餐饮从业人员培训证可以通用吗 [面向组织的具有通用性的情报职业及情报从业人员]

　　[摘要]基于各种组织招聘网页的调研，收集各类社会组织对情报职业人员的实际需求，统计其所设的情报岗位的职责和技能要求等信息，并从组织的规模、注册地、行业属性等角度进行挖掘。调研发现，情报岗位在所有的社会组织中都有需求，情报职业广泛分布于社会各类组织，情报职业是具有通用性的职业。笔者认为这正是组织信息观的一个基本出发点。将情报职业定位为通用性职业，应该成为情报学教育的一个新视角。
　　[关键词]情报职业　情报从业人员　情报职业需求　招聘网页挖掘　通用性职业
　　[分类号]G35
　　
　　情报学教育问题研究由来已久，我国相关专家、学者大多是从国内外对比视角来分析研究这一问题…。较少有研究从社会情报职业实际需求从发来挖掘分析情报学改革发展的新线索。情报学人才的社会需求状况到底如何，用人单位是最具发言权的。正是基于这点认识，华东师范大学商学院信息学系进行了一个旨在了解用人单位对情报／信息职业需求状况，从用人单位的招聘网页上挖掘有关情报职位需求信息的调研活动。
　　本次调研活动共搜索到在门户网站上发布情报职业招聘信息到各种类型的组织有300家，通过对这些组织规模、注册地、行业属性和组织的316个情报岗位的任职要求进行整理、记录，归纳出这些组织的情报职位设置以及对从事情报工作人员素质和能力的要求。
　　
　　1　调研说明
　　
　　1.1　调研目的
　　随着市场经济体制的不断完善和市场竞争的加剧，情报信息在组织决策中所扮演的角色越来越重要。如何有效地收集、整理、分析和利用情报信息已成为各个组织所关注的问题。市场上出现了越来越多的情报岗位，同时有越来越多的情报人员从事着各种情报工作。本次调研的目的是通过对用人单位的招聘网页进行挖掘和统计分析，了解目前各类组织对情报职业的需求，以及对情报从业人员的素质和能力要求情况，论证情报职业是否将成为类似于会计、秘书等通用性职业，是任何组织所必需的。
　　
　　1.2　调研方法
　　本次调研采用的方法是对各种组织的招聘网页进行挖掘，共收集到了300个组织共316个情报岗位的信息，购成了组织招聘网页清单。清单中的每个情报岗位包括以下信息：组织名称，该信息列出了招聘组织的全称；组织网址，该信息指出了所获取信息的出处，便于回溯；行业属性，该信息揭示了情报岗位的市场分布，以证明情报职业的通用性；注册资本和员工人数，该信息能够反映组织的规模；注册地，该信息能够反映不同经济水平的区域对情报岗位需求的差异；招聘页面链接，该信息直接链接了获取信息的出处，便于查找；岗位名称，该信息能够揭示哪些职业属于情报职业；岗位职责，该信息用于揭示情报岗位的具体职责和工作内容；岗位技能，该信息用于揭示组织对于情报从业人员的技能要求。另外，由于网页信息更新频繁，对招聘网页进行了保存，以便进行脱机浏览。在组织招聘网页清单的基础上，课题组对岗位名称、岗位职责和岗位技能三项信息进行了详细的归纳和统计，得出了岗位名称数据表、岗位职责数据表和岗位技能数据表，从而为进一步的分析论证提供了依据。
　　
　　1.3　网页调研的优势
　　与问卷调查、电话调查、专家访谈等调研方法相比，通过挖掘组织招聘网页方法的优势有如下几点：①获得的信息更加客脱、正式；②获得的信息更加详细、具体；③便于跟踪用人单位的岗位需求动态；④便于挖掘出关联的、隐含的信息。
　　
　　1.4　网页调研的不足
　　通过挖掘组织招聘网页的方法也存在不足之处，主要表现为样本不够均衡。由于并不是所有的组织都在其网站上公布招聘信息，因此收集到的信息无法涵盖所有的组织。在网络中也无法按照统计学的方法对组织网站进行抽样，因此会造成样本不够均衡。但是，本次调研对招聘网页采用的是随机选取的方法，仍然能够在较大程度上反映目前的实际情况。
　　在调研过程中也遇到了一些招聘网页信息不全，如只有岗位职责信息而没有技能信息，或只有技能信息而没有岗位职责信息。这样的样本被认为不符合调研要求并予以了弃用。对于一些比较模糊、不容易归类的岗位职责和技能信息，则进行集体讨论以决定其归类。
