[国内外知识服务研究现状\趋势与主要学术观点]国外新药研究的现状与趋势

　　[摘要]　20世纪90年代以来，为适应社会对知识共享与创新的需求而产生的知识服务逐渐成为国内外学术界和服务机构研究与实践的热点。采用定性描述与定量分析相结合的方法，分析国内外知识服务研究的现状与发展趋势，归纳有关知识服务研究的主要学术观点，为图书情报领域开展知识服务提供有价值的参考和启示。
　　[关键词]　知识服务　研究现状　发展趋势　学术观点
　　[分类号]　G350
　　
　　1　引　言
　　
　　知识服务(knowledge services或knowledge-basedservices)源于20世纪90年代，是在知识经济浪潮和信息技术发展推动下，适应社会对知识共享与创新的需求而产生的。2006年1月本课题组通过Google和百度分别对“知识服务”进行网页标题限定搜索，各得检索结果数千条，2008年5月同样的策略检出结果达几万。2006年1月通过题名检索CNKI期刊全文库、Springer link等数据库，得到300余条不重复的结果，而2008年5月，同样的策略仅CNKI期刊全文库的检得结果就达600余条。可见，知识服务的研究逐渐成为国内外学术界的热点和“新世纪图书情报工作的生长点”。
　　
　　2　国内外知识服务的研究现状与发展趋势
　　
　　2.1　国外知识服务的研究现状与发展
　　国外关注知识服务应用实践模式的文章较多，直接研究理论问题的文章欠缺，出现频率较高的是知识密集型服务业(KIBS：knowledge，intensive business serv-ices)、知识密集型服务(KIS：knowledge-intensive serv-ices)、知识服务(KS：knowledge service)等相关概念，同时，对知识服务的起源、内涵、技术、框架和系统等进行了深入研究，并通过案例论证其应用。
　　2.1.1　关于知识服务的理论研究　理论研究上，大多学者认为知识服务是对知识管理的演化，是整合的服务科学、管理和工程学科的重要分支，分为面向公众和面向商业的知识服务，如Guy St，Clair认为知识服务是一种管理方法学，通过开发、分享知识资产，实现企业从信息管理转向知识管理，服务客户扩大到服务企业；加拿大知识服务项目专家组提出了知识服务系统模型和基于知识服务流程的阶段理论框架，N，F，Abernethy等研究了建立在DBMS上基于框架的知识服务体系结构，丹麦研究机构(Danish Research A-gency)资助的e-Service项目系统研究了知识服务的理论发展过程，通过服务机构与客户的典型案分析创建了ICT-networks在知识服务中的角色和相关产品，UNDP(United National Development Program)也通过规划明确了知识服务的内涵、工作任务和范围。
　　2.1.2　关于知识服务的实现技术
　　实现技术上，学者们指出了服务机制和信息技术对知识服务效果的影响，目前的研究大都集中在语义web技术上，如YorkSure认为语义Web技术在数字图书馆的知识库和对象语义描述上起核心作用，A，Sheth发表了关于本体驱动的信息检索、分析与整合应用系统的研究成果，基于此，有学者构建了基于本体(Ontology)的知识服务框架，指出本体的语义表达技术可将复杂的信息资源变成容易被机器理解和处理的信息；此外，一些机构对知识服务的应用做了创新性尝试，如LMC提供了基于知识Byte的计算机技术以生产定制化的多媒体知识传递体验，使知识在建筑物或全球范围内被共享等。
　　2.1.3　知识服务学术研究涉及的领域和热点　借助ISl web of knowledge的大规模高品质学术资源覆盖，课题组对相关学术成果进行了检索，利用该平台特有的分析功能，得出：知识服务的论文发表从2000年的15篇逐年增加至2007年的68篇，且研究主要围绕三个学科领域：计算机科学、工商管理和哲学。同时，通过在Seopus和SCIRUS这两个学术搜索中检索，并基于学科领域和关键词对检出结果进行分析，显示：互联网上，国外关于知识服务的研究热点主要集中在三个领域，研究热点具体如表1所示：
　　
　　
　　2.2　国内知识服务的研究现状与发展趋势
　　国内的相关研讨更为热烈，为全面了解现状与趋势，课题组选取CNKI期刊全文库为数据源。检索得出：其中有关知识服务的论文最早出现于1981年，到1997年共有22篇，通过内容分析发现这22篇与知识服务的关联都不大。因此课题组将分析时段定为1998―2007年，以“知识服务”为关键词在核心刊中进行精确查询，检中记录662条，去除非有效记录，实际纳入统计的论文量为530篇。结果显示：CNKI期刊全文库中知识服务方面的载文量从1998年的O篇逐年递增至2007年的127篇，呈逐年上升趋势。
　　2.2.1　知识服务学术研究的热点及发展趋势　为了解知识服务领域的研究热点，课题组对CNKI期刊全文库的检出文献进行关键词统计，选取出现频次高于5的关键词，结果显示1998-2007年知识服务领域的研究热点是：知识服务、知识管理、图书馆、信息服务、数字图书馆、知识经济、高校图书馆、知识创新等。热点大都集中在宏观层面，领域主要在图情学和计算机科学，与国外集中在多个相关应用领域的具体研究差别很大。
