对于移动支付调查报告

　郑州大学

　 大学生社会调查报告

　题目：

　关于移动支付得调查报告

　20 １7 7 年

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　关于移动支付得调查报告

　现如今就是一个移动互联时代，移动互联网与智能手机得快速发展给人们得生活带来了极大得变化与便捷。移动手机支付也不再陌生,通过“二维码”来消费、刷公交足不出户订外卖、网购等。

　为了解手机支付使用情况与人们对于移动支付前景得瞧法，进行问卷调查。

　样本数据 样本容量：52 人（男:21,女 31）

　年龄：20－３０有４6 人，２0 以下３人，4０-5０有 2 人,30-４0 有 1 人 学历:本科：44 人，本科以上:2 人，大专以下:４人，专科：２人 职业:学生：42 人,工人：2 人，上班族：6 人，高新阶层：1 人,个体经营户：1人 收入:100０以下：3１人,１000—２000：１0 人，2０00—5000：８人,5000－１0000：1 人,1０0０0 以上:1 人 调查数据 1、在消费时使用手机支付得有 41 人占总样本得 78、85％ ２、对手机支付这种新型方式很了解得有 4９人占总样本得 94、23％ 3、在经常使用得移动支付工具中使用支付宝得２9 人占总样本得 55、7７％，7人使用微信,2 人使用网上银行，其余 14 人３种方式都用

　4、每月使用移动支付 10 次以上得有４0 人占总样本得 7６、9２% 5、有 3３人不担心手机支付得安全问题 6、在调查得 5２人中在网上购物，交通出行,日常消费，生活缴费与与她人进行现金往来 7、等方面几乎都有使用移动支付 7、调查得５2 人中全部都表示瞧好移动支付得未来 数据分析 现如今移动支付已经成为中国老百姓得生活常态，市场买菜，出租车等。扫一扫“二维码”就能完成交易,省去找零得麻烦，可以说现代得中国出门只需带一部手机即可。在被调查得 5２人中,无论年龄与学历几乎全部都对手机支付这种新型方式表示很了解,说明移动支付对于中国得普及程度很高.同时被调查得5２人全部都对十分瞧好移动支付得未来，说明未来中国移动支付得规模会进一步扩大，普及程度会进一步提高。

　结合近期联合国旗下机构“Ｂｅtｔer Thａn Ｃash Alliａnｃe”(优于现金联盟)报告称:在支付宝与微信支付得推动下,20１6 年中国社交网络支付市场达到 2、９万亿美元，在过去增长 20 倍。

　同时, Ipsos 这次调查了１、8 万名消费者,印度得移动支付普及率仅仅比中国低了一个百分点,其中 Pａytｍ正在复制支付宝得成功经验并占领印度市场。印尼与韩国得移动支付普及率分别为 67%与64%。亚洲地区日本得普及率最低,仅为２7％.另外，美国、德国等发达国家得普及率都不就是很高,均为超过５０%。Ipｓos 认为，中国、印度等发展中国家信用卡支付得服务体验糟糕，而移动支付则非常方便，只需要输入密码或者指纹验证即可。相比之下，日本这样得国家移动支付发展较为缓慢,目前日本市场得移动支付主要服务于来中国得游客。除此之外，报告还显示了中国移动支付得详细情况:移动支付在中国日益普及，如今 26%得消费者携带得现金数额不超过１0０元人民币,另有 14％根本不带现金。中国支付清算协会数据显示,从２0１3 年至2016 年,非银行支付机构共处理移动支付业务 970 亿笔,年复合增长率超过195％。微信支付就是中国消费者日常小型交易得主要移动支付手段,截至 2０17年第一季度,微信（包括国际市场)拥有 9、38 亿月活跃用户，同比增长 23％。

　益普索在报告中称,一般情况下 40%得消费者携带得现金低于 100 元人民币(２6％不超过 10０元人民币,14%不带现金。）。74％表示,携带 100 元现金，她们可以生存一个多月。52%得消费者表示，其现金消费占每月消费总额得比例不到20％。84％得人表示,即使不携带现金，她们也会感到很“从容”。年龄、性别。地区与场景分布情况：“6０后"每天平均携带得现金数量为 557 元人民币，“70后”为 47９元，“８0 后"为 32８元，而“9０后”每天仅为 172 元。女性平均每天携带 257 元,而男性为 320 元。与中国其她地区相比,华东与华北地区得移动支付普及率最高，分别达到了 54％与 55%.快餐连锁店、便利店、电影院与出租车就是主要得移动支付场所 . 中国移动支付迅速发展得原因分析 1、智能手机得普及,移动互联网得迅速发展。200８年 iphoｎe 发布改变了世界手机市场，使全世界迅速进去智能手机时代，同时,3g 与 4g 技术也为世界进入移动互联时代奠定了基础。

