【高校图书馆用户信息素质教育创新研究】 中国素质教育创新研究

　　[摘要]　诠释信息素质的概念以及它在当代语境下的新内涵，分析国内高校图书馆用户信息素质教育的现状，就高校图书馆如何开展信息素质教育的主体创新、内容创新与模式创新等课题进行探讨，此外还对用户信息素质教育与创新人才的培养以及用户信息素质教育评价体系的构建等问题提出思考。
　　[关键词]　信息素质　信息素质教育　高校图书馆　Web2.0
　　[分类号]　G252.7
　　
　　1　信息素质的概念及内涵的诠释
　　
　　信息素质(Information Literacy)又称“信息文化”、“信息能力”、“信息素养”。它原被称为“图书馆素质”，随着信息技术的发展和信息环境的变革，“图书馆素质”已不能涵盖信息技术的发展所带来的社会生活中各个领域对人才的要求。于是1974年美国信息产业协会(IIA)主席Paul Zurkowski提出了信息素质这一概念，并将其概括为“具有利用多种信息工具及主要信息资源使问题得到解答的技术和技能”。到了20世纪80年代和90年代，信息素质这一概念不仅包括各种信息技术和技能，而且涉及到了个体对待信息的态度，如信息需求、确定与利用信息的愿望、对信息价值的评价与判断、对信息的合理与准确利用、对信息的接受与评估等。
　　我国目前关于信息素质尚没有一个统一的定义，但普遍认为信息素质是信息社会中个体成员所具有的各种信息品质，包括信息意识、信息知识、信息能力、信息道德等多个方面。信息素质实际上是一个动态的概念，它由相互依存和相互作用的各要素构成一个统一的整体，并随着时间的推移、社会信息化程度的提高，内涵也不断被丰富和发展。2008年，陈沛在《搜商：人类的第三种能力》一书中首次提出了搜商的概念。陈沛提出了一个新的搜商公式：sQ=K／T(c)(sQ=搜商，其中K=knowledge知识，T=time时间，C=搜商指数，即社会平均知识获取能力)。搜商的出现具有很强的时代特征，虽然仅是信息素质一个方面的诠释，却在客观上丰富了信息素质的内涵，凸现了信息素质的重要，因为它赋予了信息素质要素中“信息能力”与智商、情商一样的重要地位。当前，人类社会已经跨入Web2.0时代。Web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系，转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。“去中心化”和广泛的“信息交互”是Web2.0的主要特征。张静波先生认为，Web2.0环境下的信息素质必须重视以下几方面：了解新信息资源类型；掌握信息的存取技能；评判性的信息评价；提高创新、交流与合作能力；培养数字化公民的社会责任感等。
　　
　　2　高校图书馆用户信息素质教育现状实证分析
　　
　　据东北大学、中国医科大学、沈阳大学师范学院的问卷调查，仅10％以下的用户了解信息素质内涵，约30％的用户获取专业信息有障碍，约90％的用户表示能遵守信息道德准则，约80％的用户感到需要进行信息素质教育。据中国民航学院问卷统计，只有15.2％的用户能从网上主动获取信息，多数用户依然没有掌握检索技巧，缺乏对本专业信息源的了解，对于检索结果不会归纳总结。佳木斯大学的调查统计中，有1／3以上的用户还不具备信息有偿观念，有20％的用户认为法律保护网络信息知识产权可有可无，17％的用户则认为没有必要。易斌先生曾采用电子邮件、网络调查、电话咨询等方式对部分高校馆信息素质教育情况进行问卷调查，结果表明：①有41％的图书馆仅采取给新用户发放《读者指南》或《读者须知》的简单方法进行教育；②有69％的图书馆通过课堂讲授、专题讲座和参观图书馆的方式进行培训和教育，说明现在很多图书馆仍采用以往传统的方式；③图书馆主页亮点不多，能提供学习课件的图书馆只占28％，尚不及调查结果的1／3；④图书馆主页提供新生入馆教育的虚拟导航服务的仅占28％；⑤虽有93％的学校都将文献检索课纳入学校正式教学计划，但多数高校将它列入选修课程，很多院校常因选修的学生太少而无法开课；⑥教学手段落后，文献检索课能利用网络平台进行在线教学的学校只占10％；⑦文献检索课的教学内容有待完善，只有信息意识、信息能力的教育并不是完整意义上的信息素质教育。综上所述，当前高校图书馆用户信息素质教育状况堪忧，如何创新用户信息素质教育成为高校图书馆界的一项重要课题。
