“S-R”模型的国防科技信息用户情报行为研究_S/R模型

　　[摘要]针对国防科技信息用户情报行为研究问题，借助行为心理学中的“S-R”理论，在对其基本模型进行扩展的基础上构建出用户情报行为研究的扩展模型，从中挖掘出用户情报行为影响三要素，然后依据“S-R”扩展模型对国防科技信息用户情报行为进行分析。在分析的基础上，提出针对国防科技信息机构应对新形势挑战的三点启示。
　　[关键词]“S-R”模型　国防科技信息用户　情报行为
　　[分类号]G252
　　
　　行为心理学的创始人约翰?沃森曾指出人类的复杂行为可以分解成两部分：刺激和反应。人的行为是受到刺激的反应，刺激来自两方面：身体内部的刺激和体外环境的刺激，而反应总是随着刺激而呈现的。据此，约翰?沃森创立了行为心理学的“刺激(sfimula，tion)－反应(reaction)”理论，即“S-R”理论。“S-R”理论产生之后，在多个领域得到了广泛的应用，如市场营销学运用其进行消费者消费行为研究，教育学运用其进行学习研究等。本文尝试通过建立用户情报行为研究的“s-R”模型，进行国防科技信息用户情报行为研究，并在此基础上给出国防科技信息机构应对新形势挑战的一些启示。
　　
　　1　建立用户情报行为的“S-R”模型
　　
　　“S-R”理论中，人的一切行为就其发生的方式而言，都是反应(生理学上叫做反射)。所谓反应，就是人的机体借助于人的心理活动来实现对于环境刺激所发生的规律性行为动作。行为的基本构成要素是环境刺激、人的内部心理过程和行为反应。人的行为包含且并不排斥人的内部心理过程，并且人的内部心理过
　　情报行为是指用户获取自己所需要情报和资料的行为。根据“S-R”理论，行为必须存在刺激。用户需求就是对情报行为最直接的刺激。情报需求可能是用户在工作和学习过程中，由于自身知识或经验不足以满足工作和学习的要求而产生的现实需求，也可能是用户在不知自身确切需求的情况下，由于外来条件的诱发，使用户的潜在需求转化成了现实需求。
　　在需求的驱动下，用户会对如何获取情报和资料进行思考，这就使刺激进入了用户的“心理黑箱”。之所以称之为“黑箱”，是因为外界看不到其内部活动，只能通过输入和输出来推断。刺激在经过“心理黑箱”之后，产生的反应就表现为具体的用户情报行为，用户“心理黑箱”的内部活动将直接决定用户的情报行为。对于国防科技信息机构而言，用户研究的任务就是要尽可能了解用户“心理黑箱”活动，以用户喜欢的方式，为用户提供所需的情报产品，尽可能影响国防科技信息用户的心理过程和情报满足方式选择。
　　用户情报行为也存在多种方式，既可以选择不依赖信息机构，通过对自己现有知识的扩展获取信息，满足自己的情报需求，也可以选择依赖信息机构，通过查询、咨询等方法获取情报。对于不依赖信息机构的用户情报行为，本文不予以关心。用户获取情报的过程中必然存在信息(情报)在不同主体(信息源和用户)之间相互传递的过程，也就必然存在信息源与用户之间信息势的不平等，即信息势差，这是用户能够获取情报的原动力。
　　用户情报行为不是偶然发生的，而是紧紧伴随用户工作和学习等过程的长期行为。用户此次的情报行为会对下次的情报行为产生影响，主要表现在三个方面：①对用户心理的影响。每次情报行为都是用户经验的积累，而用户在做出情报行为选择时总会首先依据自己的经验进行选择。假设用户在本次行为过程中对某种获取情报的方式十分满意，根据用户在把情报需求转化成行为时的省力心理和习惯心理，那么用户下次行为选择时无形中就会倾向于选择同样方式。这种意识经过了多次强化之后，就会深入到用户的心理深处，固化成用户的想法。②对需求的影响。用户的情报行为一方面满足了情报需求，降低了现有需求对用户的刺激强度；另一方面也可能导致产生新需求，构成了新的刺激，产生新的情报行为。③对原动力的影响。信息的传递过程必然会导致信息势差的降低，降低用户对信息机构的依赖程度，从而影响用户情报行为。
　　依据上文的分析，本文对“S-R”基本模型进行扩展，得到用户情报行为研究的“s-R”扩展模型。模型的上半部分为表明用户情报行为的产生机理和反馈机制的原理层，下半部分为用户情报行为的具体表现层。如图2所示：
　　
　　2　国防科技信息用户情报行为研究
　　
　　由图2可知，用户“心理黑箱”、需求以及信息势差(原动力)作为决定用户情报行为的三要素密不可分。下文首先按照“S-R”扩展模型从“心理黑箱”、需求以及信息势差三个方面对国防科技信息用户情报行为进行研究，然后结合具体实例进行分析。
　　
