销售心得体会和感悟

　销售心得体会和感悟

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　列夫·托尔斯泰曾说过：“没有智慧的头脑，就象没有烛炬的灯笼。”，销售也是 1 门技能，不断学习才能增强自己的销售本领。第 1 文档网今天为大家精心准备了销售心得体会和感悟，希望对大家有所帮助。销售心得体会和感悟销售是个很趣味的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我研究研究、研究 1 下”，是我们销售人常常会听到的 1 句话。应对这句话，有的人会 10 分的泄气或懊丧，觉得又碰到了 1 个 10 分困难的问题;有的人会 10 分的进取和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题还是机会取决于我们自我的选择和定义。而我们对事件的定义，常常就是我们会得到的结果。

　客户说我研究研究，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻觅甚么话术答案，当客户说研究时，也许他真的需要研究(真实)，也也许他只是 1 个虚假的借口(虚假)， ?

　也也许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析，客户究竟是属于哪种类型，然后我们根据具体情形再做出适当的处理，这并没有 1 个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的 1 句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人仔细凝听，进取探听，多了解客户真实的感受，然后帮忙客户做出明智的决定。

　要想在电话营销方面获得更大的成绩，就必须具有专业、熟练的技能!电话，是 1 个无处不在的沟通工具。对从事销售工作的专业人员来讲，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之 1。我们都接听过无数个电话，但对在电话中需要掌控的 1 些事项，我们真的注意到了吗 1 个电话的通话时间可能有 35 分钟，也可能 10 多分钟，也

　可能有短短的不到 1 分钟。不管通话的时间长与短，也不管是何种的沟通电话，在电话中沟通的进程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话如何利用好我们的电话对电话销售人员来讲是10 分重要的。

　总之，电话营销绝不等于随机地打出很多电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户简便地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技能 10 分重要。这就是我学了电话营销以后所得的体会。

　让我们具有足够的自信来做好自我的工作，创造 1 个自我的舞台! ?

　销售心得体会和感悟在学习了，电话营销的进程中我才发觉做销售的最主要是怎样样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有无想过要跟客户说些甚么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永久变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。在打电话中最能看的出 1 个人的品质,1个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,不管你平时怎样粉饰.那末,我们所拨打的每通电话当中,是否是要给对方的 1 种温馨的感觉呢,或是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中转达给对方. ，我知道在市场竞争日益剧烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感遭到电话营销工作难做。特别是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户终究选择我们公司的产品，我觉得其中存在 1 个沟通的技能。

　下面是电话营销的几点浮浅认识。

　1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚

　本。心理上也要有充分的准备，对营销 1 定要有信心，要有这样的信心：“我打电话可以达成我想要的结果!”。

　2、简单明了，语意清楚。通话进程中要注意做到简单明了，尽可能用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引发准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

　3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可让对方听清楚所说的每句话，还可以帮助自己警省，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，腔调尽可能做到抑扬抑扬，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反应出来，给人真诚、愉悦的感觉。

　4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即 70%的时间聆听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持聆听，我们就越有控制权。在 30%的说话时间中，发问题的时间又占了 70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和和缓的腔调说话，1 般人更容易接受。

　5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销进程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那末，如何处理抱怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户产生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的本源。最后，应耐心抚慰客户的心，将烫手山芋化为饶指。1 般情况下，如果客户反应的问题在自己的职权范围内能够解决，那末就立刻为客户解决;如果在本身的职权范围内没法解决问题就马上向上反应，直至问题得到妥善解决。总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技能 10 分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技能还很不成熟，在以后的工作中，我将

　更加努力，更加虚心肠向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，听完老师的课，感受颇多!小事成绩大事，细节成绩完善!对待客户，我们用 8 个字来形容：微笑，热忱，豪情，自信!特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有 1 个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战百胜“。王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我斟酌斟酌、斟酌 1 下”,是我们销售人常常会听到的 1 句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或懊丧，觉得又碰到了 1 个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，常常就是我们会得到的结果。客户说我斟酌斟酌，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻觅甚么话术答案，当客户说斟酌时，也许他真的需要斟酌(真实)，也也许他只是 1 个虚假的借口(虚假)，也也许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析，客户究竟是属于哪种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有 1 个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的 1 句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人仔细凝听，积极探听，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。要想在电话营销方面获得更大的成绩，就必须具有专业、熟练的技能! ?

　电话，是 1 个无处不在的沟通工具。对从事销售工作的专业人员来讲，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之 1。我们都接听过无数个电话，但对在电话中需要掌控的 1 些事项，我们真的注意到了吗?1 个电话的通话时间可能有 35 分钟，也可能 10 多分钟，也可能有短短的不到 1 分钟。不管通话的时间长与短，也不管是何种的

　沟通电话，在电话中沟通的进程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来讲是非常重要的。总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技能 10 分重要。这就是我学了电话营销以后所得的体会。让我们具有足够的自信来做好自己的工作，创造 1 个自己的舞台! ?

　销售心得体会和感悟 ?

　我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在本钱与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的气力从何处来，到何处去，我们为什么常常在庞大的市场眼前惶恐失措，无从视察。能够回答这些问题，我认为只有——学习。

　列夫·托尔斯泰曾说过：“没有智慧的头脑，就象没有烛炬的灯笼。”俗语说“活到老，学到老”，这话 1 点不错。即便已参加工作了，我们也不应当放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读 1 些开阔心智的书籍，吸取他人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用他人的智慧来弥补自己的大脑。今年，在全团体范围内展开的学习《成长》1 书，让我们收获颇丰。4 季度，我们中邮装备沈阳有限公司就组织了”每天读书 1 小时，每个月 1 本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习以后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们同享，也希望大家能提出宝贵的建议。

　1、销售计划 ?

　销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计

　划管理既包括如何制定 1 个切实可行的销售目标，也包括实行这 1 目标的方法。每一个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最合适本身的 1 套方式和方法。

　2、客户关系管理 ?

　对客户管理有方，客户就会有销售热忱，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或客户关系管理粗糙，结果，既没法调动客户的销售热忱，也没法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法保护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

　3、信息反馈 ?

　信息是企业决策的生命。业务员身处市场 1 线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有侧重要的意义，另外一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：1 是销售额，2 是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。由于销售额是昨天的，是已实现的，已变成现实的东西是不可改变的;成心义的市场信息，它决定着企业明天的销售事迹、明天的市场。

　4、团队战役力 ?

　发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战役力是最强大的，势不可挡。所以每个人，不管自己是哪一个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的 1 份子，是积极向上的 1 份子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战役力，也会当仁不让地支持每位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

　5、“销售当中无小事” ?

　“管应当中无小事”，1 位出色的经理同时也是 1 位仔细的领导者。一样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻觅 1 个共赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。

　以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步! ?

　我相信我们的明天会更好!

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