　　
　　3　高校图书馆用户信息素质教育主体创新
　　
　　3.1　图书馆主体创新
　　《普通高等学校图书馆规程》明确规定：“高等学校图书馆的主要任务之一是开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。”高校图书馆是高校文献信息资源中心，是高校开展信息素质教育的主要基地。Web2.0环境下，高校图书馆只有与时俱进、锐意进取，不断加强自身建设，才能更好地承担起用户信息素质教育的重要职责。当前利用Web2.0技术来创新图书馆服务已经成为一种趋势，范并思教授归纳了图书馆2.0的5项定律：①图书馆是以用户为中心的虚拟社区；②图书馆没有障碍；③图书馆无处不在；④无缝的用户体验；⑤永远的Beta版。由此可见，以用户为中心，注重用户体验，甚至邀请用户参与图书馆建设已经成为图书馆2.0的基本特征。近年来，除了图书馆2.0，高校图书馆界还出现了另一种新兴的图书馆形态――信息共享空间(InformationCommons，IC)。IC是国外高校图书馆在20世纪90年代后期，为适应用户研究和学习需要建立起来的一种崭新的服务模式。IC整合了互联网、计算机硬件、各类型信息资源，包括可伸缩性电子教室、促进小组研究的讨论室、指导用户学习和提高研究技能的咨询区、帮助用户开发教学作品的多媒体制作室等。Ic以其丰富的信息资源、优雅的场馆环境、先进的技术设施、高水平的专业人员为用户提供一个方便、舒适、优雅的信息服务场所。图书馆2.0与信息共享空间建设是高校图书馆未来的发展趋势，将给高校图书馆用户信息素质教育创造一个良好的外部环境。
　　
　　3.2　图书馆员主体创新
　　高校图书馆是用户信息素质教育的主要基地，而图书馆员则是用户信息素质教育的具体实施者。图书馆员信息素质的高低直接影响信息素质教育的质量和水平。基于Web2.0环境下的图书馆员应该是一个润滑剂，一个协调角色，他了解用户需求，了解图书馆的资源，明白馆员所做的努力，所以他可以根据图书馆的资源，将用户需求以图书馆员可以处理的方式表达出来。Stephen Abram认为Web2.0环境下的图书馆员，应该具备以下要素：①充分认识Web2.0带来的契机；②学习Web2.0相关技术；③融合数字资源和纸质资源；④认识到语境Context可以把技术、读者和信息联系起来；⑤积极学习“非传统”的编目与分类方法，例如在合适的时候采用标签、云图、民间分类、用户驱动 内容描述、用户自定义分类等方法；⑥鼓励非文本信息的使用，例如图片、视频、其他视听资料等；⑦理解“长尾”，包括新资料、老资料；⑧联系读者与专家，促成讨论、交流与社区形成；⑨利用最新工具(如Skype)联系专家与读者；⑩使用和建立社会性网络；⑩使用任何交流、通信手段进行服务，例如电话、Skype、IM、SMS、Tex-ring、电子邮件、虚拟参考工作等；⑩鼓励读者添加元数据、提供内容、添加评论等；⑩认识到群众的智慧，如博客、Web聚合以及Wiki等。
　　
　　4　高校图书馆用户信息素质教育内容创新
　　
　　4.1　图书馆资源教育的方案创新