　　此外，课题组对1998―2007年间出现频次高于10的关键词进行分析，发现以知识服务、知识管理、图书馆、信息服务为关键词的文献总体呈现增长趋势，数字图书馆、知识网格和知识组织虽增长不快，但一直有学者在研究。
　　2.2.2　知识服务研究热点的变化　为了解知识服务领域研究热点在1999―2007年问的变化，课题组选取检出文献中各年前20条关键词进行统计分析，得出：①知识服务、知识管理、图书馆、信息服务、知识经济等一直是热点，且集中在宏观层次；②知识服务的研究对象与应用主要在图书馆、情报所等领域，数字图书馆、图书馆学、高校图书馆、图书情报工作(机构)、图书情报学等关键词多次出现在核心刊论文中；③良好的基础设施、产品的创新能力以及服务模式等都是知识服务高效开展的重要因素，2002年后创新或知识创新、服务模式成为热点；④2002年起，很多学者从技术、方法层面探索知识服务，研究怎样利用相关技术和方法构建知识服务体系或系统；⑤营销战略、管理模式、营销创新、个性化服务、图书馆服务是知识服务领域的高频关键词。
　　综上，国内1999-2007年间的研究主要侧重于宏观理论层面的“知识经济”、“知识管理”、“信息服务”、“图书馆”、“数字图书馆”、“高校图书馆”等，并逐步深化到微观实践层面的“服务模式”、“核心能力”、“本体”、“知识挖掘”、“网格”、“语义网格”等，知识服务的研究主题越来越宽、涉及的问题越来越多，热点频出。 　　
　　3　知识服务研究的主要学术观点
　　
　　课题组通过大规模的文献调研和统计，获取了大量知识服务的相关研究资料，通过归纳总结，发现已有的研究主要集中在“定义、特征、与信息服务的区别、类型(模式)、流程、系统”等方面。
　　
　　3.1　关于知识服务定义的研究
　　明确定义需要广泛的理论研讨和实践分析。迄今，关于知识服务的定义主要包括：
　　国外，知识服务最早被定义为商业服务，即KIBS-Knowledge Intensive Business Service和KnowledgeServices。Knowledge Services被认为是知识管理、知识组织和知识市场结合而呈现的概念。UNPD(联合国开发计划署)认为知识服务是建立在全球知识技术状态上的建议、专家意见、经验和试验方法，它被提供来帮助请求者获得对问题的最好解答。Clair和Reich认为内部的知识服务可以作为一种管理途径，以集成信息管理、知识管理和战略学习到企业更宽泛的功能中。加拿大的学者认为知识服务是为了满足外部客户的需求，生产和提供基于内容的有价值组织及结果输出的过程。
　　国内，有的认为知识服务是从用户问题情境出发，对信息的搜集、分析、提炼和创新工作，如张晓林认为知识服务是在网络环境下以信息知识的搜寻、组织、分析，充足的知识和能力为基础，根据用户问题环境，融入用户问题解决的过程，提出能有效支持知识应用和知识创新的服务；尤如春认为知识服务是根据用户问题解决方案的目标，通过用户知识(信息)需求和问题环境分析，提供的经过知识信息的析取、重组、创新、集成而形成符合用户需要的知识产品的服务。有的研究者从信息加工的角度，认为知识服务是对现有的文献资料、各种显隐性知识进行加工的过程。此外，还有把知识服务定义为借助适当方法、手段满足客户不同类型知识需求的服务。
　　综上，国外的研究更多从管理学和组织机构人手，将知识服务看成是知识管理发展、延伸的概念，侧重对用户需求的关注，涉及领域较广泛。而国内知识服务的研究多来自图情领域，关注从更加全面的角度界定知识服务。归纳可见：知识服务提供给用户的可以是信息、知识产品或以知识为主的建议、方案等，其功能应建立在信息管理和知识管理的基础上，以满足用户需求和知识增值为目标。知识经济时代，知识服务应该是图书情报机构的服务功能和专门知识基础上的一种价值取向。图书情报机构应根据用户的问题需求，利用现代技术和情报学、图书馆学专业技能挖掘、整合各种信息资源，为用户提供知识资源，辅助用户解决问题，参与用户问题解决的知识服务。
　　
　　
　　3.2　关于知识服务特征的研究
　　国外关于知识服务的特征观点主要有：①用户参与服务的交付过程，发挥着合作生产的关键作用；②知识开发和知识分享是知识服务的基本和关键特征；③知识服务是解决问题的服务，是在提供者和客户之间分享不同层次知识的数据服务。
　　国内的观点主要有：①靳红等认为：知识服务是用户目标驱动的服务，是面向内容增值、面向解决方案，贯穿用户问题解决全过程的服务；②刘崇学认为：知识服务是面向知识内容，围绕知识增值和创新的服务，是基于专业化、个性化、综合集成的服务；③杨晓蓉等用18个字概括了知识服务的特点：针对性、个性化、知识性、动态性、集成性、创新性；④曾民族的阐述更为详尽：知识服务强调以知识创新为中心，注重动态过程和服务，以人和用户为核心，注重解决问题，注重应用与共享，注重信息深加工，注重知识资源增值。知识服务要致力于显性知识和隐性知识相结合，提高知识服务的应变能力、解决问题能力、预测能力、决策支持能力等。