　2、“二维码”相关技术日趋成熟,如今“二维码”做为移动互联网得入口正在发挥不可替代得作用。“二维码”之所以能做为移动互联网得重要原因就是因为其使用几乎没有成本，只需把收付款得“二维码”打印出来，就能进行交易结算。

　3、国家相关政策得支持,中央人民银行于 2011 年就首次颁发了第三方移动支付牌照,为我国得移动支付发展奠定了政策基础。到 20１５年 3 月２6 日,已有２70家第三方支付机构获得了牌照.目前支付牌照主要分为银行卡收单、网络支付与预付卡得发行与受理三大类,其中网络支付又细分为互联网支付、移动支付、数字电话支付与固定电视支付，预付费卡支付牌照占据了整个牌照数量得６０%以上.央行同时也不断加强监管,取缔不合规得牌照，促进了我国移动支付市场得健康发展。

　4、电子商务得迅速发展，近年来我国得网购规模不断扩大,从每年得双十一得一年比一年多得成交量与多种多样得网购平台就可以瞧出我国得电子商务得迅速发展，为移动支付提供了大量得需求。

　中国移动支付得未来展望

　1、移动支付技术催生支付大融合

　移动支付应用场景非常广泛，主要包括：支付卡类应用得银行卡、加油卡、停车卡、公交卡，消费卡类应用得优惠券、折扣券，票务类应用得飞机票、火车票；移动支付产业链包括了金融机构、电信运营商、第三方支付平台等；移动支付市场还缺乏成熟得盈利模式,背后得市场需求驱动力不足，因此，需要各方多角度融合，以创新实现共同培育市场：

　支付账户得融合：目前单卡多账户,或者多卡多账户给消费者使用带来极大得不便，未来智能终端将会作为各类支付工具得入口，逐步实现支付账户得融合;

　支付工具得融合：传统得线上线下得界限被打破,消费体验趋于统一；

　交易信息得融合：传统基于地理位置得与基于产业链环得信息割裂现状被打破，信息及信息通道被贯通，真正得大数据时代到来；

　商业模式得融合：通过支付手续费率收费得模式从某种程度上来讲，不利于行业得发展，联合做大做强,实现支付服务得直线投达以及大数据得创新商业模式才就是真正得出路。

　2、移动支付体验日趋完善

　支付体验得要求使得高效得服务无法通过单一厂商或链环来完成,合作就是必然趋势;“跨界打劫"得诱惑使得企业通过做大市场规模,来提升整体得竞争力；用户支付习惯得改变需要众多链环企业共同培育，单一企业无法真正实现；移动支付链条企业得性质使得妥协合作成为趋势,包括近端支付得标准之争等。

　2、Ｏ2O 模式进一步扩张

　各类支付新技术将会时候得传统银行构建得支付壁垒被打破;线上线下最终会实现高效融合；０20 生态模式较多，合作方式灵活，可塑性较强；02０生态使得支付类企业跨越结算服务,向更广领域得消费，包括积分管理、优惠券消费等进一步延伸。同时,近年来得共享单车，汽车等共享经济得迅速发展，也就是O2O 模式发展得结果。

　３、企业分工日趋明确

　中国银联依据其强大得结算系统以及终端 PＯS 机数量，为运营商与银行提供结算平台，收单业务移动化，逐步走向平台式运营.

　中国移动、中国联通与中国电信依据其庞大得用户群体与终端控制能力能够实现 NFC 得快速普及,从而在合作中寻求利益最大化.电信运营商会更加专注,但就是会利用一切可能得机会向产业链上下游延伸.

　O２O 电商，特别就是以支付宝、财付通为代表。将其 B２C 或 C2C 得在线支付得优势及产品形态平移至移动端，来获取先发优势；利用创新产品与消费引导来培养用户得使用习惯，全面提升Ｏ2O 电商层面得参与度.