　　高校图书馆信息素质教育需要改变以往既定思维，要以用户为出发点和归宿，与用户需求紧密结合。数字化、网络化资源的提供已经成为目前高校信息资源保障的主体形态，因此信息素质教育的重点应转移到对用户数字资源的使用培训上来，辅以讲解其他形式载体资源，使每种资源有其用户，使每个用户有其资源。信息素质教育应该以实际能力的培养为主要目标，在教育方案的设计中可以代表性案例为线索，通过模拟实际场景，以典型数据库的使用做操作演示，加强应用训练，培养用户分析问题、运用各种工具解决问题的能力。在教学设计中，提倡开展启发式教学，首先从问题出发，从用户原有知识出发，与用户环境实现关联，引起用户的注意和兴趣，然后逐步引导用户进入主题，讲解各种资源的使用，改变用户知识结构和提升信息素质。特别应避免就事论事的做法，只讲数据库的检索技巧，忽视用户应用环境，和用户需求脱节无异于重复数据库的帮助功能，达不到好的教育效果。
　　
　　4.2　网络免费信息资源教育创新
　　互联网是用户查找信息、获取信息和利用信息的重要渠道和平台，现在的互联网已经构成用户的主要信息环境。调查研究显示，相当多的用户查找资料时的首要信息源不是图书馆的馆藏，如馆藏电子资源或者联机公共目录(OPAC)，而是Google。因此，积极开展网络免费信息资源教育已经势在必行。目前大多文检课教材虽然设置了有关搜索引擎等网络信息检索方面的内容，但是普遍流于泛泛而谈。建议适当扩充相关内容并以具体的搜索实例，将网络免费资源置于用户信息教育活动中，促使网络信息能力成为用户综合信息素质的有机组成。此外，网络免费资源教育应循序渐进，因材施教。例如，多数用户对新闻、娱乐、搜索、E-mail的使用较为熟悉，而对专题检索工具、开放存取资源、预印本系统、机构库、讨论组、学术blog、wi-ki、deep web等学术资源的了解比较缺乏，因此应当针对不同层次用户采取因材施教、合理引导。
　　
　　4.3　信息安全、学术规范、信息道德教育创新
　　Web2.0环境下，网络的开放性和交互性达到了前所未有的程度，这就使得信息安全受到很大威胁。因此加强信息安全教育，从而增强用户的个人隐私保护意识，应该成为信息素质教育的应有之义。通过信息素质教育，应该让用户了解相关规范，例如《信息网络传播权保护条例》、《著作权法》、《国际知识产权保护条例》等，做到尊重知识产权，合理利用信息资源。目前图书馆界的做法偏向严惩违规行为，而对用户的正面引导不足。很多用户并不了解何谓正确、合理利用资源，从而影响了资源的充分利用。因此图书馆信息素质教育中，应有相关的可操作的内容规定，告知用户如何合理使用资源，如何遵守学术规范和信息道德，比如怎样正确引用他人成果等。例如Web2.0环境下，创作共用(Creative Commons，简称CC)许可协议，便是用户应知应会的一种网络数字作品许可授权机制。它提供多种可供选择的授权形式及条款组合，创作者可与大众分享创作，授予其他人再散布的权利，却又能保留某些权利。“署名、非商业、保持一致”已经成为用户应该共同遵守的信息道德惯例之一。
　　
　　5　高校图书馆用户信息素质教育模式创新
　　
　　5.1　教学模式的创新
　　随着网络技术、多媒体技术、计算机技术的日益发展，在线教学已经成为信息检索课教学模式创新的必然趋势。相对传统信息检索课教学来说，在线教学主要具有交互性、开放性、个性化、形象化等特点。例如深圳大学图书馆制作了信息检索课网络教学课程《电子信息资源检索》，通过深圳大学网上课程中心(Web-CC)进行网络教学。用户在线学习并通过作业系统提交作业，馆员通过作业系统批改作业；馆员和用户通过答疑与交流栏目进行互动；根据课程进度，集中安排几次面对面答疑。此外Web2.0环境下，可以设计出一个基于Web2.0的在线内容管理系统，利用wiki，blog等实现团队讨论，完成计划、管理、分析综合等。例如图书馆员张建娥在新浪网构建了信息检索课教学博客，设有检索教学、作业点评、教学感言、文献资源、学习材料、学生作业等栏目。通过blog平台，馆员和用户之间的距离被拉近了，在线即时的交流和反馈，使信息素质教育取得了非常显著的效果。
　　