　　
　　2　调研结果的处理方法及其统计分析
　　
　　通过对组织招聘网页信息的挖掘，收集到了300个组织的共316个情报岗位的信息，包括组织名称、组织网址、行业属性、注册资本、员工人数、注册地、招聘页面、岗位名称、岗位职责、岗位技能共10项，制成了组织招聘网页清单。对于调研结果中的岗位名称、岗位职责、岗位技能这三项重要信息进行了深入挖掘，制成了岗位名称数据表、岗位职责数据表和岗位技能数据表。具体的处理方法及其统计结果如下：
　　
　　2.1　岗位名称数据表
　　岗位名称能够反映一个岗位的工作性质和职位类型，也能够在一定程度上反映其工作内容。因此，对岗位名称的统计分析能够反映情报岗位在组织结构中的分布及其职能。
　　由于岗位名称纷繁复杂，相近岗位的名称在不同组织中又不尽相同，因此必须对岗位名称进行分类。为了反映情报岗位在组织结构中的分布及其职能，课题组按照不同职能对岗位名称进行了分类，将其共分为9大类，对每大类中的各个名称也分别进行了统计。统计的结果为：信息收集与市场调研类共30个，占样本总量的9.5％；信息编辑与信息管理类共25个，占样本总量的7.9％；信息分析与市场研究类共112个，占样本总量的35.4％；信息咨询与顾问类共10个，占样本总量的3.2％；企业策划与战略规划类共24个，占样本总量的7.6％；市场管理与项目经理类共35个，占样本总量的11.1％；产品、销售与客户服务类共43个，占样本总量的13.6％；专利与知识产权类共11个，占样本总量的3.5％；信息主管与信息专员类共26个，占样本总量的8.2％(见图1)。
　　从岗位名称的分类和统计结果来看，组织对情报职业的需求比较广泛。信息岗位不仅包括与情报过程直接相关的岗位，如信息收集、信息整理、信息分析、信息咨询等岗位，还包括了其职能涉及情报工作的岗位，如市场管理、销售、客户服务、企业策划等岗位。与情报过程相关的岗位共占岗位总数的67.7％，可见大部分情报岗位是围绕情报过程展开的。情报过程是组织不可缺少的工作，从信息的收集、整理到分析和研究再到信息的利用，都需要专业的情报人员。另外，情报工作还渗透在其他类型的职位中，如市场管理岗位的工作包括市场信息的收集和分析等内容；客户服务岗位的工作包括客户信息的收集和整理等内容。可见，从名称上看，一些岗位与情报工作并不直接相关，但其工作内容却和情报有着紧密的联系，因此也属于情报相关岗位。
　　
　　
　　2.2　岗位职责数据表
　　岗位职责是本次调研获取的最重要的信息之一。它直接反映了情报岗位的具体职能和工作内容，能够 反映一个岗位的本质。这使得课题组能够透过不同的行业、不同的属性、不同的规模、不同的组织、不同的岗位名称，发现情报职业的分布情况以及市场对情报职业的需求。
　　本次调研以岗位职责作为判断一个岗位是否属于情报岗位的标准。如果其各项职责中有超过半数属于情报过程涉及的职能，则课题组认为它是情报岗位。由于不同组织对岗位职责的描述方式不尽相同，课题组首先对职责按照情报过程进行了归纳，分为“信息需求分析与规划”、“信息收集、跟踪与监测”、“信息整理与信息组织”、“信息分析与研究”、“信息服务与信息传递”、“信息反馈和信息评价”、“信息利用、共享与决策支持”、“信息安全、信息技术、系统管理与维护”8项职责，在此基础上对每个样本的岗位职责进行了逐一比对。如有歧义，调研组进行讨论以决定其归类。统计的结果为这8项职责各包含多少个情报岗位，并对其占整个样本数的百分比进行了计算(见图2)。
　　
　　
　　从统计结果来看，信息收集、跟踪与监测，信息整理与信息组织，信息分析与研究是情报岗位的重要工作职责。通过对岗位职责信息的分析可以看出，情报工作已经广泛渗透到了组织机构各方面的工作中。没有情报工作，组织就不能正常运作。各个组织对信息越来越重视，或设置了专门的情报岗位完成情报过程中的某项工作，如信息收集员、信息分析员等；或在其他岗位中明确提出了情报职责，如产品经理的职责中明确指出了收集对手和客户的信息。对岗位职责的统计分析为进一步分析情报职业的特点奠定了坚实的基础。