　　2.1国防科技信息用户“心理黑箱”
　　根据“s-R”模型，用户“心理黑箱”活动直接决定用户情报行为。“心理黑箱”活动是指用户在需求的指引下，寻找满足所需情报行为的心理过程。该心理过程不为外界所知，与用户的学历、职称、职务、外语水平、职业、爱好、经验、信息环境、经费、时间等诸多内外因素有关。根据用户情报认知的一般心理，用户根据经验通过对所处环境进行综合考虑之后，将会选择那些能够简捷、全面、具体、准确地提供情报的方法。不同用户个体之间差异性大，同等刺激条件下“心理黑箱”的输出也会有很大差别。
　　国防科技信息用户范围相对比较固定，多为在国防科技战线工作的管理人员、科研人员和工程技术人员等，整体素质较高，其情报需求一般具有客观性、特定性、动态性、可预见性以及时效性的特点。在决定情报行为的用户“心理黑箱”活动中，国防科技信息用户依据群体不同呈现出较大差异性，同时也呈现出一定的规律性，比如科研人员倾向于选择发表在权威性学术期刊上、内容详细具体、客观性强的原文资料，其情报行为一般为联机检索、到馆借阅资料；而管理决策人员则希望得到经过情报研究人员加工的内容全面、时效性强并具有一定前瞻性的综述性或述评性资料，其情报行为一般是向信息机构以课题任务形式下达的情报研究课题，获取情报研究报告。
　　由于情报行为对用户“心理黑箱”的反馈作用，经验在用户情报行为选择决定因素中将会占到很大的比重。国防科技信息机构应把握不同用户群体在情报需求上的规律性，有针对性地为其提供服务，影响用户心理黑箱活动过程，从而影响用户情报行为。
　　
　　2.2国防科技信息用户需求
　　国防科技信息的用户需求是指国防科技装备工作领域不同层次(决策层／管理层／操作层)用户或不同类型用户(科研／生产／采办／使用／保障／管理用户等)对信息产品和信息服务需求的统称。情报需求或为了增长知识、扩大视野，或为了在最短时间内解决实际问题，或为了掌握最新动态，或为了探索性研究，或为了创造、发明取得成果等。
　　由于国防科技装备工作的特性，国防科技信息需求往往具有很强的针对性、专业性和严谨性。国防科技信息用户在将需求转化成行为时，一般会在成本、质量和便易性之间做一个决断。由于国防科技工作的严 谨性和重要性，质量将会是国防科技信息用户考虑的首要因素，质量低的信息，即使成本再低，再易获取，用户也不会予以考虑。其次，用户考虑的因素将是成本，成本包括时间成本和货币成本，国防科技工作是一项经济活动，用户情报行为会受到经费和时间的限制。再次是便易性，质量成本相差不大的情况下，根据齐普夫最小努力法则，用户总会倾向于选择那些较便易的情报获取方式。
　　
　　2.3信息势差
　　信息势差(原动力)是促使信息在信息源与用户之间流动的根本动力。一般而言，信息总是从信息势高的信息源往用户流去。但是国防科技信息的特点使得并不是任何一个信息势高的信息源就能满足用户的要求。国防科技信息具有密级性、隐含性、分散性、时效性的特点。密级性使得并不是任何一个信息源就可以拥有这些信息，隐含性和分散性的特点则增大了国防科技信息用户获取情报的难度，时效性的特点使信息保质期缩短，给用户的情报行为提出了时间限制。正是由于国防科技信息不同于一般信息的特性，国防科技信息机构才能在装备建设过程中发挥重要作用。国防科技信息机构存放与国防建设相关的科技信息，具有较高的信息势，同时进行动态跟踪和情报研究，克服国防科技信息隐含性和分散性的特点。
　　国防科技信息用户在获取情报不断提高自身信息势的同时，自己的研究成果也以科技论文、科技报告、标准专利等形式被国防科技信息机构收录，供其他用户参考。这个过程也提升了国防科技信息机构的信息势，促进了“S-R”模型中情报的流动。
　　
　　2.4实例分析
　　假设航天领域工程技术人员在开展某大型项目论证过程中需要了解国外在此项目领域的研究现状和发展趋势，根据前文分析，工程技术人员作为用户的情报行为流程见图3。目前我国已经建立了较为完善的国防科技情报体系，在本节假设的情况下，技术人员一般会选择该专业领域的情报机构或综合性情报机构，如中国航天工程咨询中心和中国国防科技信息中心等。确定信息机构以后，技术人员可依据个人喜好和客观条件限制选择信息服务的要求和方式，如可以选择到馆查询，阅读相关资料，提取相关知识，也可以使用科技信息机构开展的定题服务等特色服务，由科技信息机构主动提供资料或知识，还可以选择情报研究课题方式，由情报研究人员给技术人员提供综合性情报研究报告。而项目论证一般有两个限制条件：专业性强和时间紧迫。专业性强决定了不能仅仅依靠科技信息机构满足需求，时间紧迫则决定了技术人员没有足够的时间从浩瀚的资料中提取知识信息。这种情况下，一般会选择工程技术人员与科技信息机构联合开展情报研究课题的方式，利用情报研究人员的广度和专业技术人员的深度满足需求。开展情报研究课题的过程中，科技信息机构经过与工程技术人员的充分交流，了解其需求和要求，撰写情报研究报告。工程技术人员结合具体情况，判断报告内容是否满足需求，如若满足需求，则情报行为结束，如若不满足需求，则将其意见反馈给科技信息机构，进入新一轮情报行为流程。此外，满足需求的过程中可能会激发新需求，诱发用户新情报行为。