　　5.2　教学方法的创新
　　传统的“填鸭式”教学法，已不能适应信息检索课的要求，因而信息检索课教学法创新迫在眉睫。目前涌现出来比较新颖的教学方法有引导式教学法、案例式教学法、科研导入教学法等。在此重点介绍一下PBL(prob-1era-based learning)教学法。PBL是一种新型的教学方法，有别于LBL(1ecture-based learning)传统以授课为基础的教学法。PBL的教学过程是：提出问题――建立假设――收集资料――论证假设――讨论总结。图书馆员在其中只起辅导作用，而用户则成为课堂的主角，充分发挥用户自身的主观能动性，最终让用户掌握学习的方法及培养解决问题的能力。一般采取小组讨论的学习方式，一个小组由5―7名用户组成，其过程为：①给每位用户发一份编写好的教学案例；②用户看完案例后自己提出问题，并通过自己的信息检索，掌握问题所涉及的基础知识，得出问题的解答；③用户之间对问题进行讨论，在讨论过程中馆员负责掌握讨论进行的深度及时问；④最后由馆员对小组的每位用户给予相应的评价。
　　
　　6　关于高校图书馆用户信息素质教育创新的思考
　　
　　6.1　用户信息素质教育与创新人才的培养
　　2I世纪是知识经济时代。知识经济的核心是科技，知识经济的本质是创新。知识创新、技术创新的关键是对信息资源的开发和利用，它离不开信息素质过硬的创新型人才。因此，用户信息素质教育创新是更好地造就具有创新精神和创新能力人才不可或缺的重要环节，也是实施“全面推进素质教育”的重要组成部分。高校图书馆用户信息素质教育的主要对象是大学生，而大学生又是未来信息社会中信息利用的主要群体。由此可见，我们完全可以从为国家和社会培养和输送创新型人才的战略高度来充分认识高校图书馆用户信息素质教育的重要意义，因为用户信息素质教育创新是用户信息素质教育的内在要求和必然趋势。
　　
　　6.2　用户信息素质教育评价体系亟待构建
　　国外高校图书馆已经有一套比较成熟的用户信息素质教育评价体系，而国内在这方面的研究起步较晚、成果较少。因此，高校图书馆用户信息素质教育评价体系的构建就显得非常迫切。高校图书馆用户信息素质教育评价体系的构建应注意如下问题：①不能死搬硬套国外标准，而应立足于国内用户信息素质的实际水平，构建有中国特色的用户信息素质教育评价体系；②力求完整和全面，须涵盖用户信息素质内涵的各个要素，包括信息意识、信息知识、信息能力、信息道德等；③注重用户信息能力的评价，因为信息能力是信息素质的外在体现，也是信息素质实现的重要保证，故标准的制定在全面反映信息素质内容的基础上，应着重从能力方面出发；④标准与指标体系应有很高的权威性、指导性及较强的操作性，唯其如此，其应用性才更强，才能被广泛地接受与认可；⑤结合高等教育的现状，科学地制定各指标的权重，采用定性与定量相结合的方法对用户的信息素质水平进行综合的评价；⑥用户信息素质教育评价体系并非一成不变，它应与时俱进地不断增添新内容。
　　
　　6.3　加强信息素质教育师资队伍建设
　　要高质量完成大学生信息素质教育的使命，建设一支高质量的信息素质教育工作者队伍十分重要。对于大学生的信息素质教育，单靠图书馆一个部门的努力是远远不够的，高校图书馆应该与各院系紧密协作。图书馆可派相关学科馆员对各院系教师进行培训，然后由他们将这些技能传授给学生。另外，可由馆员与各院系教师共同承担文献检索课，馆员负责基本信息检索技能的介绍，教师负责与学科研究相关的研究方法和技能的介绍，培养学生掌握信息、利用信息的能力。同时还应当为任课教师提供各种学习、进修、交流的机会，不断提高任课教师自身的教学和科研水平，切实打造出一支素质高、业务硬、能力强、勤勉敬业的信息素质教育工作者队伍，以适应信息理论与技术发展对信息素质教育提出的新要求。

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