　　
　　2.3　岗位技能数据表
　　岗位技能能够反映情报岗位对情报从业人员基本素质和能力的要求，有助于分析情报从业人员的核心竞争力。岗位技能的要求也体现了情报学教育与市场对情报从业人员要求的差距，从而为情报学教育的改革指引方向。
　　本次调研对情报岗位所要求的各项技能进行了分类统计。由于不同组织对岗位技能的描述方式不尽相同，课题组首先根据情报过程和具体的能力要求把岗位技能分成了8类，每类技能包括了情报岗位需要的理论知识和实践操作技能两个方面。在此基础上对每个样本的岗位职责进行了逐一比对。如有歧义，调研组进行讨论以决定其归类。统计的结果为这8类技能各包含多少个情报岗位，并对其占整个样本数的百分比进行了计算(见图3)。
　　从统计结果来看，对于信息岗位，组织最看重的是员工的相关行业背景。82.28％的组织以各种形式表达了对相关行业背景的要求。由于信息是为组织的决策服务的，相对与收集、整理等对信息进行外部加工而言，对信息内容的理解更加重要。而对信息内容进行准确和高效的把握离不开行业的相关知识和实践经验。对于技能的要求，对“掌握信息分析的理论与方法、熟练使用统计分析软件，能够对信息进行综合分析和挖掘并做出市场预测”能力有要求的组织，占样本总量的38.92％。组织在招聘启事中对其他技能提出明确要求的并不多，均占样本总量的20％以下。对岗位技能的统计分析为揭示情报学教育的改革方向奠定了坚实的基础。
　　
　　3　社会组织的情报职业需求
　　
　　从调研结果不难看出，情报职业在市场上具有广泛的需求，是任何组织都需要的。情报职业并非类似图书馆员、医生之类只服务于特定组织的职业，而是类似会计、秘书之类服务于各类组织，具有通用性的职业。
　　
　　3.1　具有情报职业需求的组织分析
　　3.1.1　组织的性质课题组将搜索出的300家用人单位按其性质划分为四个类别，通过分类统计，得出了如图4所示的结果：
　　从图中可以看出，招收情报学、信息管理专业的毕业生的最多的还是企业，所占总比例高达93％。这一结果十分出人意料，它几乎占取了整个招收规模的全部；政府和高校等事业单位对情报学、信息管理专业毕业生需求不大，只有区区9％。在传统意识上，高校和科研机构是吸纳情报学、信息管理专业的最主要的主体，这次的调研结果却否定了这一认识。可以看出，在市场经济和社会信息化条件下，情报学、信息管理专业教育和毕业生就业都是要面向企业的需求来展开教学和指导就业。
　　值得一提的是，由于网络上大型企业比中小型企业门户网站建设得更多、更全，披露的招牌信息也更齐、更新，受此限制，此次统计中，大型企业所占比重多于中小企业。笔者认为，由于中小企业数量众多，对信息灵敏度要求也更高，此次调研隐没掉了不少中小企业真实需求。
　　3.1.2　组织(主要为企业)的行业属性 图4显示了在招收情报学、信息管理专业毕业生的单位中，企业提供了几乎所有的招聘名额，占了93％之多。而且不同行业的需求也不一样。图5则展示了不同类型企业的需求量，制造业和社会服务业等传统行业对情报学、信息管理学毕业的需求量较大，新兴的信息技术行业和互联网行业对纯信息内容分析的情报学、信息管理毕业生的需求量也不少。这说明，情报学、信息管理专业学生毕业后，主要从事的工作还是在一些传统产业中。
　　3.1.3　组织的地域课题组还对用人单位所在地域情况做了统计。为了归纳方便，将全国划分为三个区域：南部沿海地区(指江苏及其以南沿海省市)、北部沿海(山东及其以北的沿海省市)和内陆地区，统计结果如图6所示：
　　南、北沿海地区所占比率远远超过内陆地区。其原因可能由于内地企业信息化水平整体较低，在网络上公布招聘信息做法比较少，但是如此悬殊的差距还是可以说明：沿海经济发达地区对情报学、信息管理毕业生需求超出内地不少。再以南部沿海地区与北部沿海地区来比较，可以发现两者需求基本相当，南部沿海地区略高于北部沿海地区。
　　
