【试论企业人际情报网络的构建】人际构建

　　[摘要]通过人际交流获取情报是情报搜集的一个重要方法，人际情报网络构建是企业情报工作普遍关心的一个重要问题。文章概述凝聚型和拓展型两种网络模式的特点，就企业人际情报网络的构建步骤和企业内部、外部人际情报网络的构建问题做一些探讨。
　　[关键词]凝聚型(紧密型)网络拓展型(松散型)网络企业内部人际情报网络企业外部人际情报网络
　　[分类号]F272
　　
　　1　两种企业人际情报网络模式
　　
　　对于企业人际情报网络这样一个规模较大、网络成员较多、成员间关系复杂的网络，人们一般更倾向于从网络结构特性来划分其模式。从宏观角度来看，企业人际情报网络模式有两种：闭合型和开放型。闭合型又称凝聚型(紧密型)网络，开放型又称拓展型(松散型)网络，下面对这两种网络模式分别加以介绍。
　　
　　1.1　凝聚型(紧密型)网络
　　凝聚型(紧密型)网络是一种成员间关系密切、信任度高、交往频繁，多为直接联系，呈闭合状的网络。这样的网络一般规模较小，网络成员不多，能够实现信息的快速流通。凝聚型网络的闭合状结构有利于提升成员间的相互信任、期望和义务感。在这样的网络中，成员间有着互惠和互利的强关系。按照弱关系理论者马克?格拉诺维特(Mark Granovetter)和结构洞理论者罗纳德?博特(Ronald Burr)的观点，在凝聚型(紧密型)网络内，强关系使人们保持相对密切的联系，网络内部的信息资源带有公共属性，容易实现知识共享，尤其是复杂知识的共享。
　　凝聚型网络的缺点是：成员间交往频繁，且均为直接联系，造成了网络中存在很多的冗余联系；网络规模小，成员少，降低了结构洞的数量，从而减少了吸收丰富异质信息的可能性；强联系导致成员间互惠规则的形成，这在某种程度上会形成新成员进入网络的壁垒；网络成员交际范围窄，网络缺乏广度。
　　凝聚型网络结构适合于网络规模较小，网络成员较少，成员间多为强联系的网络。如果构建网络的目的是为了促进成员间信息的交流与传播，尤其是“难以言传”和“不宜公开”的默会性知识的传播，且要求信息快速传递的话，宜采用凝聚型网络模式。
　　
　　1.2　拓展型(松散型)网络
　　拓展型(松散型)网络是一种成员间关系不密切、联系松散、信任度较低且多为非直接联系的非闭合状的网络。在这样的网络中，网络覆盖范围广，网络成员众多，能够为企业提供大量的异质信息；开口状的网络结构可以不断吸收新成员，建立新联系，实现网络规模的无限扩张。在这样的网络中，网络成员间虽然多为非直接联系的弱联系，但根据马克?格拉诺维特(MarkGranovetter)的弱联系理论，弱联系有时往往能充当“桥”的角色，成为不同群体、组织之间建立联系的纽带，扩大信息传播与交流的范围。
　　拓展型网络的缺点是：由于关系不密切、联系松散，成员间建立高度信任的关系比较困难；由于信任度低，交易双方必须花大力气减少交易的风险；由于网络成员间多为非直接联系，必须经过“桥”才能实现信息的传播与交流，导致信息流动速度比较慢；网络成员多，对成员进行调控的难度大；由于建立和维持联系必须投入较多的成本(时间、金钱和情感等)，导致建立新联系、拓展网络规模的成本高。
　　拓展型(松散型)网络结构适合于构建网络规模较大，网络成员众多，成员间多为弱联系的网络。若构建网络目的是为广泛搜集信息，注重网络的广度，且要求网络规模可无限拓展，那么拓展型模式适合该网络。
　　
　　2　企业人际情报网络的构建步骤
　　
　　构建企业人际情报网络，必须关注企业内外部的隐性情报源。要想获取企业内外部信息，尤其是隐性情报，必须与情报掌控者或中间人建立联系。企业为了获取情报，由企业各职能部门与情报部门一道形成了企业内部人际情报网络。
　　第一步确定网络模式。网络模式是网络关系连接的整体结构形式。企业依据欲构建网络的现有条件如网络规模的大小，网络成员的多少和联系的强弱关系等来确定网络模式。如果要求网络规模小，网络成员少，成员间多为强关系，企业就选取凝聚型网络模式；如果要求网络规模大，网络成员多，成员间多为弱关系则选择拓展型网络模式。
　　第二步识别网络成员。网络成员是包含在网络中的所有人员。企业依据成员在网络中所处的位置和所能提供信息的重要性等来识别网络成员。如在网络中处于关键位置，能够提供核心情报或者占据着通往核心情报源的通道就识别为关键人物。
　　第三步建立和维持联系。建立联系就是企业为r获取情报，通过各种联系方式(如面谈和电话等)与网络成员接触。维持联系是企业为了持续获取情报，确定与各个网络成员(关键人物和普通成员)联系的频度和方式。
