高校图书馆服务 网络环境下高校图书馆的知识服务

　　摘要：本文主要论述在网络环境下，高校图书馆如何应对新的挑战，从文献服务向知识服务转变，培养和造就一批高素质的复合型人才队伍，主动地融入用户需求的决策过程，积极地开展知识服务。?
　　关键词：图书馆服务；知识服务?
　　中图分类号：G258.6 文献标识码：A??
　　
　　图书馆是人类知识积累与传承的的重要场所，是人类进步最根本的动力。早在1967年，英国哲学家卡尔•波普尔就说过，如果我们人类所有机器和工具都被破坏了，而图书馆还保存着，那么人类仍能够发展，如果连图书馆也破坏了，那么人类文明的重新出现就是几千年以后的事了。古往今来，图书馆在知识的存储和传播，在促进人类文明的发展方面一直起着重要的作用。?
　　随着社会的发展和科技的进步，图书馆在为科学技术和人们的学习研究服务方面进行了不断的创新和发展，服务方式和服务手段也在不断地更新。?
　　
　　一、网络环境下高校图书馆面临的挑战?
　　
　　网络和计算机技术的广泛应用，给高校图书馆的读者服务工作带来了革命性的变化。变化之一是馆藏文献资源建设重点的转移。在以馆藏物理文献作为图书馆读者服务主要内容和方式的基础下，衡量图书馆读者服务工作水平和质量的一个重要指标是馆藏物理文献的数量和特色，在此环境下，高校图书馆把工作重点或主要精力放在了文献采集上，尤其是在建设特色馆藏上颇下工夫。在网络环境下，随着信息资源的数字化，信息传递的网络化，信息利用的共享化和信息系统的虚拟化，收集和保存物理文献的基本职能已不再是衡量高校图书馆服务水平高低的首要条件了。变化之二是服务观念的转变，要充分地利用一切资源为一切可以服务的对象提供服务，主动地为教学和科研服务。变化之三是信息的数字化存取和网络化虚拟传递打破了图书馆文献服务的垄断局面，用户可以借助网络，在全球范围内方便快捷、低成本地从海量信息中检索和获取所需信息。?
　　综上所述，高校图书馆那种传统的基于馆藏物理文献而展开的信息检索与传递服务已远远不能适应网络环境下教学与科研的需要，要继续保持、提升高校图书馆在文献信息服务中的地位并发挥高校图书馆其应有的作用，必须越来越关注和重视信息资源的开发和利用，越来越重视服务方式和服务内容的不断创新。?
　　变化带来了挑战，也带来了前所未有的发展机遇。随着网络化环境的日益普及，越来越多的个人和企业涉足信息服务业，这就迫使图书馆等传统信息服务机构迎接挑战和竞争，迅速应对变化，积极调整策略，探索新的突破口。首先，是在充分保持馆藏物理文献优势的前提下，加快网络化和数字化建设，一方面积极引进成熟的网络数据库，另一方面积极开发和建设具有本校特色的数据库资源，不断提高对教学与科研服务的满足度。其次，要改变服务观念，积极主动为教学和科研服务，在服务方式上，从文献信息服务向知识服务转变，在资源整合的基础上提供个性化服务。第三，重视作为知识服务主体的人的素质的提高，激发人的创新意识和进取精神，提升个人能力，扩展服务个体的知识层面，只有这样，才能实现知识服务的最终目标。?
　　高校图书馆雄厚的文献资源，较高的文献保存率，不断发展的现代化网络，多层次的人才以及得天独厚的自身优势和地理环境，使之较其他行业更具有开展知识信息服务的优势。随着科学技术的不断发展，图书馆具有的知识信息传播服务功能也在不断增强，将成为社会的信息枢纽和因特网的重要组成部分。在信息开发上，它将注重信息资源的深加工和精处理，形成信息产品，通过信息咨询、产品展示等活动，推动科技成果走向市场，并转化为现实生产力；在信息服务上，它将突破时空界限，为社会提供多功能、全方位的服务，实现信息服务社会化；在信息技术应用上，它将引用和使用未来社会信息技术领域内的一切新发明、新技术，使信息的传输容量、速度和联网规模空前扩大，真正实现全社会的信息资源共享。如何充分利用高校图书馆的资源优势开展知识服务是网络环境下提升图书馆服务质量的一个全新课题，因为如果高校图书馆“仅仅在占有资源的基础上提供资源，虽然可迫使人接受其服务，但难以让人信服其服务的智力内涵和服务者的智力水平，而且这种资源上的"不可或缺"一旦被打破，这种服务就会迅速丧失市场基础”。?