　　综上，可将知识服务的特征归纳为：①知识服务是文献服务、信息服务的深化，是信息管理、知识管理与组织学习综合集成的服务；②知识服务以用户需求为导向、注重与用户交互的服务，具有服务内容定制化、个性化特征；③知识服务是充分利用各种显、隐性资源，采用一定技术工具，将知识提取、挖掘出来的知识开发过程；④在知识服务过程中，强调知识分享和知识创新，体现用户对知识的不同解释和充分合作的过程。
　　
　　3.3　关于知识服务与信息服务区别的研究
　　结合已有成果，本课题将知识服务与信息服务的主要区别提炼如下，如表2所示：
　　此外，Andreas s，Rath等认为知识服务主要包括三种形式：①积极主动的基于上下文的信息检索；②从积极主动的信息检索到知识关联浏览；③在不同人之间分享相似任务所需的知识，包括能力识别服务、综合学习服务、协作服务等。
　　
　　与国外观点相对集中不同，国内学者对知识服务模式提出了诸多不同的分类，如孙成江等认为按服务宗旨分层模式可分四层：为解决问题提供线索，为解决问题提供文献保障，为解决问题提供可供选择的程序化知识或过程，为解决问题提供方案；张晓林认为有四种运营模式：基于分析和基于内容的参考咨询服务，专业化信息服务模式，个性化信息服务模式，团队化信息服务模式；田红梅认为知识服务应包括：知识信息导航、知识信息咨询、专业化和个性化服务、共建共享资源；杜也力认为传统服务中的知识服务模式包括知识聚类服务、知识重组服务、参考咨询服务、定题跟踪服务。
　　综上，信息服务主要是指信息机构或部门将收集到的信息经过加工、处理，利用各种手段、方法为社会和本机构内部提供信息产品和服务，以满足信息需求的有组织的活动；知识服务则是从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识进行提炼和传输的过程。
　　
　　3.4　关于知识服务类型(模式)的研究
　　国外关于知识服务类型(模式)的研究不多，一般认为主要包括4种类型：内容、产品、服务、方案，如表3所示：
　　
　　3.5　关于知识服务流程的研究
　　关于知识服务流程不同学者其研究角度也不同。国外Albert Simard等认为知识服务由9个阶段构成：产生(generate)、转换(transform)、管理(manage)、内部使用(use internally)、转移(让)(transfer)、增值(en-hance)、专业化使用(use professionally)、个性化使用(use personally)、评估(evaluate)，其中前5个阶段在组织机构内部发生，后4个阶段在组织机构外部发生，形成了知识服务中植入价值(embed)、提升价值(ad-vance)、萃取价值(extract)的价值链过程，且每个阶段都包含由工作者、工作内容、工作原因三者构成的组件框架。
　　国内陈艳春认为任何组织中的知识都由知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等环节构成，知识服务就是人们驱动知识之轮，将知识转化为用户需要的产品的过程；还有学者将知识服务流程划分为信息搜寻、分析和整合、信息的知识化、知识应用和知识服务反馈等5个环节。分析发现：更多学者是依据知识生命周期将知识服务的流程归纳为：采集一组织―挖掘―创新―分发―利用与反馈，即首先对各种资源进行采集，然后经组织、挖掘形成满足低端用户的一次产品，基于此，通过组织内的共享与交流进行知识创新，最后将深加工的产品或服务分发出去并吸收用户的反馈意见进行改进的流程。
　　
　　3.6　关于知识服务系统的研究
　　知识服务系统的引入利于从整体上认识知识服务的内容和过程。目前的研究存在若干观点和模型：知识服务系统涵义上，Albert Simard与Liu Xiaoqiang等均提出了广义的定义：知识服务系统是利用技术和基础设备对知识进行加工处理，从而对知识服务价值链、知识市场起支撑作用的系统。在知识服务系统的架构模型方面，Ren Yan等在ICMLC2006(Proceedings ofthe 2006 International Conference 0n Machine Learningand cybemetics)会议上提出了企业知识服务系统的模型，从知识资源、知识管理、服务功能、服务对象等方面阐述并构建了知识服务系统。Woitsch R，从知识服务的应用主体、服务方式、用户接口等方面构建了分布式服务集合的知识服务系统架构。冯勇在其论文中，构建了基于Ontology的知识服务框架，从对用户兴趣的挖掘和知识本体的研究出发，将知识服务系统表示为原始数据层、知识处理层、服务应用层、用户层的四层体系。基于知识服务框架，L，Chen等探索了利用知识网格技术、Ontology及设计检索和优化方法构建综合分布式知识服务系统。

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