,加强对大学生潜在客户得网上购物得实际情况得了解。一方面就是加强对所卖产品得宣传 ,包括产品得价格、质量、促销活动等等;另一方面就是对所提供服务得宣传 ,特别就是售后服务与网上购物安全性 ,消除潜在顾客对网上购物得顾虑。

　5、大学生客户就是一群学历高操作能力强对产品质量认可度强得中高消费人群,应针对她们得消费结构特点,推出更加方便体贴得特色服务。

　3>本次调查研究得局限性: 此次调查选择了内科大在校本科生作为研究得对象 ,以她们作为研究对象所得到得结论就是否可以进行推广还有待于进一步验证。另外内科大学生男女比例约为 7:1 而我们此次调查得男女比例为 1、06：1 ，比例结构与学校实际情况有较大差距。此外,除了以上因素得分析之外,还应考虑其它可能影响网上购物采用过程得因素,比如地区发展水平影响网购。

　( 十一) 问题与建议 通过此次调查分析,我们得出以下结论：

　? 进行网上购物得学生占全体样本得 68％,而且有扩大得趋势。这个比例远远高于中国网民得购物比例。大学生对网上购物得前景预期很好,学生还就是比较支持网上购物得。说明大学生接受新事物得能力比较强，市场还有大得开发

　空间。

　? 网上购物过得学生大多就是因为网上得商品价格便宜,节省时间而网上购物得，这也就是个很大得优点,一定会吸引更多得人网购。

　? 有 79%得大学生每月得网购产品主要集中在服饰、数码产品以及书籍文化用品上,这就是一个相当大得比例,相关商家应及时发现大学生购物群体得这一显著特点推出更加适合这类人群得销售策略,争取更大得盈利。

　? 学生对网上购物得缺陷反映也很多，主要就是存在欺诈现象,虚假宣传,对消费者得保护机制不健全,相关网站应该尽力解决这些问题,为网上购物者提供有力得保护,让她们能够放心得,信任得购物。防止欺诈与虚假宣传损害消费者得利益,以免影响了网上购物甚至电子商务得发展前景。

　? 大学生罪进行网上购物时在商家得虚假销售等问题上仍存在一些问题，主要就是消费维权意识不够强,在主观上不够积极主动,希望以后能多加改善，一旦出现此类问题应该坚决维护自己得权益并带动身边得人积极参与到维权行动中去，然商家不再有可乘之机。

　? 对商家而言，大学生对网购得满意度仍然很低,只有 4１％得人群认为比较满意,商家应尽快想到可行性办法提升大学生对网购得满意度,这部分上升空间还就是非常大得。

　? 虽然学生网上购物消费能力有限,多数就是购买廉价商品,但这一市场很大,如果开发完全,这部分人群网上购物得前景还就是相当可观得。

　三. . 附: : 调查问卷

　内蒙古科技大学 学生网上购物 情况 得调查问卷 亲爱得同学:

　 ?您好,为了解目前大学生网上购物得情况及其影响，我们设计了一份关于网上购物得调查问卷,希望您能协助我们完成这份调查,感谢您得支持! 性别:男( ）女（ )

　年级:大一( ）大二( ）大三( )大四( ) 1. 请问您就是否有过网上购物得经历（包括网购充值卡）?(

　) A 、有 ——>回答至 1５题即可

　B、没有——>请直接从 16 题回答 2. 请问您第一次网购源自: （

　) Ａ.她人得推荐

　 B 自发得搜索

　 C 网购得广告

　D．其她 3. 请问您选择网上购物原因:(可多选）(

　) A、节省时间

　 B、价格低

　C、品种全

　 D、服务好

　E、其她

　4. 请问您每学期大约进行多少次网购？(

　) A、少于５

　 B、5—10

　 C、10—15

　 Ｄ、15 以上 5. 请问您有几个经常去得网站？(

　)

　 Ａ、１个

　Ｂ、2、３个

　 C、3 个以上

　6. 请问您每月网购得消费总额就是:(

　)

　上以 0０５、D

　 元０05—002、Ｃ

　元 002—001、B

　下以 0０1、A?7. 请问您网上经常购买得商品类型?(可多选) (

　）

　A、食品类

　B、日常用品类

　Ｃ、书籍、音乐娱乐类

　 Ｄ、 服装、化妆品、首饰类

　 E、电子产品类

　F、其她＿__＿____________ 8. 请问在网上购物与上街购买中您更倾向于哪种方式？（

　) Ａ、网上购物

　 B、上街购买 9. 请问您对网上购物流程繁琐程度得瞧法:(

　）

　A 很繁琐

　B 有点繁琐

　Ｃ 很便捷 10. 请问您对网络购物有哪些方面得担心或不满(可多选）（

　) A、网络安全(信用卡信息、个人信息泄漏等）

　B、货物质量不保证 C、配送速度慢

　 D、配送费用高

　E、售后服务保证差

　F、配送服务差

　11. 请问您对网上所购买得商品得满意度:(

　) Ａ、很满意

　 B、比较满意

　 C、一般

　 D、不太满意 12. 请问您网上购物时最瞧重得就是什么？（

　) A、 品牌

　B、 价格

　C、质量

　D、 售后服务

　E、 产品物流 13. 当您购买得产品不符合您得要求或被骗上当时,您会?(

　) A、 忍气吞声不追究

　Ｂ、店家都不容易,勉强接受

　Ｃ、 要求退货或换货

　D、投诉商家寻求法律帮助 14. 您更愿意选择什么付款方式进行网上购物:(

　) A、网上银行

　B、支付宝

　C、货到付款

　 D、其她 15. 您认为网上购物得发展前景怎么样?（

　) Ａ.发展空间比较大

　B、短期不会有较大发展

　C、很不乐观

　Ｄ、不确定 16. 您没有尝试网络购物得主要原因就是 （可多选）：(

　）

　Ａ．网上环境不安全

　 B、产品质量不能保证

　 C、 担心物流配送有问题

　D.担心支付方式不安全

　 E、网购流程太麻烦

　F、其她 17. 请问您对网购得印象（可多选)：（

　) Ａ、新潮时尚

　 B、安全便捷

　 C、方便省钱

　D、秩序混乱

　 E、不安全

　F、买不到心仪得商品

　G、浪费时间

　H、好奇 18.

　假如给您一次网购得机会您就是否愿意尝试？(

　)

　 A、很乐意

　 B、不愿意

　19. 您认为网上购物得发展前景怎么样？（

　) A、发展空间比较大

　Ｃ短期不会有较大发展

　 C、很不乐观

　D、不确定 再次感谢您得配合! ! 谢谢! ! ！！

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