论如何做好剧场的经营管理与服务

　　【摘要】剧场是联系艺术和生活、满足城乡居民日益增长的精神文化需求的重要文化设施。剧场的经营管理和服务关系到观众的观演质量，如何保证剧场得到有效利用，产生其应有的社会效益和经济效益，形成良性循环，已成为当下剧场建设发展面临的紧迫问题。本文论述了如何做好剧场的经营管理与服务。
　　【关键词】剧场；公共文化艺术；经营管理；服务
　　一、明确剧场性质
　　剧场的经营管理是一个大的管理难题，完全按照企业化经营成功的案例少之又少。因此，为了做好剧场的经营管理工作，需要明确剧场的性质。剧场是公共文化场所，特别是那些获得财政拨款的剧场，是公共文化服务传播的重要载体，承担着公民享有文化权利的社会责任。所以说，认识到剧场的公益性质以后，国家政府要大力组织公益性质的文化演出或者推出低价票，从而让大部分的公民都能够获得文化熏陶和精神文明享受。
　　二、建立剧场多元化的资金来源渠道
　　国外很多剧场都会得到国家和基金会的资金赞助以及高额补贴。例如：德国的大型歌剧院每年都会享受到国家2亿元的资金补贴，话剧院则会得到约8000万元人民币。英美国家的剧院除了从国家获得少数财政补贴以外，大部分的资金投入来源于商界和观众的捐助，两者资金来源的总数与欧洲国家政府补贴不相上下。由此可见，高雅艺术要想获得生存，少不了资金投入和补贴。联系到我国剧场的经营现状，应当建立多元化的资金来源渠道。首先，对于国家投资兴建的公益性的剧场，政府应根据其公益性演出的数量和质量进行相应的财政拨款。其次，加快演出行业捐赠制度改革，出台高雅艺术与公益性演出捐赠免税政策，获得社会力量的支持。再次，利用文艺演出的公众效应，实现剧场与企业的联姻。最后，搞剧场演出和服务的质量获得市场给予的资金报酬。
　　三、建设与剧场相适应的演剧体制
　　历史上很长一段时间，我国的剧场演出都是采用的“保留剧目制”，获得了良好的效果。但是随着剧场保留剧目的逐渐减少，剧场的演出越来越难以满足剧场的需求。没有优秀的足够数量的保留剧目和新戏的演出，就没法吸引到观众，即便剧场再怎么豪华、高雅，那也只能是一种摆设，而且还要消耗大量资金来维护其运转，因而研究当代演艺事业发展特点和需求的演剧体制显得尤其重要。剧场不仅要坚持“保留剧目制”和“场团合一制”这种理想的运营模式，而且还应不断地创新，根据对市场的洞察，编排自己剧场独有的剧目，吸引观众眼球。
　　四、完善“剧场院线”管理的新模式
　　目前，我国“剧场院线”管理模式存在两种不同的发展方向，其一是以剧场管理为主线，以“保利院线”为代表；其二是以剧目的组织配送为主线，以“中演院线”为例。“保利院线”管理模式的优势体现在如下几点：管理体系严格而规范，在剧场运营专业化、管理精细化和服务人性化方面有显著优势；剧场具有一支管理经验丰富、服务意识到位、销售能力较强、专业知识过硬以及综合素质较高的管理团队；在剧目制作和引进方面能够发挥规模化优势，有效降低成本。“中演院线”也具有非常多的优势：以信息服务为主线，增强剧场对引进剧目的选择性；能够规模化的进行剧目采购和统一输出，有一套完整的市场销售渠道，极大地降低了剧场经营管理的成本。以上这两种模式具有共性，都打破了传统的营销体制，营销方式变得更加多元化；能够规模化的运营从而降低成本以及提高经营能力；积极引进外资理念和管理方式，实现资本最大化；有利于迅速树立企业品牌形象，实现剧场价值的提升。
　　五、积极培养剧场经营管理人才
　　由于我国文艺演出市场兴起的时间还比较短，剧场的经营管理相关人才还存在极大的欠缺。尤其是面对我国剧场经营管理人才数量少、创新能力低下、结构不合理以及高层次的经营管理人才的匮乏，我国剧场的发展受到了极大地限制，不利于演艺产业的升级换代。因此，面对以上这种现状，我国剧场要不断学习国外先进剧场的经营管理模式，同时积极培养能够满足国际要求的剧场经营管理人才。例如：我国国家大剧院已经开始实施高级剧院管理人才培训计划，与英国皇家歌剧院合作，培训了一批高级经营管理人才。
　　六、借助新媒体，大力探索市场运营模式
　　随着我国网络媒介的迅速发展和普及，为了提高剧场的知名度和经济社会效益，剧场应当大力探索市场运营模式，创新经营力度，更为广泛地吸收优秀剧目，从而尽可能地满足不同年龄和层次的公民的精神文化需求和艺术审美需求。剧场可以积极借助“互联网+”，通过与国内各大团购网站、微信公众平台、微购等网络渠道以及各大戏剧高校、琴行、培训机构的合作，还可以与国内外知名演艺机构进行交流合作，从而策划出更多满足不同人群喜好的剧目，从而提高剧场的影响力和经济效益以及社会效益。
　　七、进一步提高剧场服务水平和质量
　　剧场是艺术表演非常重要的一个载体，承担着艺术传播的重要使命，剧场很容易被人们误以为是文化工作者，而后实际上剧场管理是一种服务业，只有提高了剧场服务水平和质量，才能有助于演出团队呈现更为精彩的作品，也才能让欣赏演出的观众获得更好的艺术享受，也才能提升剧场的经济效益和社会效益，进一步提高剧场的管理能力。剧场不仅要做好各项舞台硬件设施准备工作，保证各种灯光和音响设备的正常运转，对于各种可能在演出途中出现的问题要做到提前预防和突发紧急状况的处理工作，提高剧场经营管理者的管理意识。剧场管理服务人员无论是从外在的服装、举止和表情，还是内在的专业服务知识都应当提升一个档次，从而给观演人员更好的观演体验。此外，剧场管理服务人员还应当有效地维持剧场场内的秩序，杜绝观众席打电话、拍照、聊天、肆意走动等不良观演习惯，给观众一个良好的艺术享受。剧场管理服务工作的精髓和目标在于：完成一出完美的演出来感动观众，让艺术之美得以在世间流转。
　　参考文献
　　[1]谢大京，一丁.演艺业管理与运作[M].上海音乐学院出版社，2008.
　　[2]徐昭宇.剧场管理的本质是服务[J].人文天下，2014.
　　[3]刘建威.初探剧院的经营管理模式[J].藝术科技，2014.

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