　　从人际网络的角度看，企业情报来源可以归结为两大类：一种为企业内部的员工或机构；另一种则是与企业有千丝万缕联系的外部人员或机构。因此，在构建企业人际情报网络时可区分为企业内部人际情报网络的构建和企业外部人际情报网络的构建。
　　
　　3　企业内部人际情报网络的构建
　　
　　企业内部蕴藏着丰富的信息资源，企业内部人际情报网络(有时简称内网)是企业竞争情报工作顺利开展的基础。
　　构建企业内部人际情报网络，第一步是确定网络模式。凝聚型网络适合于构建网络规模小、网络成员较少、成员间多为强联系的网络。同时，凝聚型网络结构可以有效保护企业内部信息不外泄。所以，企业内部人际情报网络构建宜选择凝聚型模式。
　　在该模式中，网络内部各部门间都有直接联系，网络呈闭合状，网络直径大小为企业总体规模大小。此图仅仅是对网络模式的简单展示，具体到情报部与企业各部门的关系以及关系的强弱，用图4来做进一步说明。
　　网络构建的第二步是识别网络成员，其中最重要的是识别关键人物，因为关键人物能够提供情报部成员所需的重要情报。对于关键人物的识别，建议采用以下两种方法：①通过日常工作中的观察来判定。一般情况下，企业决策部、财务部、研发部、人力资源部、销售部、采购部等部门的经理以及各部门内的骨干或专家均为关键人物。②通过在员工中发放调查问卷，询问他们在工作、学习和生活上遇到问题首先向谁请教，以此发现他们中的关键人物。
　　图中的中心黑点为情报部，企业内部的关键人物是采购部、销售部、研发部和决策部等的经理、专家或骨干员工，他们与情报部是强联系。情报部与普通员工是弱联系。对于企业来说，内网是以情报部为中心向外辐射、强联系居多、呈闭合状、直径大小为企业总体规模大小的凝聚型网络。
　　最后一步是情报部与各职能部门、专家和普通员工建立和维持联系。在企业内部，工作咨询是最常见的联系方式，是情报部获得各部门情报的主要渠道。对于那些在过去工作中通过工作咨询已建有联系的成员，尤其是关键人物，情报人员可以通过新的信息服务任务去巩固和加强与他们的联系。对于那些没有发生 过联系的成员，情报部可以指定具有亲和力和沟通技巧的员工与这些成员建立联系，也可以通过工作咨询关系直接与他们建立联系。在维持联系时，可以采取一对多或包干制两种方式。前者是由情报部的某个员工负责与其他部门的多个经理或专家联系，通过不断交流，与这些关键人物建立强联系。后者是由情报部甲成员负责与市场部员工联系，乙成员负责与研发部员工联系等，这样既能增强情报部成员的工作责任感，同时使每个部门的员工都可对口与固定的情报人员沟通，彼此熟悉，更方便交流。交流方式除直接面对面的交流外，还可以利用信息交流工具，如通过企业内部网上论坛、电话、e―mail、QQ、MSN等沟通工具进行即时联系和错时联系。
　　
　　4　企业外部人际情报网络的构建
　　
　　企业员工通过参加各种社会活动，如亲朋好友聚会、兴趣爱好社团、会议等，可以获取外部信息。亲朋好友、竞争对手内部员工、行业协会、经销商、供应商、合作者、消费者及政府官员等都是企业外网的重要信息源。
　　企业外部人际情报网络构建的第一步是确定网络模式。为了广泛搜集企业外部信息，拓展型网络模式是一个明智的选择，即企业外网是一个弱联系多、覆盖范围广的网络。
　　在该模式图中，左侧为本企业，与企业外部成员都有直接联系，联系呈发散状，网络直径为无穷大。右侧为A企业(因本企业的竞争对手已包括在企业外网成员内，这里A企业指代的是除本企业竞争对手外的任何企业)，它可能与本企业外网中的所有成员都有直接联系。此图仅仅是网络模式的简单展示，具体到本企业与外部成员的关系以及关系的强弱，下文将做进一步说明。
　　网络构建的第二步是识别网络成员。企业外网的成员除了行业协会、科研院所、原材料供应商、分支机构、合作生产商、竞争对手企业或竞争对手员工、消费者外，还有亲朋好友、居住的同一社区或由共同兴趣爱好组成的社团等；在企业外网中，网络成员众多，无法一一列举，但可以将其分为两类：一类是与企业保持稳定业务联系的人员或部门，如销售商、消费者、供应商等；另一类是企业员工(情报部成员和其他部门的员工)在从事各种活动过程中结识的社会成员(个人和组织)，如行业协会、消费者、竞争对手、科研院所、政府部门、亲朋好友、社区和社团等。
　　识别网络成员时，最重要的是辨识关键人物。由于企业外网规模很大，一般无法用内网中的问卷调查法和日常观察法寻找关键人物。在社会网络中，通常用中心性来评价一个人网络位置的重要性，同样，可以用这种方法来确定企业外网中的关键人物。