　　
　　二、从文献服务向知识服务的转变?
　　
　　就高校图书馆而言，为教学科研提供文献服务实质上就是知识性服务，但文献服务对信息资源的开发仅限于对文献外部特征的揭示与利用，而知识服务要求在文献加工中真正实现知识重组，尽可能详尽地揭示出文献中的知识内容和文献所涉及的学科领域，并建立起科学完备的检索系统，为教学和科研提供学术层面的服务。因此，文献服务并不等于知识服务。知识服务是文献服务的深化，它是以知识存储、重组和配送为目的，为读者提供经过信息的析取、重组、集成和创新而形成的知识产品。?
　　文献服务以提供馆藏物理文献、满足读者的简单提问和检索需求为最终结果，以服务的满足程度和服务数量的多少为评价指标，以参考咨询、定题服务、课题检索等作为图书馆的高层次服务，这仅仅是作为文献服务的重要补充。知识服务是一种高智能的服务，它是基于对文献信息的深层次开发，而这种开发和服务，很大程度上取决于图书馆的综合能力，取决于图书馆馆员的素质。?
　　从文献服务向知识服务的转变是一个渐进的过程，高校图书馆应抓住机遇，借助现代计算机技术和网络技术，发挥高校图书馆本身所具有的信息采集、组织和检索的知识专长，提高信息服务中的智能化程度，重新定位自己的服务内容和方式。“我们的核心能力不在于所拥有的资源，而在于我们所具备的利用广泛信息资源为用户提供创造价值的知识和能力。”（张晓林，2000。）?
　　从文献服务向知识服务转变，它既是高校图书馆读者服务工作面临的重大机遇和战略挑战，也是其实现跨越式发展的必由之路。关键在于打造一个好的信息资源及其网络服务基础，建立一个具有本馆特色的知识服务模式。 ?
　　
　　三、培养和建立一支高素质的复合型人才队伍
　　
　　图书馆的任何服务以及服务的优劣最终取决于图书馆员的素质，高校图书馆转向知识服务，需要大量的复合型人才，以适应网络环境下高校图书馆服务方式的转型。随着图书馆信息资源的多元化，服务手段的现代化和服务方式的多样化，就必然要求图书馆员要由单一型人才向复合型、专家型人才转变。文献信息的深层次加工开发必须有文献信息和网络技术专业人员为保障；信息化学术化的工作要求有一定学科背景的学科馆员来承担；馆员的主要精力要转到以用户的信息需求为向导，除应掌握系统的图书馆学、情报学及文献知识，有丰富的文献工作经验外，最重要的应具备较扎实的学科专业知识和外语水平。?
　　知识服务是未来图书馆信息传递与服务的主要方式，图书馆必须在人员培训方面做好充分的准备，积极推动自动化管理，组成高素质的知识馆员队伍。未来高校图书馆员的职责是帮助人们选择信息，评价信息，与信息网络取得联接，在知识服务的搜寻、重组信息和与用户沟通、交流的过程中充当网络管理员、网络导航员、网络咨询员、网络信息采集员、网络信息提供员、网络研究员、网络代理人的角色。只有这样，才能适应知识服务的需要。?
　　
　　参考文献?
　　
　　[1]吕国良.竞争与合作――未来图书馆的生存方式[J].浙江工程学院学报，2000，（4）：277-279.?
　　[2]张晓林.走以用户为中心、服务驱动的发展模式[J].图书情报工作，1999，（1）.?
　　[3]郎诵真，周晓明.企业可持续发展的知识竞争战略思考，情报理论实践[J].2000，（2）：108-110.

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