　　3.2　组织对情报职业需求的广泛性
　　信息与知识的广泛性决定了情报工作和情报职业的广泛性，由于社会信息化不断推进，社会分工不断细化，组织对情报职业需求也不断明朗和扩展。图1-图3都表明组织对情报学职业需求有着极大广泛性。
　　3.2.1　组织类型广泛从设置情报职业的主体来看，既有各类企业，也有高校、科研机构等事业单位，公益性和盈利性两大类组织都涉及到了。
　　3.2.2　涉及行业众多从图5可以看出，设置情报岗位的企业所涉及行业众多，情报人才有着广泛性需求。虽然各行各业对情报人才的具体要求不同，但不影响各行各业对情报岗位的设置，行业差别不是排斥情报岗位设置的障碍。
　　3.2.3　各地区普遍需求虽然，各地区需求量有些差别，但是从情报岗位设置的区域分布来看，每个地区都有需求。地域需求的最终附着体还是组织，分析情报岗位设置的地区需求最终还是要分析各地区企业需求状况。
　　3.2.4 岗位类型多样课题组在调研统计过程中还发现，组织设置的情报岗位类型多样，渗透到组织的各部门，从市场到生产，从行政到财务，从咨询、策划到决策，都有情报岗位的存在。这也显示了情报活动是普遍性活动，任何职能型部门都有该方面需求，所以在部 门内设置情报岗位比较常见。此外在一些大型企业和新型企业中，有设置专门的情报部门来服务各兄弟部门和为决策层提高决策支持的案例。但是总体来说，这类现象还比较少，或许这也代表了未来情报职业设置的发展趋势。
　　综上所述，情报岗位在社会组织中有极大需求，所以情报学教育改革要面向组织，面向企业，调整毕业生就业战略，不断优化课程结构，培养出符合社会需求的优秀情报人才。
　　
　　4　通用性的情报职业及情报从业人员――新视角下的情报学教育
　　
　　情报学教育问题一直以来被情报学领域的学者广泛关注。大多数学者或从我国情报学教育的现状进行分析和探讨，或研究国外情报学教育以找到我国情报学教育可借鉴之处。很少有学者从市场实际需求的角度来探究我国情报学教育的改革方向。本次调研站在一个新的视角，即以市场对情报职业的实际需求为事实，论证情报职业并非类似图书馆员、医生之类只服务于特定组织的职业，而是类似会计、秘书之类服务于各类组织，具有通用性的职业。以往的图书情报教育培养的学生面向的是图书馆、情报所等特定组织，而目前社会对情报职业实际需求对情报学教育提出了新的要求，情报学教育应该以此作为改革的方向。
　　
　　4.1　情报学教育培养的是通用性人才、服务于各类社会组织
　　情报工作已经渗透到各种类型的组织以及组织内部的各个环节中，成为组织正常运作和发展不可或缺的工作。调研所得到的情报岗位信息，从横向上看，涉及到情报过程的各个环节，从计划信息岗到信息采编员再到市场分析师；从纵向上看，涉及到由初级到高级的信息工作，从信息助理到高级情报工程师再到信息主管。这就证明了情报学专业的毕业生是有用武之地的。社会广泛的情报职业需求为情报学的发展带来了机遇，也为情报学教育培养出的人才提供了广阔的舞台。情报职业是任何社会组织都需要的。因此，情报学教育培养的是通用性人才，可以服务于各种组织。
　　
　　4.2　情报学专业毕业生的核心竞争力
　　根据情报学的定义：“情报学是研究情报的产生、传递、利用规律和用现代化信息技术与手段使情报流通过程、情报系统保持最佳效能状态的一门科学”。市场上的情报职业虽然服务于不同类型的组织以及组织内部的不同部门，但其工作都是围绕情报过程展开的。情报学专业毕业生的核心竞争力便是对情报过程的掌握与控制，这也是情报学教育区别于其他学科之处。对情报过程的掌握与控制使情报学专业毕业生可以快速适应不同性质、不同行业的组织，在短时间内成为某个领域的专家。另外，具有较强的信息意识也是情报学专业毕业生的优势。调研发现，许多情报岗位非常重视从业人员的信息意识。因为在竞争激烈、信息泛滥的当今市场，较强的信息意识是情报从业人员把握情报工作的关键。

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