《部门培训员制度》

　北京道自然酒店管理有限公司

　政策与程序 题目：部门培训员制度 政策编号：FO-001 审阅：EXCOM 起草日期：2005-04-08 生效日期：2005-05-01 致：公司全体员工 页数：3 抄送：所有部门经理/总监 参阅：

　I． 目的：

　确保部门培训的力度及质量，是属于公司培训系统的必要组成部分。

　II． 适用范围：

　部门培训员

　III． 政策与程序：

　1. 部门培训员的资格：

　? 部门培训员须是在公司服务满 6 个月的主管级以上（含主管级）的正式员工； ? 了解公司的前景目标及服务宗旨，对公司有忠实感； ? 在工作岗位上能圆满地、高效率地完成本职工作，并且对 SOP操作标准相当熟练； ? 积极主动地承担份外工作，不计较个人得失，以公司的利益为重； ? 乐于助人，有团队协作精神； ? 有一定的培训技巧；流畅的语言口头表达能力。

　2. 部门培训员的任务：

　? 部门培训员在部门总监/经理的支持下， 定期安排并完成部门内专业技能、必备知识、服务态度及意识的培训； ? 培训员应积极参与培训部安排的各种培训； ? 培训员应及时地将部门培训信息反映到培训部。

　3. 部门培训员与部门经理/总监的关系：

　? 与部门经理/总监保持良好的沟通； ? 与部门经理/总监共同分析培训需求，制定有针对性的培训课程； ? 向部门总监/经理及时反馈培训中的有关信息； ? 为部门经理/总监管理部门提供建议或意见。

　 4.

　每半年评选一次优秀部门培训员,评选标准如下：

　? 培训计划与执行是否一致； 起草：培训部 王春竹

　批准：总经理 刘伟 签字：

　签字：

　日期：

　日期：

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　政策与程序 题目：部门培训员制度 政策编号：FO-001 审阅：EXCOM 起草日期：2005-04-08 生效日期：2005-05-01 致：公司全体员工 页数：3 抄送：所有部门经理/总监 参阅：

　? 依据培训部填写的《部门培训检查表》考查培训的总体质量； ? 部门员工的评价。

　5. 部门培训员的筛选：

　? 培训部根据公司所需确定培训员人数； ? 各部门推荐培训员名单； ? 培训部通过基础培训技巧的培训，初选部门培训员；（态度、经验、专业技能、沟通技巧等方面）

　? 与各部门经理/总监及人力资源部总监共同筛选； ? 部门培训员需接受培训技能的培训并通过考试。

　6.

　部门培训员的评估：

　? 每次培训后受训员工对培训员做出评估，并将评估信反馈给培训部，同时培训部检查部门培训时应在《部门培训检查表》中对培训员进行评估； ? 培训部将参加部门培训员的部分培训课程，以评估其培训技巧； ? 部门经理/总监在日常工作中对部门培训员的工作态度、专业技能、沟通等方面进行考核评估； ? 通过考核对于各方面不再符合培训员要求的培训人员，不再授予培训员资格； ? 根据每月计划及执行情况报告对培训员进行评估，以考核培训员执行培训的情况。

　7.培训部定期组织培训员反馈研讨会，以了解目前的培训需求、培训改进方式及培训员发展需求。

　8.培训部不定期的组织部门培训员进行新技能、新知识的培训。

　起草：培训部 王春竹

　批准：总经理 刘伟 签字：

　签字：

　日期：

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