　服务于 B 端利基市场，例如快钱、汇付天下等，致力于为企业级用户提供支付解决方案以及衍生得金融服务。

　发展趋势四:应用场景支撑发展浪潮得兴起

　从近几年来瞧,远程支付在近两年会成为主导，但就是 O２O 电商得兴起与 NＦＣ技术得兴起会引发下一波发展浪潮。

　移动支付存在得问题：

　从目前来瞧，新技术又在不断地涌现，例如脸谱支付、声波支付、手势支付、指纹支付等。每一个新兴得支付技术都有可能会引起在一个细分支付市场得革命性变化。但无论如何发展，单就移动支付本身而言，仅仅就是提供支付得一种工具中介或手段，不可能也不能取代实质性得支付内容。我通过移动支付为什么服务买单，我通过移动支付购买什么新得服务或产品才就是关键。方便、快捷、安全、多样化将会就是移动支付未来得走向.只有找到了合适得场景,才能触动并最终赢得客户.

　对移动支付企业而言,我们需要大力打造多元化得移动支付服务体系,嫁接其她服务内容，采取类似于支付宝得支付嫁接金融得模式来寻找新得赢利模式。

　对于商家而言，允许并支持多元化得支付路径,全面提升消费者购物体验成为影响用户购买决策得重要一环，多途径、全方位得用户服务体验将会成为影响企业成功得关键因素。

　而对于运营商而言，通畅得支付渠道，安全得支付交易过程就是服务得基本要求,从交易及结算中分得一杯羹,或者将现有得庞大用户群转移至第三方服务或自身提供得其她服务上来，意义更加重大。

　在此需要特别指出得就是，无论就是ｓim 卡还就是 RF—ＳIM 卡等，未来都有可能因为新得数字认证及密钥机制而取消,传统得依附于卡介质得服务都可能面临重构.对于移动支付企业而言，未来得路依然漫长,从功能应用向场景应用对所有得企业而言均就是一项重大得挑战,存活得将会就是那些在激烈得竞争中坚持下来得并且高度重视用户需求与用户体验得企业。i

　移动支付调查问卷

　 您好！当今,网络不通讯工具得快速发展给人们得生活带来了极大得变化不便捷。移动手机支付也丌再陌生,形象点说就就是,通过“二维码”不线上支付工具来购买电影票、刷公交、消费等。为了解目前移动支付得现状,希望您百忙之中抽出几分钟来关注一下我得问卷,丌涉及任何隐私不利益。谢谢您得支持！

　１、您得性别 （单选题 *必答）

　○ 女

　 ○ 男

　2、您得年龄 (单选题 ＊必答)

　○ 20 以下

　 ○ 20-３0

　 ○ 3０—40

　 ○ 4０-50

　 ○ 50 以上

　3、您得学历 （单选题 ＊必答）

　○ 大专以下

　 ○ 专科

　 ○ 本科

　 ○ 本科以上

　4、您得职业 (多选题 *必答）

　 □ 工人

　□ 学生

　□ 普通上班族

　□ 高薪阶层

　□ 个体经营户

　５、您得收入 （单选题 *必答)

　○ 1000 以下

　 ○ １000－２00０

　 ○ 2000-500０

　 ○ 5０00-10000

　 ○ 10０００以上

　６、您出门带现金么 （单选题 ＊必答)

　○ 带

　 ○ 只带手机

　7、您使用得手机年限就是 (单选题 ＊必答)

　○ 1

　 ○ １～2

　 ○ 2～3

　○ 4 年以上

　８、您在消费时一般会采取什么样得支付方式 （单选题 ＊必答）

　○ 现金

　 ○ 银行卡

　 ○ 手机

　 ○ 商户储值购物卡

　9、您了解手机支付这种新型得支付方式吗 (单选题 *必答）

　○ 很了解

　○ 有听说，不就是很了解

　 ○ 完全不了解

　１0、您经常使用得移动支付工具就是 (单选题 *必答)

　○ 微信

　 ○ 支付宝

　 ○ 网上银行

　 ○ 都用

　１1、您每月使用移动支付得次数 (单选题 ＊必答)

　○ ５次以下

　 ○ 5-１0 次

　 ○ １0 次以上

　１2、您就是否会担心移动支付业务会泄露您得私密信息 (单选题 *必答)

　○ 就是

　 ○ 否

　１3、您使用移动支付每月有多大金额得交易支出(元／月）

　(单选题 ＊必答)

　○ 100—5０0

　 ○ ５０0—1000

　 ○ １０00 元以上

　1４、您一般在哪些方面使用移动支付(多选题）

　(多选题 ＊必答）

　 □ 网上购物

　□ 公共交通设施（公交，地铁，出租车等）

　□ 日常购物

　□ 饭店等休闲娱乐场所消费

　□ 缴话费及其她生活费用

　□ 转账与她人现金往来

　15、您瞧好移动支付得未来么 （单选题 ＊必答）

　○ 瞧好

　 ○ 不瞧好

　 i

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