　　
　　3　启示
　　
　　新形势下，国防科技信息机构面临着重大挑战，用户情报利用率不高，“边缘化”地位凸现。通过对国防科技信息用户情报行为三要素的分析，本文认为国防科技信息机构要从吸引用户、吃透需求和提升信息势三方面做起，提高用户对国防科技信息机构所提供情报的利用程度，改变情报工作在装备建设工作中的“边缘化”地位，发挥其为装备建设保驾护航的作用。
　　
　　
　　3.1改善服务模式，树立良好业务口碑
　　传统的国防科技信息机构的服务模式侧重于书目服务、文献服务等工作，在服务方式上侧重于到馆服务。新阶段国防科技信息工作在服务理念、服务内容、服务手段方面要有所突破、有所创新，要变被动服务为主动服务，变静态服务为动态服务。在信息技术的推动下，国防科技信息机构应谋求建立一站式知识化的服务模式，大大节省用户时间，提高用户对信息的利用效率，给用户提供方便。
　　“金杯银杯不如用户的口碑”，国防科技信息机构应当注重每次服务的质量，通过访谈、调查问卷等形式进行用户反馈调查，及时了解工作中的不足之处，加以改进，尽力在业内树立起良好口碑，使用户在产生情报需求时首先想到向国防科技信息机构寻求帮助，充分发挥国防科技信息机构的功能，促进国防科技信息机构能力的进一步提高。
　　
　　3.2建设研究型信息机构，“需求牵引”和“牵引需求”相结合
　　国防科技信息用户需求与国内外国防科技政策、国防科学技术发展水平和装备发展动态等息息相关。国防科技信息机构要坚持进行这些领域的动态跟踪和情报研究工作，建设研究型的信息机构。在工作开展过程中，除却坚持长期以来的“需求牵引”原则之外，还要发挥情报研究工作前瞻性和预测性的优势，发挥“牵引需求”的作用。目前国防科技信息机构都建立了较为完善的跟踪、监视和研究国外情报的机制和体系，通过动态情报跟踪与积累，掌握了大量的国外装备建设的最新情报，在此基础上对这些情报进行分析研究，找出武器装备发展的基本规律，指导我国武器装备建设。
　　但是目前国防科技信息机构的研究能力还未能得到用户的普遍认可。不少用户情报研究成果只能起到参考咨询的作用，不能起到决策咨询的作用。因此，国防科技信息机构工作中要突出强调情报研究的地位，加大研究力度，既研究国外情报，又研究国内情报，将国外情报与国内情报进行对比和综合研究；既进行业务研究，又进行用户研究等情报学理论建设，全方面发展，提高国防科技信息研究成果与水平。
　　
　　3.3加强信息资源建设，构筑国防科技信息高地
　　信息资源是国防科技信息机构赖以生存的根本，如果国防科技信息机构不注重信息资源建设，用户情报行为会导致国防科技信息机构与用户之间的信息势差不断降低。长此以往，总有一天国防科技信息机构会变得无信息可供，导致用户大量流失。只有加强信息资源建设，提升国防科技信息机构的信息势，才能适应国防技术的不断发展。
　　信息技术的快速发展给国防科技信息机构带来了机遇和挑战，用户获取信息的方式和信息源都在逐渐增多，传统信息资源已经无法满足用户需求。这就要求国防科技信息机构一方面采用新兴信息技术进行信息资源建设，不仅要建立种类繁多、针对性强的数据库(图片库、科技论文库、音像资料库等)，还要加强知识服务平台建设，构建通往知识的智能入口；另一方面要依据自身专业特点，发挥在某个特定领域的信息优势，做好特色资源建设与服务工作。
　　
　　4　小结
　　
　　用户情报行为研究是国防科技信息工作的重要内容，本文从行为心理学中的“S-R”理论出发，构建出用户情报行为研究模型，从中挖掘出用户情报行为影响三要素，据此对国防科技信息用户情报行为进行分析。在此基础上，提出针对国防科技信息机构应对新形势挑战的三点启示，期望能对我国国防科技信息机构的发展有所启发。
　　

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