　　企业外网的关键人物有两种：一种是专家(权威人物)，他们拥有很高的声望和权威，提供的信息可信度高；一种是桥(中介人物)，他们对网络信息了解充分，有着网络通行证的作用，可以帮助情报人员顺利进入某个子网络获取情报。
　　中心性有程度中心性和中介中心性两种：程度中心性能够测量出谁在这个网络中拥有较高的社会地位和声望，程度中心性大的人，往往具有较高的权威，是专家；中介中心性用来衡量一个人作为媒介者的能力，媒介者就是让其他两人快速建立联系的人，如果他拒绝充当媒介，这两人就无法沟通。媒介者占据这样的位置越多，联络时必须通过他的人就越多，他的中介中心性也就越高。
　　由于企业外网的规模很大，笔者建议把企业外网的各个成员如政府部门、消费者、行业协会、竞争对手等看成一个个子网，对这些子网进行中心性测量，从中发现程度中心性和中介中心性较大的结点，从而识别外网中的专家和桥。
　　识别关键人物的另一种方法是借鉴复杂网络理论中的病毒免疫策略②。如想在一个由1000人组成的人际网络中找出关键人物，可随机先选50人，然后请这50人每人讲出一位他所联系的熟人，这样，调查总数不超过100个人(因为有些熟人是重合的)，但效果却好很多。关键人物的交际范围广，认识的人多，那些被多人指认的人很可能就是关键人物。企业外部人际情报网络构建。
　　图中的中心黑点代表本企业，本企业与分支机构是强联系，那些与本企业有直接业务联系的科研院所、销售商、原材料供应商是一般联系(介于强联系和弱联系之间的联系)，其余均为弱联系。值得注意的是，企业外网的关键人物是所有子网成员中的桥和专家，与本企业的联系是一般联系。如企业想持续获取某一子网中成员对本企业的意见和建议，不必与这一子网成员一一联系，只需与这一子网中的关键人物如专家和桥保持经常联系(一般联系)即可。因为这些关键人物掌握着关键信息或了解关键信息源的位置所在，经常与他们联系和沟通可以保证企业轻松获取这一子网中的信息。对于整个企业来说，外网是以本企业为中心向外辐射，弱联系居多，呈开放状，直径为无穷大的拓展型网络。
　　网络构建的第三步是建立和维持联系。企业外网中成员众多，仅凭情报部成员的力量，无力维护这么庞大的网络。普赖斯科特建议情报部要注意培养其他部门员工的情报意识，使企业的每一个员工都成为情报搜集人员，这也是为什么在企业外网构建图中将“本企业”作为网络中心的原因。情报部还可以通过不断招募新成员，扩大企业外部信息源。如果招募的新成员是他所在网络中的普通成员，企业与这个新成员可以建立弱联系。如果招募的新成员是他所在网络中的关键人物，企业则应不断加强与他的联系，争取把弱联系发展成为具有一定信任度的一般联系。
　　在维持联系时要注意网络维护的时间和成本。外网是一个处于无限拓展状态的网络，企业无力面面俱到，抓子网中的关键人物可以起到提纲挈领的作用。这样做既可以保证企业与子网联系畅通，也可以减少企业外网的构建成本，节约交流和沟通的时间。另外，企业与子网中的“桥”维持联系时，要注意利用桥去发
　　①中心性是衡量一个人在整个网络中的位置的重要性指标，衡量指标有程度中心性和中介中心性等。程度中心性大的是权威人物，中介中心性大的是媒介人物。
　　②“免疫策略”的基本思想：从N个结点中随机选出P个结点，再从每一个被选出的结点中随机选择一个邻居结点进行免疫，总共选取G个人(G小于或等于2P，因为有些结点的邻居结点可能重合)，这种方法的效果比从N个结点中直接选取c个结点的效果好得多。
　　③Hasanali F，Leavitt P，Lemons D，et aI_Competitive intelli―gence：A guide f0。your journey t0 best-practic。processes，Texas：Amer―ican Productivity＆Quality Center，2004：25―30展新成员，拓展网络规模。
　　在企业的人际情报网络构建过程中，为了保守企业秘密，企业内部人际情报网一般会建设为凝聚型网络；为了便于多渠道广泛搜集信息，企业外部人际情报网一般建设为拓展型网络。总之，就是把企业人际情报网络建设为“内紧外松”型网络。
　　企业人际情报网络构建涉及的问题很多，本文仅就网络模式和构建步骤做了一点粗浅探讨，权当引玉之砖，希望引起学术界对这个问题的重视。

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