贵阳市旅游人力资源发展现状、问题与对策

　　摘 要：以贵阳市为例，在对贵阳市旅游人力资源深入调研的基础上，总结了其发展现状和存在的问题，有针对性地从4个方面提出了解决对策：（1）加强组织领导，营造人力资源生态环境；（2）创建贵阳旅游学院，实现旅游人才系统培养；（3）加快开发旅游紧缺人才，提升旅游企业经理管理水平；（4）实施乡村旅游创业培训工程，提高乡村旅游从业人员的服务水平。以期为贵阳旅游人力资源发展提供决策参考。
　　关键词：旅游业；人力资源；对策；贵阳市
　　中图分类号：F592.1 文献标志码：A 论文编号：2014-0059
　　Abstract： The paper， using Guiyang as a case study， summarized the development status and existing problems of tourism human resources on the basis of in-depth research， further put forward countermeasures from four aspects， including： （1） strengthening organizational leadership， buildding ecological environment of human resources； （2） Creating Tourism College， systematiclly training tourism talents； （3） speeding up the development of tourism talented person， enhancing the level of tourism enterprise managers； （4） engineering implementation of the rural tourism training， improving service quality. The research may also provide guidance to the development of tourism human resource.
　　Key words： Tourism Industry； Human Resources； Strategy； Guiyang City
　　0 引言
　　贵阳市在“十二五”期间围绕建设生态文明城市和休闲度假城市的发展战略，把旅游业放在国民经济更加优先的位置来发展，放在提升城市核心竞争力、推进国际化发展的大格局中来谋划，以“爽爽贵阳”为核心品牌，建设国际休闲度假旅游胜地为目标，大手笔谋划、高标准建设贵阳大旅游产业，打造成促进经济社会发展、支撑产业结构调整和发展方式转变的战略性支柱产业[1]。推动贵阳旅游大发展，实现预定的战略目标，关键在于拥有一支高素质的人力资源队伍[2]。这支队伍，不仅要具备让游客在贵阳游得爽、购得爽、食得爽、住得爽、娱得爽、行得爽等的基本职业素质，更重要的是，要向全国乃至全球展示贵阳的城市文明与精神风貌，展示爽爽贵阳国际休闲度假胜地的品牌形象，以及贵阳向国际生态旅游文明城市迈进的发展成效。
　　显然，加强旅游人力资源的研究显得非常必要。Peter等[3]以老挝为个案，在分析老挝旅游人力资源发展现状的基础上，提出了解决旅游利益相关者服务质量的途径；Tom等[4]从旅游小岛的视角归纳了其劳动力市场的特点，指出小岛旅游人力资源面临的挑战应该从员工来源、员工的留任、正规的教育和培训及其员工职业发展等方面去应对；MEHMET YE??LTA?等[5]回顾了土耳其旅游教育系统及组织结构现状和存在的问题，指出当前最重要的是通过旅游教育来提升土耳其的旅游服务质量，以增强在地中海地区的旅游竞争力，并提出提高旅游人力资源管理质量的措施；Stranjan?evi? Ana等[6]归纳了黑山海岸旅游从业人员和管理者人口学特征，分析了旅游目的地旅游季节性对旅游人力资源变化造成的影响，并提出了相关的解决对策；David Leslie等[7]、Graham Busby等[8]、Keithen Washingtona等[9]在旅游教育、旅游企业人力资源开发和旅游培训方面展开了深入研究。国内关于旅游人力资源方面的研究起步较晚，是在借鉴国外研究成果的基础上，结合我国实际情况，在旅游人力资源开发和管理方面展开理论和实践探索[10-14]。而关于贵阳旅游人力资源方面的研究较少，更缺乏较为全面的数据调研。因此，本研究在借鉴已有研究成果的基础上，通过对贵阳市旅游人力资源现状的深入调研及其问题分析，有针对性地提出相应的解决对策，以期为制定贵阳旅游人力资源发展决策提供科学依据。
　　1 旅游人力资源发展现状
　　1.1 从业队伍不断扩大，产业地位稳步提升
　　与2007年相比，2011年旅游行业政府机关、企事业单位数量从962家增加到2460家，年均增长率26.46%；从业人员数量从36918人增加到90721人，年均增长率为25.2%。2007年旅游从业人员占全市从业人员的比重为7.3%，2011年上升到11.8%，3年提高了4.5个百分点。随着贵阳旅游业的持续快速发展，旅游行业已成为当地提供新增就业岗位的重要产业部门。
　　1.2 从业人员部门分布不合理，饭店和乡村旅游成为主体
　　从旅游从业人员部门分布来看，67.75%在饭店业和乡村旅游业，11.57%在旅行社，7.09%在旅游餐饮业，5.06%在景区景点，3.69%在旅游商品和销售企业，2.69%在旅游开发规划及会展企业，1.56%在旅游车船公司，0.39%在旅游教育机构，0.2%在旅游行政管理部门，从业人员部门分布不合理。调查还显示，乡村旅游从业户总量从540家增加到1645家，年均增长32.11%；旅游饭店业总量从74家增加到413家，年均增长53.7%；而旅游餐饮企业总量增幅不大，3年仅增加了12家。

相关热词搜索：贵阳市 对策 发展现状 人力资源 旅游